je nes eu que des mesanventure avec un coffret je suis ...
je nes eu que des mesanventure avec un coffret je suis un habituer de coffret et j'achete plus de 10 pars an mais la c'est finis !! cela commencez avec un code activation qui ne marché pas apres un mois de procedure enfin le grall sans aucune excuse de smartbox et un SAV comment dires deplorable je rentre pas dans les details mais bref une fois que l'on reserve hotel une fous sur place on nous dis il n'y as plus de chambre!! et que l'on vas etre ailleurs mais on as pas choisi hotel !!! perdfu sur place 2 heures !! et surtout pas avertis du tout !!! une fous a hotel avec les valises et apres avoir garer la voiture a 600 m!!! et evidement essaye de contacté le SAV QUI COMME D4HABITUDE REPONDS jamais !! pluis de 10 jours aucune reponse avec des preuves !!! c'est honteux!!
Bonjour Christophe Caparros,
Nous sommes navrés du désagrément causé lors de votre séjour. Après étude de votre dossier et après avoir contacté le Best Western Monopole Métropole***, le gérant de l'hôtel nous affirmé qu'il s'était excusé auprès de vous et qu'il vous avait surclassé gratiuitement dans un autre hôtel situé à 75 mètres de l'hôtel initial et qu'il vous aurait offert une bouteille de vin comme vous l'affirmez. J'ai constaté que vous étiez mécontent car vous deviez payer des frais de parking. Mais sachez monsieur qu'avec votre coffret MILLE ET UNE NUITS DE CHARME avec ce partenaire, les frais de parking n'étaient pas compris initialement dans votre offre.
Nous regrettons encore cet imprévu, mais nous avons jugé que le problème avait été directement solutionné par le Best Western Monopole Métropole***.
Excellente soirée,
Anatole, Service client Smartbox
il y a 5 ans
