Custplace
Smartbox
Partagez votre avis

Avis sur Smartbox

logo Smartbox
  • 2.1/ 5
  • 1224 votants

Partagez votre avis Smartbox

Evaluez votre expérience client Smartbox. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Smartbox du plus récent au plus ancien

Achat d'une SMARTBOX en dématérialisé le 9 juillet ...

Achat d'une SMARTBOX en dématérialisé le 9 juillet malgré plusieurs relances impossible de me voir adresser une facture
ce sera mon dernier achat d'une SMARTBOX

Par HEBTING il y a 4 mois
Date d'expérience le 22/07/2024

Bonjour,


Nous sommes une nouvelle fois navrés pour le délai, mais votre demande suit son cours.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 4 mois
Cette réponse je l'ai déjà eut 3 fois de vos services et je n'ai toujours pas ma facture !!!
Par HEBTING il y a 4 mois

Bonjour,


Nous sommes navrés pour le délai de notre réponse.


Néanmoins, votre demande de facture a bien été transmise au service concerne, celle-ci vous sera envoyée par email dès réception de notre côté.


Merci de votre patience et compréhension.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 4 mois

Smartbox est une mensonge !! Le coffret n'est pas autorisé ...

Smartbox est une mensonge !! Le coffret n'est pas autorisé pour payer les activités proposées dans la liste! Je porte plainte et je vais écrire partout dans les réseaux sociaux pour prévenir les gens!!!

Par Anastasia KARPOVA il y a 4 mois
Date d'expérience le 20/07/2024

Bonjour,


Nous avons pris la liberté de vous contacter par email.


Cordialement,

L'equipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 4 mois

Bonjour Anastasia,


Afin que nous puissions vous venir en aide, pourriez-vous s'il vous plait être plus explicite quant au souci rencontré ?


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 4 mois

J'ai halluciné

Je suis tellement choquée...
Je mets 1 car je ne peux pas mettre 0.
Un service client déplorable ! Une personne en chat (quand vous arrivez à vous connecter au chat, ce qui est un parcours du combattant), non seulement incompétente mais d'une impolitesse hors normes...pas de svp, agressive, n'aide pas, met fin au chat sans préavis...j'ai complétement hallucinée (et je suis une personne patiente et correcte ). Je déconseille complètement smartbox, à part si vous souhaitez des problèmes. Réservez directement vos séjours et services, ça vaut mieux ! Encore un groupe qui est sur le déclin. Et un conseil smartbox si vous lisez ceci (on ne sait jamais) : formez vos agents du service clientèle ! Ils donnent une image pitoyable de votre entreprise.

Par Cb il y a 4 mois
Date d'expérience le 19/07/2024

Bonjour,


Nous sommes navrés de vous lire et du ressenti que vous avez pu avoir quant à l'accueil sur notre chat.


Nous sommes néanmoins disponibles par ce biais pour vous aider, si nécessaire.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 4 mois

Erreur 3000005

J’ai offert une box et la personne ne peut pas l’enregistrer, erreur 3000005. Smartbox exige le ticket de caisse pour pouvoir l'activer. Ticket que, évidemment, je n’ai pas, car nulle part au moment de l’achat il n’était indiqué de le garder, pourtant c’était au Monoprix, une grande enseigne. J’ai donc perdu 60 euros alors que la box est bien activable. Donc, 60 euros au bénéfice de Smartbox. Je ferai appel au service protection consommateurs.

Par Garosi il y a 4 mois
Date d'expérience le 18/07/2024

Bonjour,


Nous sommes navrés de vous lire.


Néanmoins, si votre chèque-cadeau n'a pas été correctement activé lors de son passage en caisse, nous ne pourrons l'activer manuellement qu'avec la copie de la preuve d'achat en effet.


Cordialement,

L equipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 4 mois

Réservation incomplète

J'ai fait une réservation avec à l'aide du code qui m'a été transmis sauf qu'une partie des activités a été effectivement enregistrée.
La box comprenant 2 aller-retours en téléphérique + 2 déjeuners, seul 1 aller-retour a été enregistré.
Cela m'a été confirmé par le partenaire qui malheureusement ne peut rien faire .... même annuler ma première réservation incomplète.
Le service client Smartbox est injoignable au téléphone.
Une box payée 160CHF ça fait mal ...

Par Titi il y a 4 mois
Date d'expérience le 18/07/2024

Bonjour,


Nous avons pris la liberté de vous contacter par email ; veuillez s'il vous plait donner suite à celui-ci.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 4 mois

Bonjour,


Nous sommes navrés de votre insatisfaction ; nous n'avons cependant pas bien compris votre problématique.


Pourriez-vous s'il vous plait reformuler ?


Cordialement,

Alexandra 

Par Smartbox Smartbox il y a 4 mois

Impossible d'enregistrer le numéro du cheque-cadeau. ...

Impossible d'enregistrer le numéro du cheque-cadeau. Cela fait 2 jours que je "tourne" en rond

Par Danielle Hazanavicius il y a 4 mois
Date d'expérience le 18/07/2024

Bonjour,


Nous vérifions en effet que l'email que nous avons tenté de vous envoyer nous est revenu ; nous vous le renvoyons immédiatement.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 4 mois

Bonjour,


Nous nous sommes permis de vous envoyer un email.


