Bonsoir,

Votre réponse automatique ne répond en rien à ma réclamation, et je vous demande de traiter immédiatement mon dossier n° 08568162 concernant le coffret Smartbox n° 931374512.

Je rappelle les faits :
La prestation fournie par l’établissement L’Arbre à Cabane – Guyonvelle était non conforme, insalubre, dangereuse, et très éloignée de votre description commerciale. J’ai des photos, preuves et témoignages.
Dans ces conditions, la loi impose un remboursement intégral, conformément aux articles L.217‑4 à L.217‑14 du Code de la consommation relatifs à la conformité et à la sécurité des prestations.

Je vous mets donc formellement en demeure de :

• réexaminer mon dossier,
• cesser les réponses automatisées,
• et procéder au remboursement intégral du coffret.


À défaut d’une réponse précise sous 7 jours, je transmettrai l’ensemble du dossier à :

• la DGCCRF,
• le Médiateur du e‑commerce,
• ainsi qu’aux plateformes d’avis consommateurs pour signaler le défaut de contrôle qualité.


Je vous demande de transférer ce message à un responsable et non à un robot.

Dans l’attente d’un traitement sérieux et conforme à vos obligations légales.

Cordialement.