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Publié à l'origine sur Custplace
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Et encore je donnerai 0 étoile très mauvais service sur ts les plans qualité service client. J ai commandé un colis que je n ai tjrs pas reçu ca fait 1 mois j ai contacté le service client pour remboursement ils me disent que pour eux c livré alors que sur leur plate-forme c mentionné expédié je ne comprend pas??? C du vol
Commande n° A-3848863-1-A.
Je déconseille fortement ce site web.!!!J'étais une cliente fidèle, mais leur service est déplorable. Dès qu'un problème survient, ils ne font rien, sans même fournir d'explication. J'ai acheté un article défectueux et j'ai demandé un retour et un remboursement, comme convenu. Le vendeur n'a jamais reçu ma demande et, bien qu'il l'ait accusée réception, n'a jamais expliqué ce qui s'était passé ni effectué le remboursement. Comme d'autres l'ont confirmé,
leur service client est totalement inefficace lorsqu'on a besoin d'aide. Je vais désinstaller l'application et je ne la recommanderai jamais à personne !
Bonjour
Je vous déconseille d'acheter sur showroomprive aucun service d'accompagnement en cas de problème, j'ai acheté une matelas que je devais recevoir y'a plus de 1 mois et toujours pas de nouvelle, quand je contacte showroomprive ils me disent de contacter le vendeur et quand je contacte le vendeur il me dit de contacter l'entreprise de livraison , donc j'ai payé Un matelas que j'ai jamais reçu et showroomprive refuse de me rembourser franchement c'est pas honnête de leur part.
A ce jour j'attends toujours mon matelas et je dort toujours par terre.
Bonjour Mehdi,
Je vous remercie pour cette confirmation 🙏
Afin de résoudre la situation, je relance notre service en relation avec le vendeur.
Je vous invite donc à patienter pour obtenir une solution à ce sujet.
En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une belle journée, Valisoa.
il y a 2 semaines
Bonjour Mehdi,
Je vous présente mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.
En fait, comme il s'agit d'une commande gérée par le vendeur, ce dernier doit nous informer s'il vous a accordé le remboursement de votre commande.
Si tel est le cas, je vous invite à revenir vers nous afin que nous puissions vous apporter une solution.
En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une belle journée, Valisoa.
il y a 3 semaines
Lamentable ! Commande d’un sac jacquemus à 480€ pour qu’on me livre un sac qui n’a rien à voir ! Évidemment pas moyen d’avoir le bon sac ils ne proposent qu’un remboursement… j’espère bien l’avoir en temps et en heure ! Dernière fois que je commande la dessus. Très déçue car je j’ai jamais eu de souci avant. La honte.
J’achète régulièrement sur show-room privé et des habits de marque. Ces derniers temps je m’aperçois que la qualité des habits notamment Lacoste, c’est franchement dégradé ! 6 mois après les habits se déchirent sur la couture, les chaussettes se trouent, les T-shirts passés 2 fois à la machine passent du XL au S. Je commence de plus en plus à douter quant à la qualité des vêtements vendus par show-room privé, je pense plus à des vêtements réformés que des fins de série. Bref vous contactez le service client, ils en ont rien à foutre…
Site sans aucun suivi, réclamation ouverte depuis le 06/09, plus de 29 échanges sans aucun retour précis.
DEPENSE = 1 300 € DEPUIS LE 01/07/2025 = PAS DE LIVRAISON LE 06/09/2025.
Et le comble, mon numéro de téléphone a été bloqué !!!!! Impossible de joindre le service client avec mon N ° de téléphone, je suis obligée d'emprunter un téléphone pour joindre le service. HONTEUX ! Un responsable devait me contacter jeudi puis vendredi, en vain !
Le site héberge un vendeur BESOLUX qui ne livre pas les clients mais qui encaisse bien les fonds !
Une vente est actuellement en cours ! MEFIANCE !
Je vous conseille vivement de ne pas passer commande au risque de vous retrouver dans ma situation.
Suite à ma commande lit + matelas Emma du 3 août 2025 . Showroom m'informe d'un décalage de livraison avant le 19 septembre initialement prévu le 4 septembre. Et surprise le 3 septembre annulation ( pour problème de stock)alors que le produit était toujours en vente bien après la date de commande . Manque de sérieux ne respecte pas leur charte.
Je ne recommande pas ce site.
Ici ce sont des Tongs Hawaianas commandées en 40/42 reçues en 34/36 !!!!
