Remboursement réservation.

Bonjour,j ai effectuée une réservation pour une semaine de 11/04 au 18/04 dans un camping.Le showroom me contacter pour m'informer que la réservation est annulée suite à l situation de pays (Coronavirus ).il me propose de reporté la réservation pour 1 an.Je refusé est j ai demandé de me remboursé la totalité de la somme 338 euros.
Plusieurs appel et 5 mails toujours le dossier en traitement, j'attends un retour positif de votre part ou je vais porter plainte.
Merci.