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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Après 3 mois de difficultés de paiement pour les partenaires,smartbox a réglé son problème technique et les partenaires sont de nouveau payés.
Souhaitons que cela continue et que les relations s'apaisent entre la société et les partenaires et que tout le monde y trouve son compte...Bonne saison à tous
Véritable enfer pour initialiser le chèque cadeau, il aura fallu plus d’une heure pour valider le compte après des refus de mots de passe respectant les conditions. Impossible de connaître la liste des hôtels disponibles sur la ville d’Arcachon. Quand on tape la destination le serveur débile renvoie sur l’Alsace.
J'ai appelé en 2024 pour signaler un problème avec un coffret cadeau, car il m'était impossible de réserver mon séjour. Après un an sans action concrète je me suis résigné à échanger ledit coffret le 01/12/2025 en choisissant une expérience équivalente. À ma grande stupeur, j'ai reçu un message le 30/12/2025 me signalant que le nouveau coffret avait expiré. On m'a gentiment expliqué que l'échange de coffret ne permettait pas de prolonger la date d'expiration et qu'une fois ce délai passé, il n'était plus possible d'agir sur quoi que ce soit. Au final, je suis extrêmement déçu de mon expérience chez Smartbox. À l'avenir, je ne ferai plus d'achat de ces chèques cadeaux qui sont de véritables sources d'ennuis et je ne manquerai pas de dissuader d'autres personnes d'effectuer ce type d'achat.
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes désolés si tout ne s’est pas passé comme prévu et notre équipe est là pour vous aider.
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre Service Client ici: [email protected].
Pour gagner du temps, pensez à ajouter un petit résumé de votre demande et votre numéro de coffret ou de commande.
On est toujours ravis de pouvoir vous aider à retrouver le chemin de votre prochaine aventure.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. On espère vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
L’équipe Service Client Smartbox
il y a 2 semaines
Condition general de vente fausse nous indiquant qu’il etait possible de prolonger de 6 mois la durée de la box apres la date de fin de validité. C’est pas vrai
je nai toujours aucun retour de smartbox c faux c pas resolu du tout jai fais plusieurs reclamation pas de mails en retour ni dappel ca traine depuis debut novembre ya un loupe c pas a la hauteur du coffret on est hyper deçus et on est loin des 500 EUROS VRAIMENT JAI BIEN TOUT EXPLIQUE VIA SUPPORT @ via é autres liens
Cher(e) Client(e),
Nous vous remercions pour vos commentaires et nous excusons pour tout désagrément que vous auriez pu rencontrer.
Si vous avez encore besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe du Service Client à l’adresse [email protected].
Pour pouvoir vous assister plus rapidement, nous vous serions reconnaissants d’inclure un résumé de votre demande ainsi que le numéro du chèque-cadeau ou de la commande, si applicable à votre demande.
Nous sommes là pour vous aider et espérons pouvoir vous assister très bientôt.
Cordialement,
Service Client Smartbox
il y a 3 semaines
comme Smartbox à archiver mon litige je considère donc que je me suis payé pour 50 euros de nom d oiseau en leur faveur et une pub qui me donne le droit de les déconseiller fortement. Quand on voit l incompétence notoire pour valider un abonnement à un jeu vidéo cela ne donne pas envie d investir dans un projet plus conséquent. MEFIEZ VOUS !!
j'ai reçu en cadeau une smartbox à 99.90€ Expérience adrénaline. j'ai souhaité l'échanger contre une autre smartbox au même prix en gastronomie. Impossible d'échanger sans rajouter d'argent!!! après une demi heure à batailler pour avoir un interlocuteur du service client, ils m'ont dit qu'il y avait effectivement des box gastronomie, mais que ces dernières n'étaient pas disponible à l'échange, juste à l'achat.
Bonjour.
Tentatives de récupération de codes Riot Games via chèque cadeau Smartbox qui ne fonctionne pas depuis 4 semaines. Erreur systématique:
"Oups… Une erreur s'est produite
Erreur: Erreur interne du serveur
Veuillez réessayer dans 30 minutes. Si l’erreur persiste après ce délai, veuillez contacter notre Service Client"
Service client à la rue.
