Radar de confiance
·Avis client Smartbox
MICHELE LELEU
il y a 1 an
Impossible de me connecter à ce site pour une réservation, le numéro de téléphone n'est pas valide , très mauvaise expérience .Très déçue , je rejoins les autres victimes , à fuir .
Voir plusRoselyne pruel
il y a 1 an
deception notre cadeau smart box ne fonctionne pas je vous ai envoyé un mail mais comme il ne vous était pas favorable custplace ne veut pas l editer dommage comment faire pour échanger mon coffret
Voir plusVirginie
il y a 1 an
Nous avions une box qui expirait un dimanche. Le jour de l’expiration (elle était censée être encore valable) nous avons souhaité la prolonger sur le site mais impossible . Le service client joint le...
Voir plusYou
il y a 1 an
Gros problème pour me faire livrer un colis a domicile. Relancer 5 a 6 fois le service client qui répond tjs a côté. Et que dire de ia qui ne sert a rien
Voir plusBOUVERON Véronique
il y a 1 an
Mon problème n'est pas résolu. Smartbox m'a juste demandé le numéro de mon chèque cadeau. J'attends donc la suite.......
Voir plusRoch
il y a 1 an
catastrophique impossible de réserver quoi que ce soit (entre les hotels qui ne prennent plus par le biais de smartbox et les restaurants qui refusent les smartbox le week end ...) j'ai voulu échanger...
Voir plusMager
il y a 1 an
Erreur 3000002 on tourne en rond... impossible de joindre une personne par téléphone ; attente téléphonique ....... personne ne répond...sauf au 'service Business' 0969327005 qui répond dans...
Voir plusBeatrice
il y a 1 an
Impossible d utiliser la smartbox sans rajouter des sous ! Impossible d avoir une personne pour conseiller, aider dans les démarches.
Ma smartbox s arrête dans 1 semaine , l échanger m oblige à u...
Sylvie
il y a 1 an
Smartbox dit avoir résolu mon problème sur le site alors que personne ne m’a contacté, aucune réponse n’a était apportée à mon problème n’y aucun remboursement des sommes que j’ai payé en trop. SERVIC...
Voir plusArnaud Z.
il y a 1 an
Expérience très insatisfaisante.
J'ai commandé une box "Loisirs pour Maman et Papa" en décembre dernier.
Le colis n'est jamais arrivé dans mes mains, le transporteur ayant écrit je cite "livr...
Sylvie
il y a 1 an
A fuir, il faut repayer des services déjà inclus dans la box si vous voulez valider cette dernière… impossible de joindre le service après vente par mail ou par téléphone. L’intelligence artificielle...
Voir plusThib
il y a 1 an
Nul, a fuir
Service réclamation injoignable.
Mon coffret était expiré le jour de fin de validité donc échange impossible!!
OLIVIER PITEL
il y a 1 an
Les partenaires professionnels ne jouent pas le jeu avec ces box. Exemple pour le massage c'est la semaine et pas le week-end, idem pour les restaurants. Mais pour ma part je travaille la semaine...
B
il y a 1 an
J'ai demandé la prolongation mais Smartbox refuse or c'est stipulé dans les CGV que j'y ai le droit !!!!
Voir plusZam57
il y a 1 an
Peu de choix pour trouver son séjour, prix pas beaucoup plus intéressant que prestation normale, site internet qui n'affiche pas toujours le détail des prestations, site internet pas hyper bien conçu...
Voir plusBOULC’H
il y a 1 an
J’ai réservé une expérience avec un coffret qu’on m’avait offert en payant un supplément de 10 euros. J’ai été débitée et n’ai jamais rien reçu alors que mon coffret n’est plus utilisable. Le service...
Voir plusBrijou95
il y a 1 an
Le service client est INJOIGNABLE.
smarbox oblige à passer par un chat, particulièrement limité, qui, quand le chat bloque, indique de "contacter le service client" Risible non.
