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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Colis disparu pour Noël disparu le 20 décembre donc enquêtes auprès du livreur qui peut prendre 15 jours et impossible de se faire rembourser et pas les moyens d'acheter un autre cadeaux. Service client inutile
Commande passée sur Showroomprivé Maroc le 11 septembre. Livraison prévue le 21 octobre. Aucun suivi disponible, service client envoie des mails type et aucune réponse par téléphone. Mail rejeté par votre direction en France.
Achat d’un aspirateur Tineco sur leur site qui est tombé en panne. Sac contacte par mail et téléphone à plusieurs reprises, on me répond que l’on va me rappeler dans les 24 h et à ce jour toujours aucune nouvelle!!!
Très mauvaise expérience et j’ai toujours mon Tineco en panne!!
Bonjour Sabah,
Je suis navré d'apprendre que l'aspirateur de votre commande est tombé en panne et que vous n'ayez pas reçu de retour de la part de nos services.
Je tiens à vous présenter mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour ce désagrément.
Après vérification, je constate que votre réclamation a bien été prise en charge par nos services. Un e-mail vous a d'ailleurs été envoyé en date du 08/06/2024.
Je vous assure que notre service fera le nécessaire afin de résoudre cette situation au plus vite.
Si besoin, nous restons à votre disposition.
Arimbola
il y a 1 an
Y a t il un S.A.V chez showroomprive.com ?
Nous avons acheté un téléviseur LG après seulement 15 jours d’utilisation plus d’image ! Nous avons appelé le « SAV » de showroomprive et… « Nous reprendrons contact avec vous d’ici 24 heures. » 1 semaine après, pas de nouvelles ! Aujourd’hui samedi nous avons tenté de joindre de nouveau le service client ouvert normalement de 9:00 à 20:00, nous tombons sur un répondeur qui nous informe que ce service est fermé !!!
Je comprends le business model de showroomprive.com. qui en fait est une « market place » qui marge sur les ventes de sa boutique virtuelle sans prendre la responsabilité du service après vente. Mais la panne que nous constatons après si peu de temps d’utilisation n’a rien elle de virtuelle !
Nous ne demandons rien d’extraordinaire, sinon de prendre en charge le process de déclenchement de garantie avec le fabricant.
Nous attendons donc la prise en charge.
Nous reviendrons vous donner des nouvelles ici et sur les autres réseaux sociaux.
il y a 2 ans
Intéressant seulement si on est sûr de son coup. Cela commence mal pour moi car si on veut retourner un article, peu importe la raison, au secours ! Les frais sont à votre charge. Même avec un abonnement "Infinity" (20€ par an), il faut un montant d'achat minimum de 30 €, mais il faut quand-même payer 2 € de livraison à domicile, et en plus, ils me déduisent 6,50 € de mon remboursement pour les frais de retour. Pas de bol, ma paire de chaussures taille petit, donc au final j'en ai eu pour 28,50 de dépenses uniquement pour la livraison et en échange, je n'ai pas pu bénéficier de mon achat. Franchement, des sites offrant des promotions intéressants ne manquent pas. Et la majorité propose des frais de livraison ET de retour gratuits. Je ne sais pas vous, mais moi, on ne m'y reprendra plus !
il y a 2 ans
Méfiez-vous des remboursements chez showroomprive quand vous payez avec un bon d'achat.
Commande passé avec un bon d'achat de 50 euros valide 1 an sans montant minimum...renvoyé à ma charge car chaussures trop grandes. Remboursée avec 3 bons d'achat de 20, 20 et 10 euros censés être cumulables, valides 3 mois et pour un montant minimum de 40 euros.
Je passe une nouvelle commande pour un montant de 69 euros.
Surprise : impossible de cumuler plus de 2 bons par commande !
Mais pourquoi vous rembourser 1 bon en 3 bons showroomprive si ils ne sont pas réélement cumulables comme indiqué ????
Je suis déçue, je ne pense pas recommander chez vous !
Bonjour Audrey,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous ayez eu cette expérience avec nos services.
Je vous présente nos excuses pour cette situation.
Je vous informe avoir pris en charge votre avis et vous confirme que vous serez recontactée aujourd'hui afin d'échanger avec vous sur ce sujet.
