Problème chèque cadeau Smartbox

Je rencontre un problème bloquant avec mon chèque-cadeau Smartbox n° 419775995 :
• J’ai payé un complément pour une expérience restaurant gastronomique (119,90 €), mais le chèque n’est pas enregistré sur le site (erreur 3000002) et donne aucune offre valide.
• Je souhaite réserver au restaurant Auberge du Louvetier à Rambouillet le 24 février à 19h30, mais l’établissement me dit que l’offre Smartbox n’est pas reconnue.
• J’ai essayé plusieurs fois sur le site et via le service client, sans succès.
Ce problème empêche totalement l’utilisation du chèque alors que le paiement a été fait.
Merci de me contacter rapidement pour activer ce chèque, le rattacher à une offre utilisable, ou proposer une solution équivalente sans frais.