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Service Client et Avis sur Showroomprive

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ATTENTION GROS FOUTAGE DE GUEULE service client inexistant ...

ATTENTION GROS FOUTAGE DE GUEULE service client inexistant et inefficace
nous avons reçu notre canapé panoramique bobochic avec une partie non compatible avec les deux autre nous avons envoyer un mail au service client avec photo comme preuve aucune réponse ,plus tard on a appeler on nous a dit qu'on aller échanger la pièce est qu'il aller nous envoyer un mail de confirmation on l'attend toujours, on a rappeler on nous a dit cette fois si que c’était pas possible d’échanger alors que la vente n'été pas fini il nous on dit qu'il aller voir et qu'il nous rappeler on attend toujours et maintenant il veule qu'on renvoi le canapé mais nous on veux pas d'un remboursement on veut juste que l'on nous échange la mauvaise pièce , en faite leur service client c'est des gens a l'étranger qui son au courant de rien qui parle pas bien français et qui suive juste un texte sur une feuille il son complètement perdu ce pas du tout sérieux
FUILLER CETTE VENTE A PAR CI VOUS VOULEZ DES PROBLÈMES ET VOUS FAIRE PRENDRE POUR DES PIGEONS

ce site est malhonnête, pendant ce temps showroom ce fait de la trésorerie sur votre dos.
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Ça va faire 2 mois que j attend mon remboursement car ...

Ça va faire 2 mois que j attend mon remboursement car j'ai été prélevé 2 fois sur mon compte , j appel et toujours la même réponse vous allez être remboursé cette semaine toujours rien, vous avez perdu une cliente je suis dans la relation client cela est anormal je vais aller auprès service consommateur voir médiateur j ai gardé tout les échanges.

ce site est malhonnête, pendant ce temps showroom ce fait de la trésorerie sur votre dos.
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(GOOGLE TRANSLATE) Showroom privé s'il vous plaît, ...

(GOOGLE TRANSLATE) Showroom privé s'il vous plaît, organisez-vous et offrez un meilleur service client

Je commande régulièrement chez showroom privé. Ils ont de bonnes affaires mais:
1. Vous n'obtenez pas toujours ce que vous commandez
2. Les marchandises sont parfois endommagées
3. Retourner les articles est très problématique. Vous ne pouvez pas télécharger l'étiquette d'affranchissement de retour depuis leur site Web. Ils n'ont toujours pas résolu ce problème. Certains membres du service clientèle l'envoient par courrier électronique. D'autres refusent et disent simplement que ce n'est pas disponible en Belgique. Ce dernier est un non-sens, est simplement mauvais service à la clientèle.

Il serait bon que Showroom private s’organise et offre un meilleur service à la clientèle hors de France et que nous puissions imprimer l’étiquette d’affranchissement de retour.

Showroom privé s'il vous plaît, organisez-vous et offrez un meilleur service client

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Commande payée et pas livrée avec un mois de retard !!!

J’ai passé une commande undiz depuis le 9 février dernier et à ce jour soit plus d’un mois après je n’ai toujours pas été livrée, sachant que la livraison était prévue pour le 15 février.
J’ai eu le droit à 2 mails pour m’indiquer et s’excuser du retard mai depuis plusieurs semaines je n’ai plus aucune nouvelle.
Je suis vraiment déçue, et vraiment pas contente du service, d’autant plus que j’ai bien été débitée du montant de ma commande !
Très mauvais expérience pour ma part et j’attends toujours ma commande !

sage décision
Bonjour,

Il s’agira pour moi de la dernière commande chez showroom privée.

Je trouve inadmissible d’etre obligée de venir vers vous pour avoir une réponse au bout de plus d’un mois.

Je comptais sur cette commande et non un remboursement de votre part. Comment cela se fait-il que ma commande ait été perdu et que vous ne m’en ayez pas fait part plus tôt ? Ni message, ni même un geste commercial ?

J’attends mon remboursement et je vais dès à présent retirer l’application de mon téléphone et de ma tablette et je préfère me tourner vers ventes-privees où je n’ai jamais eu de soucis !

Dans cette attente,


Bonjour Blibla,

Je regrette sincèrement cette mauvaise expérience.

