Radar de confiance
·Avis client Smartbox
Dorian
il y a 3 mois
Je rencontre un problème bloquant avec mon chèque-cadeau Smartbox n° 419775995 :
• J’ai payé un complément pour une expérience restaurant gastronomique (119,90 €), mais le chèque n’est pas enregis...
MEHDI CREZE
il y a 3 mois
On nous a offert une smartboxe d'une valeur de 119 euros, j'ai fait une résa en novembre 2025 pour le 14 février 2026. En allant sur mon compte smartbox, plus de réservation, je ne retrouve pas ma box...
Voir plusClaudine DE NARDI D.
il y a 4 mois
Après 3 mois de difficultés de paiement pour les partenaires,smartbox a réglé son problème technique et les partenaires sont de nouveau payés.
Souhaitons que cela continue et que les relations s'a...
HP
il y a 4 mois
Véritable enfer pour initialiser le chèque cadeau, il aura fallu plus d’une heure pour valider le compte après des refus de mots de passe respectant les conditions. Impossible de connaître la liste de...
Voir plusJulien
il y a 4 mois
J'ai appelé en 2024 pour signaler un problème avec un coffret cadeau, car il m'était impossible de réserver mon séjour. Après un an sans action concrète je me suis résigné à échanger ledit coffret le...
Voir plusAlexis
il y a 4 mois
Condition general de vente fausse nous indiquant qu’il etait possible de prolonger de 6 mois la durée de la box apres la date de fin de validité. C’est pas vrai
Voir plusYANNICK GIVAUDAN
il y a 4 mois
je nai toujours aucun retour de smartbox c faux c pas resolu du tout jai fais plusieurs reclamation pas de mails en retour ni dappel ca traine depuis debut novembre ya un loupe c pas a la hauteur du c...
Voir plusMichel viard
il y a 4 mois
comme Smartbox à archiver mon litige je considère donc que je me suis payé pour 50 euros de nom d oiseau en leur faveur et une pub qui me donne le droit de les déconseiller fortement. Quand on voit l...
Voir plusDavid
il y a 4 mois
j'ai reçu en cadeau une smartbox à 99.90€ Expérience adrénaline. j'ai souhaité l'échanger contre une autre smartbox au même prix en gastronomie. Impossible d'échanger sans rajouter d'argent!!! après u...
Voir plusDiego
il y a 4 mois
Bonjour.
Tentatives de récupération de codes Riot Games via chèque cadeau Smartbox qui ne fonctionne pas depuis 4 semaines. Erreur systématique:
"Oups… Une erreur s'est produite
Erreur: E...
Servane AUBINEAU
il y a 4 mois
Je ne reçois pas les codes par mail abec ma box Olympique de Marseille car j’ai 100€ sur la boutique
Comment faire ?
Monique LAPORTE
il y a 4 mois
j'ai offert ce noel une smartbox valeur 119 euros pour 3 jours 2 nuits sans petits dejeuners.dans de belles demeures chateaux etc...hors cela fait 2 jours qu'il tente de trouver ces 2 nuits mais tous...
Voir plusV. Mercier
il y a 4 mois
Smartbox dont la date d'échéance est passée n'est plus valable. Le service clientèle ne veut rien savoir (seul point positif, la réponse négative a été donnée très rapidement!)
Pratique commercial...
CURRO
il y a 4 mois
Notre fils nous a offert le 01/01/2026 un coffret Collection de vins voyage autour du vin, j'ai voulu rentrer le code mais il ne le reconnait pas , il marque erreur00005 .j'ai contacté le support smar...
Voir plusMichel viard
il y a 4 mois
non c est pas resolu mon gamin n a toujours pas acces au code d activation. En plus de v o l e u r vous etes des menteurs !!
Voir plusYANNICK GIVAUDAN
il y a 5 mois
BOX DE 500 EUROS utilisee le 31octobre 2025 REPAS DE 70 EUROS CHACUN boissons incluses un grand verre de vin blanc chacun une bouteille de badoit 1nuit et un petit dejeune trop pauvre mis a part decor...
