Tatiana
Mauvaise expérience
Très déçue par mon expérience avec Showroomprivé.
J’ai reçu plusieurs articles défectueux, surtout dans la section outlet.
Concernant un retour, le remboursement a été effectué sous forme de bon d’achat sans mon accord, au lieu d’un remboursement sur le moyen de paiement initial.
Le service client manque de transparence et les problèmes de qualité semblent fréquents. Je ne recommande pas.
Date d'expérience le 27/05/2026
il y a 2 semaines
Bonjour Tatiana,
Je suis navrée d’apprendre votre déception concernant les articles reçus ainsi que la gestion de votre remboursement, et vous présente nos excuses pour cette situation.
Je vous informe que lorsqu’une réduction a été utilisée lors de l’achat, le premier remboursement peut être effectué sous forme de bon d’achat conformément à nos conditions.
Toutefois, après vérification de votre dossier, je constate que notre service financier a déjà procédé à la désactivation du bon d’achat et a modifié le remboursement en remboursement monétaire via Adyen.
Ce montant vous parviendra dans un délai maximum de 5 jours ouvrés. Vous recevrez également un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera effectué.
Par ailleurs, je vous confirme que ce signalement a bien été pris en compte afin d’éviter que ce type de désagrément ne se reproduise lors de vos futures gestions.
Cordialement,
Kanto
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