Il semble que votre colis ai été égaré avant sa prise en charge par notre transporteur.

Je procède immédiatement au remboursement de la totalité de votre commande qui vous parviendra dans un délai de 5 jours.

Belle journée,
Diana
Encore et toujours de la trésorerie sur le dos des clients.....inadmissible
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Depuis 2 MOIS je me bats pour le remboursement de mes commandes Showroomprivé via ONEY!


Bonjour,

A ce jour et de par l’initiative du service client de Showroomprivé, mon compte est bloqué et ce depuis le 18 Janvier 2019. Un mail de notification de rejet – annulation de commande m’a été envoyé en date du 18/01/2019 pour toutes mes commandes en cours. Il s’agit de la commande n° 160502157 (Australia Luxe) d’un montant de 120,89€ et n°160601541 (Couettes, Oreillers and Co) d’un montant de 134,61€. Comme le stipule le mail, une procédure de remboursement devait être engagée sous un délai de 5 jours ouvrés concernant ces dernières. Aujourd’hui cela fait presque deux mois que j’attends le remboursement de ces dernières. J’ai contacté le service client à 5 reprises (le 18/01/2019 ; le 01/02/2019 ; le 13/02/2019 ; le 20/02/2019 ; le 26/02/2019) afin d’avoir des explications sur la raison de mon compte bloqué et surtout afin d’être remboursé et je n’ai jamais été rappelé par le service concerné dont on me demandait d’attendre l’appel.

En date du 12/03/2019 ces commandes payées via Oney ne m’ont toujours pas été remboursés. J’ai contacté Oney afin de leurs demander des explications. Ces derniers m’ont confirmé n’avoir reçu aucune annulation de commande et procédure de demande de remboursement de la part de Showroomprivé et par conséquent continue de prélever un paiement de 44,87€ et 40,30€ sur mon compte bancaire pour des commandes que je n’ai jamais reçu. J’ai contacté de nouveau Oney il y a une semaine et ces derniers ont à leur tour relancé Showroomprivé par mail le 5 mars à 14h49 afin de confirmer l’annulation des commandes et lancer la procédure de remboursement des commandes. A ce jour le service client Showroomprivé n’a toujours pas répondu à leur mail, et continue sciemment d’ignorer la situation.

J’ai déjà payé deux mensualités en patientant que la situation soit réglé auprès de leur service, mais sans retour de leur part et sans autre choix que de défendre mes droits et de réclamer mon dû car il n’est pas normal que je continue à payer des commandes non reçu (allant sur ma 3éme mensualité Oney au mois de Mars), je souhaite prendre des mesures judiciaires à l’égard de Showroomprivé pour non-respect d’engagement de remboursement sachant qu’un premier avertissement leur a été adressé le 26/02/2019 par courrier recommandé.
J’aimerai faire appel aux associations de consommateurs n’hésitant pas à porter plainte du litige auprès des autorités compétentes et dénoncer leurs méthodes de vol par un procédé de commande fantôme et non-respect des consommateurs utilisant leur service.

Vous savez Diana lorsque l'on est désespéré tous les moyens sont bons pour se faire entendre. De plus si cela peut avertir un maximum de consommateurs des méthodes malhonnêtes d'entreprises je le partagerai un maximum. Tout simplement.
Bonjour Nvks,

Une réponse vous a d'ores et déjà été apportée à ce sujet sur un autre forum.

Afin de faciliter notre échange, je vous invite à ne pas multiplier les publications svp.

Merci,
Diana
ce site est malhonnête, pendant ce temps showroom ce fait de la trésorerie sur votre dos.

Le service client est déplorable.
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Montre Yonger & Bresson achat Mars 2019 showroomprive.com

J'ai acheté en Mars 2019 une bonne automatique pour femme Yonger & Bresson sur showroomprive.com.
Quelle surprise en recevant le colis: la montre est emballée dans un sachet transparent digne des marchés aux puces, la boite en fer est cabossée, il n'y a ni manuel d'utilisation, ni certificat de garantie. Comment voulez-vous que nous ne pensions pas à de la contrefaçon? De plus, le mécanisme automatique est plus que léger et fait un bruit de ferraille!!