Cordialement,

L equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 4 mois

Code erreur

Bonjour,
J'essaye d'enregistrer mon chèque cadeau depuis plusieurs semaines et cela me met :
Veuillez vous assurer que vous avez les bons détails du chèque-cadeau et que vous vous inscrivez sur le site web du pays concerné.
Erreur: 3000002
Pourtant je suis sur le site français et mon chèque est valable jusqu'à fin 2025.
Impossible de joindre le service client !!!
C'est très énervant...

Par FONVIEILLE il y a 4 mois
Date d'expérience le 17/07/2024

Bonjour,


Nous avons pris la liberté de vous contacter par email.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 4 mois

Bon non activable

Nous avons eu une smartbox jamais utilisée et impossible de l'enregistrer. Ça me met un code erreur 3000005.

Par Marco il y a 4 mois
Date d'expérience le 16/07/2024

Bonjour,


Nous avons pris la liberté de vous contacter par email.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 4 mois

AIDEZ MOI .

J’ai acheter tout a l’heure une carte smartbox pour valorant d’une valeur de 50€ , je ne peux pas l’activer ! J’ai un code erreur : 3000005 , j’espere que vous allez m’aider ou me rembourser !

Par Birelli il y a 4 mois
Date d'expérience le 10/07/2024

Bonjour,


Vous nous avez contactés via un autre moyen de communication, votre dossier est en cours de traitement.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 4 mois

Smartbox valorant - code pas reçus [Résolu]

J ai achetée une Smartbox Valorant de 50€ pour les mettre dans le jeux. J ai attendu 24h pour activer le chèque cadeau mais je n ai reçus aucun code à mettre sur le j’peux par mail. Cela fait maintenant 72h que j attend et lorsque je clique sur recevoir mes codes par mail sur l application, une erreur interne s affiche et donc impossible de recevoir mon code. De plus aucun moyen de contacter le service client. Besoin d aide en urgence

Par Higan il y a 5 mois
Date d'expérience le 04/07/2024

réservation hotel de la corniche des cévennes,

réservation hotel de la corniche des cévennes, référencé chez smartbox. Chambre vétuste,
odeur de moisi épouvantable, salle de bains aux joints moisis, tablette en bois des années 70,
rideau de douche de la même année!!! la terrasse de la salle à manger pas entretenue, pas balayée.
Comment Smartbox peut référencer des établissements aussi minables. c'est véritablement scandaleux. Nous avons perdu notre réservation et notre bon, nous avons préféré nous enfuir pour réserver un joli petit hotel 2 étoiles coquet et propre. Et comme par hasard, je n'ai pas eu l'enquête de satisfaction à mon retour. Aucun lien sur leur site pour contacter le service client. Quant aux numéros de téléphone..... je vais donc faire un signalement à signal conso, et à Que Choisir.

Par CHARRIER il y a 5 mois
Date d'expérience le 23/06/2024

Bonjour,


Merci d'avoir contacté le Service Client Smartbox.


Nous sommes navrés que votre expérience Smartbox ne soit pas à la hauteur.


Nous vous avons envoyé un email pour continuer le traitement.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 5 mois

Bonjour impossible de joindre un conseiller smarbox ...

Bonjour impossible de joindre un conseiller smarbox depuis 8 jours pour un échange de coffret pour prendre une 2eme nuit du 30juin au 1er juillet 2024 dans le camping au vert de l authie très déçue 😞 j espère une réponse favorable le contact virtuel ne peut satisfaire ma demande merci d avance

Par Cauchy il y a 5 mois
Date d'expérience le 24/06/2024

Bonjour,


Nous sommes navrés de vous lire.


Nous restons à votre disposition, si besoin.


Cordialement,

L'équipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 5 mois

Bonjour,
Vous pouvez nous contacter via le lien :
https://faq.smartbox.com/s/contactsupport?language=fr
Nous recevons les appels de 10h à 18h.

Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 5 mois

Bonjour je souhaite modifier ma carte de réservation ...

Bonjour je souhaite modifier ma carte de réservation au futuroscope (19/07)mais smartbox ne veut pas modifier cette date au 20/07. Comment faire pour ne pas perdre mon coffret cadeau?
Merci par avance pour votre aide

Par Dugard il y a 5 mois
Date d'expérience le 19/06/2024

Bonjour, 


Nous vous avons contacté en privé afin de pouvoir vous apporter une réponse. 
Cordialement, l'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 5 mois

Impossible de réserver

Jai enregistré ma box Séjour à proximité des châteaux de la Loire en Touraine il y a quelque mois. Aujourd'hui j'essaye de réserver une expérience mais impossible j'ai roit le temps un message "votre session expiré merci de vous reconnecter pour réserver 🤔 si je clic sur changer mon coffret je peux surfer sans problème de session m, mais pas pour réserver....on fait quoi dans se cas la on laisse tomber et on perd de l'argent ??? Merci de nous permettre d'utiliser notre box ou merci de nous rembourser.