Voir plusGhyslaine
il y a 5 mois
On m’a offert un coffret papier dont le numéro n’est pas considéré comme valide par le site internet. J’ai reçu ce bon le 24 Décembre SCELLÉ, nous somme le lendemain, c’est donc un problème directemen...
Voir plusJerome d
il y a 5 mois
entre les hotels qui refusent en pleine saison alors que ce n'est pas indiqué sur leur fiche, les activités nautiques infaisable a cause du temps mais pas reportable, c'est une perte pure... mieux vau...
Voir plusGhyslaine_Picazo
il y a 5 mois
de référence : SBXFRJBO2512085054NS
Objet : Réclamation – Coffret Smartbox inutilisable
Madame, Monsieur,
J’ai reçu un coffret Smartbox en cadeau. Après avoir tenté d’utiliser ce coffret,...
Avis client Smartbox
Dorian
Problème chèque cadeau Smartbox [Résolu]
Je rencontre un problème bloquant avec mon chèque-cadeau Smartbox n° 419775995 :
• J’ai payé un complément pour une expérience restaurant gastronomique (119,90 €), mais le chèque n’est pas enregistré sur le site (erreur 3000002) et donne aucune offre valide.
• Je souhaite réserver au restaurant Auberge du Louvetier à Rambouillet le 24 février à 19h30, mais l’établissement me dit que l’offre Smartbox n’est pas reconnue.
• J’ai essayé plusieurs fois sur le site et via le service client, sans succès.
Ce problème empêche totalement l’utilisation du chèque alors que le paiement a été fait.
Merci de me contacter rapidement pour activer ce chèque, le rattacher à une offre utilisable, ou proposer une solution équivalente sans frais.
Date d'expérience le 10/02/2026
MEHDI CREZE
On nous a offert une smartboxe d'une valeur de 119 ... [Résolu]
On nous a offert une smartboxe d'une valeur de 119 euros, j'ai fait une résa en novembre 2025 pour le 14 février 2026. En allant sur mon compte smartbox, plus de réservation, je ne retrouve pas ma box mais une autre box qui apparaît. Je l'ai contact par mail et surprise, ma box d'une valeur de 119 euros a été annulée et remplacée par une valeur de 69 euros. Mais la gentille Ollivia en contact, ne peut rien faire....... pas de réservation, et volés de 50 euros.
Date d'expérience le 09/02/2026
Claudine DE NARDI D.
Après 3 mois de difficultés de paiement pour les partenaires,smartbox ... [Résolu]
Après 3 mois de difficultés de paiement pour les partenaires,smartbox a réglé son problème technique et les partenaires sont de nouveau payés.
Souhaitons que cela continue et que les relations s'apaisent entre la société et les partenaires et que tout le monde y trouve son compte...Bonne saison à tous
Date d'expérience le 18/01/2026
HP
Véritable enfer pour initialiser le chèque cadeau, ... [Résolu]
Véritable enfer pour initialiser le chèque cadeau, il aura fallu plus d’une heure pour valider le compte après des refus de mots de passe respectant les conditions. Impossible de connaître la liste des hôtels disponibles sur la ville d’Arcachon. Quand on tape la destination le serveur débile renvoie sur l’Alsace.
Date d'expérience le 18/01/2026
Julien
Bon débarras
J'ai appelé en 2024 pour signaler un problème avec un coffret cadeau, car il m'était impossible de réserver mon séjour. Après un an sans action concrète je me suis résigné à échanger ledit coffret le 01/12/2025 en choisissant une expérience équivalente. À ma grande stupeur, j'ai reçu un message le 30/12/2025 me signalant que le nouveau coffret avait expiré. On m'a gentiment expliqué que l'échange de coffret ne permettait pas de prolonger la date d'expiration et qu'une fois ce délai passé, il n'était plus possible d'agir sur quoi que ce soit. Au final, je suis extrêmement déçu de mon expérience chez Smartbox. À l'avenir, je ne ferai plus d'achat de ces chèques cadeaux qui sont de véritables sources d'ennuis et je ne manquerai pas de dissuader d'autres personnes d'effectuer ce type d'achat.