Et au prix boutique !
Évidement , erreur de Showroom et les frais de retour à ma charge ...Ben voyons !
Bonjour
Ayant effectué une commande sur ce site qui en realité est a fuir sans hesitation j'ai voulu commandé un sac bandoulière Kayden - Noir affiché a 64.9
Ayant rajouté cet articla mon panier, je n'ai pas fais attention que le prix avait changé pour passer a 86.9 soit 22€ plus cher sans aucune justification
J'ai alerté le service client en leur montrant les copie ecran
Refus de leur part de reconnaitre leurs tord ... et changement en revanche du prix de l'article a 86.9 dans les jours qui ont suivis
Ce qui veut bien dire qu'ils savent qu'ils ont tord.
Et cette pratique n'est pas la seule : plusieurs personnes l'ont constaté et c'est apparement une pratique récurrente de la direction qui consciente de ces mauvaises pratiques continue
Site a fuir sans hésitation.
Site à fuir sauf si vous aimez vous faire prendre pour un imbécile.
Commande passée début mai pour une paire de basket LACOSTE. Sur la confirmation de commande " livraison au plus tard le 26/05"
Mail reçu le 23/05 pour une soit disant expédition (dont je n'ai jamais eu la preuve malgré ma demande) - Sauf que pas de chance pour SHOWROOm le suivi MONDIAL RELAY indique que le colis est en cours de préparation chez l'expéditeur depuis le 12/05. J'ai signalé le problème et depuis le 29/05 on me mène en bateau avec une pseudo enquête alors qu'on sait tres bien que le probleme ne vient pas de MONDIAL RELAY vu tous les avis sur ce site. J'ai déposé plainte auprès de la DGCCRF, je cesse d'envoyer des mails aucune réponse m'est apportée depuis le 03/06/2025 !!!!!!
Bonjour Shanou,
Je peux comprendre votre mécontentement face à ce délai de traitement, ainsi que votre décision de déposer une plainte suite à ces désagréments.
Votre réclamation a bien été remontée et je constate qu'un remboursement a été engagé sur votre commande.
Le montant de 59,9 € vous parviendra donc dans un délai de 5 jours ouvrés sur le compte PayPal ayant servi au paiement.
Je relance le service qui vous a répondu afin de donner suite à votre demande de geste commercial.
Valisoa
il y a 5 mois
Bonjour Shanou,
Je vous présente mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.
Je vous assure que votre dossier est en cours de traitement auprès de notre service en relation avec le transporteur afin de vous trouver une solution par rapport à cette situation.
En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une belle journée, Valisoa.
il y a 5 mois
Je commandais souvent sur Showroomprivé et j'étais toujours satisfait du service ainsi que de la qualité des produits. Malheureusement, ces derniers temps, les retards de livraison sont énormes et je n'obtiens aucune réponse à mes e-mails, ni au téléphone. C’est vraiment décevant, surtout quand on était habitué à un service fiable. J’espère qu’une amélioration rapide sera apportée
commande A-3143821-1-A article manquant
j'attends une solution depuis plus d'un mois de la part de Showroomprive étant donnée que Cecotec ne répond plus à mes mails. On me demande de patienter depuis plus d'un mois sans solution. Je n'ai pas de réponse à mes mails non plus de la part de Showroomprive. J'envisage de saisir la justice afin d'avoir le remboursement de mon article manquant.
commande A-3195969-1-A du 14/05 6 semaines et toujours pas de retours sur les 15 réclamations que j'ai du faire pas une seule fois on ma contacter pour expliquer le problème à part les réponses cordiales que vous pouvez lire avec moi mais jamais recontacter . Aujourd'hui à minuit une mise à jour a était faite ma commande montre quelle a était livré aucun de numéro de colis de suivi . J'ai contacté le service client il m'ont dit que c'était automatique parce que cela faisait plus 1 mois que la commande était en inccident. Une honte je le répète je me tire les cheveux en voyant cette incompétence à juste rembourser une commande non reçu. J'espère que mon avis feront réfléchir plus d'un catastrophique.
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Showroomprive
Inadmissible
Commande A-3195969-1-A du 14/04 pour une paire de new balance jamais reçu au moins 10 recours fait au vendeur jamais de réponse "Doers sneakers " la loi stipule que je dois etre remboursé sous 15 jours aucune reponse de showroom qui n'assume pas ces responsabilités sur le choix de ces vendeurs qui nest plus sur leurs site actuellement j'ai fait un recours pour fraude et je continuerai à envoyé des messages jusqu'à mon remboursement soit fait .service après vente ridicule qui ne résout aucunement le problème et envoie des mails automatique. Je le répète chez un concurrent comme Amazon cela ferait longtemps que j'aurais étais rembourser.
