Avis clients Showroomprive

j'ai acheté un iPhone reconditionné chez eux grade ...

j'ai acheté un iPhone reconditionné chez eux grade A. Il est arrivé avec 2 jours de retard et en plus ne fonctionne pas le tactile ne répond pas du tout. échange de mails interminables avec eux et des réponses pré enregistrés dont la réponse est loin de la question.
Je ne peux pas le renvoyer et avoir le remboursement sans leur accord c'est inacceptable
A fuir

Par Sophie il y a 3 ans 7 réponses

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Date d'expérience le 29/07/2021

7 jours pour traiter le retour, 14 jours pour traiter le remboursement. ils sont biens placés nos sous chez showroomprive

Par Sophie il y a 3 ans

bonjour’ et mon remboursement c’est pour quand ????

Par Sophie il y a 3 ans

Bonjour,

J'accuse réception de votre numéro de commande et vous en remercie.

Après vérification, je constate que votre demande de retour a bien été validé par ma collègue.

Notre équipe tient à faire tout son possible pour solutionner vos futures demandes, n’hésitez pas à nous solliciter.

L’équipe Showroomprivé.

Par Showroomprive il y a 3 ans

235702828

Par Sophie il y a 3 ans

Bonjour,

Je comprends parfaitement votre mécontentement et vous réitère mes excuses.

Comme indiqué dans mon précédent commentaire, je vous prie de me communiquer le numéro de la commande concernée afin de vous apporter mon aide.

Dans l'attente de votre retour.

Zineb

Par Showroomprive il y a 3 ans

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A déconseiller totalement.

Bonjour,
Je déconseille formellement de passer par Showroom privé.com pour la réservation de vos voyages.
Autant le service client est réactif et agréable pour la partie non dédiée au voyage autant cette dernière est non commerciale et fait preuve d'une mauvaise foi déconcertante.
J'ai réservé mes vacances de cet été dans une résidence: une maison pour 4 personnes avec une baignoire à l'étage etc.
Le 06 juillet je reçois un mail de showroom pour me dire qu'ils se sont trompés dans l'affichage des prix et qu'au prix payé nous aurons un appartement.
Quelques heures plus tard je reçois un mail erratum comme quoi il y a eu erreur et que le mail est une erreur et que rien n'a été changé sur la réservation.
Cependant voyant que le nom de la résidence n'est pas le mien je décide par prudence d'appeler le service voyage pour m'assurer que j'aurais bien une maison et qu'il n'y a pas de soucis sur la réservation.
J'insiste avec mon interlocuteur sur le fait que j'ai reçu 2 mails et lui détaille le contenu de ces derniers.
J'arrive dans la résidence de vacance et là très mauvaise blague on me donne la clé d'un appartement (style logement étudiant avec petite douche toute petite cuisine etc c'est à dire rien à voir avec la maison louée)...
J'appelle le service voyage pour avoir des explications.
Je suis tombée sur 2 interlocuteurs (le 1er devait rappeler et ne l'a jamais fait et le second a fait preuve d'une mauvaise foi exceptionnelle c'est de ma faute ils m'ont dit qu'il y avait un problème).
En plus de ça on me dit qu'il n'y a pas eu d'appel etc...
Pas de chance je n'avais pas effacé les appels je savais même à quelle heure j'avais appelé et face à sa mauvaise foi j'ai même proposé d'envoyé un relevé d'appels.
Selon moi il y a 4 grands problèmes:
1/Est ce que si on se trompe sur un affichage lors des soldes et que vous retournez dans le magasin une semaine après on vous dit on s'est trompé il faut payer plus pour garder votre article...
2/Pourquoi me dit-on qu'il n'y a aucun soucis au téléphone: si on m'avait dit effectivement il y a un problème j'aurais soit rajouté une somme soit annulé.
3/Pourquoi on ne vous rappelle pas et j'ai oublié de dire 0 document même le jour où vous devez avoir le logement alors qu'ils sont censés être envoyés au plus tard la veille.
4/Pourquoi on vous explique que tout est de votre faute alors que vous proposez même de faire écouter la conversation téléphonique qui montre bien que tout a été expliqué et que c'est le monsieur au téléphone qui vous dit pas de problème.
En conclusion, passez votre chemin ce n'est pas sérieux du tout et on ne s'excuse pas en prime.

