Radar de confiance
·Avis client Smartbox
Dautremay
il y a 6 mois
Update : suite à mon avis, le Service client a repris contact avec moi et a résolu le litige. Je les en remercie.
Très mauvaise expérience
Si je pouvais mettre 0 étoile, je le f...
Nadia Seghiri
il y a 6 mois
J ai 2 carte liberté que j ai eu quand j étais abonné chez Serena ils m ont arnaqué mon argent et ils ont fait faillite bref les 2 cartes j en avait eu 1 que j avais utiliser afin de bénéficier de séj...
Voir plusBbllmmii
il y a 6 mois
Je souhaite partager mon mécontentement concernant l’absence de prise en charge. Impossible d’enregistrer mon chèque cadeau, le site affiche un message d’erreur indiquant que mon coffret ne peut pas ê...
Voir plusMarie Christine Verpraet
il y a 6 mois
Impossible enregistrer smartbox offerte j ai perdu 130 euros la personne qui me la offerte n est plus joignable ne font aucun effort pour satisfaire le client ce qui devrait être en bon moment se chan...
Voir plusMarie Christine Verpraet
il y a 6 mois
Site très mal fait impossible enregistrer smartbox suite à échange problème toujours pas résolu
Voir plusCaparros
il y a 6 mois
Bonjour, j'ai voulu réserver auprès d'un partenaire Smart Box qui m'a sous-classée mon WE... le propriétaire m'a demandé d'annuler ma réservation et quand je l'ai fait ma smart box était arrivé à expi...
Voir plusChris
il y a 6 mois
J ai un chèque cadeau enregistré mais quand je clique dessus j ai le message d erreur 3000002.
Impossible donc de choisir un séjour.
DORNIER VALERIE
il y a 6 mois
Bonjour,
Je suis partenaires Smartbox et je reçoit dans notre chambre d'hôtes depuis 7 ans.
J'ai d'excellente notes de la part de nos clients smartbox car nous les traitons de la même façon qu...
Pierre Edmond P.
il y a 7 mois
J'ai reçu en cadeau un coffret Smartbox pour le Puy du Fou, 2 jours, 2 entrées, 1 nuit à la Villa Gallo-Romaine, et il m'est impossible de réserver une date en ligne, que ce soit pour 2025 ou pour 202...
Voir plusXAVIER ROBBE
il y a 7 mois
J ai essaye d enregistrer ma smartbox mais le message suivant s affiche continuellement : « Vérifiez que vos informations sont correctes et que vous enregistrez votre chèque-cadeau sur le site du bon...
Voir plusMorin
il y a 7 mois
1 etoile mais ca merite zero etoile !
Vous payez un supplement pour changer de box le nouveau code ne marche pas vous attendez car il y a un soi-disant un temps avant que cela fonctionne... et fi...
Daniel RICQ
il y a 8 mois
j'ai une box qui a expiré, ils refuse de la prolonger ou de faire un avoir. malhonnête
Voir plusClaudine DE NARDI D.
il y a 8 mois
Depuis le 15 septembre les paiements aux partenaires sont interrompus .Malgré une information succincte le déblocage des paiements se fait attendre surtout qu'un deuxième paiement doit arriver le 7 oc...
Voir plusPascal
il y a 8 mois
Service client contacté , preuves données par mail pour prouver ma bonne foi , un cadeau acheté par ma fille sur Vinted , l'ancienne adresse fournie , la nouvelle aussi , la preuve d'achat envoyée ,...
Voir plusNora ZEMMA
il y a 8 mois
N'achetez jamais une smartbox !
PRODUIT A FUIRE!!
Vous allez mettre de mauvaise humeur vos amis !
On m'a offert une smart box pour mes 50 ans
Quand vous voulez échanger vou...
Nat
il y a 8 mois
Bonsoir, pour une box qui se termine aujourd'hui, au moment de payer, on me demande de payer l'intégralité de la nouvelle box
Voir plusPascal
il y a 8 mois
impossible d'enregistrer ma Smartbox , je renseigne le N° du cheque cadeau et le code de confirmation , cela me dit "Vérifiez que vos informations sont correctes et que vous enregistrez votre chèque-...
