Les frais de port ne sont pas remboursés sur les articles ...
Les frais de port ne sont pas remboursés sur les articles trop grands ,c'est une politique scandaleuse
Date d'expérience le 02/02/2026
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Les frais de port ne sont pas remboursés sur les articles trop grands ,c'est une politique scandaleuse
Commande recuperee hier pour un cadeau de noel. J’ai reçu le les deux commandes avec des colis contenant que des produits rien a avoir .
Un tissu au lieux de boots et un sérum cheveux au lieu d’une montre.
Aucune nouvelle du remboursement
Vol
Commande n° A-3927923-1-A - SOAKED IN LUXURY
Vendu par Shop Network
Bonjour Isabelle,
Je vous présente mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.
Après vérifications, je vous assure qu'une relance a été effectuée auprès de notre service en relation avec le vendeur afin de résoudre la situation.
En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une belle journée, Valisoa.
il y a 1 mois
3 colis perdus et aucune proposition commerciale. Ils n'en ont rien à faire. Je demande des remboursements et me retrouve avec des mails automatiques. A fuir !!!
Bonjour Maud,
Merci pour votre évaluation, nous comprenons votre point de vue et nous vous assurons que nous travaillons constamment pour améliorer de plus en plus notre service !
Ce sont vos commentaires qui nous permettent de le faire.
À bientôt sur Showroomprivé !
Valisoa
il y a 1 mois
Commande recuperee hier pour un cadeau de noel. Erreur d article. Non seulement je n aurai pas l article mais remboursement de la somme conséquente sous 14 jours seulement t (en période de fêtes : parfait). Je fais part de mon mécontentement : on m offre 5 euros de dédommagement. Je ne fais pas l aumône. Je dois assurer le retour. Bref. A fuir
Bonjour Maud,
Merci pour votre évaluation, nous comprenons votre point de vue et nous vous assurons que nous travaillons constamment pour améliorer de plus en plus notre service !
Ce sont vos commentaires qui nous permettent de le faire.
À bientôt sur Showroomprivé !
Valisoa
il y a 1 mois
Et encore je donnerai 0 étoile très mauvais service sur ts les plans qualité service client. J ai commandé un colis que je n ai tjrs pas reçu ca fait 1 mois j ai contacté le service client pour remboursement ils me disent que pour eux c livré alors que sur leur plate-forme c mentionné expédié je ne comprend pas??? C du vol
Commande n° A-3848863-1-A.
Je déconseille fortement ce site web.!!!J'étais une cliente fidèle, mais leur service est déplorable. Dès qu'un problème survient, ils ne font rien, sans même fournir d'explication. J'ai acheté un article défectueux et j'ai demandé un retour et un remboursement, comme convenu. Le vendeur n'a jamais reçu ma demande et, bien qu'il l'ait accusée réception, n'a jamais expliqué ce qui s'était passé ni effectué le remboursement. Comme d'autres l'ont confirmé,
leur service client est totalement inefficace lorsqu'on a besoin d'aide. Je vais désinstaller l'application et je ne la recommanderai jamais à personne !
Bonjour
Je vous déconseille d'acheter sur showroomprive aucun service d'accompagnement en cas de problème, j'ai acheté une matelas que je devais recevoir y'a plus de 1 mois et toujours pas de nouvelle, quand je contacte showroomprive ils me disent de contacter le vendeur et quand je contacte le vendeur il me dit de contacter l'entreprise de livraison , donc j'ai payé Un matelas que j'ai jamais reçu et showroomprive refuse de me rembourser franchement c'est pas honnête de leur part.
A ce jour j'attends toujours mon matelas et je dort toujours par terre.
Bonjour Mehdi,
Je vous remercie pour cette confirmation 🙏
Afin de résoudre la situation, je relance notre service en relation avec le vendeur.
Je vous invite donc à patienter pour obtenir une solution à ce sujet.
En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une belle journée, Valisoa.
il y a 2 mois
Bonjour Mehdi,
Je vous présente mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.
En fait, comme il s'agit d'une commande gérée par le vendeur, ce dernier doit nous informer s'il vous a accordé le remboursement de votre commande.
Si tel est le cas, je vous invite à revenir vers nous afin que nous puissions vous apporter une solution.
En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une belle journée, Valisoa.
il y a 2 mois
Lamentable ! Commande d’un sac jacquemus à 480€ pour qu’on me livre un sac qui n’a rien à voir ! Évidemment pas moyen d’avoir le bon sac ils ne proposent qu’un remboursement… j’espère bien l’avoir en temps et en heure ! Dernière fois que je commande la dessus. Très déçue car je j’ai jamais eu de souci avant. La honte.
J’achète régulièrement sur show-room privé et des habits de marque. Ces derniers temps je m’aperçois que la qualité des habits notamment Lacoste, c’est franchement dégradé ! 6 mois après les habits se déchirent sur la couture, les chaussettes se trouent, les T-shirts passés 2 fois à la machine passent du XL au S. Je commence de plus en plus à douter quant à la qualité des vêtements vendus par show-room privé, je pense plus à des vêtements réformés que des fins de série. Bref vous contactez le service client, ils en ont rien à foutre…
Site sans aucun suivi, réclamation ouverte depuis le 06/09, plus de 29 échanges sans aucun retour précis.
DEPENSE = 1 300 € DEPUIS LE 01/07/2025 = PAS DE LIVRAISON LE 06/09/2025.
Et le comble, mon numéro de téléphone a été bloqué !!!!! Impossible de joindre le service client avec mon N ° de téléphone, je suis obligée d'emprunter un téléphone pour joindre le service. HONTEUX ! Un responsable devait me contacter jeudi puis vendredi, en vain !