Date d'expérience le 30/12/2025
il y a 4 mois
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes désolés si tout ne s’est pas passé comme prévu et notre équipe est là pour vous aider.
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre Service Client ici: [email protected].
Pour gagner du temps, pensez à ajouter un petit résumé de votre demande et votre numéro de coffret ou de commande.
On est toujours ravis de pouvoir vous aider à retrouver le chemin de votre prochaine aventure.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. On espère vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
L’équipe Service Client Smartbox
Alexis
Condition general de vente fausse [Résolu]
Condition general de vente fausse nous indiquant qu’il etait possible de prolonger de 6 mois la durée de la box apres la date de fin de validité. C’est pas vrai
Date d'expérience le 12/01/2026
YANNICK GIVAUDAN
je nai toujours aucun retour de smartbox c faux c pas ...
je nai toujours aucun retour de smartbox c faux c pas resolu du tout jai fais plusieurs reclamation pas de mails en retour ni dappel ca traine depuis debut novembre ya un loupe c pas a la hauteur du coffret on est hyper deçus et on est loin des 500 EUROS VRAIMENT JAI BIEN TOUT EXPLIQUE VIA SUPPORT @ via é autres liens
Date d'expérience le 31/10/2025
YANNICK GIVAUDAN
il y a 4 mois
il y a 4 mois
Cher(e) Client(e),
Nous vous remercions pour vos commentaires et nous excusons pour tout désagrément que vous auriez pu rencontrer.
Si vous avez encore besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe du Service Client à l’adresse [email protected].
Pour pouvoir vous assister plus rapidement, nous vous serions reconnaissants d’inclure un résumé de votre demande ainsi que le numéro du chèque-cadeau ou de la commande, si applicable à votre demande.
Nous sommes là pour vous aider et espérons pouvoir vous assister très bientôt.
Cordialement,
Service Client Smartbox
Michel viard
comme Smartbox à archiver mon litige je considère donc ... [Résolu]
comme Smartbox à archiver mon litige je considère donc que je me suis payé pour 50 euros de nom d oiseau en leur faveur et une pub qui me donne le droit de les déconseiller fortement. Quand on voit l incompétence notoire pour valider un abonnement à un jeu vidéo cela ne donne pas envie d investir dans un projet plus conséquent. MEFIEZ VOUS !!
Date d'expérience le 09/01/2026
David
j'ai reçu en cadeau une smartbox à 99.90€ Expérience ... [Résolu]
j'ai reçu en cadeau une smartbox à 99.90€ Expérience adrénaline. j'ai souhaité l'échanger contre une autre smartbox au même prix en gastronomie. Impossible d'échanger sans rajouter d'argent!!! après une demi heure à batailler pour avoir un interlocuteur du service client, ils m'ont dit qu'il y avait effectivement des box gastronomie, mais que ces dernières n'étaient pas disponible à l'échange, juste à l'achat.
Date d'expérience le 08/01/2026
Diego
Problème récupération code Riot Games [Résolu]
Bonjour.
Tentatives de récupération de codes Riot Games via chèque cadeau Smartbox qui ne fonctionne pas depuis 4 semaines. Erreur systématique:
"Oups… Une erreur s'est produite
Erreur: Erreur interne du serveur
Veuillez réessayer dans 30 minutes. Si l’erreur persiste après ce délai, veuillez contacter notre Service Client"
Service client à la rue.
