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Avis sur Smartbox

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Avis du plus récent au plus ancien

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J ai acheté une smartbox pour mes parents l an dernier ...

J ai acheté une smartbox pour mes parents l an dernier pour un repas à deux pour 99 euros. Ils sont allés au restaurant Le Parc à Duclair, ils ont eu droit à un menu à 31 euros ( avec un supplément de 4 euros pour l entrée) , un plat et un dessert avec une demi bouteille de vin( ma mère ne buvant pas d alcool) . Ils ont pris un apéritif qu' ils ont payé , n ont pas eu droit au verre de l amitié comme indiqué sur la smartbox! Ont pris un café chacun et au final ont payé 23 euros alors que la smartbox m a coûté 99! Je ne pense pas que cela le valait!! Une grosse arnaque ces smartbox! Tu payes cher pour qu' au final le menu ne faut pas!

Bonjour Lombardi,

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.

Pour votre information, chaque offre est individualisée pour chaque partenaire présent dans votre coffret. Il ne vous aura pas échappé que Smartbox impose une comission aux alentours de 30% sur ses coffrets, par conséquent chaque offre est établie avec l'aide du partenaire afin que ce dernier y trouve également une certaine rentabilité. Nous essayons de concevoir ces offres en respectant une cohérence avec le montant de votre coffret.

Dans votre cas, il semblerait que le partenaire n'ait pas respecté l'offre qui est inscrite sur notre site internet et sur votre espace client avec votre coffret. Dans ce cas veuillez-nous écrire au service.qualite@smartbox.com afin que nous essayons de traiter ce litige. 

Excellente journée,

Anatole, Service Client Smartbox. 

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(1/5)

commande de smartbox par internet [Résolu]

Bonjour,

J'ai acheté une smartbox sur votre site " Bien être à Paris " j'ai reçu la boite avec les codes mais aucun livret à l'intérieur pour choisir sa prestation !! Ce coffret est destiné à une personne qui n'a pas internet . Surtout que lorsque l'on commande rien n'est stipulé à ce sujet . J'avais l'habitude d'acheté des coffrets d'une autre marque, et j'ai voulu essayer et bien je me suis vraiment fais avoir .

Bonjour Laetitia Laetita, 

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.

Effectivement un catalogue avec les différents partenaires devrait figurer dans votre coffret " Bien être à Paris ". Malgré tout nous conseillons même aux personnes qui n'ont pas internet de l'enregistrer sur un compte client avec un compte client déjà existant ou avec l'adresse mail d'un proche pour avoir accès à toute la liste des partenaires mis à jour et effectuer la réservation.

Excellente journée, 

Anatole, Service Client Smartbox

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Chèque cadeau perdu

Bonsoir,
On m’a offert une smartbox mais j’ai perdu le chèque cadeau.
Pouvez vous m’indiquer les démarches à suivre pour pouvoir l’utiliser?
Merci d’avance

Bonjour Lorin, 

Si votre coffret est enregistré sur votre compte client mais que vous avez perdu le chèque cadeau papier, je vous invite à procéder à l'échange du coffret pour un coffret identique depuis votre compte client.

Ainsi vous obtiendrez un nouveau numéro que vous pourrez fournir au prestataire lors de votre venue !

Dans le cas où le chèque cadeau n'est pas enregistré sur votre compte client, je suis navrée mais je ne suis pas en mesure de pouvoir vous aider. En effet, le numéro de Pass et le code confirmation figurent seulement sur le chèque-cadeau à l'intérieur de votre coffret.

Bonne journée,

Léa

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(1/5)

Propriétaire de l'hôtel "la grange de Condé" qui accepte ...

Propriétaire de l'hôtel "la grange de Condé" qui accepte que des clients fument le cigare dans le hall d'entrée de l'hôtel où se trouve l'espace détente pour tous ! Une odeur pestilentielle dans les couloirs et notre chambre. Nous avons plié bagages sans profiter de notre nuitée. Une honte c'est inacceptable ! Pour le dédommagement on me propose de racheter une smartbox avec 20% de réduction ! De qui se moque t on ? Le prestataire lui a été payé, moi j'ai payé un repas 189,90 euros ! Je suis lésée dans cette affaire. A minima Smartbox pourrait me rembourser la nuitée et les petits-déjeuners non pris et se faire rembourser par le prestataire!

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(1/5)

Très très déçue... Le séjour de mes parents a été complétement ...

