Custplace
Smartbox
Partagez votre avis

Avis sur Smartbox

logo Smartbox
  • 1.6/ 5
  • 811 votants

Partagez votre avis Smartbox

Evaluez votre expérience client Smartbox. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Smartbox du plus récent au plus ancien

Réservation impossible Smartbox pour le Puy du Fou

J'ai reçu en cadeau un coffret Smartbox pour le Puy du Fou, 2 jours, 2 entrées, 1 nuit à la Villa Gallo-Romaine, et il m'est impossible de réserver une date en ligne, que ce soit pour 2025 ou pour 2026, alors que le site du Puy du Fou a ouvert les réservations 2026 depuis le 7 octobre 2025. Sur le site Smartbox, aucune solution n'est proposée par la rubrique d'Aide. Les robots ne répondent pas aux questions mais renvoient systématiquement vers le prestataire (Puy du Fou) alors qu'il est bien spécifié que les réservations de séjour doivent être enregistrées sur le site de Smartbox.
Un coffret d'une valeur de 400 euros environ qui semble inutilisable sans que cela préoccupe les différents interlocuteurs que je suis parvenu (difficilement) à joindre par téléphone.
Catastrophique (oui) et malhonnête (?).
Je ne sais plus que faire pour réussir à profiter du contenu de ce coffret.

Par Pierre Edmond P. il y a 5 mois
Date d'expérience le 27/10/2025

1 etoile mais ca merite zero etoile ! [Résolu]

1 etoile mais ca merite zero etoile !
Vous payez un supplement pour changer de box le nouveau code ne marche pas vous attendez car il y a un soi-disant un temps avant que cela fonctionne... et finalement vous attendez et tenter de renouveler ca les derniers jours et ça ne fonctionne pas ... Vous appeler le lendemain et finalement c'est impossible de faire quelque chose car votre box à expire hier ...
Enfin bref ne faite jamais ce cadeau qui ne pourra jamais etre realise et qui reviendra à 100% dans les poches d'une societe qui doit bien arrondir ses fins de mois !

Par Morin il y a 5 mois
Date d'expérience le 14/10/2025

Depuis le 15 septembre les paiements aux partenaires ... [Résolu]

Depuis le 15 septembre les paiements aux partenaires sont interrompus .Malgré une information succincte le déblocage des paiements se fait attendre surtout qu'un deuxième paiement doit arriver le 7 octobre et toujours rien.
Pas de résolution

Par Claudine DE NARDI D. il y a 5 mois
Date d'expérience le 02/10/2025
Je suis partenaire également, et paiements au compte goutte depuis septembre également ! je suis dans l'attente du paiement de la 1ere quinzaine d'octore ! qui devrait être payer le 20 octobre. toujours rien.
J'ai fermé mon calendrier et j'explique aux clients qui appel le motif de mon refus.
Ce sont des méthodes de voyoux, ni plus ni moins. Que pouvons nous faire ?
Par DORNIER VALERIE il y a 4 mois
Nous sommes également partenaire et les règlements du 30/09/25 et du 15/10/25 ne sont toujours pas payés, le service client partenaire nous dit que c'est un bug technique mais aucune date n'est communiquée, le paiement du 30/10/25 arrive dans quelques jours également mais je pense qu'aucun virement ne sera fait pour le moment.
Je vous conseille d'annuler toutes les prochaines réservations Smartbox et de fermer votre calendrier chez eux, Affaire à suivre !
Par David49700 il y a 5 mois

Service client contacté , preuves données par mail ... [Résolu]

Service client contacté , preuves données par mail pour prouver ma bonne foi , un cadeau acheté par ma fille sur Vinted , l'ancienne adresse fournie , la nouvelle aussi , la preuve d'achat envoyée , photos du coffret , photos des mail et du site pour le changement de coffret , nouveau numéro de coffret ainsi que le numéro de vérification fourni et on me réponds toujours la meme chose " impossible de valider celui ci . Vous êtes des es..cr..cs !!!!! .

Par Pascal il y a 6 mois
Date d'expérience le 19/09/2025

N'achetez jamais une smartbox ! [Résolu]

N'achetez jamais une smartbox !
PRODUIT A FUIRE!!
Vous allez mettre de mauvaise humeur vos amis !
On m'a offert une smart box pour mes 50 ans
Quand vous voulez échanger vous devez prendre une smartbox soit au même prix soit plus chère et vous payer la différence
mais la petite astuce c'est que même quand vous échangez la smartbox au même prix et bien les prestations proposées sont plus chères donc ils finissent toujours par vous racketter plus d'argent !!
Certains partenaire soit disant à 0 € ne travaillent plus avec eux même s'ils sont toujours référencés sur leur site (car oh surprise ils n'ont pas été payés de leurs prestations par SMARTBOX )
le chat bot ne sert à rien , ils vous fait des réponses toutes faites
Je suis écœurée ! 70 euros foutus en l'air !

