Bonjour, n'ayant rien reçu, j'ai été sur le site hier (aide, en haut à droite).
Au début c'est un robot.
J'ai répondu a quelque question, et ensuite, j'ai insisté pour avoir le service client, il faut vraiment insisté, en précisant vouloir avoir le service client (peu importe ce que répond le robot).
Au bout de 30 mins, j'ai réussi à avoir une personne du service client.
Sur mes 4 smartboxs, 2 dates de 2012 et 2014 (ils sont en train de voir ce qu'ils peuvent faire, malgré que j'ai fait une prolongation illimité, ils m'ont fait comprendre que je l'avais dans le c....).
Car en vrai, même si il est indiqué illimité, il y a une date d'expiration.
Pour les 2 autres, il m'on dit que je pouvais me service de l'avoir.
Sauf que je leur répondu que sur mon compte client, il n'y a aucun avoir. La personne a été très gentille, et ma confirmer qu'elle faisait le nécessaire pour que je puisse les recevoir rapidement.
Dû coup, ce matin, j'ai reçu un mail avec mes numéros des avoirs.
Conclusion, je pers quand même 100€, mais bon, j'ai réussi a récupéré 250 €.
J'espère que cela pourra vous aider.