Réfléchissez bien avant de faire vos achat pour ma part cela ne ce reproduira pas.
Bonjour Madame,
Je vous informe avoir transféré votre dossier auprès dudit service pour un traitement spécifique afin de vous trouver une solution au plus vite.
En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une belle journée, Valisoa.
il y a 6 mois
Commande A-3195969-1-A du 14/04 pour une paire de new balance jamais reçu au moins 10 recours fait au vendeur jamais de réponse "Doers sneakers " la loi stipule que je dois etre remboursé sous 15 jours aucune reponse de showroom qui n'assume pas ces responsabilités sur le choi x de ces vendeurs qui nest plus sur leurs site actuellement j'ai fait un recours pour fraude et je continuerai à envoyé des messages jusqu'à mon remboursement soit fait .service après vente ridicule qui ne résout aucunement le problème et envoie des mails automatique. Je le répète chez un concurrent comme Amazon cela ferait longtemps que j'aurais étais rembourser.
Réfléchissez bien avant de faire vos achat pour ma part cela ne ce reproduira pas.
Première commande passée le 13 avril à showroom auprès d'un vendeur market place pour une paire de chaussures basique N.B. pas de nouvelles depuis 3 semaines j'appelle et j'envoie des e-mails au service après vente toujours la même réponse nous avons fait monté votre dossier vous aurez une réponse du vendeur dans les 72 heures. Cela fait 3 semaines J'ai jamais eu de réponse du vendeur. C'est une honte pour cette plate forme de ne pas pouvoir avoir de réponse de leur vendeur et de rembourser quand on le demande. Chez les concurrents c'est fait immédiatement. Je ne commanderais plus jamais chez eux.
Bonjour Madame Cicek,
Je vous présente mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette attente.
Je vous assure que votre dossier est en cours de traitement auprès de notre service en relation avec le vendeur pour vous donner une solution le rapidement possible.
En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une belle journée, Valisoa.
il y a 6 mois
J’ai réserver sur showroomprivée voyage je ne suis pas encore partie qu’il y a déjà des problèmes et Un service client plus que médiocre c’est une honte d’avoir affaire à des personnes incompétente et manque d’empathie !
Mise à jour du 7 avril :
Bon pas de fausse joie, je n'ai toujours pas mon colis. Mais lors de mon dernier échange chat (enregistré) avec le service client, c'était Le Tanneur qui n'avait pas expédié les produits de la vente (voir mon premier comm ci-dessous).
Aujourdhuin, je fais partie "des clients impactés par le DEMENAGEMENT de leur entrepôt logistique" (gros LOL).
Je n'ai toujours pas le droit de récupérer mon argent... La fin de "l'enquête" est samedi normalement et à ce moment là je pourrait enfin prétendre à demander mon argent.....
Produit non reçu après avoir passé commande il y a plus d'un mois (28 février). Le service client ne sait rien dire à part "désolé, nous dépendons le la réception des marchandises que nous envoient les fournisseurs", "les marchandises que nous vendons sont stockées chez nos fournisseurs c'est ce qui nous différencie de non concurrents".
Qu'il y ait du retard, cela arrive. Mais là personne ne sait où est la marchandise ni même quand elle est censée être expédiée et encore moins quand je devrais être supposée la recevoir.
Donc moi je suis cliente Showroomprive mais eux ils ne remboursent pas, et ils ne savent pas où sont les marchandises...
Commande à plus de 200€, pas de délai, remboursement impossible et aucune solution proposée.
Commande 326375482 si Valisoa passe par là...
Tellement déçue de ma commande et surtout du SAV ! Aucun vêtement n'était coupé à la taille demandée (pourtant chez une marque chez qui j'ai l'habitude de faire des achats).
Et la politique de retour est juste scandaleuse ! Il faut payer pour être remboursée ?? Je n'ai jamais vu ça. Je ne recommande pas du tout, rien à voir avec la qualité de service de chez Veepee ! Eux au moins sont des commerçants honnêtes !
Aucun retour du service client après plus de 72 heures suite à un problème de livraison contrairement aux engagements de retour sous 24 heures ouvrées
