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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
non c est pas resolu mon gamin n a toujours pas acces au code d activation. En plus de v o l e u r vous etes des menteurs !!
BOX DE 500 EUROS utilisee le 31octobre 2025 REPAS DE 70 EUROS CHACUN boissons incluses un grand verre de vin blanc chacun une bouteille de badoit 1nuit et un petit dejeune trop pauvre mis a part decor superbe dans un chateau gosnay on est loin du compte reclamation faite a smartbox aucun retour silence radio honteux nous sommes le12 JANVIER RIEN NEST RESOLU ET LE SOI DISANT MESSAGE YA RIEN A LIRE DONC JATTEND TOUJOURS UN RETOUR QUI COMMENCE A ETRE TROP LONG DONC C UN MENSONGE
rien n a ete fait M E N T E U R !!
On m’a offert un coffret papier dont le numéro n’est pas considéré comme valide par le site internet. J’ai reçu ce bon le 24 Décembre SCELLÉ, nous somme le lendemain, c’est donc un problème directement de leur part. Impossible de contacter quelqu’un, on parle à un bot inutile, qui ne répond pas à nos questions. Merci de me donner un retour, sur une box à 300€ c’est parfaitement scandaleux.
Numéro de dossier 8340570
Bonjour !
Votre chèque-cadeau a été acheté en Suisse, il doit donc être enregistré sur le site web suisse : www.smartbox.com/ch.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre ou que vous êtes prêt à planifier votre prochaine aventure, notre Service Client est là pour vous. Contactez-nous ici : [email protected]
À bientôt !
L’équipe Service Client Smartbox
il y a 2 mois
entre les hotels qui refusent en pleine saison alors que ce n'est pas indiqué sur leur fiche, les activités nautiques infaisable a cause du temps mais pas reportable, c'est une perte pure... mieux vaut offrir de l'argent, car là on paye dans le vide et le cadeaux ne vaut pas le prix de toutes façons. Plus jamais smatbox pour moi
de référence : SBXFRJBO2512085054NS
Objet : Réclamation – Coffret Smartbox inutilisable
Madame, Monsieur,
J’ai reçu un coffret Smartbox en cadeau. Après avoir tenté d’utiliser ce coffret, les deux restaurants partenaires indiqués ont refusé ma réservation, sans solution alternative.
Malgré mes démarches, aucune solution concrète ne m’a été proposée par Smartbox, ce qui rend ce coffret totalement inutilisable.
Je vous rappelle que conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, un service payé doit être effectivement fourni. En l’état, ce n’est pas le cas.
Je vous demande donc une solution immédiate, à savoir :
soit un remboursement.j ai en effet ete obligée de payer 2 restaurant facture envoyé non remboursé a ce jour
Sans réponse satisfaisante sous 14 jours, je me verrai contraint(e) de saisir une association de consommateurs et/ou le médiateur de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir traiter cette réclamation dans les meilleurs délais.
VOUS DEVIEZ ME REMBOURSER MAIL DEJA ENVOYER
Update : suite à mon avis, le Service client a repris contact avec moi et a résolu le litige. Je les en remercie.
Très mauvaise expérience
Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans hésiter, car l’expérience ne mérite même pas une étoile.
Ma Smartbox était indiquée comme valable jusqu’au 22 novembre. J’ai essayé de l’utiliser le 22, et elle apparaissait pourtant déjà expirée. À aucun moment il n’est précisé dans leurs conditions qu’on ne peut pas utiliser la box le dernier jour de validité. “valable jusqu’au 22” signifie utilisable toute la journée du 22, ce qui n’est clairement pas le cas.
Le service client n’a proposé aucune solution. En plus, il est extrêmement difficile de trouver un numéro pour les joindre : leur site renvoie essentiellement vers une assistance automatisée qui ne répond pas au problème. Une fois le numéro trouvé, la conseillère m’a même raccroché au nez, ce qui résume bien la qualité du service.
Résultat : impossible d’utiliser la box, argent perdu, et un support quasiment inaccessible.
Ce n’est pas la première fois que je suis déçue : d’autres Smartbox que j’ai utilisées par le passé avaient déjà un rapport qualité/prix discutable par rapport aux prestations annoncées.
Très mauvaise expérience, manque de transparence, service client difficile à joindre et incompétent.
J ai 2 carte liberté que j ai eu quand j étais abonné chez Serena ils m ont arnaqué mon argent et ils ont fait faillite bref les 2 cartes j en avait eu 1 que j avais utiliser afin de bénéficier de séjour et spa il me resté un solde de plus de 500€ et j ai voulu la réutiliser impossible il me met un code 1000000 bref j essaie de joindre smartbox personne juste un robot qui vous répond à côté de se que vous voulez ou sinon il compati bref pas de nouvelles quelque temps après j essaie de les contacter rien à faire et au moment je veux réutiliser ma carte ils le disent elle est périmée c est vraiment se moqué du client maintenant rien à faire ils le disent c est trop tard ils ne m ont jamais répondu à mes messages par compte me dire que ma carte est périmée ils savent répondre bref j avais une autre carte valable jusqu'au 19 avril 2026 je voulais aussi l utiliser afin d en profiter avant qu on me dise elle est périmée le même message qui me donne un chiffre 1000000 quand j ai poser la question au robot elle me dit c est un problème de connexion venant de chez smartbox ?? Alors enfin de compte là première carte c est de leurs faute aujourd'hui j ai envoyé plusieurs mail à part me dire nous avons bien reçu votre message il se passe rien?? Voilà faites très attention c est vraiment de l < >il y a plus de 4 ans on avait le droit au conseiller qui nous réponde et qui géré notre problème maintenant c est l IA. Bravo le futur
Je souhaite partager mon mécontentement concernant l’absence de prise en charge. Impossible d’enregistrer mon chèque cadeau, le site affiche un message d’erreur indiquant que mon coffret ne peut pas être enregistré, et ce malgré plusieurs essais sur différents navigateurs.