Date d'expérience le 09/12/2025
Suresh
il y a 2 mois
Diego
il y a 4 mois
Michel viard
il y a 4 mois
Diego
il y a 4 mois
Michel viard
il y a 4 mois
Servane AUBINEAU
Je ne reçois pas les codes par mail abec ma box Olympique ... [Résolu]
Je ne reçois pas les codes par mail abec ma box Olympique de Marseille car j’ai 100€ sur la boutique
Comment faire ?
Date d'expérience le 07/01/2026
Monique LAPORTE
j'ai offert ce noel une smartbox valeur 119 euros pour ... [Résolu]
j'ai offert ce noel une smartbox valeur 119 euros pour 3 jours 2 nuits sans petits dejeuners.dans de belles demeures chateaux etc...hors cela fait 2 jours qu'il tente de trouver ces 2 nuits mais tous les lieux pointes n'offrent qu'une nuit!!!!et souvent il lui faut ajouter mini 40 euros.il s'est payer le culot de tel directement a l'hotel vise et la patronne lui a annoncer 65 euros la nuit + petit dej compris! donc en direct ce que jai payer suffisait pour 2 nuits et il avait le dej en ++!!cela signifie qu"avec la box au moins 40 a 50 pour cent de ce qu'on offre va dans la poche des patrons de smart!! c'est donc completement mensonger quand sur la couverture de la box c'est 3 jours et 2 nuits donc vu de ce pb plus jjamais d'achat de ce genre et e vais leur faire une tres belle publicite
Date d'expérience le 25/12/2025
V. Mercier
Box expirée => c'est pour ta pomme ! [Résolu]
Smartbox dont la date d'échéance est passée n'est plus valable. Le service clientèle ne veut rien savoir (seul point positif, la réponse négative a été donnée très rapidement!)
Pratique commerciale douteuse sachant qu'aucun remboursement n'est proposé malgré que notre argent ait bien été encaissé lors de l'achat ! Je pense qu'il faut n'arrêter d'offrir de tel cadeau sachant qu'une grande partie ne sera pas utilisée avant l'échéance et servira a enrichir ce groupe sans âme. Donnez du cash ou un bon chez un commerçant local qui me refusera jamais de prolonger la validité d'un bon! Je passe définitivement mon chemin.
Date d'expérience le 06/01/2026
CURRO
Notre fils nous a offert le 01/01/2026 un coffret Collection ... [Résolu]
Notre fils nous a offert le 01/01/2026 un coffret Collection de vins voyage autour du vin, j'ai voulu rentrer le code mais il ne le reconnait pas , il marque erreur00005 .j'ai contacté le support smartbox voila leur réponse:
Nous comprenons la situation. Cependant, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'activer le chèque-cadeau sans la preuve d'achat.
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément.
Bien cordialement,
Josephina
Service Client Smartbox
Sachant que notre fils l'a acheté en espèces et la caissière ne lui à pas donné le ticket puisqu'il ne la pas réclamé .Smartbox nous le réclame ,le magasin AUCHAN a fermé depuis et remplacé par SUPER U .C'EST DU VOL!!!!!!!! mainteneant il a payé un coffret 149.90 dont on peut pas s'en servir!!!
Pourquoi ils mettent un code d'activation et il demande la preuve d'achat !!!! surtout lorsque c'est un cadeau
Notre fils en a gros car pas beaucoup de moyen en plus il avait étalé ses achats pour nous faire plaisir
Josephina
Service Client Smartbox
Date d'expérience le 06/01/2026
Michel viard
non c est pas resolu mon gamin n a toujours pas acces ... [Résolu]
non c est pas resolu mon gamin n a toujours pas acces au code d activation. En plus de v o l e u r vous etes des menteurs !!
