Service Client et Avis sur Showroomprive

Bonjour Ou,

Je vous confirme l'annulation de vos deux commandes.
Pour information, vous avez la possibilité de le faire directement depuis votre espace client rubrique "mes commandes".

Belle journée,
Diana

Bonjour La consommatrice,

Je regrette sincèrement ces mauvaises expériences.
Après vérification, le retour du produit a bien été enregistré.

Au vu de la gêne occasionnée, je vous ai activé un bon d'achat de 15 euros sans minimum d'achat valable 3 mois.

Belle journée,
Diana

Complètement d'accord avec vous

Bonjour Ursula23,

Je constate que la livraison de votre commande est prévue pour le 29/04/2019, il est donc normal que votre colis ne soit pas encore expédié.

Belle journée,
Diana

Bonjour Julie,

Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée.

Après vérification, il s'agit d'un manquement sur le stock.
En effet, lorsqu'un produit est abîmé par exemple, nous ne sommes pas en mesure de le remplacer car le stock est prédéfini lors d'une vente privée.

Bonne journée,
Diana

pas de commentaires de Diana ????????,

Encore de la trésorerie sur le dos des clients

Cela n'explique pas tous les problèmes de livraison de ce site notamment avec les canapés au regard du nombre de commentaires sur le même sujet.

Bonjour Lilou1807,

Je regrette sincèrement cette mauvaise expérience.

A titre d'information, il se peut que des produits identiques soient vendus par différents fournisseurs... Si c'est le cas, cela rend impossible l'échange ou le remplacement d'un produit entre deux fournisseurs différents. Cela explique également la différence de prix.
En effet, les prix sont très aléatoires dans les ventes privées en générale.

Belle journée,
Diana

C est exactement ce que j ai fais voyant Qu ils n étaient prêt à faire aucuns efforts et clou du spectacle mon canapé remis en vente et moins cher!! Ils sont censés venir le récupérer en espérant qu ils me rembourseront sans me faire de problèmes.....

Ce site d'escrocs ne prend même pas la peine de répondre à ces clients. A votre place je demanderai la reprise, à leur frais bien sur puisque le canapé livré n'est pas conforme et j'irai voir ailleurs.

Je suis sur que vous pouvez trouver sur internet mieux et moins cher avec un site qui respecte ses clients.

Pourquoi 5 jours quand l'encaissement est immédiat.........c'est vrai j'oubliai que vous vous faites de la trésorerie sur le dos de vos clients

Bonjour Micha,

En effet, le remboursement se fait en 5 jours ouvrés après l'annulation.

Belle journée,
Diana

Ce site ne prend pas la peine de répondre à ses clients.

Les commentaires clients prouvent le contraire.

Bonjour Axelle,

Aucun produit de contrefaçon n'est vendu sur notre site.
La raison en est simple, cela est interdit par la loi.

Belle journée,
Diana

Ce site ne prend pas la peine de répondre à ses clients. Si vous avez un doute, annuler de toute façon les produits vendus sont bas de gamme, les échanges et les remboursements une catastrophe.

La réponse de Showroom est édifiante: "En effet, après vérification, il semble que cet appareil dispose d'une garantie commerciale auprès du fabricant"

C'e n'est pas une garantie commerciale mais une garantie légale. ce site prend vraiment ses clients pour des débiles.

Bonjour Hugo,

Je suis navrée d'apprendre la défectuosité de votre appareil.

En effet, après vérification, il semble que cet appareil dispose d'une garantie commerciale auprès du fabricant. Celle-ci est à privilégiée en cas de panne.

Exceptionnellement, je vous propose un retour contre remboursement. Une étiquette prépayée vous a été envoyée.

Belle journée,
Diana

Showroom ne respecte pas la loi, c'est au vendeur d'assurer la garantie, si ils ne veulent pas s'occuper de la réparation demander le remboursement.

A l'avenir changer de site de vente , celui ci est une catastrophe.

Bonjour Sev,

Je suis navrée d'apprendre cela.

Après vérification, aucune réclamation n'a été effectuée lors de la réception de votre commande. Nous ne serons donc plus en mesure de reprendre les produits.

Belle journée,
Diana

Bonjour S. Serise,

Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée.

Après vérification de votre dossier, je vous informe avoir procédé au remboursement de la totalité de votre commande à ce jour.

