Bonjour Trinidad,

Je suis sincèrement navré d'apprendre que la qualité votre commande ne vous ait pas apporté entière satisfaction.

Je vous présente mes excuses pour cette situation.

Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.

Dans l'attente de votre retour.

Ayoub