Par Ag il y a 3 ans 3 réponses

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Date d'expérience le 17/07/2021

Bonjour,

J'accuse réception de votre numéro de réservation et vous en remercie.

Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Bien cordialement,

Zineb,

Par Showroomprive il y a 3 ans

Tout d'abord je vous remercie pour votre réponse.

Le numéro de réservation était le suivant : 9928075499.
Cordialement.

Par Ag il y a 3 ans

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre la modification de votre réservation.

Souhaitant vous apporter mon aide et prendre en charge votre dossier, je vous prie svp de bien vouloir me communiquer le numéro de votre réservation. Je pourrais ainsi vous contacter et apporter un traitement à votre dossier.

Zineb

Par Showroomprive il y a 3 ans

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Retour colis par point relais

Bonjour,
Je vais retourner mon colis via un point relay. Est il quand même nécessaire de l'affranchir?

Par Cemilia il y a 3 ans 4 réponses

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Date d'expérience le 25/07/2021

La demande a bien été traitée par notre Service Après-Vente.
L’équipe Showroomprivé.

Par Showroomprive il y a 3 ans

Bonjour,

J'accuse réception de votre numéro de commande et vous en remercie.

Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Zineb,

Par Showroomprive il y a 3 ans

234846503

Par Cemilia il y a 3 ans

Bonjour,

J'accuse réception de votre demande de retour via un point relais.

Souhaitant vous apporter mon aide et prendre en charge votre dossier, je vous prie svp de bien vouloir me communiquer le numéro de votre commande. Je pourrais ainsi vous contacter et apporter un traitement à votre dossier.

Zineb,

Par Showroomprive il y a 3 ans

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Je voudrais annuler ma demande qui n'est pas encore ...

Je voudrais annuler ma demande qui n'est pas encore " en cours de traitement" mais il n'y a pas d'espace annulation sur votre site.
numero de commande est "COMMANDE N° 235961312 - GUESS"

Par Ahmed il y a 3 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 23/07/2021

Bonjour,

J'accuse réception de votre demande d'annulation de commande.

Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Zineb,

Par Showroomprive il y a 3 ans

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Très tres mauvaise dernière expérience. Service client ...

Très tres mauvaise dernière expérience. Service client nul qui répond des messages bateaux pour ne pas traiter la situation.. bref j ai perdu 300 euros et comme dirait showroom tant pis pour moi. Je n ai pas vu arriver l'arnaque des téléphones Samsung vendus reconditionnes en grade À et livré a l etat de poubelle, sans batterie sans son et bon a jeter. C'est ma derniere expérience avec eux. Le magasin traditionnel reste quand même une valeur moins risquée et on se fait moins facilement voler. Pour moi showroom est une entreprise de voleurs!!!

Par Julie il y a 3 ans 3 réponses

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Date d'expérience le 20/07/2021

Bonjour,

Je comprends parfaitement votre mécontentement et vous réitère mes excuses.

Souhaitant vous apporter mon aide et prendre en charge votre dossier, je vous prie svp de bien vouloir me communiquer le numéro de votre commande. Je pourrais ainsi vous contacter et apporter un traitement à votre dossier.

Zineb

Par Showroomprive il y a 3 ans

Zineb c est mon 12ème mail de relance et vous m avez Deja téléphoné plusieurs fois pour ne rien me dire!!

Par Julie il y a 3 ans

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre la défectuosité de votre smartphone.

Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.

Zineb,

Par Showroomprive il y a 3 ans

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Showroom prive! Je commande depuis plusieurs années ...

Showroom prive! Je commande depuis plusieurs années et je bien de m’apercevoir que showroom privé, fait gonflé les prix ! Je comande une perceuse visseuse de la marque makita…….prix annonce 114€ ……avec les frais de livraison plus 13€ ……..je reçoit la facture du site ou bien la machine, cote brico, prix 72€ et livraison gratuite !!!! Wouauuuuuu je me suis fait arnaquer !!! Je contacte le Sav , que me demande la photo de la facture, je l’envoie,. Mais de tout façon cette facture j’aurais jamais du la recevoir……..Ah oui je l’ai reçu et je sisais le prix réel de la machine

Par Cat il y a 3 ans 4 réponses

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Date d'expérience le 19/07/2021

Bla bla bla bla bla bla bla bla!!!! Discours bien étudié !!!!

Par Cat il y a 3 ans

Bonjour,

La demande a bien été traitée par notre Service Après-Vente.

L’équipe Showroomprivé.

Par Showroomprive il y a 3 ans

Voici mon numéro de commande ! 235351727……..

Par Cat il y a 3 ans

Bonjour,

Merci pour votre commentaire et toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.

Zineb,

Par Showroomprive il y a 3 ans

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Impossibilité de renvoyer un article car le bon de ...

Impossibilité de renvoyer un article car le bon de retour pré imprimé avec le code barre à scanner par le relai,n'apparaît pas pour l'impression. Plusieurs essais avec des navigateurs différents. Lors de mon appel téléphonique au SAV, je tombe sur une personne qui me prend pour un lapin de 3 semaines, qui ne cache pas que je l'ennuie fortement et finit par me faire comprendre que je ne sais pas faire ce qu'il me demande donc il fait une demande de retour par la poste et que je vais recevoir par mail dans les 24 heures, un bordereau à coller sur le paquet. 18 jours après, toujours rien. C'est vraiment de l'arnaque pour ne pas rembourser les articles que l'on veut renvoyer.

Par Ptcgvs il y a 3 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 30/06/2021

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre les difficultés rencontrées lors de votre retour.

Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.

Zineb,

Par Showroomprive il y a 3 ans

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Problème de livraison jamais réglé !

Très fidèle cliente, j'étais déjà agacée que les frais de port soient exorbitants et les produits pas si intéressants si l'on fouille bien sur le Web. Mais là, c'est trop... au lieu des 5 articles commandés je n'en ai reçu que 2. Colis abîmé sur un coin, donc produits qui ont "disparu " en chemin (photos à l'appui à la réception dans un point relais)!
Contact avec une charmante conseillère qui n'a JAMAIS réglé le problème. Comme les 3 produits n'avaient pas une très grande valeur, j'ai laissé tomber... et je ne commande plus.
A FUIR. NE VOUS FAÎTES PAS AVOIR PAR DES PROMOS PAS SI INTÉRESSANTES ET PAR UN SAV DÉPLORABLE !!!

Par Dany il y a 3 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 25/02/2021

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée d'apprendre la livraison incomplète de votre commande.

Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.

Zineb,

Par Showroomprive il y a 3 ans

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Très mauvaise expérience! Nous avions réservé un we ...

Très mauvaise expérience! Nous avions réservé un we en ventes privées. Deux semaines avant la date mon conjoint apprend un départ non prévu en mission. Je contacte donc le service client pour modifier la date. J’en propose une , plusieurs jours après on me dit que la date n’est pas possible car l’hôtel est fermé à cette période (bien sûr ils n’étaient pas capable de me le dire avant)
Je demande une nouvelle date directement en m’étant a l’avance renseigner auprès de l’hôtel sur les ouvertures selon les mois. 1 semaine après aucune nouvelles je rappelle l’hôtel qui me dis que c’est possible et qu’ils font les démarches puis shoorom qui dit que ce n’est pas possible car le séjour est arrivé et que je n’y suis pas (forcément puisque j’avais demandé la modification bien à l’avance mais qu’ils sont pas capable de gérer la situation rapidement ). J’ai bien signalé que par téléphone nous ne viendront pas le 12 (appel du 7 juillet, sans compter ceux d’avant) et que j’attendais confirmation pour décaler la date , chose que l’on m’avait confirmer et que depuis aucune nouvelle
Donc , ni shoroom ni l’hôtel ne sont en accord, résultat , pas de modification de date et 600 euros perdus. Ma colère est très forte ????

Par Morgane il y a 3 ans 5 réponses

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Date d'expérience le 15/07/2021

Mais ils ont oser me demander de laisser un avis! Je me suis pas gênée

Par Morgane il y a 3 ans

Complètement .. dégoûtée!

Par Morgane il y a 3 ans

Showroom est un site d'escrocs

Par Wallace02 il y a 3 ans

Bonjour Morgane,

je fais suite à votre message au sujet de la demande de modification de votre réservation.

Je regrette énormément cette situation.

Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de réservation svp.

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Ayoub

Par Showroomprive il y a 3 ans

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Sens de l'humour SHOWROOMPRIVE

Bonjour, j'ai fait 2 achats sur SHOWROOMPRIVE, le 1er s'est presque bien passé retard de livraison uniquement. Pour le 2éme, c'est une catastrophe. Je commande le 21 juin 2021 une caméra à 90 euro au lieu de 245 (d'après leur site), après quelques recherches je trouve sur d'autres sites cette caméra à 50 euro, je veux annuler ma commande 1h00 après l'avoir faite, mais on me refuse cette annulation car apparemment ce n'est pas eux qui vende????? Je me dis que je n'avais qu'à me renseigner avant! Mais ce n'est pas terminé, lors de ma commande, celle ci devais être livrée rapidement, et là, lorsque je reçois le mail de confirmation de commande, je constate que la livraison est prévue le 06 juillet 2021, dernier jour de mes vacances en Corse où j'ai fait livrer ma caméra!!!! Malheureusement le 07 juillet la caméra n'était toujours pas arrivée chez le transporteur, donc encore moins au point relais! Ce jour le 14 juillet, je reçois un mail pour me dire que le transporteur à bien reçu ma caméra et qu'elle sera livrée dans les meilleur délais, et bien sûr, on m'écrit qu'ils espèrent que je serai pleinement satisfait de mon achat!!!!! Chez SHOWROOMPRIVE, ils ont un super sens de l'humour. En attendant ma caméra est certainement perdue quelque part car je ne vais pas retourner en Corse pour la chercher!!!! Alors avant de commander sur ce site, regardez bien si vous ne pouvez pas trouver moins cher ailleurs et surtout ne soyez pas pressé de recevoir vos articles.

Par Motard13chris il y a 3 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 21/06/2021

Bonjour Motard13chris,

Je fais suite à votre réclamation concernant la livraison de votre commande.

Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.

Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Ayoub

Par Showroomprive il y a 3 ans

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Bonjour, je n’ai pu retiré mon colis à temps (2 jours ...

Bonjour, je n’ai pu retiré mon colis à temps (2 jours de retard). Vais-je être remboursé ? Merci beaucoup par avance.

Par Coubot il y a 3 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 11/07/2021

Bonjour Coubot,

J'ai bien reçu votre message concernant le retour de votre commande.

Je comprends votre demande et tiens à vous apporter mon aide.

Je tiens à vous informer que vous serez en mesure de bénéficier donc du remboursement ou de la réexpédition de votre colis.

Une fois celui-ci reçu dans nos locaux, un email de confirmation vous sera donc adressé afin de vous en tenir informé.

Connectez-vous à votre espace membre, rubrique « Mes commandes », et sélectionnez la commande concernée pour nous faire part de votre choix. Vous avez deux possibilités:

• Demander la réexpédition de votre commande à l’adresse de livraison initialement choisie,
• Demander le remboursement de vos produits.

Vous disposerez d’un délai de 48h pour le faire.

Passé ce délai, et sans nouvelle de votre part, nous ne serons plus en mesure de réexpédier votre commande.

Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en votre numéro de commande svp.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Bien à vous,
Ayoub

Par Showroomprive il y a 3 ans

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Incompetence, aucune empathie ni de consideration pour ...

Incompetence, aucune empathie ni de considération pour le client
j'ai plusieurs mauvaise expérience sur Showroomprive. j'ai passé une commande sur une vente de Kipling j'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande. J'ai contacté le service client qui n'avait rien à faire de mon problème qui ne voulait pas faire un echange.
il propose que je renvoi l'article à mes frais par la poste et je serai remboursé par la suite , il ne comprenne pas que je n'ai pas d'imprimante pour le bon de retour. il s'en fiche que je n'aurai jamais le bon article et qu'il garde mon argent en attendant le remboursement. il n'y a pas d'ecoute il se fiche des clients, il repète sans arret leur texte et un responsable n'est pas mieux aucun empathie

Par CASSONADE il y a 3 ans 2 réponses

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Date d'expérience le 08/07/2021

Bonjour Vivianne,

La demande a bien été traitée par notre Service Après-Vente.

L’équipe Showroomprivé.

Par Showroomprive il y a 3 ans

Bonjour Cassonade,

Je suis sincèrement navrée de lire votre ressenti suite à la réception d'un article non conforme dans votre commande.

Je comprends votre situation et tiens à vous présenter mes excuses.

Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Ayoub,

Par Showroomprive il y a 3 ans

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Du vol!!!!

Commande une marque, recu article ressemblant, mais pas de cette marque! Lors de mes echanges avec le service client j’explique que je pars en conges, pas le temps de reexpedier avant de partir puisqu’il leur fait 48h pour editer un bon de retour… ils m’indiquent que je devrais me rapprocher d’un voisin pour le faire a ma place car a mon retour je serai hors delai?!?! ILS ne sont pas capables de livrer ce qui est commande ni de fournir une etiquette de retour rapidement et nous, clients, devrions nous faire avoir et ne pas etre rembourses? C’est une honte, du vol qualifie!!!!

Par Vivianne il y a 3 ans 3 réponses

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Date d'expérience le 06/07/2021

Bonjour, je confirme avoir bien ete contactee, par quelque’un d’agreable et tentant, cette fois, de teouver une solution. Il m’a garanti que le renvoi a mon retour de conges serait encore possible. Reste a resoudre le probleme de l’etiquette a recuperer sans ordi, mais deja plus positif!
Je reviendrai une fois le remboursement reçu pour finaliser mon avis

Par Vivianne il y a 3 ans

Bonjour Vivianne,

La demande a bien été traitée par notre Service Après-Vente.

L’équipe Showroomprivé.

Par Showroomprive il y a 3 ans

Bonjour Vivianne,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous ayez reçu un article non conforme dans votre commande.

Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.

Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez aujourd'hui afin de faire suite à votre requête.

Ayoub

Par Showroomprive il y a 3 ans

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Nullissime

Je suis extrémement mécontente et déçue par ce site :3 commandes passées depuis février, les 3 annulées par showroomprivé. Les délais de livraison indiqués étaient largement dépassés. Remboursements très lents de surcroît, aucune explication si on ne va pas à la pêche aux infos.Site absolument pas fiable. Soit il n'y a aucun stock, soit ils ne sécurisent pas les ventes auprès des fournisseurs, soit ce sont des ventes fictives pour se faire de la trésorerie sur notre dos.
En tout cas, moi, plus jamais. La concurrence fait bien mieux.

Par Bellisa il y a 3 ans 3 réponses

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Date d'expérience le 05/07/2021

C'est tout à fait ça, ce site d'escrocs se fait de la trésorerie sur le dos de ces clients

Par Wallace02 il y a 3 ans

non merci ça n'est pas la peine, vous m'avez définitivement perdue comme cliente potentielle. Votre site n'a aucune fiabilité.

Par Bellisa il y a 3 ans

Bonjour Bellisa,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre l'annulation de vos commandes.

Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.

Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre un des numéros de commande svp.

Ayoub

Par Showroomprive il y a 3 ans

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Prenez le temps de satisfaire vos clients

Le service showroom privé est à revoir !... J'ai fiat une commande de trois article Lacoste j'en ai reçu que 2 et depuis j'ai plusieurs fois essayé de les joindre au tel sans suite j'ai même envoyé un mail expliquant tjrs pareil

Par Azoumana il y a 3 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 17/06/2021

Bonjour Azoumana,

Je fais suite à votre message dans lequel vous nous indiquez avoir reçue votre commande incomplète.

Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.

Afin d'accéder au détail de cette commande, je vous prie de me communiquer votre numéro de commande en réponse à ce message.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Bien à vous,
Ayoub

Par Showroomprive il y a 3 ans

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A fuir, à la limite de l’arnaque

Mêmes horribles expériences que beaucoup d’autres personnes ici apparemment. J’étais très bonne cliente de showroom car les marques et les prix proposés étaient intéressants. Mais une énorme détérioration des services s’est fait sentir depuis quelques temps. Plus moyen de recevoir UNE SEULE commande conforme. Toujours des erreurs d’articles (je commande une jupe, je reçois des chaussures hommes...), des commandes perdues dans la nature, ou incomplètes sans la moindre explication. Si on ne fait pas des pieds et des mains auprès du service client (qui répond des semaines plus tard), les retours sont aux frais du client ce qui est tout bonnement inacceptable.
Résultat, j’adorais showroomprive, mais maintenant, au bout d’une dizaine de commandes défectueuses j’en ai assez de perdre mon temps et mon argent, je commande à la concurrence avec qui il n’y a jamais aucun souci.
Showroomprive mène une politique idiote. Le client est vraiment pris pour une vache à lait, seulement bon à donner des sous, sans que l’on se soucie de sa satisfaction. Service client quasi inexistant, aucunement à l’écoute. A la limite de l’arnaque. Je ne comprends pas que le site ne soit pas encore fermé...
A s’entêter dans cette voie, showroom est en train de perdre tous ses clients...

Par Caro il y a 3 ans 4 réponses

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Date d'expérience le 14/06/2021

Passer à la concurrence qui fait beaucoup mieux

Par Wallace02 il y a 3 ans

Bonjour Caroline ,

Je fais suite à votre message dans lequel vous me communiquez vos numéros commandes.

Je vous remercie pour votre retour et vous réitère mes excuses pour tous ces désagréments.

Compte tenu des anomalies évoquées dans votre précédent message, je vous informe avoir pris en charge votre avis et vous confirme que vous serez recontactée dans le plus bref délai de m'entretenir avec vous de vive voix sur ce sujet.

Si besoin, je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Bien à vous,
Ayoub

Par Showroomprive il y a 3 ans

Bonjour monsieur,
Toujours les mêmes phrases toutes faites, c’est usant. Je n’espère plus rien de la part de showroom qui finit, comme à chaque fois, par me proposer seulement un bon d’achat de 5 ou 10€ à utiliser sur une prochaine commande (qui sera de nouveau non conforme). On se moque de qui ?
Que de temps, d’énergie et d’argent perdu avec vous... On n’a même plus envie de vous croire à la fin... ça devient ridicule.
Je vous communique tout de même quelques numéros de commandes défectueuses, advienne que pourra...
Commande 229899258 par exemple, ou encore 228947543, ou bien 2280882730... etc, et j’en passe.

Par Caro il y a 3 ans

Bonjour Caroline ,

Je suis sincèrement désolé de lire votre ressenti quant aux anomalies relatives à la livraison de vos commandes.

Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.

Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en un des numéros de commande svp.

Ayoub

Par Showroomprive il y a 3 ans

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Jusqu'à présent je commandais régulièrement sur showroomprivé ...

Jusqu'à présent je commandais régulièrement sur showroomprivé mais depuis ma dernière expérience je suis très, très déçue. En effet je commande un pack Norton avec une date limite pour utiliser le bon. La veille de cette date, je souhaite l utiliser et il ne marche pas. Du coup, j'envoie un message pour expliquer mon problème et, très réactif je dois dire, on me répond, le lendemain, qu' il faut que je contacte directement Norton, ce que je fais. Hélas, Norton met plus de temps pour me répondre et me dit que c'est showroomprivé qui doit régler le problème. Je me retourne donc vers ce dernier qui ne me répond plus malgré plusieurs relances. Je téléphone donc en laissant passer de nouveau quelques jours et la dame que j'ai eu au téléphone n'était pas du tout charmante...je dirais même très agressive: elle m'a dit que mon bon était périmé (forcement on m'a fait tournée en rond) et qu'elle ne pouvait rien faire. En insistant elle ma dit qu'elle transmettait ma demande à sa responsable mais vu son ton, je me doutais qu'elle ne le ferait pas...ça fait plus de 10j que je n'ai plus de nouvelles.
Plus d'un mois 1/2 que cette histoire dure ... plus d'antivirus car j'avais encore un espoir vu qu'il y avait eu une nouvelle vente privée sur ce produit...hélas rien...


Nous sommes le 31 mai, j'ai encore laissé passer du temps pour que showroom me contacte mais hélas aucun son ni image! Vraiment trés deçue par ce service aprés-vente! en attendant je vais prendre un anti virus ailleurs!

Par Lili il y a 3 ans 2 réponses

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Date d'expérience le 03/06/2021

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé de lire votre ressenti quant au suivi de votre réclamation.

Je vous présente mes excuses pour cette situation.

Afin de vous aider au mieux et en discuter de vive voix, je vous invite à me transmettre en privé votre numéro de commande svp.

Ayoub

Par Showroomprive il y a 3 ans

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Bonjour merci d’annuler ma commande svp , je n’arrive ...

Bonjour merci d’annuler ma commande svp , je n’arrive pas à l’annuler suite à une erreur de ma part .
Commande numéro 232554833
Merci d’avance

Par Lilibrunet il y a 3 ans 2 réponses

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Date d'expérience le 02/06/2021

Bonjour Lilibrunet,

La demande a bien été traitée par notre Service Après-Vente.

L’équipe Showroomprivé.

Par Showroomprive il y a 3 ans

Bonjour Lilibrunet,

Je fais suite à votre message au sujet de la demande d'annulation de commande

Je vous informe avoir pris en charge votre demande et vous confirme que vous serez recontactée aujourd'hui afin de faire suite à votre requête.

Ayoub

Par Showroomprive il y a 3 ans

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Bonjour mercii d'annuler une commande passer par mon ...

Bonjour mercii d'annuler une commande passer par mon fils sans moi...
La commande est 232471867
Impossible d'annuler...

Par Laura il y a 3 ans 2 réponses

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Date d'expérience le 01/06/2021

Bonjour Laura,

La demande a bien été traitée par notre Service Après-Vente.

L’équipe Showroomprivé.

Par Showroomprive il y a 3 ans

Bonjour Laura,

Je fais suite à votre message au sujet de la demande d'annulation de commande

Je vous informe avoir pris en charge votre demande et vous confirme que vous serez recontactée aujourd'hui afin de faire suite à votre requête.

Ayoub

Par Showroomprive il y a 3 ans

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A EVITER

Commande 1/01/2021 - Livraison prévue le 4/02
Après avoir contacté showroom par tél 22/02 je reçois en retour un mail le 24/02 un mail m'annonçant l'ouverture d'une enquête et qu'ils me tiendraient au courant des résultats de l'enquête.
Le 22/03 sans nouvelle de leur part, je relance à nouveau. Showroom me demande leur fournir une attestation sur l'honneur + carte d'identité et qu'ils allaient ouvrir une nouvelle enquête.
Le 12/04 toujours sans nouvelle de la part de showroom, je relance une fois de plus. Le 12/04, je reçois un mail me notifiant que mon attestation n'était pas correctement rempli. Je n'avais pas indiqué le nom du transporteur ainsi que le numéro du colis (Comment voulez-vous avoir ces informations, si vous n'avez pas reçu votre commande!!!). Bref, le 12/04 j'envoie une nouvelle fois l'attestation. Showroom m'informe à nouveau une nouvelle ouverture d'enquête et qu'ils allaient me revenir. Après avoir relancé une fois du plus le 28/05 en insistant que je voulais absolument un remboursement ( et surtout pas de nouvelle enquête!!!), le service réclamation de showroom m'informe le 29/05 que je ne recevrai pas de remboursement puisqu'ils ont reçu mon dossier fin Mai...Argument j'ai tardé à faire une réclamation!!!!!

Par NICOLAS il y a 3 ans 5 réponses

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Date d'expérience le 01/06/2021

Showroom est un site d'escrocs

Par Wallace02 il y a 3 ans

Bonjour,

Je vous confirme que mon épouse a déjà répondu à votre mail le 2/06/2021.
Vous pouvez nous joindre demain à votre convenance.
Nous insistons sur le fait qu aujourd'hui la seule chose que nous souhaitons, c est le remboursement de notre argent.
A vous lire en retour
Bien à vous

Par NICOLAS il y a 3 ans

Bonjour Nicolas,

Je fais suite à votre message dans lequel vous me communiquez votre numéro de commande.

Je vous remercie pour votre retour.

Après vérification, je vous informe que j'ai tenté de vous joindre en date du 01/06/21, sans succès.

Je vous prie donc de revenir vers moi en réponse au mail reçu e 01/06/21 afin de m'entretenir avec vous de vive voix sur ce sujet.

Dans l'attente de vous lire.

Bien à vous,
Ayoub

Par Showroomprive il y a 3 ans

Bonjour Monsieur Ayoub,

Vous avez confondu les dossiers.

Notre dossier (mon épouse et moi même) "commande n° 219924005" concerne une montre connectée non reçue mais que nous avons payé depuis le 1 janvier 2021. Pouvez-vous s'il vous plait nous rendre notre argent?

Nicolas

Par NICOLAS il y a 3 ans

Bonjour Nicolas,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous ayez reçu votre blouse défectueuse.

Je vous présente mes excuses pour ce désagrément.

Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée aujourd'hui afin de faire suite à votre requête.

Ayoub

Par Showroomprive il y a 3 ans

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