Belle journée,
Diana

De nouveau je viens ,vers vous ,car ça fait exactement 15 jours depuis le 4/4/19 que l’attaché clientèle Octave ,m’as envoyer un mail disant qu’il a fait remonter mon dossier avec la lettre de colissimo qui disait nous sommes au regret de vous informez malgré tout les moyens mis en aeuvre par nos services,nous ne sommes pas parvenue à localiser votre colis ainsi que l’attestation sur l’honneur et la photocopie de ma carte d’identitè et de nouveau j’ai envoyer plusieurs mails,mais ça revient toujours comme réponse ,un problème est survenu lors de la distribution de votre message réessayer dans quelque minute de renvoyé le message ,je ne fait que ça pour le téléphone reconditionnè A no164339488 que j’avais commandé et que colissimo ne m’as jamais livré no de commande de chez colissimo est 6C14117585992 je trouve que les attachés clientèle ils font tout pour vous décourager,car Showroomprive est une grosse entreprise du moment que votre argent est rentré dans leurs caisse ils veulent plus que ça sorte ,moi je fait quoi maintenant je n’ai que du regret d’avoir commandé un téléphone sur ce site en plus le dernier prélèvement va être fait le 5/5/19 j’ai perdu mon argent,et perdu mon téléphone.......normalement je devais avoir une réponse le 20/4/19 par l’attaché clientèle Octave ,mais rien pour l’ Instant.

J’ai même envoyer la lettre de colissimo pour eux ,disant qu’ils onts fait toutes les recherches et malgré et qu’ils ont pas retrouvé mon colis ...pas de réponse venant de Showroomprive....j’attend puisqu’il m’ont dit d’attendre 15jours disons vers le 20 avril19. Chose dit par l’attache Clientèle Octave..no de commande 164339488.deuxieme prélèvement fait le 8/4/19 ....

Réclamation par courrier avec A.R., copie DGCCRF et médiateur.

Demander leur de vous présenter le reçu de livraison avec signature, c'est la norme avec colissimo, c’est à eu d'apporter la preuve que vous avez été livré.

Surtout ne vous laissez par faire par cette de bande de Vol...., et à l'avenir changer de site de vente celui ci est une véritable escroque....

Bonjour Qidhuitre,

Une réponse vous a d'ores et déjà été apportée à ce sujet.

Afin de faciliter notre échange, je vous invite à ne pas multiplier les publications svp.

Merci,
Diana

Encore une arnaque de la part de ce site.

Si le code est à usage unique et que la commande n'a pas été validée il devrait resté valable sauf sur ce site de Vol...... qui prend ses clients pour de co....

Petit conseil, changer de site de vente.

Bonjour Qidhuitre,

Je regrette sincèrement cette mauvaise expérience.

Pouvez-vous me transmettre un de vos numéros de commande afin de vous faire un petit geste svp ?

Merci,
Diana

Bonjour Chachou3,

Après vérification, la commande n'a pas été validée suite à un incident informatique.
Rassurez-vous, aucun prélèvement n'a été effectué.

Belle journée,
Diana

Bonjour. J'ai commandé ce matin sur ce site en utilisant le bon de réduction de 30 % sur le 2ème article. J'ai sélectionné un paiement par PayPal et je n'ai pas été redirigée sur le site de PayPal. J'ai directement obtenu un message me disant que ma commande était confirmée. Ne recevant aucun mail de confirmation et la commande ne figurant pas dans mes commandes, j'ai appelé le service clients pour signaler le dysfonctionnement. Après différents appels et mails au service clients, il s'est avéré que ma commande n'avait pas été validée et que je ne pouvais plus bénéficier du code promo à usage unique.. alors que l'anomalie provient de leur site. Vérifiez donc que vous n'avez pas eu la même anomalie de fonctionnement de leur site. Pour ma part, je suis très en colère et je ne veux plus avoir à faire avec ce site.

Bonjour Andrea,

Je regrette sincèrement la gêne occasionnée.

Après vérification, vous n'avez pas retourné les produits. Au vu de la gêne occasionnée, je vous active un bon d'achat de 20 euros pour votre prochaine commande.
Je constate également qu'un remboursement est en attente, je vous invite à nous fournir le document demandé afin de régularisation dans les meilleurs délais.

Bonne journée,
Diana

Encore des problèmes avec le service logistique

Il ne faudra pas aller les chercher au point relais. Sinon, il faudra leur retourner les articles dans les 14 jours et ils mettront au moins 5 jours à vous rembourser après réception des articles retournés

Avec ce site il n'est pas possible d'annuler.

