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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Nul !! Cadeau empoisonné. Il m'a fallu cinq changements pour arriver à trouver un séjour et à chaque fois on vous demande de repayer un supplément.
Le pire c'est qu'il laisse des séjours en ligne fermés depuis très longtemps.
Honteux à éviter
J’ai récemment tenté d’utiliser deux chèques-cadeaux d’une valeur de 150 euros chez Smartbox, mais ils étaient déjà périmés. Malgré mes démarches auprès du service client et ma demande de contacter un responsable, aucune solution n’a été proposée. Le service a manqué de flexibilité et de considération envers le client. Je suis déçue par cette expérience et je ne recommande pas cette enseigne.
Je n ai meme pas encore recu le coffret que c'est deja un cauchemard!
Le coffret a ete envoye a la mauvaise adresse; j'ai essaye de le signaler des queje m'en etre apercue sur l email re confirmation de commande mais... je n'ai pu que parler a une IA... qui ne pouvait pas m'aider mais a sois-disant creer un ticket pour une equipe support qui ne sait pas quoi faire... Super!
Vu que ma derniere commande avait deja ete l'objets de soucis, et bien c'est termine pour moi les commandes Smartbox!
Impossible d'enregistrer ma box,un message d'erreur apparaît et me demande de vérifier les infos .
Bonjour,
Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la Smartbox que j’ai reçue. Malgré mes tentatives, je n’ai pas pu l’utiliser. Votre offre paraît attractive sur le papier, mais dans les faits, elle est extrêmement compliquée à réserver, peu claire et très restrictive.
Je trouve regrettable qu’un coffret censé offrir du plaisir et de la liberté devienne une source de frustration. Cela donne le sentiment d’un produit séduisant en apparence, mais décevant dans son utilisation réelle.
J’espère que vous prendrez en compte ce retour, car en l’état, je ne recommanderai pas Smartbox autour de moi.
Cordialement,
J'ai offert une box Menu d'excellence 3 repas à ma sœur au prix de 149 euros. Nous avons décidé de l'utiliser pour diner dans un restaurant parisien. Une carte spéciale était réservée aux clients smartbox. En entrée, 3 crevettes (censées être des gambas), le plat une entrecôte et le dessert des madeleines. Les boissons ne sont pas comprises. Le repas ne valait même pas 70 euros. Nous avons demandé l'addition pour régler nos boissons et là grosse surprise, la box est facturée 104 euros uniquement et non pas 149 euros. J'ai contacté le service client Smartbox, avec le ticket de caisse en appui de ma réclamation, mais malheureusement , on ne m'a fourni aucune réponse. Alors, Mesdames et Messieurs, si vous souhaitez faire plaisir à vos proches, ne passez pas par des intermédiaires comme Smartbox!
troisième échange pour mon coffret cadeau smartbox, n'ayant pas trouvé de restaurant , j'échange donc ce coffret diner gastronomique (quand on regarde les offres on ne voit rien de gastronomique, tout juste un repas ordinaire sans les boissons) contre un coffret gourmand produits salés et sucrés livrés à domicile pour lequel je rajoute 30 euros.
Je vais sur mon compte smartbox, où mon échange figure avec le statut livré.
,Ne voyant rien arrivé je les appelle, on me dit que le chèque cadeau a expiré que les 129,90 euros sont perdus, que je devais demander la livraison personnellement, d'accord mais à qui?
Pas de mail pour indiquer la provenance de ce coffret gourmand, RIEN.
J'ai quand même été remboursé de 30 euros mais les 99,90 euros sont perdus parce que smartbox, qui connait mon adresse, n'a rien fait.
Si vous avez un cadeau à faire, donner l'argent directement, n'acheter plus de smartbox où les coffrets proposés sont beaucoup plus chers que des restaurants de proximité, ou activité quelconque.
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes navrés de vous lire. Nous nous sommes permis de vous contacter en privé afin tenter de solutionner votre problème et/ou dédommager cet incident.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
il y a 3 mois
Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro ; filous de première ; ont bloqués une réservation sur une box arrivant à expération et disent ensuite qu'elle est expiré qu'ils ne peuvent plus rien, sauf que j'ai des preuves suite à plusieurs échange avec l'hotelier. 2 lettres recommandées avec des adresses différentes revenues avec "pas de destinataires connus à l'adresse indiquées", comme cela on ne sait ou se retourner : malin.
Le coffret que j'avais étais inutilisable car le prestataire avait fermé. J'échange mon coffret et celui que je choisis même soucis, prestataire fermé depuis 3 ans alors que le choix est toujours proposé. De plus argument marketing de l'échange à vie gratuit mais quant on veut changer ou prolonger le coffret ce n'est pas gratuit. Pour avoir une date d'expiration plus longue il faut prendre un coffret physique donc payer et si on prends un coffret e-coffret la prolongation est de 24h pour des prestataires qui n'existent plus ou des prestations qui sont moindres.
J'ai du rajouter 10€, sinon tout était nul ou avec des prestataires qui n'existent plus, ou des retrait à 500km, ect... et utiliser mon coffret dans les 24h pour ne pas le perdre. Bref cadeau empoisonné à ne pas faire à ceux qu'on aime et à espérer ne pas avoir !
De plus on nous envoie un mail pour changer notre avis car le problème est "résolu" 🤔😂. Mais non, rien de résolu, et ma note reste la même. Ce n'est pas correct d'avoir des prestataires fermés depuis plusieurs années dans le catalogue d'une box et de ne rien proposer d'équivalent.
Comme déclaré à Smartbox, la promesse (coffret "miles & une nuits d'exceptions" à 230€) n'est absolument pas tenue. 1/ par la sélection des hôtels qui ne fait pas rêver et n'a rien d'exceptionnel 2/ Surtout l'hôtel sélectionné finalement sélectionné présenté comme 4* est finalement un 3*
Chèque cadeau : 707856186
J'attends des explications et la décision de Smartbox sur le prix injustement payé pour notre box.
lieu et caravane dans un état de délabrement incroyable
3 jours nature et evasion mais impossible de rester car la caravane vintage ete tras mal entretenues et pas nettoyées
Nous avons réservé une nuit d'hôtel avec diner et déjeuner pour 2 personnes (version relais château). Nous avons été surpris par la chambre qui nous était proposée : de gros problèmes de sécurité et un décoration très spartiate. Cet hôtel était pourtant classé 3*. la chambre n'était même pas au niveau d'un hôtel standard 2*. L'accueil a accepté de nous "surclasser" car il nous avouait que ce type de chambre était réservé à Smartbox. Nous avons mis 2* car les gens à l'accueil était respectueux et le repas très bon.
Exemple, je possède une box 3 jours délicieux en amoureux qui comprend 2 nuits + 2 petits-déjeuners + 1 ou 2 diners dans un hôtel de charme 3 ou 4 étoiles ou belles demeure pour 2 personnes. Très alléchant SAUF QUE POUR AVOIR DROIT AU REPAS ET HOTEL 3 OU 4 ETOILES IL FAUT RAJOUTER PLUS DE 300 €, sinon vous avez droit à un hôtel 2 étoiles, pas de repas, certain un verre de crémant ou autre. On est loin du séjour en délicieux. Pour ma part je choisis wonderbox où je n'est jamais été déçu. A vous de voir.
J ai acheté une smartbox pour le puy du fou avec supplément pour le spectacle du soir spectacle inexistant après réclamation il on dit que ma réservation était la veille sauf que mes billets étaient bien validé pour ma date smartbox adieu à fuir absolument
Nous avons offert avec mon frère à nos parents, la box « Week-end gourmand » comprenant 1 petit déjeuner, 1 nuit et 1 repas.
Nous avons payé 90€.
SURPRISE : pour pouvoir réserver, il faut payer des suppléments et EN PLUS, il n’y a aucun repas compris.
La prolongation de validité des chèques SMARTBOX, est impossible le dernier jour de validité :
En toute logique, la prolongation des chèques devrait être possible jusqu'à la date d'expiration indiqué sur les chèques...
Mon cadeau est de ce fait perdu, la personne m'ayant offert cette box a gaspillé son argent !
A FUIR !!! Aucun moyen de communiquer. Ils ont déjà dans l'idée de ne faire AUCUN GESTE COMMERCIAL quel que soit le souci rencontré. Et leur livret de prestations n'est même pas à jour mais ils s'en fichent !
Incroyable! impossible d'accéder à ma smartbox car message en boucle" Veuillez vous assurer que vous avez les bons détails du chèque-cadeau et que vous l’enregistrez sur le site web du pays concerné.
Erreur: 3000002"
Impossible de joindre le service client... c'est une blague???
A fuir....Honteux voyage prévu impossible et pas d'alternative...
SVP ne payer jamais de smartbox.