Je ne reçois pas les codes par mail abec ma box Olympique de Marseille car j’ai 100€ sur la boutique
Comment faire ?
j'ai offert ce noel une smartbox valeur 119 euros pour 3 jours 2 nuits sans petits dejeuners.dans de belles demeures chateaux etc...hors cela fait 2 jours qu'il tente de trouver ces 2 nuits mais tous les lieux pointes n'offrent qu'une nuit!!!!et souvent il lui faut ajouter mini 40 euros.il s'est payer le culot de tel directement a l'hotel vise et la patronne lui a annoncer 65 euros la nuit + petit dej compris! donc en direct ce que jai payer suffisait pour 2 nuits et il avait le dej en ++!!cela signifie qu"avec la box au moins 40 a 50 pour cent de ce qu'on offre va dans la poche des patrons de smart!! c'est donc completement mensonger quand sur la couverture de la box c'est 3 jours et 2 nuits donc vu de ce pb plus jjamais d'achat de ce genre et e vais leur faire une tres belle publicite
Smartbox dont la date d'échéance est passée n'est plus valable. Le service clientèle ne veut rien savoir (seul point positif, la réponse négative a été donnée très rapidement!)
Pratique commerciale douteuse sachant qu'aucun remboursement n'est proposé malgré que notre argent ait bien été encaissé lors de l'achat ! Je pense qu'il faut n'arrêter d'offrir de tel cadeau sachant qu'une grande partie ne sera pas utilisée avant l'échéance et servira a enrichir ce groupe sans âme. Donnez du cash ou un bon chez un commerçant local qui me refusera jamais de prolonger la validité d'un bon! Je passe définitivement mon chemin.
Notre fils nous a offert le 01/01/2026 un coffret Collection de vins voyage autour du vin, j'ai voulu rentrer le code mais il ne le reconnait pas , il marque erreur00005 .j'ai contacté le support smartbox voila leur réponse:
Nous comprenons la situation. Cependant, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'activer le chèque-cadeau sans la preuve d'achat.
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément.
Bien cordialement,
Josephina
Service Client Smartbox
Sachant que notre fils l'a acheté en espèces et la caissière ne lui à pas donné le ticket puisqu'il ne la pas réclamé .Smartbox nous le réclame ,le magasin AUCHAN a fermé depuis et remplacé par SUPER U .C'EST DU VOL!!!!!!!! mainteneant il a payé un coffret 149.90 dont on peut pas s'en servir!!!
Pourquoi ils mettent un code d'activation et il demande la preuve d'achat !!!! surtout lorsque c'est un cadeau
Notre fils en a gros car pas beaucoup de moyen en plus il avait étalé ses achats pour nous faire plaisir
Josephina
Service Client Smartbox
non c est pas resolu mon gamin n a toujours pas acces au code d activation. En plus de v o l e u r vous etes des menteurs !!
BOX DE 500 EUROS utilisee le 31octobre 2025 REPAS DE 70 EUROS CHACUN boissons incluses un grand verre de vin blanc chacun une bouteille de badoit 1nuit et un petit dejeune trop pauvre mis a part decor superbe dans un chateau gosnay on est loin du compte reclamation faite a smartbox aucun retour silence radio honteux nous sommes le12 JANVIER RIEN NEST RESOLU ET LE SOI DISANT MESSAGE YA RIEN A LIRE DONC JATTEND TOUJOURS UN RETOUR QUI COMMENCE A ETRE TROP LONG DONC C UN MENSONGE
rien n a ete fait M E N T E U R !!
On m’a offert un coffret papier dont le numéro n’est pas considéré comme valide par le site internet. J’ai reçu ce bon le 24 Décembre SCELLÉ, nous somme le lendemain, c’est donc un problème directement de leur part. Impossible de contacter quelqu’un, on parle à un bot inutile, qui ne répond pas à nos questions. Merci de me donner un retour, sur une box à 300€ c’est parfaitement scandaleux.
Numéro de dossier 8340570
Bonjour !
Votre chèque-cadeau a été acheté en Suisse, il doit donc être enregistré sur le site web suisse : www.smartbox.com/ch.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre ou que vous êtes prêt à planifier votre prochaine aventure, notre Service Client est là pour vous. Contactez-nous ici : [email protected]
À bientôt !
