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Service Client et Avis sur Showroomprive

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Avis du plus récent au plus ancien

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Désastreux et inconcevable. [Résolu]

J'ai commandé un article le 27novembre2018 , pour une livraison prévue le 22 décembre , le 20 décembre je regarde sur mon compte le suivi de ma commande qu'elle n'est pas ma surprise de constater que le 19 décembre vous avez annulé ma commande purement et simplement sans aucune explication, aucun mail, aucun message de votre part pour me prévenir, cet achat à été effectué pour un cadeau de Noël , je me trouve dans une situation très désagréable j'ai appelé aussitôt votre site et à part dire nous sommes désolés , je suis, je pense une bonne cliente et votre comportement vis à vis de vos clients me laisse scandalisée..!!!!

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(1/5)

publicité mensongère [Résolu]

Bonjour,

J'ai acheté en juillet 2017, une montre clueless sur le site showroom privé.
Apres seulement mois, je m’aperçois que le bracelet est excessivement abîmé alors que je ne l'ai porté que peu de fois. D'autre part, le remontoir de la montre s'est cassé alors que la montre n'a subit aucun choc!!

Je l'ai alors amené chez mon bijoutier et celui-ci m'a affirmé que le bracelet n'était absolument pas en cuir!
Non seulement il doit s'agir d'une contre façon, mais showroom privé fait l'objet d'une publicité mensongère car sur ma commande il est bien stipulé que le bracelet est en cuir et ce n'est pas le cas!!!

J'ai donc appelé une conseillère qui m'a affirmé ne pas pouvoir me rembourser car le délai de remboursement est dépassé, et qui m'a dit que le remontoir n'est pas inclus dans la garantie. Il n'y a pas non plus de possibilité de réclamation!

Je suis vraiment déçue de showroom privé, je ne savais pas qu'un site publique pouvait escroquer ces clients! Je suis cliente chez showroom privé depuis plusieurs années mais je n'achèterais plus jamais sur ce site.

Si quelqu'un connait une association permettant de défendre les consommateurs vis à vis de ces escroqueries, je suis preneuse!

Association de defense du consommateur , l'adhesion est de 50 euros à l'année, plus cher que le prix de la montre soldée. Je ne fais pas cela pour le remboursement mais surtout par principe car je trouve scandaleux que showroom puisse continuer à voler ainsi des milliers de consommateurs. La repression des fraudess, je n'y avais pas pensé. Je ne sais pas trop comment cela fonctionne mais je vais me renseigner. Merci pour l'info:)
Il faut aller à la répression des fraude ,il y a aussi le défense du consommateur
C'est illégale! Je ne comprends pas qu'il n'aient jamais eu de procès!! Il faudrait un regroupement de consommateur pour déposer plainte.
Ce site vend de la contrefaçon
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très grosse déception, nous avons acheté un karcher ...

très grosse déception, nous avons acheté un karcher sur le site, il a fonctionné 6 mois nous l'avons renvoyé pour réparation encore sous garantie on nous a dit qu'il ne fonctionnerait plus et qu'on allait nous rembourser.
Après plusieurs mails et appel de notre protection juridique, aucun remboursement au bout de plusieurs mois de relance, ils font les morts!!!! ce sont de vrais arnacoeurs...

Bonjour Carine,

Je regrette sincèrement cette situation.

Je vous informe avoir fait le nécessaire, votre remboursement vous parviendra dans un délai de 48h ouvrés.

Belle journée, Diana
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Grande déception, j'ai commandé des bottines de chez ...