Date d'expérience le 06/01/2026
YANNICK GIVAUDAN
BOX DE 500 EUROS utilisee le 31octobre 2025 REPAS DE ... [Résolu]
BOX DE 500 EUROS utilisee le 31octobre 2025 REPAS DE 70 EUROS CHACUN boissons incluses un grand verre de vin blanc chacun une bouteille de badoit 1nuit et un petit dejeune trop pauvre mis a part decor superbe dans un chateau gosnay on est loin du compte reclamation faite a smartbox aucun retour silence radio honteux nous sommes le12 JANVIER RIEN NEST RESOLU ET LE SOI DISANT MESSAGE YA RIEN A LIRE DONC JATTEND TOUJOURS UN RETOUR QUI COMMENCE A ETRE TROP LONG DONC C UN MENSONGE
Date d'expérience le 31/10/2025
Michel viard
rien n a ete fait M E N T E U R !! [Résolu]
rien n a ete fait M E N T E U R !!
Date d'expérience le 19/12/2025
Ghyslaine
Un code qui ne fonctionne tout simplement pas.
On m’a offert un coffret papier dont le numéro n’est pas considéré comme valide par le site internet. J’ai reçu ce bon le 24 Décembre SCELLÉ, nous somme le lendemain, c’est donc un problème directement de leur part. Impossible de contacter quelqu’un, on parle à un bot inutile, qui ne répond pas à nos questions. Merci de me donner un retour, sur une box à 300€ c’est parfaitement scandaleux.
Numéro de dossier 8340570
Date d'expérience le 25/12/2025
il y a 5 mois
Bonjour !
Votre chèque-cadeau a été acheté en Suisse, il doit donc être enregistré sur le site web suisse : www.smartbox.com/ch.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre ou que vous êtes prêt à planifier votre prochaine aventure, notre Service Client est là pour vous. Contactez-nous ici : [email protected]
À bientôt !
L’équipe Service Client Smartbox
Jerome d
activités impossibles ou ne valant pas le prix [Résolu]
entre les hotels qui refusent en pleine saison alors que ce n'est pas indiqué sur leur fiche, les activités nautiques infaisable a cause du temps mais pas reportable, c'est une perte pure... mieux vaut offrir de l'argent, car là on paye dans le vide et le cadeaux ne vaut pas le prix de toutes façons. Plus jamais smatbox pour moi
Date d'expérience le 22/12/2025
Ghyslaine_Picazo
Pas de restaurant [Résolu]
de référence : SBXFRJBO2512085054NS
Objet : Réclamation – Coffret Smartbox inutilisable
Madame, Monsieur,
J’ai reçu un coffret Smartbox en cadeau. Après avoir tenté d’utiliser ce coffret, les deux restaurants partenaires indiqués ont refusé ma réservation, sans solution alternative.
Malgré mes démarches, aucune solution concrète ne m’a été proposée par Smartbox, ce qui rend ce coffret totalement inutilisable.
Je vous rappelle que conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation, un service payé doit être effectivement fourni. En l’état, ce n’est pas le cas.
Je vous demande donc une solution immédiate, à savoir :
soit un remboursement.j ai en effet ete obligée de payer 2 restaurant facture envoyé non remboursé a ce jour
Sans réponse satisfaisante sous 14 jours, je me verrai contraint(e) de saisir une association de consommateurs et/ou le médiateur de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir traiter cette réclamation dans les meilleurs délais.
VOUS DEVIEZ ME REMBOURSER MAIL DEJA ENVOYER
Date d'expérience le 12/12/2025
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Dans un second temps, sachez que vous pouvez obtenir vos e-coffrets via notre site www.smartbox.com/fr à l’aide de votre numéro de commande commençant par SFRCOF… (figurant dans votre confirmation de commande).
Deux possibilités s’offrent à vous afin d’imprimer vos coffrets électroniques :
1- Cliquez sur la flèche à droite de « J'ai un coffret cadeau » puis sur « Télécharger mon e-coffret » (en haut du site www.smartbox.com/fr).
2- Choisissez l’une des 2 options proposées.
3- Vous avez choisi de télécharger votre e-box avec le n° de commande, saisissez l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée ainsi que son n° commençant par SFRCOF. Vous avez optez pour le compte MySmartbox, dans ce cas cliquer sur « Accéder à MySmartbox ».