Noro
il y a 2 ans
J’ai toujours apprécié ce site jusqu’à ce jour où suite à une commande j’ai pas reçu mon colis le jj et quand tu appelle le service clients personne ne sait où se trouve ton colis et personne ne veut s’en occuper peut importe s’il s’est perdu tout ce qui les importe c’est leur argent même si ton colis ne t’es pas parvenu
Donc une mauvaise expérience que je renouvellerai pas deux fois car je ne commanderai plus jamais sur ce site
Et du coup je ne le recommande pas
il y a 2 ans
pour moi ils nous prenne pour des idiots et voir pour des cons:::::!!! et cela je le déplore car je suis client depuis plus d un an payement content
et depuis quelques jours j ai été tres mal recu par une personne concernant une commande faite depuis 3 semaines environ
la serise sur le gâteau ;ce jour j ai passer une commande payer rubis sur l oncle et ou j ai demander
de joindre ma commande sur les autres afin d éviter les frais de port
la réponse de cette personne pas du tout française mais rester a travers de la georges
si pour moi cest un personnel incapable de vous donner une réponse en tant de client !!
il na pas sa place a ce réseaux ou voir cette entreprise
il faut laisser sa place a des personnes capable de REPONDRE sans pouvoir me faire regretter comme un vau rien
je compte bien mettre cela sur tout les réseaux sociaux afin que les vulnérables ne tombe pas dans votre système
de plus a ce jour ou j ai tel a sois disant une hotesse d occasion qui n et pas en france !!!vu que c est n importe quoi pour
il y a 2 ans
Bonjour,
Je contacte peu Showroomprivé mais en ce moment tout est matière à faire une réclamation : un remboursement incomplet ou une commande en doublon suite à un bug.
J'ai vraiment besoin de votre aide;
Je reçois ce jour une commande validée, c'est un doublon de commandes 236709643 et 236709838.
Pouvez-vous en annuler une svp ? Il y a bien un responsable du service client qui peut appeler le service entrepôt et annuler.
Votre service client est à l'étranger mais il y a bien un responsable france ou europe pour aider les clients qui ont besoin d'aide. Je veux simplement ne pas devoir attendre un mois pour annuler une commande sur deux.
J'ai reçu la confirmation de la première commande ce matin, et la deuxième que j'ai passé a été instantanée, il y a un bug sur votre site, je ne peux pas attendre la livraison de cette commande et devoir l'annuler c'est insensé.
LA COMMANDE EST PASSEE HIER EN DOUBLON ET JE SUIS LIVREE LE 4 SEPTEMBRE il y a bien une solution.
Merci de l'annuler svp
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Showroom prive! Je commande depuis plusieurs années et je bien de m’apercevoir que showroom privé, fait gonflé les prix ! Je comande une perceuse visseuse de la marque makita…….prix annonce 114€ ……avec les frais de livraison plus 13€ ……..je reçoit la facture du site ou bien la machine, cote brico, prix 72€ et livraison gratuite !!!! Wouauuuuuu je me suis fait arnaquer !!! Je contacte le Sav , que me demande la photo de la facture, je l’envoie,. Mais de tout façon cette facture j’aurais jamais du la recevoir……..Ah oui je l’ai reçu et je sisais le prix réel de la machine
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Il m'est impossible de payer un potentielle commande en plusieurs fois depuis le site internet ou l'application. J'ai fait le choix de payer en 4 fois via Oney. Malgré les champs correctement remplis (information de la carte bancaire), la transaction n'est pas validée et je reste sur la page d'enregistrement des données bancaires. Ce n'est pas un problème lié à la carte car je l'ai utilisé récemment sur un autre site de vente en ligne pour un paiement en plusieurs fois Oney.
Ce fait s'est déjà produit l'année dernière. J'avais contacté Oney qui m'a affirmé que le problème provenait du site de Showroomprivé. Comment faire pour régler mes achats?
il y a 4 ans
il y a 4 ans
J’ai reçus mes deux montres que j’ai commandé...mais déçus car j’avais commandé une montre Christian Lacroix argent ,j’ai recus doré qui convient pas du tout je ne peux le retourner car je pars en vacances ...je demande Showroomprive un geste commercial de 10€ pour ma prochaine commande je vais voire ce qu’il décide et aussi l’autre montre aussi un trompe aeil car sur les commande ça parait grosse enfin de compte c’est minuscule à l’arrivé déçu montre hongre et Bresson pas top ....
il y a 4 ans
il y a 4 ans
Bonjour ça fait 2 colis de suite avec lesquels j'ai des soucis. Le premier colis reçu environ il y a 3 semaines un des colis était abîmé et le 2ème était incomplet (super quand on commande un lot et que je me retrouve qu'avec la moitié....) et ce jour colis prit au relais et surprise je reçois une paire de sandales argentées (même la nuit elles doivent être visibles) de pointures 38. Moi j'ai commandé des low boost beige taille 36 et quand j'ai téléphoné toujours la même réponse retour du produit reçu et remboursement de ma commande. Ça commence à faire beaucoup surtout que sur le document qui était dans le colis soit disant qu'il y aurait un matelas Emma des produits nocibé, non seulement je n'ai pas commandé ces articles et ils ne sont pas dans le colis... il y a comme une grosse incompréhension. Je commande régulièrement sur le site et ça fait 2 colis de suite qu'il y a un problème. De plus c bien de rembourser mais moi je souhaite les articles commandés et non le remboursement dans ce cas je vais en magasins même si c'est un peu plus cher mais au moins je serai fixée sur le moment au lieu d'attendre mes chaussures ou autres avec impatience pour rien. Mes chaussures ne se sont pas perdues par enchantement. Bref j'ai encore des colis en attente et j'espère vraiment qu'ils seront bien livrés et en bon état et que ça soit mes articles. Cordialement.... j'aurais bien aimé vous mettre les 5 étoiles que j'aurais mis avant ces 2 derniers colis. J'attends de vous une vraie explication et non des excuses
il y a 5 ans
Achat d'un tapis valant 200euros d'après schowroomprivé, mais vendu 36 euros. Tapis reçu ne vaut pas plus que le prix payé. La photo est trompeuse car montre en loupe un tapis dense avec un tissage serré, hors le tapis montre en vrai une fibre qui laisse apercevoir la trame. Bref pour moi il y a tromperie. S'il avait valu 200 euros à l'origine j'aurais un tapis de très bonne qualité. Tapis nazar à éviter.
il y a 5 ans
BONJOUR,
Depuis 3 mois les code promo envoyé par showroom privé ne fonctionnent pas sur le site commercial.
Il serait bien que showroom puisse faire le nécessaire.
il y a 5 ans
bonjour ; j'ai reçu une paire de lunettes de la marque GUESS aui s'est révélée trop grande pour mon visage et j'ai essayé de vous la rendre depuis ' jours mais l'option 'retourner un article ' ne s'affiche meme pas quand j'accède aux détails de ma commande . Veuillez resoudre ce problème technique et ne pas me priver de mon droit de remboursement si ce délai de 14 J est passé car le problème réside dans votre plateforme
il y a 5 ans
Lors d’un retour de colis ,si l’article a été affranchi ,est-ce normal d’être facturé de frais de retour ?
01/01/0001
Remboursement en cours
Jean slim Gris
Robe volantée en dentelle Ivoire
28,40 €
Détails
Remboursement monétaire
23,40 €
Prix articles
67,80 €
Frais de livraison
0,00 €
Frais de retour
- 6,50 €
Avantage recrédité
5,00 €
Mes avantages
Historique
Retour traité
28/05/2020
Retour réceptionné
28/05/2020
Retour demandé
14/05/2020
Bonjour, je vous contact via ce réseau puisque je ne trouve aucun autre moyen.
J’ai passé commande sur votre site pour la marque ETAM, j’ai reçu mon colis mais il manque un article sans la commande. Or, la facture jointe dans le colis compte bien tous les articles.
Je souhaiterais être remboursé ou recevoir l’article dans les plus bref délais. Merci à vous
Bjr je veux changer mon adresse mail svp mais je na rivé pas vous pouvez m aider svp
Bonjour,j ai effectuée une réservation pour une semaine de 11/04 au 18/04 dans un camping.Le showroom me contacter pour m'informer que la réservation est annulée suite à l situation de pays (Coronavirus ).il me propose de reporté la réservation pour 1 an.Je refusé est j ai demandé de me remboursé la totalité de la somme 338 euros.
Plusieurs appel et 5 mails toujours le dossier en traitement, j'attends un retour positif de votre part ou je vais porter plainte.
Merci.