Je décon...
FLORAT
il y a 1 an
Nous avons 5 bons cadeaux que nous souhaitons utiliser (plus de 600€). Tous plus beaux les uns que les autres !!!.
Malheureusement aucun service client disponible pour répondre à nos question. Tou...
Nath
il y a 1 an
Un mois que j’ai été débité par 3 fois pour un échange qui n’a jamais abouti, j’en suis à mon troisième dossier pour signaler cette escroquerie. Je n’ai eu qu’une seule réponse pour prouver le débit d...
Voir plusMarie josé penafiel
il y a 1 an
Quelle deception,
j'ai acheté une box à 130 €
un massage et un accès à l'espace bien-être pour 2
ET si je veux profiter de ces 2 prestations contenues dans le coffret , je dois...
Avis client Smartbox
MICHELE LELEU
Impossible de me connecter à ce site pour une réservation, ... [Résolu]
Impossible de me connecter à ce site pour une réservation, le numéro de téléphone n'est pas valide , très mauvaise expérience .Très déçue , je rejoins les autres victimes , à fuir .
Date d'expérience le 29/03/2025
Roselyne pruel
deception notre cadeau smart box ne fonctionne pas ... [Résolu]
deception notre cadeau smart box ne fonctionne pas je vous ai envoyé un mail mais comme il ne vous était pas favorable custplace ne veut pas l editer dommage comment faire pour échanger mon coffret
Date d'expérience le 28/03/2025
Virginie
Nous avions une box qui expirait un dimanche. Le jour ... [Résolu]
Nous avions une box qui expirait un dimanche. Le jour de l’expiration (elle était censée être encore valable) nous avons souhaité la prolonger sur le site mais impossible . Le service client joint le lendemain nous dit que les box expirent la veille de leur jour d’expiration ! Logique… smartbox n’a jamais daigné répondre à nos réclamation.
Date d'expérience le 27/03/2025
You
Gros problème pour me faire livrer un colis a domicile. ... [Résolu]
Gros problème pour me faire livrer un colis a domicile. Relancer 5 a 6 fois le service client qui répond tjs a côté. Et que dire de ia qui ne sert a rien
Date d'expérience le 26/03/2025
BOUVERON Véronique
Mon problème n'est pas résolu. Smartbox m'a juste demandé ... [Résolu]
Mon problème n'est pas résolu. Smartbox m'a juste demandé le numéro de mon chèque cadeau. J'attends donc la suite.......
Date d'expérience le 22/03/2025
Roch
catastrophique impossible de réserver quoi que ce soit ... [Résolu]
catastrophique impossible de réserver quoi que ce soit (entre les hotels qui ne prennent plus par le biais de smartbox et les restaurants qui refusent les smartbox le week end ...) j'ai voulu échanger ma smartbox pour un coffret de bières artisanales : j'ai payé un supplément de 50€ et impossible d'enregistrer mon coffret il me met un code erreur Erreur: 3000002 je suis bloquée et aucun contact possible avec le service client ... je pense faire intervenir ma protection juridique
Date d'expérience le 19/03/2025
Mager
Erreur 3000002 on tourne en rond... impossible de ... [Résolu]
Erreur 3000002 on tourne en rond... impossible de joindre une personne par téléphone ; attente téléphonique ....... personne ne répond...sauf au 'service Business' 0969327005 qui répond dans l'espoir de vous vendre une box en tant que comités entreprise..) et vous passe le service après vente qui ne décroche pas non plus .................. aucune nouvelle non plus des mails envoyés
Date d'expérience le 18/03/2025
Beatrice
Impossible d utiliser la smartbox sans rajouter des ... [Résolu]
Impossible d utiliser la smartbox sans rajouter des sous ! Impossible d avoir une personne pour conseiller, aider dans les démarches.
Ma smartbox s arrête dans 1 semaine , l échanger m oblige à une prolongation. Il faut rajouter presque 200 euros !!!!