Par Neije il y a 6 mois
Date d'expérience le 03/06/2024

Bonjour,


Merci d'avoir contacté le Service Client Smartbox.

 

Nous vous recommandons de vous assurer que vous utilisez bien le navigateur google chrome, de vider votre historique de navigation, de nettoyer les cookies.

 

Pour vider vos caches et cookies, il suffit de cliquer sur le cadenas (ou clefs) à gauche de l'adresse URL du site smartbox.com/fr/ et ensuite cliquer sur cookies et données des sites, puis sur gérer les cookies et finalement cliquer sur chaque icône poubelle à l'extrémité droite de chaque adresse URL de la page qui s'affichera au milieu de votre écran.

 

Si vous êtes sur Safari :

 

Ouvrez le navigateur.

Cliquez en haut à droite de l’écran sur menu à trois points.

Cliquez « Plus d’outils ».

Cliquez « Effacer les données de navigation ».


Si le problème persiste, nous vous invitions à nous contacter via :

 

https://faq.smartbox.com/s/contactsupport?language=fr



Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 mois

J'avais un avoir valable jusqu'au septembre 2024 donc ... [Résolu]

J'avais un avoir valable jusqu'au septembre 2024 donc j'ai choisi de compléter pour 150 € hôtel plus billet pour le Futuroscope
En contactant Futuroscope ils me disent qu'il faut que ce soit ma Smartbox qui possède à la réservation
J'ai tenté de procéder à la réservation en ligne mais je ne peux choisir aucun hôtel
J'ai transmis un mail de réclamation au service client de Smartbox il y a 4 jours j'ai toujours pas eu de réponse !!!!
Impossible de joindre le service client bien évidemment
J'aimerais savoir quoi faire ce serait pour une réservation en juillet 2024

Par Famibelle il y a 6 mois
Date d'expérience le 03/06/2024

Bonjour,

Nous vous avons envoyé un email à l'adresse indiquée sur Custplace.

Cordialement,
L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 mois
Bonjour je n' ai reçu aucun message ce jour????
Par Famibelle il y a 6 mois

Bonjour,

 

Merci d'avoir contacté le Service Client Smartbox.

 

Nous vous avons contactés en message privé.

 

Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 mois

Il est navrant que votre organisme ne vérifie pas les ...

Il est navrant que votre organisme ne vérifie pas les lieux proposés : une expérience catastrophique au DOMAINE d'ALCAPIES près de Millau.
Literie de mauvais qualité, une armoire de mauvais facture, des joints de douche noirs, un grille pain sale qui fait sauter tous les disjoncteurs du domaine (enfin c'est un bien grand mot ...) et surtout un hôte qui ne répond pas au portable, et 'joue' un rôle... fort désagréable. Nous devions prolonger notre séjour, nous sommes partis.

Par Coutard il y a 6 mois
Date d'expérience le 03/05/2024

Bonjour,


Nous n'avons retrouvé aucun compte client avec l'email fourni.


Aussi, nous sommes navrés, nous n'avons pas la possibilité de vous contacter par téléphone, merci de donner suite à l'email envoyé.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 mois

Bonjour,


Nous avons pris la liberté de vous contacter par email, merci de bien vouloir donner suite via cet email.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 mois

Smartbox refuse d’activer ma box et ne me propose aucune ...

Smartbox refuse d’activer ma box et ne me propose aucune solution de remplacement !

Par Selma El il y a 6 mois
Date d'expérience le 24/05/2024

Bonjour Selma,


Nous sommes sincèrement navrés pour la gène occasionnée, néanmoins votre chèque-cadeau n'a pas été activé par le revendeur ; aussi, la preuve d'achat que vous nous avez envoyé n'est pas valide. Nous vous invitons à contacter le revendeur.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 mois

Décevant

J'ai payé 80€ en plus car smartbox m'a échangé la smartbox initiale par une autre plus haute.
Hôtel normalement classé 3 étoiles avec 3 plats terroir. L'hôtel n'avait rien d'un 3 étoiles et les plats terroir j'aurais pu le faire a la maison. Rien de terroir. Très déçue

Par Lucie il y a 6 mois
Date d'expérience le 14/05/2024

Bonjour,


Nous avons pris la liberté de vous contacter par email, merci de repondre a celui-ci pour la suite du dossier.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 mois

Bonjour Lucie,


Nous vous avons contacté en privé.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 mois

PROBLÈME à l'enregistrement !

Bonjour,

J'ai reçu en cadeau 2 Smartbox l'un pour une nuit en Europe avec petit déjeuner et l'autre pour une pause de bien être en duo. Lors de l'enregistrement des Smartbox le même problème survient ERREUR : 3000001 en me disant que les Smartbox ne peuvent être enregistré. Après plusieurs tentatives je ne sais plus quoi faire.

Par Morgane Schafer il y a 6 mois
Date d'expérience le 19/05/2024

Bonjour,


Nous avons pris la liberté de vous contacter par email, merci de repondre a celui-ci pour la suite du dossier.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 mois
​