Voir plusGeorge
il y a 8 mois
J ai essaye d enregistrer ma smartbox mais le message suivant s affiche continuellement : « Vérifiez que vos informations sont correctes et que vous enregistrez votre chèque-cadeau sur le site du bon...
Voir plusLandau61
il y a 8 mois
Code erreur 3000004
Peut-on avoir le motif de ce code d’erreur d’un cadeau reçu et ouvert ce jour ?
JV
il y a 8 mois
J'ai un coffret à utiliser avant le 2 novembre 2025.
Je ne peux pas l'utiliser car l'expérience n'est plus proposée par SMARTBOX. Le site me propose automatiquement l'échange, bien sur le plus pet...
Avis client Smartbox
Dautremay
Update : suite à mon avis, le Service client a repris ... [Résolu]
Update : suite à mon avis, le Service client a repris contact avec moi et a résolu le litige. Je les en remercie.
Très mauvaise expérience
Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans hésiter, car l’expérience ne mérite même pas une étoile.
Ma Smartbox était indiquée comme valable jusqu’au 22 novembre. J’ai essayé de l’utiliser le 22, et elle apparaissait pourtant déjà expirée. À aucun moment il n’est précisé dans leurs conditions qu’on ne peut pas utiliser la box le dernier jour de validité. “valable jusqu’au 22” signifie utilisable toute la journée du 22, ce qui n’est clairement pas le cas.
Le service client n’a proposé aucune solution. En plus, il est extrêmement difficile de trouver un numéro pour les joindre : leur site renvoie essentiellement vers une assistance automatisée qui ne répond pas au problème. Une fois le numéro trouvé, la conseillère m’a même raccroché au nez, ce qui résume bien la qualité du service.
Résultat : impossible d’utiliser la box, argent perdu, et un support quasiment inaccessible.
Ce n’est pas la première fois que je suis déçue : d’autres Smartbox que j’ai utilisées par le passé avaient déjà un rapport qualité/prix discutable par rapport aux prestations annoncées.
Très mauvaise expérience, manque de transparence, service client difficile à joindre et incompétent.
Date d'expérience le 26/11/2025
Ghyslaine_Picazo
il y a 5 mois
Nadia Seghiri
J ai 2 carte liberté que j ai eu quand j étais abonné ... [Résolu]
J ai 2 carte liberté que j ai eu quand j étais abonné chez Serena ils m ont arnaqué mon argent et ils ont fait faillite bref les 2 cartes j en avait eu 1 que j avais utiliser afin de bénéficier de séjour et spa il me resté un solde de plus de 500€ et j ai voulu la réutiliser impossible il me met un code 1000000 bref j essaie de joindre smartbox personne juste un robot qui vous répond à côté de se que vous voulez ou sinon il compati bref pas de nouvelles quelque temps après j essaie de les contacter rien à faire et au moment je veux réutiliser ma carte ils le disent elle est périmée c est vraiment se moqué du client maintenant rien à faire ils le disent c est trop tard ils ne m ont jamais répondu à mes messages par compte me dire que ma carte est périmée ils savent répondre bref j avais une autre carte valable jusqu'au 19 avril 2026 je voulais aussi l utiliser afin d en profiter avant qu on me dise elle est périmée le même message qui me donne un chiffre 1000000 quand j ai poser la question au robot elle me dit c est un problème de connexion venant de chez smartbox ?? Alors enfin de compte là première carte c est de leurs faute aujourd'hui j ai envoyé plusieurs mail à part me dire nous avons bien reçu votre message il se passe rien?? Voilà faites très attention c est vraiment de l < >il y a plus de 4 ans on avait le droit au conseiller qui nous réponde et qui géré notre problème maintenant c est l IA. Bravo le futur
Date d'expérience le 25/11/2025
Bbllmmii
Problème jamais résolu [Résolu]
Je souhaite partager mon mécontentement concernant l’absence de prise en charge. Impossible d’enregistrer mon chèque cadeau, le site affiche un message d’erreur indiquant que mon coffret ne peut pas être enregistré, et ce malgré plusieurs essais sur différents navigateurs.