Je comprends mieux toutes les plaintes et tous les commentaires négatifs.
Et je rajouterai qu un jour après ma publication, on met le commentaire RESOLU !! De qui se moque ton ? Je n ai eu personne pour s occuper de mon dossier !
Date d'expérience le 13/03/2025
Beatrice
il y a 1 an
Sylvie
Smartbox dit avoir résolu mon problème sur le site ... [Résolu]
Smartbox dit avoir résolu mon problème sur le site alors que personne ne m’a contacté, aucune réponse n’a était apportée à mon problème n’y aucun remboursement des sommes que j’ai payé en trop. SERVICE APRÈS VENTE IMPOSSIBLE À JOINDRE. IL FAUT ÉCRIRE EN RECOMMANDÉ AU PORTUGAL POUR PEUT ÊTRE AVOIR UN CONTACT ??????
Date d'expérience le 13/03/2025
Arnaud Z.
Expérience très insatisfaisante. [Résolu]
Expérience très insatisfaisante.
J'ai commandé une box "Loisirs pour Maman et Papa" en décembre dernier.
Le colis n'est jamais arrivé dans mes mains, le transporteur ayant écrit je cite "livré avec signature", alors que je n'ai rien signé et encore moins recu.
Je relance sans cesse depuis début janvier le service client pour obtenir le remboursement de 29,90 euros sur mon compte, que je n'ai toujours pas reçu.
Et comble de la chose: la conseillère que j'ai eu au téléphone me dit aujourd'hui me dit qu'il est écrit sur mon dossier que c'est écrit remboursé, alors que je n'ai toujours rien sur mon compte bancaire.
Avec ce genre de pratique, ne vous étonnez pas de perdre des clients; j'étais un client assez fidèle de Smartbox par ailleurs, inutile de vous dire que cela ne me donne plus envie d'acheter un coffret!
EDIT: Remboursement enfin effectué au 20/03/25 !
Date d'expérience le 10/03/2025
Sylvie
A fuir, il faut repayer des services déjà inclus dans ... [Résolu]
A fuir, il faut repayer des services déjà inclus dans la box si vous voulez valider cette dernière… impossible de joindre le service après vente par mail ou par téléphone. L’intelligence artificielle fait bien le barrage …. Je n’offrirais plus jamais une Smartbox.
Date d'expérience le 01/03/2025
Thib
Nul, a fuir [Résolu]
Nul, a fuir
Service réclamation injoignable.
Mon coffret était expiré le jour de fin de validité donc échange impossible!!
Date d'expérience le 06/03/2025
OLIVIER PITEL
Les partenaires professionnels ne jouent pas le jeu ... [Résolu]
Les partenaires professionnels ne jouent pas le jeu avec ces box. Exemple pour le massage c'est la semaine et pas le week-end, idem pour les restaurants. Mais pour ma part je travaille la semaine...
A fuir, j'appelle ça le cadeau empoisonné. Le mieux c'est de ne rien offrir de toute façon c'est pareil !!!!
Date d'expérience le 06/03/2025
B
J'ai demandé la prolongation mais Smartbox refuse or ... [Résolu]
J'ai demandé la prolongation mais Smartbox refuse or c'est stipulé dans les CGV que j'y ai le droit !!!!
Date d'expérience le 25/02/2025
Zam57
Peu de choix pour trouver son séjour, prix pas beaucoup ... [Résolu]
Peu de choix pour trouver son séjour, prix pas beaucoup plus intéressant que prestation normale, site internet qui n'affiche pas toujours le détail des prestations, site internet pas hyper bien conçu pour le choix des critères pour trouver une prestation. Si par chance, la prestation est trouvée, refus de la part de l’hôtel ou du restaurant si c'est un moment d'affluence ou alors on est mal reçu. Bref, les prestataires ne jouent pas le jeu. Au final c'est un cadeau empoisonné ce genre de coffret! Beaucoup d'inconvénients et peu d'avantages.
Date d'expérience le 21/02/2025
BOULC’H
J’ai réservé une expérience avec un coffret qu’on m’avait ... [Résolu]
J’ai réservé une expérience avec un coffret qu’on m’avait offert en payant un supplément de 10 euros. J’ai été débitée et n’ai jamais rien reçu alors que mon coffret n’est plus utilisable. Le service client est absent, injoignable, leur robot ne comprend rien et répond à côté de la plaque, lorsque l’on arrive enfin à se faire comprendre et qu’il doit “soit disant” nous mettre en relation avec un agent humain il n’y a plus aucune nouvelle ni réponse… C’est du vol !
Date d'expérience le 13/02/2025
Brijou95
Le service client est INJOIGNABLE.
Le service client est INJOIGNABLE.
smarbox oblige à passer par un chat, particulièrement limité, qui, quand le chat bloque, indique de "contacter le service client" Risible non.
Je déconseille fortement d'acheter ce type de coffret qui, coute cher et risque de terminer au fond d'un placard. Tour bénéficie pour Smartbox
Aucune résolution n'a été apporté. Smartbox a lu ma réclamation. Le fait de la lire doit être considéré, sans doute, par smartbox comme étant suffisant .....
Date d'expérience le 03/02/2025
FLORAT
Nous avons 5 bons cadeaux que nous souhaitons utiliser ... [Résolu]
Nous avons 5 bons cadeaux que nous souhaitons utiliser (plus de 600€). Tous plus beaux les uns que les autres !!!.
Malheureusement aucun service client disponible pour répondre à nos question. Tous les appels aux nombreux numéros sont infructueux seul le chat fonctionne avec des réponses complètement impersonnelles et inutiles. Comment une société si peu respectueuse avec ses clients peu encore exercer ? Un courrier sera envoyé à Que Choisir et à la DGCCRF.
Date d'expérience le 01/02/2025
Nath
Personne a l’appel
Un mois que j’ai été débité par 3 fois pour un échange qui n’a jamais abouti, j’en suis à mon troisième dossier pour signaler cette escroquerie. Je n’ai eu qu’une seule réponse pour prouver le débit de mes transactions et puis rien. Ils ont gardé mon argent et ne m’ont rien donné! On peut appeler ça du vol, non?
Date d'expérience le 27/12/2024
TRINCAL MELANIE
il y a 1 an
TRINCAL MELANIE
il y a 1 an
Nath
il y a 1 an
Nath
il y a 1 an
il y a 1 an
Bonjour,
Nous faisons suite à votre avis. Nous sommes navrés de vous lire.
Nous nous sommes permis de vous contacter en privé afin de pouvoir résoudre cet incident.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Marie josé penafiel
Quelle deception, [Résolu]
Quelle deception,
j'ai acheté une box à 130 €
un massage et un accès à l'espace bien-être pour 2
ET si je veux profiter de ces 2 prestations contenues dans le coffret , je dois AJOUTER MINIMUM 45 € !!!!!!!!!!
Date d'expérience le 31/01/2025
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Dans un second temps, sachez que vous pouvez obtenir vos e-coffrets via notre site www.smartbox.com/fr à l’aide de votre numéro de commande commençant par SFRCOF… (figurant dans votre confirmation de commande).
Deux possibilités s’offrent à vous afin d’imprimer vos coffrets électroniques :
1- Cliquez sur la flèche à droite de « J'ai un coffret cadeau » puis sur « Télécharger mon e-coffret » (en haut du site www.smartbox.com/fr).
2- Choisissez l’une des 2 options proposées.
3- Vous avez choisi de télécharger votre e-box avec le n° de commande, saisissez l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée ainsi que son n° commençant par SFRCOF. Vous avez optez pour le compte MySmartbox, dans ce cas cliquer sur « Accéder à MySmartbox ».
4- Depuis votre espace bénéficiaire MySmartbox, rendez-vous dans l’onglet « Mes chèques cadeaux ». Il faudra sélectionner le coffret que vous souhaitez télécharger et cliquer sur « Télécharger l’e-coffret ».
Vous recevrez alors votre e-coffret sur lequel est mentionné votre numéro de chèque cadeau à 9 chiffres, le code de réservation (RESA) et le code de confirmation (CONF) nécessaires pour bénéficier de votre expérience Smartbox.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
Pour procéder à la réservation de votre séjour, rien de plus simple :
1/ Connectez-vous à votre espace privé « MySmartbox » et rendez-vous dans l’onglet « Mes chèques cadeaux » à gauche de l’écran.
2/ Sélectionnez le coffret à réserver en cliquant sur le bouton « Réserver ».
3/ Recherchez le partenaire ou le lieu souhaité. Notre moteur de recherche est à votre disposition pour vous aider à trouver plus facilement un établissement.
4/ Vous pouvez consulter les disponibilités de nos partenaires à l'aide du calendrier situé sur la droite de la fiche partenaire. Sélectionnez la date de votre séjour et cliquez sur « Réserver ».
5/ Vous avez la possibilité de prolonger votre séjour en ajoutant des nuits supplémentaires ou de réserver des chambres supplémentaires.
6/ Indiquez vos coordonnées personnelles et cliquer sur « Valider ».
7/ Vous pouvez souscrire à une assurance annulation afin d’assurer votre séjour.
8/ Validez votre réservation en indiquant votre code de confirmation et en cliquant sur « Réserver ».N’oubliez pas de cocher la case d’acceptation des conditions générales de réservation avant de valider votre demande de réservation.
Si la date sélectionnée est en disponibilité immédiate (couleur verte), vous recevrez par e-mail une confirmation de réservation.
Sinon, si la date sélectionnée doit faire l’objet d’une validation de la part du partenaire (couleur orange), vous recevrez, dans un premier temps, un e-mail de prise en compte de votre demande. Dans un délai de 48h, vous recevrez un e-mail de validation ou de refus de votre réservation.
Nous vous rappelons qu’il est primordial d'imprimer votre confirmation de réservation et de la présenter à l'établissement dès votre arrivée.
Nous vous souhaitons par avance une belle expérience Smartbox et vous invite à nous faire partager votre retour en répondant au questionnaire en ligne que vous recevrez quelques jours après votre séjour.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
Afin de profiter pleinement de votre coffret, vous devez au préalable enregistrer votre coffret dans votre espace personnel « Mysmartbox » en vous rendant sur notre site www.smartbox.com
Pour accéder à la liste complète des partenaires, cliquez sur « J’ai un coffret cadeau » puis « Réserver mon séjour ou mon activité ». Il faudra renseigner l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été créé ainsi que votre mot de passe.
Si vous n'avez pas encore enregistré votre chèque cadeau : une fois que vous êtes dans votre espace bénéficiaire munissez-vous du code confidentiel de votre chèque cadeau et saisissez les 9 premiers chiffres, validez en cliquant sur « OK ».
Votre chèque cadeau est alors validé. Il vous suffit de cliquer sur « Choisir mon activité » à droite du coffret dont vous disposez.
Nous vous rappelons que pour réserver votre prestation, vous devez contacter directement le partenaire sélectionné. N’oubliez pas l’original de votre chèque cadeau le jour de votre réservation. Il vous sera demandé par le partenaire pour pouvoir effectuer la prestation.
Nous vous souhaitons par avance une belle expérience Smartbox !
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
L’avantage d’un avoir est double :
- Vous pouvez reprendre le même coffret qui aura une durée de validité illimitée, ce qui équivaut à la prolongation de votre coffret.
- Vous pouvez opter pour la commande d’un ou plusieurs coffrets différents et découvrir d’autres activités.
Dans tous les cas, vous bénéficierez d’une expérience Smartbox, à vous la liberté de choisir !
Pour effectuer l’échange en ligne de votre coffret afin d'en obtenir un nouveau avec une durée de validité illimitée :
1/ Rendez-vous sur www.smartbox.com/fr et cliquez sur la mention "J'ai un coffret cadeau" en haut à droite de l'écran.
2/ Cliquez sur "Echanger / prolonger mon coffret cadeau".
3/ Si vous ne possédez pas de compte client, nous vous invitons à en créer un en renseignant les éléments demandés.
4/ Enregistrez votre coffret cadeau dans la rubrique « Mes chèques cadeaux » sur votre espace personnel.
5/ Sélectionnez le coffret à échanger et cliquez sur "Echanger".
Dès lors, vous pourrez échanger votre coffret contre un avoir Smartbox, exclusivement utilisable sur notre site Internet http://www.smartbox.com/fr/ pour l’achat d’un e-coffret qui vous sera envoyé par e-mail.
Si vous avez plusieurs coffrets, il vous suffit de répéter la démarche ci-dessus avec chaque chèque-cadeau /e-coffret.
A noter : Les coffrets vendus à compter du 1er octobre 2014 ont une durée de validité illimitée. Pour les coffrets antérieurs à cette date, leur durée de validité est limitée à 18 mois à compter de la date d’achat. L’échange de votre coffret est gratuit durant sa période de validité, mais si votre coffret est périmé depuis moins de 6 mois, l’échange de ce dernier engendre des frais déduits directement de votre avoir d'un montant de 10€ pour tout coffret d'une valeur inférieure à 50€ et de 20€ pour ceux d’une valeur supérieure à 50€. Ils sont directement déduits de la valeur de l'avoir.
Comment utiliser votre avoir électronique Smartbox ? La réponse ci-dessous.
L’Equipe Smartbox
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’avoir électronique Smartbox, valable sur toute la gamme de e-coffret, est un moyen de paiement à valoir exclusivement sur notre site internet www.smartbox.com/fr. Il ne permet pas de réserver directement un séjour ou une prestation mais d’acquérir un ou plusieurs e-coffret.
Pour utiliser votre avoir sur le site internet, voici la démarche à suivre :
1- Une fois le coffret cadeau de votre choix sélectionné, il vous faut sélectionner l’envoi d’un e-coffret puis cliquer sur commander.A titre d’information, vous pouvez sélectionner 10 coffrets maximum par commande.
2- Vous arrivez à l’étape « Panier et livraison », vous pouvez ajouter un message pour le destinataire d’un coffret électronique, lui envoyer sur son adresse e-mail ou la vôtre, choisir l’heure et la date d’envoi et aussi ajouter photos ou vidéo. C’est aussi ici que vous allez pouvoir saisir votre numéro d’avoir à 7 chiffres et son code d’activation à 6 chiffres. Cliquer sur "ajouter" sinon le montant de votre avoir ne sera pas déduit du montant de la commande.
3- Choisissez de commander avec ou sans compte client MySmartbox (Si vous disposez déjà d'un compte client MySmartbox, vous devrez l'utiliser pour commander).
4- Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de la commande, vous pouvez compléter le solde par carte bancaire. Si le montant de l’avoir est supérieur au montant de la commande, vous pouvez réutiliser le solde restant sur une prochaine commande avant la date limite de validité de ce dernier.
5- Acceptez les conditions générales de vente puis cliquer sur : "commander"
6- La commande sera finalisée après acceptation du règlement.
7- Vous recevrez alors une confirmation de commande par e-mail.
Conseil : Nous vous informons que les avoirs Smartbox sont cumulables (à hauteur de 6 avoirs par commandes). Ils ne peuvent être ni échangés, ni prolongés, ni remboursés. Enfin, ils ne peuvent pas être utilisés simultanément avec un code promo.
Vérifiez vos mails indésirables (spam) pour vous assurer de la bonne réception de votre e-coffret.
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L’Equipe Smartbox