L’équipe Service Client Smartbox
il y a 1 mois
entre les hotels qui refusent en pleine saison alors que ce n'est pas indiqué sur leur fiche, les activités nautiques infaisable a cause du temps mais pas reportable, c'est une perte pure... mieux vaut offrir de l'argent, car là on paye dans le vide et le cadeaux ne vaut pas le prix de toutes façons. Plus jamais smatbox pour moi
de référence : SBXFRJBO2512085054NS
Objet : Réclamation – Coffret Smartbox inutilisable
Madame, Monsieur,
J’ai reçu un coffret Smartbox en cadeau. Après avoir tenté d’utiliser ce coffret, les deux restaurants partenaires indiqués ont refusé ma réservation, sans solution alternative.
Malgré mes démarches, aucune solution concrète ne m’a été proposée par Smartbox, ce qui rend ce coffret totalement inutilisable.
Je vous rappelle que conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, un service payé doit être effectivement fourni. En l’état, ce n’est pas le cas.
Je vous demande donc une solution immédiate, à savoir :
soit un remboursement.j ai en effet ete obligée de payer 2 restaurant facture envoyé non remboursé a ce jour
Sans réponse satisfaisante sous 14 jours, je me verrai contraint(e) de saisir une association de consommateurs et/ou le médiateur de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir traiter cette réclamation dans les meilleurs délais.
VOUS DEVIEZ ME REMBOURSER MAIL DEJA ENVOYER
Update : suite à mon avis, le Service client a repris contact avec moi et a résolu le litige. Je les en remercie.
Très mauvaise expérience
Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans hésiter, car l’expérience ne mérite même pas une étoile.
Ma Smartbox était indiquée comme valable jusqu’au 22 novembre. J’ai essayé de l’utiliser le 22, et elle apparaissait pourtant déjà expirée. À aucun moment il n’est précisé dans leurs conditions qu’on ne peut pas utiliser la box le dernier jour de validité. “valable jusqu’au 22” signifie utilisable toute la journée du 22, ce qui n’est clairement pas le cas.
Le service client n’a proposé aucune solution. En plus, il est extrêmement difficile de trouver un numéro pour les joindre : leur site renvoie essentiellement vers une assistance automatisée qui ne répond pas au problème. Une fois le numéro trouvé, la conseillère m’a même raccroché au nez, ce qui résume bien la qualité du service.
Résultat : impossible d’utiliser la box, argent perdu, et un support quasiment inaccessible.
Ce n’est pas la première fois que je suis déçue : d’autres Smartbox que j’ai utilisées par le passé avaient déjà un rapport qualité/prix discutable par rapport aux prestations annoncées.
Très mauvaise expérience, manque de transparence, service client difficile à joindre et incompétent.
J ai 2 carte liberté que j ai eu quand j étais abonné chez Serena ils m ont arnaqué mon argent et ils ont fait faillite bref les 2 cartes j en avait eu 1 que j avais utiliser afin de bénéficier de séjour et spa il me resté un solde de plus de 500€ et j ai voulu la réutiliser impossible il me met un code 1000000 bref j essaie de joindre smartbox personne juste un robot qui vous répond à côté de se que vous voulez ou sinon il compati bref pas de nouvelles quelque temps après j essaie de les contacter rien à faire et au moment je veux réutiliser ma carte ils le disent elle est périmée c est vraiment se moqué du client maintenant rien à faire ils le disent c est trop tard ils ne m ont jamais répondu à mes messages par compte me dire que ma carte est périmée ils savent répondre bref j avais une autre carte valable jusqu'au 19 avril 2026 je voulais aussi l utiliser afin d en profiter avant qu on me dise elle est périmée le même message qui me donne un chiffre 1000000 quand j ai poser la question au robot elle me dit c est un problème de connexion venant de chez smartbox ?? Alors enfin de compte là première carte c est de leurs faute aujourd'hui j ai envoyé plusieurs mail à part me dire nous avons bien reçu votre message il se passe rien?? Voilà faites très attention c est vraiment de l < >il y a plus de 4 ans on avait le droit au conseiller qui nous réponde et qui géré notre problème maintenant c est l IA. Bravo le futur