Bonjour,
Comment expliquez-vous que Yonger & Bresson ne vendent que des montres livrées dans des écrins en bois noirs, avec notice d’utilisation et certificat d’authencité et garantie 2 ans ? Et que ce n’est pas votre cas.
Bonjour Oil,

Je tiens à vous rassurer sur le fait qu'aucun produit de contrefaçon n'est vendu sur notre site. Il s'agit d'une montre de collections d'années précédentes qui a dû être abîmée durant le transport.

Si le produit ne vous satisfait pas, vous avez 14 jours pour nous le retourner et en obtenir le remboursement.

Belle journée,
Diana
Contrefaçon
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Escroquerie

Bonjour,
Je commande un paire de bottes pour ma fille sur la vente Mes jolies chaussures de showroom. Je sélectionne une paire décrite en nubuck car nous avons un hiver rigoureux et enneigé dans mon pays. A réception du colis , la boite arrive endommagée mais "nubuck" est bien indiqué sur la boite. Je découvre alors une paire de botte ne correspondant pas à la photo du site car elle ne porte pas l'écusson à l'arrière de la chaussure comme sur la photo et celles ci sont en synthétique, c'est à dire de la vulgaire suédine cartonnée, avec pour preuve l'étiquette du fabricant indiquant la matière en textile. J'écris à showroom pour leur indiquer la malfaçon mais aussi mon intention de retourner l'article, je précise alors que les étiquettes de retour ne fonctionne pas dans mon pays et demande la prise en charge des frais de retour. Showroom me répond être désolé que "l'article ne me plaise pas et ne correspond pas a mes attentes" !!!! mais précise aussi qu'ils ne prendront pas en charge les frais de retour. Je suis choquée de leur comportement car il s'agit la d'une escroquerie tel que défini par le code de la consommation, hallucinant vu la notoriété du site ! Vu leur attitude je n'ai d'autre solution que de me retourner vers PayPal mais ne compte pas en rester là .

Bonjour , Je confirme que cela ne fonctionne pas à Saint Pierre et Miquelon qui est une collectivité territoriale. Je suis une habituée de la vente par correspondance j'ai souvent eut le cas et c'est le directeur de la Poste qui me l'a dit en personne. Showroom m'a déjà remboursé des frais de retour sous justificatif pour les mêmes raisons. Etant donné que vous mettez en doute mon affirmation je vous propose d'appeler la poste de Saint Pierre et Miquelon à ce numéro 0508413621(4h de décalage horaire). Malgré votre intervention, je ne comprends pas vos intentions, comme les autres conseillers du service client vous ne cherchez pas à réparer votre erreur.
Bonjour Katy,

Je vous confirme que nos étiquettes prépayées Colissimo fonctionnent bien depuis les Dom Tom. Il suffit de coller l'étiquette sur votre colis et le déposer à la Poste.

Bonne journée,
Diana
Les étiquettes prépayées ne fonctionnent pas dans mon pays. Si vous regardez mon dossier, j’en ai déjà parlé à votre service clientèle qui a clos la discussion en stipulant que dans ce cas les frais de retour était à ma charge !!! Il me semblait pourtant être conciliante en acceptant les désagréments d’un simple retour de marchandise face à une elle escriquerie. Alors votre intervention ne règle en rien le problème et vos méthodes ne sont pas rassurantes pour reprendre votre expression.
Bonjour Katy,

Je tiens, une nouvelle fois, à vous présenter nos plus sincères excuses pour ce descriptif erroné.

Rassurez-vous, j'ai enregistré le retour du produit. Une étiquette prépayée vous sera prochainement envoyée. Dès réception, le remboursement de votre commande sera engagé.

