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Service Client et Avis sur Showroomprive

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(1/5)

Ce site est une véritable arnaque.

Ce site est une véritable arnaque.
Il y a 1 mois je commande 2 lots de 2 tabourets de bar vendus par la marque Showroomprivé, soit 4 tabourets.
Je n’en reçois que deux ... je contacte le service client qui m’indique qu’une erreur a eu lieu pendant la préparation de la commande mais qu’ils sont dans l’incapacité de livrer les deux tabourets restants car la vente est terminée. Heureusement, ils me remboursent la somme mais je dois batailler pour qu’il rembourse la livraison des tabourets que je n’ai jamais reçu !
Quelques jours pus tard, la même vente apparaît à nouveau. Alors je repasse commande, cette fois ci que pour un seul lot de tabouret, afin d’avoir enfin les 4 désirés.
Et la ! Surprise !!! Je n’en reçois qu’un seul !
Je perds patience et recontacte à nouveau le service qui me sert exactement le même discours que la première fois, et évidemment, la vente avait disparaît du site entre temps.
Sans mon accord, ils me remboursent la moitié du prix, car je n’ai reçu que la moitié de ma commande. Et ils m’expliquent par mail et par téléphone que la vente étant terminée, ils ne pouvaient plus rien faire.

A ma grande surprise, le lendemain de cette information, la vente voit à nouveau le jour !
Colère, j’appelle le service client en exigeant qu’ils m’envoient la t’avouer manquant.. surprise : on me dit que ce n’est pas possible. Et que je dois recommander à nouveau ! Le problème est que les tabourets sont vendus par lot de 2, sauf qu’avec toutes leurs erreurs, il ne m’en fait plus qu’un seul afin d’avoir enfin 4 tabourets.

Je n’ai plus aucunes nouvelles à ce jours.
Je soupçonne le site d’arnaquer leur client , et surtout ils ne proposent aucunes solutions si c’est juste un problème de logistique comme ils le prétendent !

Bonjour Poursanidou,

Je comprends votre agacement, je constate qu'une enquête est en cours auprès de notre service logistique. Un de nos conseillers reviendra vers vous afin de vous tenir informé.

Le remboursement se fait par le même moyen utilisé lors du paiement.

Belle journée,
Diana

Votre réponse est une vrai plaisanterie. J'ai du repasser une nouvelle commande la semaine dernière, toujours pour avoir mes fameux 4 tabourets. J'ai pris une livraison à 21 euros pour être livré en 24h car cela fait presque 2 mois que j'attends ces tabourets. Evidemment l'argent a été débité mais toujours pas de livraison en vue. Elle était initialement prévue pour le 27 février, nous sommes le 4 mars et toujours rien. Aujourd'hui, votre service client m'informe que vous avez perdu le colis !!! Je réitère mes propos, il s'agit d'une arnaque puisque vous ne remboursez pas mais proposez des chèques cadeaux. Je ne veux pas de vos chèques cadeau, je veux un remboursement intégral de cette commande et que vous trouviez enfin une manière simple et sure de me livrer ces fameux tabourets !
Bonjour Poursanidou,

Je regrette sincèrement ces mauvaises expériences.

Il se peut qu'un même produit soit proposé par différents fournisseurs... Par conséquent, le renvoi est impossible.

Au vu de la gêne occasionnée, je vous active un bon d'achat de 30 euros pour votre prochaine commande.

Belle journée,
Diana
Je pense que vous avez raison !
J’attends encore un peu pour voir si on arrive à trouver une solution mais plus jamais je ne commande chez eux ! Je n’ai jamais vu ça, c’esr Scandaleux
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(2/5)

Déçu

Bonjour j’ai passé commande le 13janvier2019 sur la vente toyz4lovers avec une livraison prévu au plus tard le 11 février
Le 4 février je reçois un mail me confirmant la préparation à l’expedition de mon colis
Sauf que depuis ce jour mon colis est toujours au même stade en attente de la poste prêt à être expédié
Une commande de plus de 50€ avec bien entendu des cadeaux pour la saint Valentin... toujours en attente je préviens ma femme qu’elle aura ses cadeaux en 2020 ?!?!

Je commande de temps en temps sur votre site depuis pas mal d’années et c’est la 1 ère fois que cela m’arrive déçu de votre part

Bonjour diana
Merci pour l’information
J’attends des nouvelles de votre conseiller
Lmag33
Bonjour Lmag33,

Navrée pour ce retard de livraison.

Je vous informe avoir lancé des recherches auprès de notre service logistique.
Un de nos conseillers ne manquera pas de revenir vers vous afin de vous tenir informé.