Le site héberge un vendeur BESOLUX qui ne livre pas les clients mais qui encaisse bien les fonds !
Une vente est actuellement en cours ! MEFIANCE !
Je vous conseille vivement de ne pas passer commande au risque de vous retrouver dans ma situation.
Suite à ma commande lit + matelas Emma du 3 août 2025 . Showroom m'informe d'un décalage de livraison avant le 19 septembre initialement prévu le 4 septembre. Et surprise le 3 septembre annulation ( pour problème de stock)alors que le produit était toujours en vente bien après la date de commande . Manque de sérieux ne respecte pas leur charte.
Je ne recommande pas ce site.
Ici ce sont des Tongs Hawaianas commandées en 40/42 reçues en 34/36 !!!!
Et au prix boutique !
Évidement , erreur de Showroom et les frais de retour à ma charge ...Ben voyons !
Bonjour
Ayant effectué une commande sur ce site qui en realité est a fuir sans hesitation j'ai voulu commandé un sac bandoulière Kayden - Noir affiché a 64.9
Ayant rajouté cet articla mon panier, je n'ai pas fais attention que le prix avait changé pour passer a 86.9 soit 22€ plus cher sans aucune justification
J'ai alerté le service client en leur montrant les copie ecran
Refus de leur part de reconnaitre leurs tord ... et changement en revanche du prix de l'article a 86.9 dans les jours qui ont suivis
Ce qui veut bien dire qu'ils savent qu'ils ont tord.
Et cette pratique n'est pas la seule : plusieurs personnes l'ont constaté et c'est apparement une pratique récurrente de la direction qui consciente de ces mauvaises pratiques continue
Site a fuir sans hésitation.
Site à fuir sauf si vous aimez vous faire prendre pour un imbécile.
Commande passée début mai pour une paire de basket LACOSTE. Sur la confirmation de commande " livraison au plus tard le 26/05"
Mail reçu le 23/05 pour une soit disant expédition (dont je n'ai jamais eu la preuve malgré ma demande) - Sauf que pas de chance pour SHOWROOm le suivi MONDIAL RELAY indique que le colis est en cours de préparation chez l'expéditeur depuis le 12/05. J'ai signalé le problème et depuis le 29/05 on me mène en bateau avec une pseudo enquête alors qu'on sait tres bien que le probleme ne vient pas de MONDIAL RELAY vu tous les avis sur ce site. J'ai déposé plainte auprès de la DGCCRF, je cesse d'envoyer des mails aucune réponse m'est apportée depuis le 03/06/2025 !!!!!!
Bonjour Shanou,
Je peux comprendre votre mécontentement face à ce délai de traitement, ainsi que votre décision de déposer une plainte suite à ces désagréments.
Votre réclamation a bien été remontée et je constate qu'un remboursement a été engagé sur votre commande.
Le montant de 59,9 € vous parviendra donc dans un délai de 5 jours ouvrés sur le compte PayPal ayant servi au paiement.
Je relance le service qui vous a répondu afin de donner suite à votre demande de geste commercial.
Valisoa
il y a 7 mois
Bonjour Shanou,
Je vous présente mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.
Je vous assure que votre dossier est en cours de traitement auprès de notre service en relation avec le transporteur afin de vous trouver une solution par rapport à cette situation.
En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une belle journée, Valisoa.
il y a 7 mois
Je commandais souvent sur Showroomprivé et j'étais toujours satisfait du service ainsi que de la qualité des produits. Malheureusement, ces derniers temps, les retards de livraison sont énormes et je n'obtiens aucune réponse à mes e-mails, ni au téléphone. C’est vraiment décevant, surtout quand on était habitué à un service fiable. J’espère qu’une amélioration rapide sera apportée
commande A-3143821-1-A article manquant
j'attends une solution depuis plus d'un mois de la part de Showroomprive étant donnée que Cecotec ne répond plus à mes mails. On me demande de patienter depuis plus d'un mois sans solution. Je n'ai pas de réponse à mes mails non plus de la part de Showroomprive. J'envisage de saisir la justice afin d'avoir le remboursement de mon article manquant.
commande A-3195969-1-A du 14/05 6 semaines et toujours pas de retours sur les 15 réclamations que j'ai du faire pas une seule fois on ma contacter pour expliquer le problème à part les réponses cordiales que vous pouvez lire avec moi mais jamais recontacter . Aujourd'hui à minuit une mise à jour a était faite ma commande montre quelle a était livré aucun de numéro de colis de suivi . J'ai contacté le service client il m'ont dit que c'était automatique parce que cela faisait plus 1 mois que la commande était en inccident. Une honte je le répète je me tire les cheveux en voyant cette incompétence à juste rembourser une commande non reçu. J'espère que mon avis feront réfléchir plus d'un catastrophique.
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Showroomprive
Inadmissible
Commande A-3195969-1-A du 14/04 pour une paire de new balance jamais reçu au moins 10 recours fait au vendeur jamais de réponse "Doers sneakers " la loi stipule que je dois etre remboursé sous 15 jours aucune reponse de showroom qui n'assume pas ces responsabilités sur le choix de ces vendeurs qui nest plus sur leurs site actuellement j'ai fait un recours pour fraude et je continuerai à envoyé des messages jusqu'à mon remboursement soit fait .service après vente ridicule qui ne résout aucunement le problème et envoie des mails automatique. Je le répète chez un concurrent comme Amazon cela ferait longtemps que j'aurais étais rembourser.
Réfléchissez bien avant de faire vos achat pour ma part cela ne ce reproduira pas.
Bonjour Madame,
Je vous informe avoir transféré votre dossier auprès dudit service pour un traitement spécifique afin de vous trouver une solution au plus vite.
En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une belle journée, Valisoa.
il y a 8 mois