Belle journée,
Diana
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1 MOIS ET TOUJOURS PAS REMBOURSE [Résolu]

onjour ,
Voilà mon histoire :
Le 06/02/2019, j'ai effectué une commande MEDISANA n°162124850 d'une valeur de 46,99€ réglée par carte bancaire. Ma mère (qui ne porte pas le même nom que moi ni le même prénom ) me contacte pour m'informer qu'elle a été prélevée sur son compte PAYPAL par showroom d'un montant de 46,99€ le même jour alors qu'elle n'a fait aucune commande. Elle constate également que le 03/02/2019 showroom la prélève sur son compte PAYPAL d'un montant de 29,97€ qui correspond à une commande DRAGEES ET DECORATION n°161932095 que j'ai annulé ce même jour. Le 08/02/2019 je contacte le service client de showroom pour expliquer la situation qui reconnaît qu'il y a une erreur, il me demande de répondre à leur mail en faisant parvenir les justicificatifs ( à savoir mon extrait de compte bancaire , l'extrait de compte PAYPAL de ma mère et le RIB de ma mère afin qu'elle soit remboursé de ses deux montants injustement prélevé pour un total de 76,96€).
Le 18/02/2019 n'ayant toujours pas de nouvelle du remboursement j'ai recontacté par téléphone Showroom, qui s'excuse et m'indique qu'il relance le service financier. Le 21/02/2019 n'ayant toujours pas de nouvelle j'ai a nouveau recontacté par téléphone Showroom, qui s'excuse à nouveau et m'indique qu'il relance encore le service financier. De même lors de mon appel du 21/02/2019. Le 26/02/2019 n'ayant toujours pas de nouvelle de j'ai recontacté par téléphone Showroom, qui s'excuse et m'indique qu'il relance le service financier, j'explique que l on me dit cela à chaque appel, le conseiller m'indique qu'il prend en charge le dossier avec son responsable et que je serai rembourser et recontacter. Toujours pas de nouvelle le 05/02/2019 Je rappelle Showroom qui me ressort le même baratin qu'ils vont relancer le service financier, j'exige à parler à un responsable on m'indique qu'il est occupé et qu'il me contactera dans la journée mais aucun appel. J'ai rappelé aujourd'hui et j'ai de nouveau eu le droit au même discours. Je suis désespérée je ne sais plus quoi faire pour que ma mère soit remboursé. Aucun sérieux de showroom et aucune solution après 1mois. Que faire

Courrier avec A.R., copie médiateur et DGCCRF
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SITE A BANNIR, A FUIRE!!!! [Résolu]

j’ai passer commandes il y a 4 mois et avait demandé le paiement en 4x, #SHOWROOMPRIVE m’a annulé les commandes, mais n’en a pas fait part a son partenaire oney! Sa fait 4 mois que je les harcèle de mail de téléphone mais toujours rien! A part me dire que le service concerné va me contactez , rien du tout! Et DIANA ose me mentir sur le forum meme que le nécessaire a ete fait! Pourquoi ne suis je toujours pas remboursé si le nécessaire a ete fait DIANA?????? Oney m’a prélevé les 4 paiement !

Tous les moyens sont bons pour retarder au maximum les remboursements et se faire de la trésorerie sur le dos des clients.

Par expérience la concurrence n'agit pas ainsi.
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Site à éviter !!!!! Service client pas sérieux !!!!

Il existe de nombreux site sérieux pour ne pas choisir showroom privé.
En effet bon client ou pas en cas de problème sur un article faite moi confiance vous ne serez jamais rembourser.....
Site à éviter de toute urgences !!!!

Bonjour Jerome,

Je regrette sincèrement que vous ayez ce ressenti.

Pouvez-vous me transmettre le numéro de commande concerné afin de me renseigner svp ?

Merci,
Diana
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Grrrrrrrr!!

J'ai commandé un telephone et la commande a ete annulé pour une raison d'on je n'ai pas été informé!!!! On m'a envoyé un mail d'annulation en me disant que je serais remboursé sous 5 jours et bien sûr je ne suis toujours pas remboursé !!!! Le pire c'est que showroomprivé n'a pas pris la peine d'informer oney de l'annulation !! Et du coup oney va se présenté pour le 2ème paiement!!!!!! Le service concerné devait soi disant me rappeler entre 48 et 72h mais bien sûr encore la preuve que showroomprivé n'a pas de service après vente!! Service après vente ZÉRO !!!! Éviter showroomprivé !!!!

Bonjour Celik,

Votre compte client a été bloqué par notre service Fraude, votre commande a été annulée et bien remboursée.

Pour plus d'information à ce sujet, je vous invite à vous rapprocher de notre partenaire ONEY.

Belle journée,
Diana
Tous les moyens sont bons pour retarder au maximum les remboursements et se faire de la trésorerie sur le dos des clients.

Par expérience la concurrence n'agit pas ainsi.
Et bien armez vous de beauuuuuucoup de patience! Moi sa fait 4 mois sue je n’ai toujours pas été remboursé !
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Je viens de recevoir ma montre automatique Y&B qui ... [Résolu]

Je viens de recevoir ma montre automatique Y&B qui est arrivée dans une boîte métal cabossée et de plus avance de 10 mn toute les heures. Mécanisme acheté en Chine sans doute. Je pense que les fabricants se débarassent de stock de produits défectueux en utilisant des plateformes de vente telle Showroom. Quel arnaque et quelle déception.

Bonjour je vous souhaite du courage pour votre remboursement....
Dans le même cas que vous je n ai jamais été remboursé
Encore un produit bas de gamme
J'espère que le retour ne va pas m'être facturé. cordialement
Bonjour Y&B,

Je suis navrée d'apprendre la défectuosité de votre montre.

Rassurez-vous, les produits mis en vente sur notre site sont bien fonctionnels et disposent de garanties.

Je constate que le retour de la montre a été enregistré, le remboursement de votre commande sera engagé dès réception dans nos locaux.

Belle journée,
Diana
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Showroom ne se donne même plus la peine de répondre ... [Résolu]

Showroom ne se donne même plus la peine de répondre à ses clients. Cela montre toute la considération qu'ils ont de leurs clients.

Je confirme
Tout a fait d’accord je confirme ! Toute facon meme s’il repondent c’est pour dire que le service concerné va nous rappeler entre 48et 72h ! Bien sûr cest du pipot!!!
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Sav mauvais voire inexistant on vous renvoie vers un ... [Résolu]

Sav mauvais voire inexistant on vous renvoie vers un fournisseur qui refuse les sav délais de livraison très très long

Vous êtes étonné, pourtant c'est une pratique courante sur ce site.
Bonjour Gilles93,

Je suis étonnée d'apprendre cela.

Afin de vous aider au mieux, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.

Merci,
Diana
Rappel: Le SAV doit être assuré par le vendeur, dans votre cas Showroom, il existe en France des lois st un code de la consommation.

Faite un courrier avec AR copie médiateur + DGCCRF et faite connaitre votre mésaventure sur les réseaux sociaux.
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De qui se moque t on?

Service client aux abonnés absents. Voilà 1 mois que je tente de les contacter car depuis plus d'un mois lorsque je demande la réinitialisation de mon mot de passe je ne reçois rien ni dans mes spams. J'ai contacté le service client par Mail, un dénommé Guy a dit qu'il allait s'occuper de mon problème, j'ai relancé par téléphone, on m a dit la même chose jai renvoyé des mails on ne ma pas répondu puis jai rappelé on m'a dit qu'on me recontacterai. Bref rien. En plus j'ai payé un abonnement infinité que je ne peux utiliser. Ravie!

Bonjour Emi,

Je vous confirme que plusieurs emails vous ont été envoyés. De plus, nous ne rencontrons aucun incident avec nos liens de réinitialisation de mot de passe. Je vous invite à vérifier vos paramétrages, anti virus,...

Au vu de la situation, j'ai procédé au remboursement de votre abonnement Infinity soit la somme de 20 euros qui vous parviendra dans un délai de 5 jours.

Belle journée,
Diana
Suite des problèmes j'ai eu une 3eme personne au téléphone qui ma dit qu elle allait me recontacter et pour la 3eme fois : RIEN! J'ai eu Guy, une femme, puis Wilfried tous m'assurant quils allaient me rappeler. PERSONNE! Moi jai payé 20 euros un service pour rien. Est ce que au moins au pourrait pas migrer mon compte sur un autre mail si ça fonctionne si bien.
Bonjour je n'ai rien reçu
Bonjour Emi,

Navrée d'apprendre cela.

Je vous ai renvoyé un mot de passe. Si vous ne le recevez pas, merci de m'en informer.

Je vous souhaite une belle journée,
Diana
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