Par Nora ZEMMA il y a 6 mois
Date d'expérience le 18/09/2025
Je suis dans le même cas que vous sauf que ce sont mes parents qui nous l’on offert.
Par Tat_iana il y a 5 mois
Je confirme je viens d’avoir exactement le même problème.
Par Tat_iana il y a 5 mois

impossible d'enregistrer ma Smartbox , je renseigne ...

impossible d'enregistrer ma Smartbox , je renseigne le N° du cheque cadeau et le code de confirmation , cela me dit "Vérifiez que vos informations sont correctes et que vous enregistrez votre chèque-cadeau sur le site du bon pays.
Erreur: 3000002 " le service client est incompétent et ne rien comprendre à ma situation , déplus c'est une box que j'ai upgrader pour avoir mieux .

Par Pascal il y a 6 mois
Date d'expérience le 16/09/2025
J’ai egalement eu se probleme est bien sûr on arrive pas à les avoir au bout du fil comme par hasard.
Par Tat_iana il y a 5 mois
Service client contacté , preuves données par mail pour prouver ma bonne foi , un cadeau acheté par ma fille sur Vinted , l'ancienne adresse fournie , la nouvelle aussi , la preuve d'achat envoyée , photos du coffret , photos des mail et du site et on me réponds toujours la meme chose . Vous êtes êtes des es...c...s !!!!! .
Par Pascal il y a 6 mois

Cher(e) Client(e),

 

Nous vous remercions pour vos commentaires et nous excusons pour tout désagrément que vous auriez pu rencontrer.

 

Si vous avez encore besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe du Service Client à l’adresse [email protected].

 

Pour pouvoir vous assister plus rapidement, nous vous serions reconnaissants d’inclure un résumé de votre demande ainsi que le numéro du chèque-cadeau ou de la commande, si applicable à votre demande.

 

Nous sommes là pour vous aider et espérons pouvoir vous assister très bientôt.

 

Cordialement,

Service Client Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 mois

Impossible d'avoir un autre contact, qu'avec l'IA - [Résolu]

J'ai un coffret à utiliser avant le 2 novembre 2025.
Je ne peux pas l'utiliser car l'expérience n'est plus proposée par SMARTBOX. Le site me propose automatiquement l'échange, bien sur le plus petit échange m'oblige a débourse 130 €, alors qu'il existe des autre coffrets qui m'intéressent, beaucoup moins chers.

Impossible d'avoir un être humain que ce soir par mail ou par téléphone. C'est toujours le bot "OLIVIA" qui répond.

Avec toutes mes preuves, je vais aller déposer un recours sur SIGNAL CONSO, c'est la seule chose à faire. De plus, j'irais informer mes abonnés, de ces pratiques peu scrupuleuses.

Par JV il y a 6 mois
Date d'expérience le 08/09/2025

Nul !!! [Résolu]

Nul !! Cadeau empoisonné. Il m'a fallu cinq changements pour arriver à trouver un séjour et à chaque fois on vous demande de repayer un supplément.
Le pire c'est qu'il laisse des séjours en ligne fermés depuis très longtemps.
Honteux à éviter

Par Cassin il y a 6 mois
Date d'expérience le 08/09/2025

J’ai récemment tenté d’utiliser deux chèques-cadeaux ...

J’ai récemment tenté d’utiliser deux chèques-cadeaux d’une valeur de 150 euros chez Smartbox, mais ils étaient déjà périmés. Malgré mes démarches auprès du service client et ma demande de contacter un responsable, aucune solution n’a été proposée. Le service a manqué de flexibilité et de considération envers le client. Je suis déçue par cette expérience et je ne recommande pas cette enseigne.

Par DE MAGALHAES il y a 6 mois
Date d'expérience le 03/09/2025

Je n ai meme pas encore recu le coffret que c'est deja ...