Le plus grave est l’absence totale de contact humain. Aucun numéro de téléphone, aucune adresse e-mail joignable, uniquement un robot qui tourne en rond sans m'apporter la moindre solution. Pour une entreprise qui vend des coffrets cadeaux, c’est tout simplement inadmissible.
Je demande donc que mon chèque cadeau soit activé ou remboursé immédiatement. Si je n'obtiens toujours pas de réponse, je n’hésiterai pas à remonter ces dysfonctionnements auprès des organismes compétents, ainsi qu’à relayer largement mon expérience afin d’informer les futurs clients.
Les sites concurrents ont certainement un service compétent digne de nous apporter du plaisir, au lieu de désagréments qui en plus ne résolvent pas le problème.
Sans parler des bugs du site qui tourne encore et encore...
A Banir
Impossible enregistrer smartbox offerte j ai perdu 130 euros la personne qui me la offerte n est plus joignable ne font aucun effort pour satisfaire le client ce qui devrait être en bon moment se change en galère plus jamais
Site très mal fait impossible enregistrer smartbox suite à échange problème toujours pas résolu
Bonjour, j'ai voulu réserver auprès d'un partenaire Smart Box qui m'a sous-classée mon WE... le propriétaire m'a demandé d'annuler ma réservation et quand je l'ai fait ma smart box était arrivé à expiration. J'ai téléphoné à Smart Box qui ne veulent rien savoir !!!!!! a vous de vérifier avec qui vous travailler ert vers qui vous nous envoyer !!!!! 120€ de perdu mais pas pour tout le monde !!!!
J ai un chèque cadeau enregistré mais quand je clique dessus j ai le message d erreur 3000002.
Impossible donc de choisir un séjour.
Bonjour,
Je suis partenaires Smartbox et je reçoit dans notre chambre d'hôtes depuis 7 ans.
J'ai d'excellente notes de la part de nos clients smartbox car nous les traitons de la même façon que nos autres clients.
Il faut savoir que smartbox prèlève 30% de commission ! ce n'est pas rien ! pour une box à 199 euros, le prestataire perçoit 124 euros !!
La grande nouveauté c'est le non paiement des prestataires.
En effet voilà que depuis PLUS de 2 mois, ils payent les prestataires au compte goutte.
Je suis à ce jour 6 novembre dans l'attente des prestations faîtes du 1er au 15 octobre !! soit 1 mois de retard, et c'est pas fini.
Sachant que les box ont été payées voilà plus d'une 1 an en moyenne. C'est nous les partenaires qui faisont la trésorerie de cette entreprise de voyou.
Merci pour votre aide.
Valérie Dornier
J'ai reçu en cadeau un coffret Smartbox pour le Puy du Fou, 2 jours, 2 entrées, 1 nuit à la Villa Gallo-Romaine, et il m'est impossible de réserver une date en ligne, que ce soit pour 2025 ou pour 2026, alors que le site du Puy du Fou a ouvert les réservations 2026 depuis le 7 octobre 2025. Sur le site Smartbox, aucune solution n'est proposée par la rubrique d'Aide. Les robots ne répondent pas aux questions mais renvoient systématiquement vers le prestataire (Puy du Fou) alors qu'il est bien spécifié que les réservations de séjour doivent être enregistrées sur le site de Smartbox.
Un coffret d'une valeur de 400 euros environ qui semble inutilisable sans que cela préoccupe les différents interlocuteurs que je suis parvenu (difficilement) à joindre par téléphone.
Catastrophique (oui) et malhonnête (?).
Je ne sais plus que faire pour réussir à profiter du contenu de ce coffret.
J ai essaye d enregistrer ma smartbox mais le message suivant s affiche continuellement : « Vérifiez que vos informations sont correctes et que vous enregistrez votre chèque-cadeau sur le site du bon pays.
Erreur: 3000002 «
Comment faire afin de pouvoir utiliser mon cheque cadeau ?
1 etoile mais ca merite zero etoile !
Vous payez un supplement pour changer de box le nouveau code ne marche pas vous attendez car il y a un soi-disant un temps avant que cela fonctionne... et finalement vous attendez et tenter de renouveler ca les derniers jours et ça ne fonctionne pas ... Vous appeler le lendemain et finalement c'est impossible de faire quelque chose car votre box à expire hier ...
Enfin bref ne faite jamais ce cadeau qui ne pourra jamais etre realise et qui reviendra à 100% dans les poches d'une societe qui doit bien arrondir ses fins de mois !
j'ai une box qui a expiré, ils refuse de la prolonger ou de faire un avoir. malhonnête
Depuis le 15 septembre les paiements aux partenaires sont interrompus .Malgré une information succincte le déblocage des paiements se fait attendre surtout qu'un deuxième paiement doit arriver le 7 octobre et toujours rien.
Pas de résolution
Service client contacté , preuves données par mail pour prouver ma bonne foi , un cadeau acheté par ma fille sur Vinted , l'ancienne adresse fournie , la nouvelle aussi , la preuve d'achat envoyée , photos du coffret , photos des mail et du site pour le changement de coffret , nouveau numéro de coffret ainsi que le numéro de vérification fourni et on me réponds toujours la meme chose " impossible de valider celui ci . Vous êtes des es..cr..cs !!!!! .