Belle journée,
Diana
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(1/5)

Les remboursements sont trop longs une fois la commande ... [Résolu]

Les remboursements sont trop longs une fois la commande retournée et dans leurs entrepôt comptez 15 jours pour être remboursé et il faut même appeler car des fois c est 3 semaines attentes ....et n oublions pas PayPal après qui vous recredite l' argent 10 j après...

Non celik je n’ai toujours pas été remboursé, le pire c’est qu’on me dit que le nécessaire a ete fait!!!!sa fait 4 mois que j’a D’´etre remboursé!
Bonjour Dkdk, vous avez été remboursé ? Vous me faite peur
Vous rigolez! Sa fait 3 mois que j’attend mes remboursements !!! et malgré que l’on me disent le nécessaire a été fait (sur ce forum par DIANA) toujours rien!SHOWROOMPRIVÉ ARNAQUE
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(1/5)

Totalement déçue.

Totalement déçue.
3 commandes : 3 déceptions.
1ère commande : déçue par la qualité de l'article - il vaut à peine le prix soldé.
2ème commande : livrée de la moitié des articles.
3ème commande : livraison de la commande d'une autre personne. Donc, je n'ai jamais reçu mais articles et j'ai dû insister à plusieurs reprises pour être remboursée de mes frais.
J'ai souscrit à l'abonnement infinity, autant dire que j'en suis pour mes frais, puisque je n'atteindrai jamais les 20 € de port investis.
Sans parler, des délais de livraison d'un mois et du débit immédiat sur votre compte bancaire du montant de la commande, que vous ne recevrez peut-être jamais.
Je déconseille fortement.

Bonjour JCJ,

Je regrette sincèrement cette mauvaise expérience.

Afin de vous aider au mieux, je vous invite à me transmettre un de vos numéros de commande svp.

Merci,
Diana
Tout est dit dans votre commentaire.
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(1/5)

j'ai commandé un meuble qui a été livré cassé le 15 ...

j'ai commandé un meuble qui a été livré cassé le 15 décembre 2018. Retour du meuble le 18 décembre mais réceptionné chez showroomprivé que le 4 février 2019. A ce jour 21 février tjours pas de remboursement soit disant il y a eu un incident lors du remboursement mais personne ne me contacte pour me prévenir. J'ai dû les appeler pour qu'il me dise qu'il faut que je leur renvoie un RIB afin de procéder au remboursement. HONTEUX !!! délai de traitement de mon envoi du RIB 7 jours et pour finir 48h avant de procéder au remboursement en espérant qu'il n'y ai plus d'incident.
Je vous recommande fortement de ne surtout pas commander des meubles ce n'est malheureusement pas la 1ère fois que j'ai des soucis avec ce genre de commande et je pense que nous sommes nombreux à subir ce genre de désagrément.

MARINE - ROSPORDEN

Bonjour Marine,

Navrée d'apprendre cela.

Afin de vous aider au mieux, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.

Merci,
Diana
Bin bon courage! Moi sa fait 3 mois que j’attEnd mes remboursements !!! SHOWROOMPRIVÉ ARNAQUE
Tout à fait d accord avec vous très décevant ce site
Méthode couramment pratiquée pour retarder le plus possible les remboursements.

Ce n'est pas que les meubles qu'il faut éviter de commander sur ce site, les produits sont bas de gamme, contrefaits; les prix sont volontairement gonflés, le service logistique est déplorable quand au service client inexistant.
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(1/5)

J’ai commandé un téléphone Samsung le 12 décembre (Kdo ... [Résolu]

J’ai commandé un téléphone Samsung le 12 décembre (Kdo de noël) qui n’a jamais été envoyé en revanche les 408,08 ont bien été prélevé ! J’ai annulé et demandé le remboursement depuis le 02/01 ... le prélèvement doit arriver (plusieurs Mails et appels téléphoniques) mais je n’ai toujours rien et nous sommes le 20/02 ! C’est inadmissible...

Oui effectivement j’ai fait la lettre recommandée et après une semaine j’ai eu le remboursement.
Bonjour Lab60 vous avez été remboursé ?
Bonjour Lab60,

Navrée de la gêne occasionnée.

Je vous informe avoir fait le nécessaire, votre remboursement vous parviendra dans un délai de 48h ouvrés.

Belle journée,
Diana
Pratique courante sur ce site, un moyen de se faire de la trésorerie.

Faite un courrier de réclamation avec A.R.
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(1/5)

La HONTE...

J'ai commande un article depuis le 13/01/2019 et devait être livré depuis le7/02/ . Ils ne respectent pas la date livraison et ne veulent pas rembourser les honnêtes personnes qui ont paye leur commande. Qu'est-ce j'ai à voir avec vous fournisseurs?
J'ai payé mon argent à showroomprive pas à quelqu'un d'autre. C'est honteux après avoir encaissé et de ne pas rembourser quand on ne peut pas honnorer ses engagements. Soyez professionnels et REMBOuRSEZ l'argent des honnêtes gens.

Bonjour Toko,

Je vous confirme que votre commande a bien été remboursée en date du 04/03.
Un délai de 5 jours est effectivement nécessaire avant que ce remboursement apparaisse sur votre compte.

Bonne journée,
Diana
Madame,
Faux madame ma commande n'a pas été remboursé jusqu'à l'heure à laquelle je vous écris.
Aujourd'hui, j'ai reçu un courriel de la direction des services Clients( Flavelle) qui m'informe d'avoir annulé ma commande et que le montant de 78€ sera crédité
Dans mon MisterCashdans les 5 prochains jours.
D'autre part, si vous commencez par respecter les délais de livraison des commandes passées dans votre site serait plus juste que de faire des accusations fausses.
Bonjour Toko,

Dans le cadre de recherche de colis, nous sommes obligés d'attendre la fin de l'enquête pour pouvoir rembourser la commande. En effet, il se peut que votre soit finalement livré.

Je constate que votre commande a bien été remboursée.

Belle journée,
Diana
Vendre un produit qu’on ne possède pas n’est rien d’autre que pure arnaque.
Et j’en suis outré
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(1/5)

Dans l attente de mon remboursement !!!! [Résolu]

Reçu un article non conforme et taché. Cet article vous a été retourné. Le 17 janvier j ai reçu un mail de votre part m informant que j allais être remboursé integralement or a ce jour 1 mois plus tard je n ai toujours rien sur mon compte bancaire aucun remboursement de votre part. Je suis très en colère.

Dkdk vous avez saisi la DDPP?
Saisissez la DDPP faites comme moi!
158569008
Bonjour Sonia.S,

Navrée d'apprendre cela.

Afin de vous aider au mieux, je vous invite à me transmettre votre numéro de commande svp.

Merci,
Diana
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(1/5)

Scandale publicité mensongère [Résolu]

J’ai souscrit un abonnement presse au magazine point de vue courant janvier, la livraison du magazine était prévue pour le 6 février 2019 ! déjà plus de 10 jours de retard, je me décide alors à contacter le service client qui m’apprend que non seulement le délai de livraison n’a pas été respecté mais que surtout le magazine n’est que virtuel ! Je ne recevrais aucun magazine par courrier postal, tout ceci n’est bien sûr pas précisé le jour de la souscription à la commande j’ai même renseigné une adresse de livraison et ils m’ont confirmé que ce serait livré à domicile c’est donc de la publicité mensongère !! j’ai laissé 70 € alors que le format d’abonnement ne me convient absolument pas il était destiné à un proche qui n’a pas de support pour lire un magazine numérique par mail c’est scandaleux ! Ils me répondent que la commande n’est pas annulable ni remboursable, je vais donc ouvrir un litige et je ne commanderais plus sur ce site !
Par souci de comparaison il y a un an j’ai souscrit un abonnement identique sur le site vente privée.com qui s’est très bien passé, qui m’a proposé un abonnement papier et numérique comme c’était précisé dans lors de la vente, sans aucune ambiguïté et sans aucun mensonge !
Ce n’est pas la première fois que j’ai des problèmes avec ce site autant dans la livraison que les remboursements.

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(1/5)

je viens de me faire la même réflexion avec cette vente ... [Résolu]

je viens de me faire la même réflexion avec cette vente sur Vente privée.com.
J'ai acheté un modèle strictement identique de la marque maison héritage qui est vendu aujourd'hui sous la marque Victor et Hugo. J'ai moi aussi de gros doute!!!!!!!!!!!!!

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(2/5)

Annulation commande [Résolu]

Bonjour je souhaiterais annuler une commande fait en double voici mon numéro de commande 162663958

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Où est mon colis [Résolu]

Bonjour,

Je n'ai pas de numéro de suivi pour une commande livrée par mondial relay qui doit arriver demain au plus tard. Sachant que sur le site de showroom il est écrit "Préparation de votre commande"
Comment faire pour être certain du respect du delais de livraison ?

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Sacs VICTOR et HUGO c'est une arnaque!!! [Résolu]

Sacs VICTOR et HUGO c'est une arnaque!!!
Très probablement des sacs fabriqués en Chine,la qualité est terrible! Évitez d'acheter pour cette marque.

Eviter surtout de commander sur ce site....
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Arnaque ! J'ai commandé de la lingerie et il me manque ... [Résolu]

Arnaque ! J'ai commandé de la lingerie et il me manque un soutien gorge sur les deux ! Vraiment dessus ! Les délais de livraisons ont été prolongé de 1 semaine, et ma commande à été supprimé du site donc je ne peux même pas me faire rembourser ! Vraiment déçu premier site qui me fait un coup comme ça ! A fuir !