Bonjour Yakhita,

Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée.

Après nouvelle vérification, il semble que votre remboursement n'a pas pu être exécuté.

Afin de régularisation la situation, un document est manquant. Un email vous a été transmis à ce sujet aujourd'hui.

Rassurez-vous, dès réception du document, le nécessaire sera fait dans les meilleurs délais.

Merci,
Diana

Mieux vaut payer avec PayPal, cela évite les problèmes. Je trouve que ce site, qui était sérieux au début, est en train de mal tourner. J'ai décidé de les boycotter car le service clients est désormais très très très mauvais, peu à l'écoute et ne règle pas les problèmes.

Courrier avec A.R. copie médiateur et DGCCRF et ALCV

Bonjour LILI,

Je constate que le nécessaire a été fait.
Encore navrée de la gêne occasionnée.

Belle journée,
Diana

De même j’ai acheté un téléphone un reconditionnè A je devais recevoir mon téléphone le 18 mars et le21 mars colissimo me dit que j’ai été livré chose qui n’as pas été fait ,car il fallait une signature pour ce colis ,colissimo dit qu’il a remis mon colis au gardien qui me le remettra alors qu’il y a Pas de gardien chez moi ...j’ai averti tout de suite Showroomprive il m,ont dit dès que vous recevez l’attestation sur l’honneur et photocopie de la carte d’identite on fera le nécessaire donc tout ça est passer le 22mars 19 puis j’entends plus rien je les appelle et l’attaché clientèle me dit qu’on a rien reçu de mes papiers,de nouveau ,je renvoie tout le 4/4/19 ,un conseiller clientèle nommé octave me dit après plusieurs tentatives qu’il a fait remonter mon dossier au fournisseur donc en plus je leur ai mis la lettre de colissimo qui disait malgré nos recherches nous n’avons Pas retrouvé votre colis ......et Showroomprive me retourne tout mes messages ils onts du bloquer mes mails et tout mes messages me reviennent en disant nous n’avons pas pu distribuer votre message disfonctionnement réessayer plus tard ,j’en ai fait au moins 30 et elle me sont revenus,pourtant pour eux je suis une bonne cliente ,c’est le silence complet je les entends plus j’ai perdu 138€ et le payement continue puisque j’avaiS pris en 3 fois sans frais voilà où j’en suis avec ce site ,ils onts rien à faire de notre commentaire.....déçu ,déçu .......malhonnête ce site.no de commande 164339488.

Il n'y pas que les téléphones qu'il ne faut pas acheter chez ces escrocs.

Vous avez de la chance ,pour 10 € ,moi c’est 138,08 ,pas de réponse jusqu’à maintenant.......on me mène en bateaux et en rond en plus ont doit me prendre pour une menteuse alors qu’ils onts toutes les preuves de colissimo....

Je regrette qu'il ait fallu que je hausse le ton pour obtenir satisfaction et que l'on retrouve mon colis. Surtout que vous vous êtes trompés 2 fois sur l'envoi du même produit ...
Je réitère que la personne que j'ai eu au téléphone n'était pas à l'écoute. Elle récitait en boucle ses arguments sans entendre les miens. Elle m'a signifié une fin de non recevoir.
Dommage !

Ce sites se moque de vous, avec l'étiquette de retour il y a un code barre qui est flashé lors du dépôt et permet de tracer le colis. Vous n’avez rien à prouver mais le service après vente se doit de faire sont travail.

Encore une manière de retarder au maximum les remboursements. Quand à vos 10 € laisser les tomber tout comme ce site d'arnaqueur.

Bonjour Sylviane,

Je regrette que vous ayez ce ressenti.

Rassurez-vous, je viens de faire le nécessaire pour votre retour.

Au vu de la gêne occasionnée, je vous ai activé un bon d'achat de 10 euros.

Belle journée,
Diana

Bonjour Jess,

Après vérification, un geste commercial vous a également été accordé.

Belle journée,
Diana

C'est le minimum ! En revanche ma demande de geste commercial est restée sans suite.... Comme le reste d'ailleurs

A l’avenir commander sur des sites qui respectent leurs clients.

Bonjour Jess,

Nous regrettons sincèrement cette mauvaise expérience.

Je constate que votre commande a bien été remboursée suite à un incident de livraison.

Belle journée,
Diana