Grande déception, j'ai commandé des bottines de chez Franco Ferrara en taille 38, je n'ai pas eu de problème pour le délai de livraison en revanche j'ai reçu une boîte avec 2 tailles de chaussures différentes, la gauche en 37 et la droite en 38 ,ce fus une véritable mauvaise surprise étant donner que j'en avais vraiment besoin , de plus je ne les trouvais pas à mon goût , j'ai donc décidé de le renvoyer afin de me faire rembourser + il y avait environ 8 -9 euros de frai d'envoi pour le colis que j'avais envoyé exactement comme m'ont conseillé le personnel de la poste : boîte fermée avec scotch ...etc .
Je viens de recevoir un e-mail de showroomprive me disant que mon colis est endommagé alors que je l'ai envoyé impecable, qu'ils ne pouvaient donc pas me rembourser et me le renvoi, je trouve ça très décevant de leur part surtout que la raison pricipale était la paire à deux tailles différentes, j'ai donc dus en racheter directement en magasin .
Je profite donc de ce message en espérant une réponse plus positive.

Bonjour Priscille,

En effet, il est stipulé dans nos CGV que le retour de chaussures doit se faire dans un autre carton cela évite d'abîmer la boîte.

Cependant si il s'agit d'un produit non conforme, je vous invite à nous renvoyer le colis à nouveau. J'en aviserai notre service retour.

Belle journée,
Diana
D'accord , merci beaucoup pour votre aide ,
Ne vous laisser pas faire face à cette bande d'escrocs.

Votre produit n'était pas conforme, car pas utilisable dans l'état, vous êtes en drit de vous faire rembourser frais de port compris.

Envoyer une mise en demeure par courrier avec AR, copie médiateur et DGCCRF
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(1/5)

Commande incomplète et demande de remboursement ,non résolu. [Résolu]

Je rejoins la cohorte des mécontentes du site. Y-a- t’il une nouvelle politique de management du groupe. Je trouvais auparavant que les rares problèmes étaient réglés rapidement mais là, depuis 3 semaines j’attends, après plusieurs contacts, emails et téléphone, qu’une partie de ma commande non livrée me soit remboursée.Mon dossier est-il traité par une incompétente ou le site a-t-il changé? Pour ma réclamation j’ai du fournir une attestation sur l’honneur disant qu’il manquait un manteau dans ma commande reçue( au demeurant en retard) plus une copie de ma carte d’identité.Etrange! Je crois que je ne vais plus commander sur ce site.

Enfin aujourd’hui j’ai le remboursement de ma commande manquante ! Je joue la transparence et je le signale. Mais , car il y a un mais, c’est quand même le parcours du combattant pour faire valoir ses droits.
Bon, affaire toujours pas réglée ! J’avais fait un paiement en trois fois pour cette commande.Oney a prélevé la dernière mensualité le 17 décembre 2018. Le 24 décembre Showroom m’écrit pour me dire qu’il a transmit à Oney ma demande de remboursement , pourquoi? Si Oney a prélevé , Showroom est payé . Qu’espère le service après vente ? Une partie de ping-pong entre moi, Showroom et Oney? Je n’ai pas reçu ma commande, je suis en droit d’obtenir un remboursement . Tout cela est scandaleux, je suis dégoûtée de ces pratiques commerciales qui vous renvoient d’un organisme à l’autre pour vous faire lâcher prise.Showroom, c’est fini, plus confiance. DÉGOÛTÉE !!!!!!! Je transmets à 60 millions de consommateurs.
Bonjour Nina,

Navrée d'apprendre cela.

Je vous confirme avoir procédé au remboursement du produit qui vous parviendra dans un délai de 5 jours.

Belle journée, Diana
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Les délais ne sont pas respectés et nous ne sommes ...

Les délais ne sont pas respectés et nous ne sommes pas tenus informés des retards de livraison. Encore un site qui a perdu une cliente.

Bonjour Tity,

Je regrette sincèrement ces mauvaises expériences.

Au vu de la gêne occasionnée, je vous ai activé un bon d'achat de 10 euros.

Belle journée, Diana
Il ,y a des sites beaucoup plus sérieux que ce site d'arnaques
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(5/5)

IMPORTANT RETARD sur 2 Ventes Christian Lacroix, sacs et montres [Résolu]

Toujours très satisfaite par ce site de ventes privées (avec pas moins de 122 commandes depuis 2014), les très rares déconvenues rencontrées (retard, produit épuisé après commande...) ont toujours été sans conséquence ou résolues sans souci par un Service Clients très réactif. Les quelques retours effectués ont été remboursés rapidement et sans problème. Je suis donc très surprise du nombre d’avis on ne peut plus négatifs ici ! Je rencontre en revanche aujourd'hui une réelle inquiétude sur 2 commandes (2 ventes Christian Lacroix, sacs et montres) qui devaient être livrées les 30 novembre et 3 décembre derniers et qui constituent des cadeaux pour Noël, me laissant donc pour le coup craindre le pire avec des livraisons ne me parvenant pas à temps ! J'ai déjà contacté le Service Clients par téléphone sans obtenir malheureusement de date précise de livraison. Je renouvelle donc ma réclamation ici et vous remercie de faire le nécessaire pour tenter de solutionner très rapidement cet important retard de livraison afin que ces colis me parviennent bien avant ou jusqu’au VENDREDI 21 décembre au plus tard ! Cordialement Marie-Laure C.

Vous avez certainement rencontré peut d'homme, et Je vous sent aigri à votre tour contre moi mais surtout contre Showroom dont vous pensez le plus grand bien.

Si vous saviez comment je m'en tape de vos commentaires.

A l'attention de "Wallace02"... J'ignore quel âge vous pouvez bien avoir (au vu du niveau consternant de votre immaturité) et ce que vous pouvez bien faire de votre vie (à considérer votre apparent désœuvrement...), mais votre mesquinerie est l'une des plus affligeantes qu'il m'ait été donné de voir chez un homme... !
Bonsoir, cette information communiquée il y a quelques jours et non pas à 4 jours du réveillon de Noël m'aurait permis de ne pas me trouver dans cette situation très désagréable avec DEUX cadeaux manquants ! (et qui plus est destinés à la même personne !). Vous ne me donnez ici aucun élément quant à la livraison du sac Christian Lacroix que j'attendais également avant Noël... Les "conseillers" de votre plateforme délocalisée dans un pays du Maghreb (encore et toujours !) sont totalement inaptes à informer vos clientes et tiennent même des propos on ne peut plus fantaisistes... Je suis évidemment extrêmement désappointée par cette déconvenue venant gâcher ce moment censé être serein et festif...
Bonjour MLCO,

Je regrette, il s'agit d'un incident d’approvisionnement...Rassurez-vous, le remboursement du produit a bien été engagé et vous parviendra très prochainement.

Encore navrée de la gêne occasionnée.

Belle journée, Diana
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Retour cher. Evitez d acheter des articles volumineux. double peine

tres peu de description des produits

Impossible d annuler car article volumineux soit disant en preparation. je dois donc attendre la livraison.
J ai payé 89€ de frais de livraison
Pour le retourner je dois repayer autant
bref grosse arnaque ce site. à éviter et privilégier d autres sites plus serieux

Bonjour Youyou,

Je regrette sincèrement que vous ayez ce ressenti.

Afin de me renseigner, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.

Merci,
Diana
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(1/5)

Très mauvais site

Bonjour, j'ai effectué 2 commande avec showroomprive.com et les 2 commandes sont arrivé en consigne pick up.
Je n'ai jamais reçu de code pour pouvoir ouvrir le casier et mes colis sont retourné à l'expéditeur showroomprive.com malgré mes appels téléphonique à la poste.

Bonjour Berto15,

Navrée de la gêne occasionnée...

Afin de me renseigner, je vous invite à me transmettre vos numéros de commande svp.

Merci, Diana
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(1/5)

Commande non remboursé et non reçu

Commande n°145722535 "veste North Face" d'un montant de 162,99€ passé le 30/08/18 prévu initialement en livraison dans le courant du mois de septembre..
Ensuite showroom a annulé la commande le 19/09/18 et je n'ai toujours pas recu le colis, je l'est ai contacté à plusieurs reprise, j'ai donc decidé de demander le remboursement, à chaque interlocuteur que j'ai, ces la même chose que ce soit en appel (×4 appel) ou en email (×7 email) " On vous rembourses sous 5 jours ouvrés" cela fait plus de 3 mois que sa dure...
Cela vous est-il déjà arrivé ?
Je souhaite récupérer mon argent, quel est la démarche à suivre ? Huissier de justice ? Tribunal? Ou autre?
Si vous avez des informations, pourriez vous me les transmettre s'il vous plaît.