4- Depuis votre espace bénéficiaire MySmartbox, rendez-vous dans l’onglet « Mes chèques cadeaux ». Il faudra sélectionner le coffret que vous souhaitez télécharger et cliquer sur « Télécharger l’e-coffret ».
Vous recevrez alors votre e-coffret sur lequel est mentionné votre numéro de chèque cadeau à 9 chiffres, le code de réservation (RESA) et le code de confirmation (CONF) nécessaires pour bénéficier de votre expérience Smartbox.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
Pour procéder à la réservation de votre séjour, rien de plus simple :
1/ Connectez-vous à votre espace privé « MySmartbox » et rendez-vous dans l’onglet « Mes chèques cadeaux » à gauche de l’écran.
2/ Sélectionnez le coffret à réserver en cliquant sur le bouton « Réserver ».
3/ Recherchez le partenaire ou le lieu souhaité. Notre moteur de recherche est à votre disposition pour vous aider à trouver plus facilement un établissement.
4/ Vous pouvez consulter les disponibilités de nos partenaires à l'aide du calendrier situé sur la droite de la fiche partenaire. Sélectionnez la date de votre séjour et cliquez sur « Réserver ».
5/ Vous avez la possibilité de prolonger votre séjour en ajoutant des nuits supplémentaires ou de réserver des chambres supplémentaires.
6/ Indiquez vos coordonnées personnelles et cliquer sur « Valider ».
7/ Vous pouvez souscrire à une assurance annulation afin d’assurer votre séjour.
8/ Validez votre réservation en indiquant votre code de confirmation et en cliquant sur « Réserver ».N’oubliez pas de cocher la case d’acceptation des conditions générales de réservation avant de valider votre demande de réservation.
Si la date sélectionnée est en disponibilité immédiate (couleur verte), vous recevrez par e-mail une confirmation de réservation.
Sinon, si la date sélectionnée doit faire l’objet d’une validation de la part du partenaire (couleur orange), vous recevrez, dans un premier temps, un e-mail de prise en compte de votre demande. Dans un délai de 48h, vous recevrez un e-mail de validation ou de refus de votre réservation.
Nous vous rappelons qu’il est primordial d'imprimer votre confirmation de réservation et de la présenter à l'établissement dès votre arrivée.
Nous vous souhaitons par avance une belle expérience Smartbox et vous invite à nous faire partager votre retour en répondant au questionnaire en ligne que vous recevrez quelques jours après votre séjour.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
Afin de profiter pleinement de votre coffret, vous devez au préalable enregistrer votre coffret dans votre espace personnel « Mysmartbox » en vous rendant sur notre site www.smartbox.com
Pour accéder à la liste complète des partenaires, cliquez sur « J’ai un coffret cadeau » puis « Réserver mon séjour ou mon activité ». Il faudra renseigner l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été créé ainsi que votre mot de passe.
Si vous n'avez pas encore enregistré votre chèque cadeau : une fois que vous êtes dans votre espace bénéficiaire munissez-vous du code confidentiel de votre chèque cadeau et saisissez les 9 premiers chiffres, validez en cliquant sur « OK ».
Votre chèque cadeau est alors validé. Il vous suffit de cliquer sur « Choisir mon activité » à droite du coffret dont vous disposez.
Nous vous rappelons que pour réserver votre prestation, vous devez contacter directement le partenaire sélectionné. N’oubliez pas l’original de votre chèque cadeau le jour de votre réservation. Il vous sera demandé par le partenaire pour pouvoir effectuer la prestation.
Nous vous souhaitons par avance une belle expérience Smartbox !
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
L’avantage d’un avoir est double :
- Vous pouvez reprendre le même coffret qui aura une durée de validité illimitée, ce qui équivaut à la prolongation de votre coffret.
- Vous pouvez opter pour la commande d’un ou plusieurs coffrets différents et découvrir d’autres activités.
Dans tous les cas, vous bénéficierez d’une expérience Smartbox, à vous la liberté de choisir !
