59,89 € pour un bout de carton, service client inexistant [Résolu]

Très mauvaise expérience avec Smartbox.

Lors d’un échange de coffret via l’application, j’ai ajouté 30€ pour une offre supérieur et l’option coffret physique était présélectionnée, ce qui m’a facturé 30€ + 59,89 € pour le prix d’un simple coffret en carton (vide). Je ne l’ai jamais demandé.

Ma demande était simple : remboursement des 59,89 € tout en conservant l’échange avec les 30 € que j’avais volontairement ajoutés.

Résultat : le service client a annulé mon échange et remboursé les 30 €, ce qui n’a rien à voir avec ma demande.

Et maintenant, plus aucune réponse depuis presque 2 mois, malgré plusieurs relances.

Ce n’est pas normal de faire payer 59,89 € pour un bout de carton vide, ni de laisser un client sans réponse aussi longtemps.

Sans régularisation rapide, je poursuivrai mes démarches via SignalConso.