Bonjour Aymeric23,

Rassurez-vous, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 48h ouvrés.

Encore navrée de la gêne occasionnée.

Belle journée, Diana
Dans un premier temps, mise en demeure par courrier avec AR
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(4/5)

Bonjour excusez-moi de vous déranger, j'ai effectué ... [Résolu]

Bonjour excusez-moi de vous déranger, j'ai effectué une commande sur showroom privé sur une vente intituler "Jack&Jonhs" le 1er décembre 2018, j'ai eu un message de confirmation à la fin de cette commande mais aucun mail.
Pourriez vous me dire comment va se dérouler la suite?

Bonjour, veuillez m'excuser je soihaiterais savoir ou en est ma commande Jack&Jonhs?
Cordialement
Aurélie
Nous sommes le 30 décembre 2018 est toujours rien de reçu.....le paiement à était effectué je souhaiterais recevoir ma commande..
merci beaucoup..vous me rassurée énormément..
Cordialement
Joyeuse fête, Aurélie
Bonjour Aurélie marty,

Il doit s'agir d'un bug informatique...
Rassurez-vous, votre commande a bien été validée, la livraison est prévue entre le 24/12/2018 et le 29/12/2018.

Belle journée, Diana
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(1/5)

Arnaque shooromprive

J ai fait une commande en juillet que je n'ai jamais reçu et j attend toujours mon remboursement alors que j'ai appelé une dizaine de fois voir plus et fait plein de mails. Mais toujours sans nouvelles. Une vraie arnaque

Bonjour Morgane,

Je vous informe avoir fait le nécessaire, votre remboursement vous parviendra dans un délai de 48h ouvrés.

Encore navrée de la gêne occasionnée.

Belle journée, Diana
Bonjour Diana.
Mon numéro de commande est le 141395369.
Depuis juillet c est bien la première fois que l'on prend le temps de me répondre. Merci
Bonjour Morgane,

Je suis étonnée d'apprendre cela.

Afin de me renseigner, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.

Merci, Diana

Ce site se fait de la trésorerie sur le dos de ses clients
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(1/5)

Séjour Disney via showroom avec option Buffalo

Bonjour
J ai réservé du 9/12 au 11/12 un séjour à Disney via showroom en demi pension, c est à dire 2 repas. J ai pris en option avec cela, selon l intitulé, supplément dîner spectacle la légende de Buffalo bill a 104€ pour 4. Le lendemain du spectacle, nous avions réservé au restaurant pour notre 2ème repas de demi pension mais il nous a été refusé à m à surprise car consommé avec le spectacle Buffalo. Showroom vend en option le spectacle Buffalo sans le repas, ce qu il n est pas possible de faire. Malgré ce que peut dire showroom il n est à aucun moment indiqué ceci sur le contrat reçu par mail. L option plus le repas est d ailleurs plus cher que le prix de Disney lui même. Dans ces conditions je n aurais jamais pris cette option. Showroom joue sur les mots pour se justifier mais c est tout simplement de l escroqueries et c est pour cela que je demande réparation. Pour cela je cherche des personnes dans le même cas que moi pour se retourner contre showroom. (Le personnel de l hôtel et également celui du restaurant mon affirmé que cela était souvent le cas avec showroom

Bonjour Pasqualon,

Notre service voyage traite votre demande.

Rassurez-vous, vous serez prochainement contacté à ce sujet.

Belle journée, Diana
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(1/5)

Erreur de préparation d'une commande

Bonjour, j'ai commandé du café de paris sélection en grain et on m'a livré du café moulu. j'ai appelé le lundi 10/12/18, afin de renvoyer le produit suite à une erreur de votre service préparation de colis. j'ai eu une personne qui m'a dit m'envoyer le formulaire retour sur mon profil et que sous 48 heures j'aurai l'imprimé retour prépayé; j'ai appelé le mercredi 12/12 après midi pour signaler la non réception, mon interlocuteur m'a indiqué que cela va se faire dans la journée; n'ayant pas reçu ce jour, j'ai une troisème fois relancé. le troisème interlocteur m'a pris pour un idiot, il a insisté comme quoi je n'arrivais pas à imprimer alors que je lui disais que je ne reçois pas ce document. Je vous informe que je ne vais pas payé un retour pour un produit qui m'a été envoyé à la place de celui commandé. Je désire recevoir sans tarder ce formulaire de retour pré payé.

méthode de voyou
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BIDON !!!!

Commande passée le 29/11/18 reçue le 05/12/18 et bien évidemment rien a voir !!! (ni le modèle, ni la couleur, ni la taille, ni la marque). La seule réponse est je cite : " erreur lors de l'emballage " mais aucune résolution à mon problème m'est apportée. Retour de l'article le 07/12/18 et à ce jour aucune nouvelle du remboursement. J'appelle et on me répond qu'il y a un délais de 14 jours. Quelle mauvaise foie, le service client est robotisé !!! plus jamais de commandes sur ce site et bien sur mauvaise pub à mon entourage.

Bonjour Carole benjilali,

Je regrette sincèrement la gêne occasionnée.

En effet, notre système de vente ne nous permet pas de vous renvoyer le produit commandé...

Après vérification, le remboursement de votre commande a bien été engagé.

Belle journée, Diana

Ce site est une escroquerie
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(2/5)

En attente de livraison délais dépassé, sans nouvelles

Bonjour,

Je suis en attente de la commande (par erreur j ai commander un canapé en double) bref j en ai pour 1200€
Je souhaite tout d abord demander un retour ou la non livraison pour un canapé

Et le deuxième était censé être livré le 11 on est le 12 , et la commande est toujours en préparation
Cela m inquiète vraiment car je n'ai jamais eu.le cas sur showroom je commande très souvent...

Je souhaiterais avoir une explication s'il vous plaît.

Bonjour Emilie Ebata-taine,

Nous rencontrons un incident d'approvisionnement pour ce produit.

Je vous confirme l'annulation ainsi que le remboursement des deux commandes.

Encore navrée de la gêne occasionnée.

Belle journée, Diana
Éviter de commander sur ce site d'arnaque
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(1/5)

Commande d'un fauteuil de la marque "SIGNATURE" prévu ...

Commande d'un fauteuil de la marque "SIGNATURE" prévu initialement en livraison le 10/12...ensuite le 12/12...puis le 14/12 et maintenant le 17/12 !? ça va durer longtemps !? Le tout sans avertissement mail c'est suite à un mail que moi j'ai fait que l'on me confirme qu'il y a un souci avec le fournisseur mais une autre personne que j'ai eu par téléphone me dit que tout va bien et qu'il n'y a pas de problème !? Qui dit vrai !? Quoiqu'il en soit sur le site mon statut commande est toujours en préparation depuis le 12 novembre !? Lors de mon avant dernière commande sur le site j'avais déjà eu des problèmes...une perte de colis pour au final me livrer un meuble très abîmé et inexposable... Je me suis dit bon "ça peut arriver"...mais commande suivante idem que des problèmes !!! Vivement que le statut de ces deux commandes soient définitivement réglées car pour moi SHOWROOMPRIVE c'est terminé ! Je ne regarde même plus les ventes tant je suis extrêmement déçue et très énervée de n'avoir aucune réponses claires à mes mails et/ou à mes appels !!!

Complètement d'accord avec vous, ce site se fait de la trésorerie sur le dos de ses clients.
Suite à un ultime mail de menace car totalement excédée ils ont décidé...de me rembourser ! Après m'avoir mené en bateau pendant des semaines et des semaines et certainement profité de mon argent pour le placer et faire des petits (petite somme en ce qui me concerne certes mais multiplié par le nombre de personnes et le nombre de commandes payées d'avance mais jamais livrées ça en fait des intérêts !) ils ont capitulé par un remboursement. Donc en ce qui me concerne deux commandes, deux flops et deux crises de nerfs ! Je suis vaccinée de Showroom !
Le service logistique de ce site est déplorable
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Commande de 4 radiateurs le 2 novembre pour enmenager ... [Résolu]

Commande de 4 radiateurs le 2 novembre pour enmenager dans ma nouvelle maison. Aujourd’hui le 11 décembre je suis toujours dans l attente de 2 manquant... ce qui m empêche de déménager! On est incapable de joindre un service client en France. Résultat je fini au Maroc ou ailleurs avec des personnes qui passent leur temps à me dire jours après jour qu ils gèrent mon problème. Ils envoient des mails pour prisent de rendez vous téléphonique qu ils ne respectent même pas ... au bout de 5 appels on me demande de encore ce qu il me
Manque ! On se demande si c est une camera cachée. Parfois même ils vous disent que vous en avait commandé que 2 et pas 4 puis plus de 10 d attente plus tard l opératrice s excuse c est bien 4. Dernier appel en date ce jour : on voudrait mr que vous nous disiez ce que vous n avez pas reçu ! J en peux plus j ai raccroché. Et aucun service français ne prend le relais pour sauvez le dossier en dernier recours. A fuire ! Et pour ne rien gâcher la super vente privée est en faite une offre normale qui reviens tous les mois ...

Courrier avec AR, demander l'annulation + dédommagement et acheter vos radiateurs sur d'autres sites qui je suis sur ne seront pas plus cher.
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Je suis extrêmement déçu. Le 18 novembre 2018, j'ai ...

Je suis extrêmement déçu. Le 18 novembre 2018, j'ai eu la malchance de passer une commande de vêtement pour 130€ pour l'anniversaire de mon frère. Je devais être livré le 04 décembre 2018. Le 29 novembre 2018 je reçois un e mail qui dit que la livraison sera retardée au 07/12/2018. Pas de soucis pour ma part cela peut arriver.
Le 04/12/2018 je reçois un e mail qui dit que la livraison sera retardée au 10/12/2018. Bon je me dis que je suis encore dans les clous.
Quelques jours plus tard je remarque que la livraison est retardée au 13/12/2018(2 jours avant le dit anniversaire) mais cette fois pas d'e mail.
Aujourd'hui je remarque que la livraison est repoussée au 18/12/2018.
Je décide alors d'annuler ma commande mais je ne peux pas car la commande est en préparation. J'appel le service client pour avoir des explications. La dame au bout du fil était très hautaine. Elle m'a dit que "ce n'était pas showroomprivée qui fabrique les vêtements" ce à quoi j'ai répondu : "je m'en fou que se soit Pierre Paul ou Jacques qui fabrique les vêtements, c 'est showroomprivée que j'ai payé". Et là, elle met fin à la conversation (et non nous n'avons pas été coupé car qui eu droit au jingle au-revoir).

Au vu de mon historique de commande chez vous, je regrette fortement de vous avoir donné autant d'argent. Je n’achèterai plus chez vous. Commande n°152020809

Méthode pour ce faire de la trésorerie sur le dos des clients.

Fuyez ce site d'arnaque
Bonsoir Jack,

Je regrette sincèrement la gêne occasionnée.

En effet, nous rencontrons un retard sur l'expédition de cette vente... La livraison de votre commande est prévue pour le 18/12.

Au vu de la gêne occasionnée, je vous active un bon d'achat de 20 euros.

Belle journée, Diana
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Sans nouvelle de mon colis...

Ça fait maintenant 3semaines que j'ai commander un manteau sur showroom privée.com il est censé arriver avant le 20/12/18 mais aucune nouvelle de colis expédier je me demandes bien ou est passer mon coli

Bonjour Laetitia le Mat,

En effet, la livraison de votre commande est prévue pour le 20/12... Il est normal que votre commande ne soit pas encore expédiée.

Rassurez-vous, celle-ci sera prochaine expédiée, un email vous sera envoyé afin de vous en informer.

Belle journée, Diana
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