Le plus grave est l’absence totale de contact humain. Aucun numéro de téléphone, aucune adresse e-mail joignable, uniquement un robot qui tourne en rond sans m'apporter la moindre solution. Pour une entreprise qui vend des coffrets cadeaux, c’est tout simplement inadmissible.
Je demande donc que mon chèque cadeau soit activé ou remboursé immédiatement. Si je n'obtiens toujours pas de réponse, je n’hésiterai pas à remonter ces dysfonctionnements auprès des organismes compétents, ainsi qu’à relayer largement mon expérience afin d’informer les futurs clients.
Les sites concurrents ont certainement un service compétent digne de nous apporter du plaisir, au lieu de désagréments qui en plus ne résolvent pas le problème.
Sans parler des bugs du site qui tourne encore et encore...
A Banir
Date d'expérience le 24/11/2025
Marie Christine Verpraet
Impossible enregistrer smartbox offerte j ai perdu ... [Résolu]
Impossible enregistrer smartbox offerte j ai perdu 130 euros la personne qui me la offerte n est plus joignable ne font aucun effort pour satisfaire le client ce qui devrait être en bon moment se change en galère plus jamais
Date d'expérience le 17/11/2025
Marie Christine Verpraet
Site très mal fait impossible enregistrer smartbox ... [Résolu]
Site très mal fait impossible enregistrer smartbox suite à échange problème toujours pas résolu
Date d'expérience le 14/11/2025
Caparros
Bonjour, j'ai voulu réserver auprès d'un partenaire ... [Résolu]
Bonjour, j'ai voulu réserver auprès d'un partenaire Smart Box qui m'a sous-classée mon WE... le propriétaire m'a demandé d'annuler ma réservation et quand je l'ai fait ma smart box était arrivé à expiration. J'ai téléphoné à Smart Box qui ne veulent rien savoir !!!!!! a vous de vérifier avec qui vous travailler ert vers qui vous nous envoyer !!!!! 120€ de perdu mais pas pour tout le monde !!!!
Date d'expérience le 12/11/2025
Chris
J ai un chèque cadeau enregistré mais quand je clique ...
J ai un chèque cadeau enregistré mais quand je clique dessus j ai le message d erreur 3000002.
Impossible donc de choisir un séjour.
Date d'expérience le 11/11/2025
DORNIER VALERIE
Partenaires non payés !! [Résolu]
Bonjour,
Je suis partenaires Smartbox et je reçoit dans notre chambre d'hôtes depuis 7 ans.
J'ai d'excellente notes de la part de nos clients smartbox car nous les traitons de la même façon que nos autres clients.
Il faut savoir que smartbox prèlève 30% de commission ! ce n'est pas rien ! pour une box à 199 euros, le prestataire perçoit 124 euros !!
La grande nouveauté c'est le non paiement des prestataires.
En effet voilà que depuis PLUS de 2 mois, ils payent les prestataires au compte goutte.
Je suis à ce jour 6 novembre dans l'attente des prestations faîtes du 1er au 15 octobre !! soit 1 mois de retard, et c'est pas fini.
Sachant que les box ont été payées voilà plus d'une 1 an en moyenne. C'est nous les partenaires qui faisont la trésorerie de cette entreprise de voyou.
Merci pour votre aide.
Valérie Dornier
Date d'expérience le 06/11/2025
CATOUNETTE DU 01
il y a 6 mois
Avec WONDERBOX c'est paiement dès la prestation effectuée!!! Je ne vais pas continuer longtemps je pense avec Smartbox..d'ici peu LETTRE RECOMMANDEE AVEC A.R. Si pas de réponse TRIBUNAL DE COMMERCE.
J'ai lu plus bas que vous aviez fermé votre calendrier..Comment faire ? Ou cela se trouve ? MERCI !!!
Pierre Edmond P.