Je n ai meme pas encore recu le coffret que c'est deja un cauchemard!
Le coffret a ete envoye a la mauvaise adresse; j'ai essaye de le signaler des queje m'en etre apercue sur l email re confirmation de commande mais... je n'ai pu que parler a une IA... qui ne pouvait pas m'aider mais a sois-disant creer un ticket pour une equipe support qui ne sait pas quoi faire... Super!
Vu que ma derniere commande avait deja ete l'objets de soucis, et bien c'est termine pour moi les commandes Smartbox!

Par Nadege il y a 7 mois
Date d'expérience le 22/08/2025

Mécontentement concernant une Smartbox [Résolu]

Bonjour,

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la Smartbox que j’ai reçue. Malgré mes tentatives, je n’ai pas pu l’utiliser. Votre offre paraît attractive sur le papier, mais dans les faits, elle est extrêmement compliquée à réserver, peu claire et très restrictive.

Je trouve regrettable qu’un coffret censé offrir du plaisir et de la liberté devienne une source de frustration. Cela donne le sentiment d’un produit séduisant en apparence, mais décevant dans son utilisation réelle.

J’espère que vous prendrez en compte ce retour, car en l’état, je ne recommanderai pas Smartbox autour de moi.

Cordialement,

Par Normand il y a 7 mois
Date d'expérience le 16/08/2025

SmartBox : A fuir ! [Résolu]

J'ai offert une box Menu d'excellence 3 repas à ma sœur au prix de 149 euros. Nous avons décidé de l'utiliser pour diner dans un restaurant parisien. Une carte spéciale était réservée aux clients smartbox. En entrée, 3 crevettes (censées être des gambas), le plat une entrecôte et le dessert des madeleines. Les boissons ne sont pas comprises. Le repas ne valait même pas 70 euros. Nous avons demandé l'addition pour régler nos boissons et là grosse surprise, la box est facturée 104 euros uniquement et non pas 149 euros. J'ai contacté le service client Smartbox, avec le ticket de caisse en appui de ma réclamation, mais malheureusement , on ne m'a fourni aucune réponse. Alors, Mesdames et Messieurs, si vous souhaitez faire plaisir à vos proches, ne passez pas par des intermédiaires comme Smartbox!

Par Liseh il y a 7 mois
Date d'expérience le 02/08/2025

troisième échange pour mon coffret cadeau smartbox, ...

troisième échange pour mon coffret cadeau smartbox, n'ayant pas trouvé de restaurant , j'échange donc ce coffret diner gastronomique (quand on regarde les offres on ne voit rien de gastronomique, tout juste un repas ordinaire sans les boissons) contre un coffret gourmand produits salés et sucrés livrés à domicile pour lequel je rajoute 30 euros.
Je vais sur mon compte smartbox, où mon échange figure avec le statut livré.
,Ne voyant rien arrivé je les appelle, on me dit que le chèque cadeau a expiré que les 129,90 euros sont perdus, que je devais demander la livraison personnellement, d'accord mais à qui?
Pas de mail pour indiquer la provenance de ce coffret gourmand, RIEN.
J'ai quand même été remboursé de 30 euros mais les 99,90 euros sont perdus parce que smartbox, qui connait mon adresse, n'a rien fait.
Si vous avez un cadeau à faire, donner l'argent directement, n'acheter plus de smartbox où les coffrets proposés sont beaucoup plus chers que des restaurants de proximité, ou activité quelconque.

Par André LANTOINE il y a 7 mois
Date d'expérience le 29/06/2025

 

Bonjour,

 

Merci pour votre avis. Nous sommes navrés de vous lire. Nous nous sommes permis de vous contacter en privé afin tenter de solutionner votre problème et/ou dédommager cet incident. 

 

Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 mois

Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro ; filous de première ... [Résolu]

Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro ; filous de première ; ont bloqués une réservation sur une box arrivant à expération et disent ensuite qu'elle est expiré qu'ils ne peuvent plus rien, sauf que j'ai des preuves suite à plusieurs échange avec l'hotelier. 2 lettres recommandées avec des adresses différentes revenues avec "pas de destinataires connus à l'adresse indiquées", comme cela on ne sait ou se retourner : malin.

Par Sylvie LERDA il y a 8 mois
Date d'expérience le 08/05/2025

Questions fréquentes

J’ai commandé des e-coffrets, mais je n’ai rien reçu ?

Comment réserver mon séjour avec mon coffret Smartbox ?

Comment réserver mon coffret activité (hors séjour) ?

Mon coffret est bientôt expiré, comment prolonger mon coffret ?

Comment utiliser mes avoirs Smartbox ?

Voir la suite de la FAQ
​