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Titre : Aucune coordination, aucun suivi, aucune responsabilité
J’ai réservé un voyage de 4 jours en Tunisie (Sousse) via Showroom Privé pour un montant de 750 €.
Le paiement a été effectué via Perfect Stay, une agence que je ne connaissais pas et vers laquelle je ne me serais jamais tournée si elle n’avait pas été proposée sur la plateforme Showroom Privé.
Si Showroom Privé ne mettait pas en avant ce partenaire, je n’aurais jamais réservé chez Perfect Stay.
Mon expérience a été stressante et mal organisée du début à la fin.
✈️ À l’aller :
Notre vol a eu presque 4 heures de retard.
Mais le plus choquant, c’est que personne n’était informé.
C’est moi-même qui ai dû téléphoner pour demander comment cela se passait pour le transfert.
On m’a répondu qu’ils n’étaient pas au courant du retard de l’avion et qu’ils allaient “essayer” d’envoyer quelqu’un à l’aéroport.
Donc tout le trajet s’est fait avec l’angoisse de savoir si quelqu’un viendrait nous chercher ou non.
Je voyageais avec un enfant de 6 ans, dans un pays où je n’avais jamais mis les pieds auparavant.
Le minimum aurait été une coordination automatique et rassurante.
🏨 Sur place :
La chambre annoncée “vue mer / vue jardin” était en réalité une vue sur les toits.
Description non conforme.
✈️ Au retour :
Vol prévu à 7h50 du matin.
On m’impose un transfert à 1h du matin.
Quitter l’hôtel 6 heures avant le vol pour attendre 4h30 à l’aéroport, avec un enfant de 6 ans, est totalement inacceptable.
On m’explique que c’est le Ramadan et qu’il n’y a pas d’autre solution.
Aucune alternative proposée.
J’ai donc dû prendre un taxi à 4h30 du matin et payer 110 € de ma poche pour rejoindre l’aéroport.
📞 Service client inexistant :
– Perfect Stay me donne un numéro en Tunisie.
– On me dit que ce n’est pas leur problème.
– Impossible d’obtenir une adresse mail directe.
De retour à Bruxelles, je contacte Showroom Privé.
On me répond qu’ils ne font qu’un partenariat et qu’ils n’ont même pas d’adresse mail directe du prestataire.
En 2026, c’est incompréhensible.
Quand on vend un voyage sur sa plateforme et qu’on encaisse l’argent, on assume un minimum de responsabilité.
Je demande le remboursement des 110 € de taxi ainsi qu’un dédommagement pour la journée perdue à cause du retard du vol.
Expérience extrêmement décevante.
Bonjour Khaghani,
Merci pour votre évaluation, nous comprenons votre point de vue et nous vous assurons que nous travaillons constamment pour améliorer de plus en plus notre service !
Ce sont vos commentaires qui nous permettent de le faire.
À bientôt sur Showroomprivé !
Valisoa
il y a 2 semaines