Réservation impossible Smartbox pour le Puy du Fou
J'ai reçu en cadeau un coffret Smartbox pour le Puy du Fou, 2 jours, 2 entrées, 1 nuit à la Villa Gallo-Romaine, et il m'est impossible de réserver une date en ligne, que ce soit pour 2025 ou pour 2026, alors que le site du Puy du Fou a ouvert les réservations 2026 depuis le 7 octobre 2025. Sur le site Smartbox, aucune solution n'est proposée par la rubrique d'Aide. Les robots ne répondent pas aux questions mais renvoient systématiquement vers le prestataire (Puy du Fou) alors qu'il est bien spécifié que les réservations de séjour doivent être enregistrées sur le site de Smartbox.
Un coffret d'une valeur de 400 euros environ qui semble inutilisable sans que cela préoccupe les différents interlocuteurs que je suis parvenu (difficilement) à joindre par téléphone.
Catastrophique (oui) et malhonnête (?).
Je ne sais plus que faire pour réussir à profiter du contenu de ce coffret.
Date d'expérience le 27/10/2025
XAVIER ROBBE
J ai essaye d enregistrer ma smartbox mais le message ... [Résolu]
J ai essaye d enregistrer ma smartbox mais le message suivant s affiche continuellement : « Vérifiez que vos informations sont correctes et que vous enregistrez votre chèque-cadeau sur le site du bon pays.
Erreur: 3000002 «
Comment faire afin de pouvoir utiliser mon cheque cadeau ?
Date d'expérience le 27/10/2025
Morin
1 etoile mais ca merite zero etoile ! [Résolu]
1 etoile mais ca merite zero etoile !
Vous payez un supplement pour changer de box le nouveau code ne marche pas vous attendez car il y a un soi-disant un temps avant que cela fonctionne... et finalement vous attendez et tenter de renouveler ca les derniers jours et ça ne fonctionne pas ... Vous appeler le lendemain et finalement c'est impossible de faire quelque chose car votre box à expire hier ...
Enfin bref ne faite jamais ce cadeau qui ne pourra jamais etre realise et qui reviendra à 100% dans les poches d'une societe qui doit bien arrondir ses fins de mois !
Date d'expérience le 14/10/2025
Daniel RICQ
j'ai une box qui a expiré, ils refuse de la prolonger ... [Résolu]
j'ai une box qui a expiré, ils refuse de la prolonger ou de faire un avoir. malhonnête
Date d'expérience le 03/10/2025
Claudine DE NARDI D.
Depuis le 15 septembre les paiements aux partenaires ... [Résolu]
Depuis le 15 septembre les paiements aux partenaires sont interrompus .Malgré une information succincte le déblocage des paiements se fait attendre surtout qu'un deuxième paiement doit arriver le 7 octobre et toujours rien.
Pas de résolution
Date d'expérience le 02/10/2025
DORNIER VALERIE
il y a 6 mois
J'ai fermé mon calendrier et j'explique aux clients qui appel le motif de mon refus.
Ce sont des méthodes de voyoux, ni plus ni moins. Que pouvons nous faire ?
David49700
il y a 7 mois
Je vous conseille d'annuler toutes les prochaines réservations Smartbox et de fermer votre calendrier chez eux, Affaire à suivre !
Pascal
Service client contacté , preuves données par mail ... [Résolu]
Service client contacté , preuves données par mail pour prouver ma bonne foi , un cadeau acheté par ma fille sur Vinted , l'ancienne adresse fournie , la nouvelle aussi , la preuve d'achat envoyée , photos du coffret , photos des mail et du site pour le changement de coffret , nouveau numéro de coffret ainsi que le numéro de vérification fourni et on me réponds toujours la meme chose " impossible de valider celui ci . Vous êtes des es..cr..cs !!!!! .
Date d'expérience le 19/09/2025
Nora ZEMMA
N&#039;achetez jamais une smartbox ! [Résolu]
N'achetez jamais une smartbox !
PRODUIT A FUIRE!!
Vous allez mettre de mauvaise humeur vos amis !
On m'a offert une smart box pour mes 50 ans
Quand vous voulez échanger vous devez prendre une smartbox soit au même prix soit plus chère et vous payer la différence
mais la petite astuce c'est que même quand vous échangez la smartbox au même prix et bien les prestations proposées sont plus chères donc ils finissent toujours par vous racketter plus d'argent !!
Certains partenaire soit disant à 0 € ne travaillent plus avec eux même s'ils sont toujours référencés sur leur site (car oh surprise ils n'ont pas été payés de leurs prestations par SMARTBOX )
le chat bot ne sert à rien , ils vous fait des réponses toutes faites
Je suis écœurée ! 70 euros foutus en l'air !
Date d'expérience le 18/09/2025
Tat_iana
il y a 8 mois
Tat_iana
il y a 8 mois
Nat
échange smartbox impossible [Résolu]
Bonsoir, pour une box qui se termine aujourd'hui, au moment de payer, on me demande de payer l'intégralité de la nouvelle box
Date d'expérience le 19/09/2025
Pascal
impossible d'enregistrer ma Smartbox , je renseigne ...
impossible d'enregistrer ma Smartbox , je renseigne le N° du cheque cadeau et le code de confirmation , cela me dit "Vérifiez que vos informations sont correctes et que vous enregistrez votre chèque-cadeau sur le site du bon pays.
Erreur: 3000002 " le service client est incompétent et ne rien comprendre à ma situation , déplus c'est une box que j'ai upgrader pour avoir mieux .
Date d'expérience le 16/09/2025
Tat_iana
il y a 8 mois
Pascal
il y a 8 mois
il y a 8 mois
Cher(e) Client(e),
Nous vous remercions pour vos commentaires et nous excusons pour tout désagrément que vous auriez pu rencontrer.
Si vous avez encore besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe du Service Client à l’adresse [email protected].
Pour pouvoir vous assister plus rapidement, nous vous serions reconnaissants d’inclure un résumé de votre demande ainsi que le numéro du chèque-cadeau ou de la commande, si applicable à votre demande.
Nous sommes là pour vous aider et espérons pouvoir vous assister très bientôt.
Cordialement,
Service Client Smartbox
George
J ai essaye d enregistrer ma smartbox mais le message ... [Résolu]
J ai essaye d enregistrer ma smartbox mais le message suivant s affiche continuellement : « Vérifiez que vos informations sont correctes et que vous enregistrez votre chèque-cadeau sur le site du bon pays.
Erreur: 3000002 «
Comment faire ?
Date d'expérience le 11/09/2025
Landau61
Code erreur 3000004 [Résolu]
Code erreur 3000004
Peut-on avoir le motif de ce code d’erreur d’un cadeau reçu et ouvert ce jour ?
Date d'expérience le 09/09/2025
JV
Impossible d'avoir un autre contact, qu'avec l'IA - [Résolu]
J'ai un coffret à utiliser avant le 2 novembre 2025.
Je ne peux pas l'utiliser car l'expérience n'est plus proposée par SMARTBOX. Le site me propose automatiquement l'échange, bien sur le plus petit échange m'oblige a débourse 130 €, alors qu'il existe des autre coffrets qui m'intéressent, beaucoup moins chers.
Impossible d'avoir un être humain que ce soir par mail ou par téléphone. C'est toujours le bot "OLIVIA" qui répond.
Avec toutes mes preuves, je vais aller déposer un recours sur SIGNAL CONSO, c'est la seule chose à faire. De plus, j'irais informer mes abonnés, de ces pratiques peu scrupuleuses.
Date d'expérience le 08/09/2025
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue
Questions de la communauté
Dans un second temps, sachez que vous pouvez obtenir vos e-coffrets via notre site www.smartbox.com/fr à l’aide de votre numéro de commande commençant par SFRCOF… (figurant dans votre confirmation de commande).
Deux possibilités s’offrent à vous afin d’imprimer vos coffrets électroniques :
1- Cliquez sur la flèche à droite de « J'ai un coffret cadeau » puis sur « Télécharger mon e-coffret » (en haut du site www.smartbox.com/fr).
2- Choisissez l’une des 2 options proposées.