Pour effectuer l’échange en ligne de votre coffret afin d'en obtenir un nouveau avec une durée de validité illimitée :
1/ Rendez-vous sur www.smartbox.com/fr et cliquez sur la mention "J'ai un coffret cadeau" en haut à droite de l'écran.
2/ Cliquez sur "Echanger / prolonger mon coffret cadeau".
3/ Si vous ne possédez pas de compte client, nous vous invitons à en créer un en renseignant les éléments demandés.
4/ Enregistrez votre coffret cadeau dans la rubrique « Mes chèques cadeaux » sur votre espace personnel.
5/ Sélectionnez le coffret à échanger et cliquez sur "Echanger".
Dès lors, vous pourrez échanger votre coffret contre un avoir Smartbox, exclusivement utilisable sur notre site Internet http://www.smartbox.com/fr/ pour l’achat d’un e-coffret qui vous sera envoyé par e-mail.
Si vous avez plusieurs coffrets, il vous suffit de répéter la démarche ci-dessus avec chaque chèque-cadeau /e-coffret.
A noter : Les coffrets vendus à compter du 1er octobre 2014 ont une durée de validité illimitée. Pour les coffrets antérieurs à cette date, leur durée de validité est limitée à 18 mois à compter de la date d’achat. L’échange de votre coffret est gratuit durant sa période de validité, mais si votre coffret est périmé depuis moins de 6 mois, l’échange de ce dernier engendre des frais déduits directement de votre avoir d'un montant de 10€ pour tout coffret d'une valeur inférieure à 50€ et de 20€ pour ceux d’une valeur supérieure à 50€. Ils sont directement déduits de la valeur de l'avoir.
Comment utiliser votre avoir électronique Smartbox ? La réponse ci-dessous.
L’Equipe Smartbox
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’avoir électronique Smartbox, valable sur toute la gamme de e-coffret, est un moyen de paiement à valoir exclusivement sur notre site internet www.smartbox.com/fr. Il ne permet pas de réserver directement un séjour ou une prestation mais d’acquérir un ou plusieurs e-coffret.
Pour utiliser votre avoir sur le site internet, voici la démarche à suivre :
1- Une fois le coffret cadeau de votre choix sélectionné, il vous faut sélectionner l’envoi d’un e-coffret puis cliquer sur commander.A titre d’information, vous pouvez sélectionner 10 coffrets maximum par commande.
2- Vous arrivez à l’étape « Panier et livraison », vous pouvez ajouter un message pour le destinataire d’un coffret électronique, lui envoyer sur son adresse e-mail ou la vôtre, choisir l’heure et la date d’envoi et aussi ajouter photos ou vidéo. C’est aussi ici que vous allez pouvoir saisir votre numéro d’avoir à 7 chiffres et son code d’activation à 6 chiffres. Cliquer sur "ajouter" sinon le montant de votre avoir ne sera pas déduit du montant de la commande.
3- Choisissez de commander avec ou sans compte client MySmartbox (Si vous disposez déjà d'un compte client MySmartbox, vous devrez l'utiliser pour commander).
4- Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de la commande, vous pouvez compléter le solde par carte bancaire. Si le montant de l’avoir est supérieur au montant de la commande, vous pouvez réutiliser le solde restant sur une prochaine commande avant la date limite de validité de ce dernier.
5- Acceptez les conditions générales de vente puis cliquer sur : "commander"
6- La commande sera finalisée après acceptation du règlement.
7- Vous recevrez alors une confirmation de commande par e-mail.
Conseil : Nous vous informons que les avoirs Smartbox sont cumulables (à hauteur de 6 avoirs par commandes). Ils ne peuvent être ni échangés, ni prolongés, ni remboursés. Enfin, ils ne peuvent pas être utilisés simultanément avec un code promo.
Vérifiez vos mails indésirables (spam) pour vous assurer de la bonne réception de votre e-coffret.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox