Bon débarras
J'ai appelé en 2024 pour signaler un problème avec un coffret cadeau, car il m'était impossible de réserver mon séjour. Après un an sans action concrète je me suis résigné à échanger ledit coffret le 01/12/2025 en choisissant une expérience équivalente. À ma grande stupeur, j'ai reçu un message le 30/12/2025 me signalant que le nouveau coffret avait expiré. On m'a gentiment expliqué que l'échange de coffret ne permettait pas de prolonger la date d'expiration et qu'une fois ce délai passé, il n'était plus possible d'agir sur quoi que ce soit. Au final, je suis extrêmement déçu de mon expérience chez Smartbox. À l'avenir, je ne ferai plus d'achat de ces chèques cadeaux qui sont de véritables sources d'ennuis et je ne manquerai pas de dissuader d'autres personnes d'effectuer ce type d'achat.
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes désolés si tout ne s’est pas passé comme prévu et notre équipe est là pour vous aider.
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L’équipe Service Client Smartbox
il y a 2 semaines