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commode (commande N. 151727595) ... [Résolu]

Bonjour j’ai acheté une commode (commande N. 151727595) début novembre qui déjà au debut accrochait lorsqu’on refermait les tiroirs au bout de 2 mois bien que très peu servi elle est inutilisable on ne peut plus ouvrir le 1er tiroir et le socle est affaissé j’ai contacté le SAV fin janvier et envoyé les photos qui montrent que c’est bien un article qui est défectueux et on me répond que comme j’ai dépassé les 14 jours vous ne pouvez rien faire...?
Donc Showroom privée n’applique pas
La garantie légale de conformité (articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation) est ce normal??
Cordialement

Votre commode est couverte pas la garantie légale, faite un courrier de réclamation avec A.R.
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Bonjour je souhaiterais savoir où en est mon colis ... [Résolu]

Bonjour je souhaiterais savoir où en est mon colis car pas de nouvelle merci

Numéro 161642488

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J'ai commander une doudoune homme malheureusement elle ... [Résolu]

J'ai commander une doudoune homme malheureusement elle ne convient pas du tous j'ai effectuer le retour par mondial relais j'ai vue qu'il avait été récupéré par showroomprivé mais sur ma commande il est toujours marqué (retour demandé) et donc j'attends toujours le remboursement .

Tout a fait wallace 2! Malgré que soi disant le nécessaire a eté fait par madame DIANA, toujours pas de remboursements !
Bonjour Meline,

Je constate que le produit a bien été remboursé.

Belle journée,
Diana
C'est un moyen de gagner du temps pour retarder au maximum le remboursement
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J’ai fait une commande après trois semaines ma commande ... [Résolu]

J’ai fait une commande après trois semaines ma commande est annulé il on perdu mon colis et évidemment nous sommes désolé inadmissible je comprends qu’il n’on pas mon colis 3 semaine je suis très déçu on vous propose 5€ pour réparer leurs erreurs ou excuses qui ne vaux pas un sous je demande qu’il repart leurs erreurs en me proposant mon article ça oui mes que voulez vous je déconseille fortement Showroomprive

Et bin quand je voi tous ses commentaires je me fait du soucis pour mon remboursement !
Commande 1632412 ......nous allons voir s’il vont encore perdre mon colis Livraison prévu 1 mars je vous tien au courant
J’ai refait un essai j’espère Être livré en principe livraison prévue fin semaine on va voir s’il respecte !!!!
Wallace 2 que me conseillez vous? Sa fait 3 mois que j’attend mes remboursements ! Malgré que DIANA m’a repondu il y a 1 mois que le nécessaire a été fait je ne suis toujours pas remboursé ! Voulant ne pas payer des articles que je n’ai pas reçu jai fait opposition pour le dernier virement et oney n’etant pas informé de l’annulation De commande de la part de SHOWROOMPRIVÉ il me menace d’etre fichiEr bancaire!!!! Tout ses problèmes a cause de SHOWROOMPRIVÉ ARNAQUE!
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Déçu de showroom et du service clientelle [Résolu]

Je me considère comme un très bon client showroom depuis plusieurs années.
Je n hésité pas à faire de la pub autour de moi concernant ce site...
En novembre 2017 j ai eu le malheur d acheter un overboard sur ce site...
Malheureusement au bout de trois mois cet appareil ne fonctionnait plus...
A ce jour après plus d un an de combat avec le site showroom, de nombreux appels ( plus d une vingtaine...) des frais d envoie de ce colis coûteux( 26 euros....) je n ai toujours pas été remboursé....
Pire mes différents interlocuteurs de ce site me font tourner en rond.....
A ce jour alors que je commande sur ce site tres regulierement je vais faire mes démarches pour me désabonner de showroom

Moi sa fait 4 mois Jerome, en plus on ose me mentir (diana sur ce forum) en me disant que le nécessaire a ete fait! Si le nécessaire a ete fait pourquoi je ne suis pas remboursé DIANA??????
Exactement et diana n est plus la..... Bizarre...
C est pas grave avec internet la publicité se fait et se défait rapidement
Pourquoi rembourser les gens une fois qu’ils passe par la et non quand on les appelle
Bonjour diana.
A ce jour je n ai toujours pas eu mon remboursement.
Je veux bien être patient et je crois que je l ai été déjà trop....
Mais je pense que le site showroom se moque de ses clients.
Dommage je me tournerait vers d autres sites.
Cordialement
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Bonjour j'aimerais annuler ma commande 161971486 et ...

Bonjour j'aimerais annuler ma commande 161971486 et être remboursée le plus vite possible. Merci d'avance

Bonjour Tat,

Je constate que le nécessaire a déjà été fait.

Belle journée,
Diana
le remboursement est possible ? je viens d'effectuer ma commande il n'y a meme pas une heure
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