3- Vous avez choisi de télécharger votre e-box avec le n° de commande, saisissez l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée ainsi que son n° commençant par SFRCOF. Vous avez optez pour le compte MySmartbox, dans ce cas cliquer sur « Accéder à MySmartbox ».
4- Depuis votre espace bénéficiaire MySmartbox, rendez-vous dans l’onglet « Mes chèques cadeaux ». Il faudra sélectionner le coffret que vous souhaitez télécharger et cliquer sur « Télécharger l’e-coffret ».
Vous recevrez alors votre e-coffret sur lequel est mentionné votre numéro de chèque cadeau à 9 chiffres, le code de réservation (RESA) et le code de confirmation (CONF) nécessaires pour bénéficier de votre expérience Smartbox.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
Pour procéder à la réservation de votre séjour, rien de plus simple :
1/ Connectez-vous à votre espace privé « MySmartbox » et rendez-vous dans l’onglet « Mes chèques cadeaux » à gauche de l’écran.
2/ Sélectionnez le coffret à réserver en cliquant sur le bouton « Réserver ».
3/ Recherchez le partenaire ou le lieu souhaité. Notre moteur de recherche est à votre disposition pour vous aider à trouver plus facilement un établissement.
4/ Vous pouvez consulter les disponibilités de nos partenaires à l'aide du calendrier situé sur la droite de la fiche partenaire. Sélectionnez la date de votre séjour et cliquez sur « Réserver ».
5/ Vous avez la possibilité de prolonger votre séjour en ajoutant des nuits supplémentaires ou de réserver des chambres supplémentaires.
6/ Indiquez vos coordonnées personnelles et cliquer sur « Valider ».
7/ Vous pouvez souscrire à une assurance annulation afin d’assurer votre séjour.
8/ Validez votre réservation en indiquant votre code de confirmation et en cliquant sur « Réserver ».N’oubliez pas de cocher la case d’acceptation des conditions générales de réservation avant de valider votre demande de réservation.
Si la date sélectionnée est en disponibilité immédiate (couleur verte), vous recevrez par e-mail une confirmation de réservation.
Sinon, si la date sélectionnée doit faire l’objet d’une validation de la part du partenaire (couleur orange), vous recevrez, dans un premier temps, un e-mail de prise en compte de votre demande. Dans un délai de 48h, vous recevrez un e-mail de validation ou de refus de votre réservation.
Nous vous rappelons qu’il est primordial d'imprimer votre confirmation de réservation et de la présenter à l'établissement dès votre arrivée.
Nous vous souhaitons par avance une belle expérience Smartbox et vous invite à nous faire partager votre retour en répondant au questionnaire en ligne que vous recevrez quelques jours après votre séjour.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
Afin de profiter pleinement de votre coffret, vous devez au préalable enregistrer votre coffret dans votre espace personnel « Mysmartbox » en vous rendant sur notre site www.smartbox.com
Pour accéder à la liste complète des partenaires, cliquez sur « J’ai un coffret cadeau » puis « Réserver mon séjour ou mon activité ». Il faudra renseigner l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été créé ainsi que votre mot de passe.
Si vous n'avez pas encore enregistré votre chèque cadeau : une fois que vous êtes dans votre espace bénéficiaire munissez-vous du code confidentiel de votre chèque cadeau et saisissez les 9 premiers chiffres, validez en cliquant sur « OK ».
Votre chèque cadeau est alors validé. Il vous suffit de cliquer sur « Choisir mon activité » à droite du coffret dont vous disposez.
Nous vous rappelons que pour réserver votre prestation, vous devez contacter directement le partenaire sélectionné. N’oubliez pas l’original de votre chèque cadeau le jour de votre réservation. Il vous sera demandé par le partenaire pour pouvoir effectuer la prestation.
Nous vous souhaitons par avance une belle expérience Smartbox !
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
L’avantage d’un avoir est double :
- Vous pouvez reprendre le même coffret qui aura une durée de validité illimitée, ce qui équivaut à la prolongation de votre coffret.
- Vous pouvez opter pour la commande d’un ou plusieurs coffrets différents et découvrir d’autres activités.
Dans tous les cas, vous bénéficierez d’une expérience Smartbox, à vous la liberté de choisir !
Pour effectuer l’échange en ligne de votre coffret afin d'en obtenir un nouveau avec une durée de validité illimitée :
1/ Rendez-vous sur www.smartbox.com/fr et cliquez sur la mention "J'ai un coffret cadeau" en haut à droite de l'écran.
2/ Cliquez sur "Echanger / prolonger mon coffret cadeau".
3/ Si vous ne possédez pas de compte client, nous vous invitons à en créer un en renseignant les éléments demandés.
4/ Enregistrez votre coffret cadeau dans la rubrique « Mes chèques cadeaux » sur votre espace personnel.
5/ Sélectionnez le coffret à échanger et cliquez sur "Echanger".
Dès lors, vous pourrez échanger votre coffret contre un avoir Smartbox, exclusivement utilisable sur notre site Internet http://www.smartbox.com/fr/ pour l’achat d’un e-coffret qui vous sera envoyé par e-mail.
Si vous avez plusieurs coffrets, il vous suffit de répéter la démarche ci-dessus avec chaque chèque-cadeau /e-coffret.
A noter : Les coffrets vendus à compter du 1er octobre 2014 ont une durée de validité illimitée. Pour les coffrets antérieurs à cette date, leur durée de validité est limitée à 18 mois à compter de la date d’achat. L’échange de votre coffret est gratuit durant sa période de validité, mais si votre coffret est périmé depuis moins de 6 mois, l’échange de ce dernier engendre des frais déduits directement de votre avoir d'un montant de 10€ pour tout coffret d'une valeur inférieure à 50€ et de 20€ pour ceux d’une valeur supérieure à 50€. Ils sont directement déduits de la valeur de l'avoir.
Comment utiliser votre avoir électronique Smartbox ? La réponse ci-dessous.
L’Equipe Smartbox
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’avoir électronique Smartbox, valable sur toute la gamme de e-coffret, est un moyen de paiement à valoir exclusivement sur notre site internet www.smartbox.com/fr. Il ne permet pas de réserver directement un séjour ou une prestation mais d’acquérir un ou plusieurs e-coffret.
Pour utiliser votre avoir sur le site internet, voici la démarche à suivre :
1- Une fois le coffret cadeau de votre choix sélectionné, il vous faut sélectionner l’envoi d’un e-coffret puis cliquer sur commander.A titre d’information, vous pouvez sélectionner 10 coffrets maximum par commande.
2- Vous arrivez à l’étape « Panier et livraison », vous pouvez ajouter un message pour le destinataire d’un coffret électronique, lui envoyer sur son adresse e-mail ou la vôtre, choisir l’heure et la date d’envoi et aussi ajouter photos ou vidéo. C’est aussi ici que vous allez pouvoir saisir votre numéro d’avoir à 7 chiffres et son code d’activation à 6 chiffres. Cliquer sur "ajouter" sinon le montant de votre avoir ne sera pas déduit du montant de la commande.
3- Choisissez de commander avec ou sans compte client MySmartbox (Si vous disposez déjà d'un compte client MySmartbox, vous devrez l'utiliser pour commander).
4- Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de la commande, vous pouvez compléter le solde par carte bancaire. Si le montant de l’avoir est supérieur au montant de la commande, vous pouvez réutiliser le solde restant sur une prochaine commande avant la date limite de validité de ce dernier.
5- Acceptez les conditions générales de vente puis cliquer sur : "commander"
6- La commande sera finalisée après acceptation du règlement.
7- Vous recevrez alors une confirmation de commande par e-mail.
Conseil : Nous vous informons que les avoirs Smartbox sont cumulables (à hauteur de 6 avoirs par commandes). Ils ne peuvent être ni échangés, ni prolongés, ni remboursés. Enfin, ils ne peuvent pas être utilisés simultanément avec un code promo.
Vérifiez vos mails indésirables (spam) pour vous assurer de la bonne réception de votre e-coffret.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox