Sav inexistant
Aucun retour du service client après plus de 72 heures suite à un problème de livraison contrairement aux engagements de retour sous 24 heures ouvrées
Date d'expérience le 04/02/2025
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Aucun retour du service client après plus de 72 heures suite à un problème de livraison contrairement aux engagements de retour sous 24 heures ouvrées
Les frais de ports à chaque article commandé c'est insensé!!
Un article retourné occasionne encore des frais, déduits du remboursement de l'article, c'est incroyable!!
Une escroquerie monumentale ce site.
Bonjour Madame Hamadache,
Je tiens à vous informer que les articles de différents ventes sont préparés dans différents dépôt de préparation. Chaque article sera donc expédié dans son colis respectif.
C'est pour cette raison que des frais de livraison sont demandés pour chaque articles de vente différente.
En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une belle journée, Valisoa.
il y a 10 mois
J'attends un remboursement depuis octobre, on fait que de me balader site à éviter
Bonjour,j’ai acheté un robot pâtissier d’une marque connue le colis a été livré en partie point relais qui contenait un livre et un bol.mais le robot n’a jamais été livré ,sur ma page il marque que le colis est en cours de livraison.après réclamation un mois après on me dit que c’est livré
Bonjour Monsieur Barry,
Je vous présente mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.
Après vérifications, je vous informe que votre dossier est en cours de prise en charge auprès de notre service en relation avec le fournisseur qui vous apportera donc une solution puisque vous n'avez pas reçu l'article.
En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une belle journée, Valisoa.
il y a 11 mois
Colis disparu pour Noël disparu le 20 décembre donc enquêtes auprès du livreur qui peut prendre 15 jours et impossible de se faire rembourser et pas les moyens d'acheter un autre cadeaux. Service client inutile
Articles de mauvaise qualité depuis quelques temps. Les tailles sont faussées, certaines marques connues envoient des vêtements avec des défauts, les couleurs ne correspondent pas à la photo etc etc...
J'ai du me battre pour la dernière commande pour être remboursée. 2 mois sans réception de commande qui n'a jamais été expédiée.
Je n' ai plus confiance. Pour moi showroomprivé: c' est terminé. Je demande ma désinscription de ce site avec récupération de de mes données: ils refusent pour un prétexte bidon d' une garantie d' un produit et me demandent d' attendre août.
Complètement illégal. Je vais mettre un juriste dessus.
Bonjour Mariel,
Merci pour votre évaluation, nous comprenons votre point de vue et nous vous assurons que nous travaillons constamment pour améliorer de plus en plus notre service!
Ce sont vos commentaires qui nous permettent de le faire.
En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une belle journée, Valisoa.
il y a 1 an
Showroom privé n'a jamais envoyé ma commande.
Les tarifs étaient vraisemblablement trop alléchants pour que la vente soit effective réalisée.
Showroom se contente au final d'annuler la commande sans donner la moindre explication et sans se fouler pour tenter de satisfaire le client. C'est extrêmement frustrant de voir sa demande renvoyée sans solution satisfaisante... A se demander si Showroom a bien les stocks quand il propose la vente de ses produits.
Par ailleurs, J'ai constaté à plusieurs reprises que des produits vendus sur l'application Showroomprive étaient vendus plus chers que sur la plupart des autres sites de vente classique , bien que les infos suggèrent le contraire. Ou alors, ce sont des marques maison. J'incite tout client potentiel de Showroom privé à faire preuve de la plus grande vigilance et à bien comparer les prix et à vérifier s'il s'agit réellement d'une bonne affaire.
La plupart des ventes semblent être largement enjolivées...
Bonjour Jinef,
Je vous présente mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.
Je vous assure que notre service logistique apportera plus de vigilance lors de l'expédition des commandes pour assurer l'expédition des colis de nos clients correctement.
En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une belle journée, Valisoa.
il y a 1 an
Même 1 étoile c’est trop. Je suis dans une situation ubuesque. J’ai passé une commande que je n’ai JAMAIS reçue, soit disant expédié, pris en charge par colissimo alors que dans le suivi le colis ne leur a jamais été confié. On m’envoi un mail me disant que le transporteur leur avait renvoyé le colis et qu’il était dans leur entrepôt. Alors que je n’ai JAMAIS eu d’information de suivi ni quoi que ce soit. Je demande l’annulation pure et simple d’une commande non honoré, on me mets en attente de remboursement le temps de retourner mon produit alors que comme expliqué à 6 interlocuteurs différents JE N’AI JAMAIS REÇU LE COLIS. On me prend pour une imbécile. A FUIR!!!! Service client CATASTROPHIQUE. Franchement honteux. Je vais vous faire un max de PUB vous inquiétez pas pour ça.
Bonjour Hass,
Je vous présente mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.
Après vérifications, je m'aperçois que le remboursement de votre commande est bien en cours et vous parviendra dans un délai de 5 jours ouvrés sur le mode de paiement que vous avez choisi lors de la validation de votre commande.
Je vous rappelle que vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre remboursement depuis l'espace client, à la rubrique " Mes commandes ".
En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une belle journée, Valisoa.
il y a 1 an
J'ai passé une commande sur le site showrooprive et celle-ci était censée être livrée le 28 octobre 2024 mais je n'ai toujours pas reçu le colis et le service clients ne réponds pas à mes emails et réclamation
Bonjour Elhedi,
Je vous présente mes excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.
Afin de vérifier cela, pouvez-vous me communiquer le numéro de la commande concernée s'il vous plaît ?
Valisoa
il y a 1 an
Toujours pas de livraison de ma commande depuis 2 mois. Multiples appels et mails: le service client est nul et refuse de rembourser alors que le statut de la livraison que le colis n' est toujours pas expédié. Ils se débarrassent de vous en vous racontant n' importe quoi pour se débarrasser de vouswet gagner du temps. Vous êtes votre argent êtes pris en otage. Scandaleux
Bonjour Mariel,
Je vous présente mes excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.
Afin de vérifier cela, pouvez-vous me communiquer le numéro de la commande concernée s'il vous plaît ?
Valisoa
il y a 1 an
Commande passée sur Showroomprivé Maroc le 11 septembre. Livraison prévue le 21 octobre. Aucun suivi disponible, service client envoie des mails type et aucune réponse par téléphone. Mail rejeté par votre direction en France.
C’est ridicule !!!
Sur une commande passé de 174’92€ j’ai retourné 8 articles sur 10 j’ai gardé deux d’une valeur de 20€ au total
Je me suis fait rembourser de 114.56€
Ils m’ont prix 40.36 de frais de retour ! Je rêve!! Fuyez!!
Bonjour Madame, Monsieur,
Je vous présente mes excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.
Afin de vérifier cela, pouvez-vous me communiquer le numéro de la commande concernée s'il vous plaît ?
Valisoa
il y a 1 an
Nul, au bout commande incomplète, colis perdu et pas de remboursement a ce jour, je dois encore attendre. J'ai l'impression d'avoir jeté mon argent par la fenêtre.
Je veux un remboursement
Ne pas réserver chez showroom privé , j'en ai fait l'expérience en réservant pour la première fois un weed end center parc, suite à la réception du mail de commande je me suis rendu compte que les dates n'étaient pas bonnes et j'ai voulu décaler d'une semaine le jour même, refus catégorique , ils ne veulent rien savoir , pas de modification de dates pas de remboursent pour pouvoir réservé a nouveau! du coup je partage la réalité de ce site qui n'est pas du tout sérieux.
Je possède des sacs Maison Héritage,Victor et Hugo,et Furla ( une dizaine en tout ) et je suis ravie.Ils ont tous été acheté sur Bazar Chic et Show Room ( récemment un sur Veepee mais je ne l'ai pas encore reçu ) .Je n'ai jamais été déçue tant pour les sacs que pour les vêtements et les chaussures.
Bonjour Dominique,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de vos expériences sur Showroomprive.com.
En effet, votre message a égayé notre journée et nous sommes heureux de vous compter parmi nos membres.
À très bientôt sur nos ventes !
Arimbola
il y a 1 an
J’attends un remboursement de 160€ depuis 1 mois et plus aucune nouvelle
Je vais aller porter plainte contre eux!
2 sacs Victor Hugo achetés. 2 sacs inutilisables. Le système de fermeture ne tiens pas et le sac s’ouvre. Plusieurs autres petits défauts. Après avoir fait plusieurs commandes de sac sur le site showroom je confirme qu’il ne peut s’agir que de contrefaçons ou de vente d articles de la marques qui contiennent des malfaçons. En effet, tous les sacs achetés présentent des défauts. A vrai dire quand on voit la différence de prix on si y attends un peu. Ce qui n’est pas reglo c est que le site ne le précise pas.
Bonjour Senait,
Je suis navré d'apprendre cela et tiens à vous présenter mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour la gêne occasionnée.
Aussi, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques.
Toutefois, je vous assure que la qualité de notre approvisionnement est au cœur de nos préoccupations. Nous travaillons notamment en étroite collaboration avec nos fournisseurs.
Ainsi, nous surveillons systématiquement la provenance et la qualité de chaque produit vendu sur notre site.
Par ailleurs, je vous assure que j'ai bien pris note de vos remarques et vais les remonter auprès de notre service en relation avec les fournisseurs afin d'améliorer nos envois.
Si besoin, nous restons à votre disposition.
Arimbola
il y a 1 an
Bonjour
Je suis très déçus de showroomprive
Je fais une réclamation pour un matelas Emma
Que j’ai acheté y’a deux ans
Tout ce passe bien la garantis est prit en compte
Par mail je reçois que y aura un échange un remplacement de matelas 48h après ils sont venus récupérer le matelas mais sans me déposer un neuf
Je me retrouve chez moi sans matelas pour mon conjoint et moi
En plus je suis enceinte j’ai très mal au dos et la je demande à showroomprive des explications mes dernières échange avec eux s était le 31 août 2024 a 13h40 et aujourd’hui le 4 septembre 2024 j insiste pour être rappelé par quelqu’un est la monsieur octave m appels pour m informer que le délai est de 10 à 20 jours et m offrir 50€ puis il augmente à 80€ pour s excuser du fait que personne m’a informer par mail ou par appels de ses délais la oui c’est gentil de faire un geste commercial mais entre temps j’ai mal au dos je suis enceinte je stresse de devoir dormir sur un drap par terre donc c’est pas les 80€ qui vont m enlever l angoisse je souhaite porter plainte
Si je savais le délai le 31 août j aurai jamais accepter de rendre le matelas mais showoomprive ma informer de rien
Mais 10 a 20 jours c’est pas possible
Mon numéro de commande est le 255447394
Mauvaise expérience avec Showroom privé
Bonjour Michelle,
Je suis navré d'apprendre que vous avez rencontré une mauvaise expérience sur notre site.
Toutefois, afin de vous aider, je vous invite à me préciser votre souci s'il vous plaît.
Je vous remercie.
Arimbola
il y a 1 an
je demande le retour de sandales depuis le 18 juillet ,impossible d'avoir les bons de retour par showroom apres plusieurs reclamations ,c'est affreusement compliqué ,je ne savais pas qu'il fallait contacter un autre vendeur ,la qualité et la marque ne corespondent pas ,
Bonjour Michelle,
Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le retour de vos sandales.
Après vérification, je m'aperçois que votre réclamation a bien été prise en charge par nos services. Ainsi, je sollicite votre patience le temps que notre équipe dédiée revienne vers vous.
Merci de votre compréhension,
Hary
il y a 1 an