Très très déçue... Le séjour de mes parents a été complétement gaché, ils avaient réservé 2 nuits dans un hôtel, or arrivés sur place l'hôtel était complet (bien qu'ils aient reçu la confirmation de leur réservation). Après 8h de route, ils ont passé la fin de journée à trouver une nuit dans un autre hôtel par leur propre moyen car le service client smartbox était fermé, ils ont dû payer leur nuit et n'ont même pas eu le temps de profiter de leur séjour gaché par le stress et la fatigue! Suite appel et plusieurs mails, Smartbox ne donne pas suite et ne rembourse même pas la nuit d'hôtel avancée ni la box qui n'a du coup pas servi pour la 1ere nuit. Sans compter la fatigue et une journée de tourisme gachée. C'est inabmissible

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Pas de coupons dans le coffret

Bonjour
J’ai reçu un coffret avec emballage cependant il ne me semble pas avoir eu de feuillet avec les codes nécessaires à la réservation d’une prestation.
Les codes au dos de l’emballage pourront ils me permettre d’obtenir les précieux sésame

Bonjour Sabrina Victor Newman 

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.

Sans chèque cadeau vous ne pourrez pas enregistrer votre coffret comme vous venez de le souligner. Chaque coffret est vérifié plusieurs fois en sortie d’usine pour voir s’il figure un chèque cadeau à l’intérieur. L'enregistrement du chèque cadeau sur votre espace client est une assurance contre la perte et le vol de ce dernier. Pour tous chèques cadeaux perdus avant enregistrement, le coffret Smartbox est alors considéré comme perdu.
Seule exception faite si votre coffret a été acheté en période de Noel.
Pouvez-vous me communiquer le code-barres au dos de votre coffret terminant par "000", afin que je vérifie la période d'achat de votre Smarbox ?

Excellente soirée,

Anatole, Service Client Smartbox 

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(4/5)

SMARTBOX et son prestataire ne sont pas d'accord sur ... [Résolu]

SMARTBOX et son prestataire ne sont pas d'accord sur l'offre proposée !!!

J'ai utilisé mon coffret "Séjour détente et gastronomie" d'une valeur de 279,90 euros dans la Thalasso de Concarneau (29 Finistère).

Ce coffret ouvrait droit à un dîner "Instant" complet, boissons comprises : comme le stipule le site web SMARTBOX. Or le prestataire ne l'entendait pas ainsi : le repas complet + boissons s'est transformé en un dîner de seulement deux plats et un verre de vin.

Par ailleurs, pour un coffret à 300 €, aucun soin n'était proposé : uniquement accès au spa.
Le concurrent Wonderbox propose un coffret au même tarif pour des prestations bien supérieures (notamment à la Thalasso de Carnac).

C'est la 1ère fois que je suis déçue de SmartBox : ce n'est vraiment pas sérieux... pour un coffret de ce prix.

Il ne s'agit pas du même coffret ! Il y a bien deux réservations différentes.

Bonjour Dany Dumas,

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.
Nous sommes navrés du désagrément qui a pu vous être causé lors de votre séjour chez notre partenaire.

Cependant nous constatons que vous allez effectuer un séjour auprès du Château d'Ygrande**** avec votre coffret n°806344746 pour la nuit du 28/12 et que votre demande de réservation auprès de la Thalasso de Concarenau a été rejetée en juin dernier. 

Nous vous souhaitons donc un bon séjour.

Excellente soirée, 

Anatole,

Service Client Smartbox

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Help me! boite smartbox seule!

Bonjour, j'ai reçu en cadeau une smartbox. J'ai la boite mais aucune enveloppe dedans et je n'ai pas le mot de passe pour enregistrer la smartbox.
Quelqu'un pourrait-il m'aider?

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accès directement aux avis ...

Pourquoi, nous n'avons pas accès directement aux avis des consommateurs ? Cela éviterait de mauvaises surprises ! Séjour de rêve se transforme en séjour déception !

Bonjour Ella24,

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.

Nous comprenons votre déception concernant votre demande. L'absence de publication de commentaires sur notre site internet est un choix de notre société.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Excellente soirée, 

Anatole, Service Client Smartbox 

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(5/5)

Suite à des problèmes de santé, j'ai laissé dépasser ... [Résolu]

Suite à des problèmes de santé, j'ai laissé dépasser la date de validité de mon coffret que j'avais prolongé. Date d'expiration le 01/09/18. Vos engagements (soi disant) : 3 ans et 3 mois à compter de la date d'achat. Aujourd'hui je contacte Wonderbox et on m'apprend que j'ai tout perdu !
Pourquoi est il marqué au dos de la box : ENGAGEMENT QUALITE ... ECHANGE GRATUIT ET ILLIMITE !
C'est tout simplement du VOL !
Comment peut on ne plus bénéficier d'avoir sur une box JAMAIS utilisé!

Bonjour,

Effectivement, il s'agit d'une Wonderbox

Désolé de l'erreur

Bonjour Nathalie, 

Nous serons ravie d'étudier votre demande si celle-ci concerne l'un de nos coffrets SMARTBOX. 

En effet, Wonderbox est notre concurrent. 

Dans le cas où c'est une faute de frappe, pouvez vous svp me communiquer en réponse privée  :

- votre numéro de pass

- votre code de confirmation

- l'adresse mail sur laquelle est enregistré le chèque cadeau.

Dès réception de ces informations, je vous donnerai les suites de votre dossier par retour de mail à l'adresse que vous m'aurez indiqué au préalable :) 

Je vous souhaite une excellente journée, 

Léa de l'équipe Smartbox

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(2/5)

Boite sans chèque cadeau

bonjour j'ai eu comme cadeau une smart box dans laquelle se trouvait uniquement le livre de présentation, la boite ne contient pas de chèque cadeau. Comment puis-je fais pour retrouver mon numéro de pass et le code de confirmation ? merci

Bonjour Clemz, 

Je vous remercie d’avoir pris contact avec notre équipe, sachez que Smartbox prend très au sérieux la satisfaction de ses clients pour leur offrir des prestations de qualité.

Lors de la vente de nos coffrets, nous garantissons la présence d'un chèque cadeau mentionnant les codes de pass et de confirmation dans chacun de nos coffrets cadeaux.

Malheureusement le numéro de Pass et le code confirmation figurent seulement sur le chèque-cadeau à l'intérieur de votre coffret. Sans ce chèque-cadeau nous ne sommes navrés, mais nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande.

Bonne journée,

Léa

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(3/5)

code perdu

code perdu
code perdu j'aurai voulu savoir comment récupérer mon code cocnfidentiel sachant que j'ai déjà enregistrer ma box sur le site mais lorsque je souhaite réserver par téléphone dans un restaurant il me dise que je peux jeter la smartbox puisque je n'ai plus le code. Qu'est ce que je peux faire?numéro de pass: 645453944

Bonjour Marine, 

Pas de souci! J'ai procédé à l'échange de votre coffret depuis votre espace personnel Smartbox. :-)

Vous pourrez ainsi réserver votre activité avec le nouveau numéro de chèque cadeau qui va vous parvenir par mail. 

Bonne expérience Smartbox ! 

Léa de l'équipe Smartbox

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(1/5)

Avoir expiré - client déçu

Bonjour,

En consultant mon compte, j'ai eu la surprise de voir que mon avoir de 200€ est expiré sur mon compte depuis un peu moins de 7 jours.

Je suis quand même étonné qu'en 2018, une entreprise comme Smartbox ne soit pas capable d'envoyer un/des emails quelques jours avant l'expiration d'un montant aussi important... Je suis aussi étonné d'un tel manque de flexibilité dans ces cas exceptionnels.

Peut-on trouver un terrain d'entente ? Le concept de Smartbox est extrêmement intéressant mais ce genre de pratique (de l'argent qui "expire" dans un délai de 3 mois - un délai très serré) ne me donnent clairement pas envie de retenter l'expérience et me déçoit.

J'aimerai vraiment être recontacté pour déterminer ensemble comment on peut trouver une solution positive pour cette problématique et ne pas rester sur une déception.

Un client étonné,
Julien LINOTTE




Bonjour Julien, 

Je suis vraiment navrée mais nous ne pouvons pas étendre la date d'un avoir expiré.

Cet avoir vous a été envoyé dans le but de prolonger la date de votre coffret en achetant un nouveau produit Smartbox dans la période de validité de l'avoir.

L'avoir a une durée d'utilisation différente du coffret, puisqu'il n'est pas un coffret cadeau mais un moyen de paiement. Dès lors qu'un coffret aurait été acheté, la durée d'utilisation aurait été de deux ans, et voire plus si vous souhaitez l'échanger pour reporter la date à nouveau.

Malheureusement nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande.

En vous remerciant de votre compréhension, 

Bonne journée,

Léa de l'équipe Smartbox

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J'ai reçu en cadeau dans un concours une smartbox mais ...

J'ai reçu en cadeau dans un concours une smartbox mais je n'ai de code de confirmation. Je fais comment pour le retrouver? Merci par avance.

Bonjour Céline, 

Vous trouverez votre code de confirmation au dos de votre chèque cadeau se trouvant à l'intérieur du coffret. 

Le code de confirmation est un code à 3 chiffres indiqué en-dessous du numéro de Pass. 

Bonne journée, 
Léa


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(1/5)

Sentiment d'Arnaque. Déconseillé !

Sentiment d'Arnaque. Déconseillé !
La Smartbox est un cadeau. mais pour l'activer, Smartbox demande une preuve d'achat. Hors lorsqu'on reçoit un cadeau, on ne reçoit pas le ticket de caisse avec.
Résultat : La box a été payée par la personne qui offre, mais elle est inutilisable par le destinataire (moi).

Bonjour Francois,

Malheureusement, votre chèque cadeau n'a pas été activé par le magasin lors du passage en caisse. 

Toutefois, vous pouvez vous rapprocher de la personne qui l'a acheté afin d'obtenir soit le ticket de caisse soit l'information du lieu d'achat. Ensuite vous pourrez contacter ou vous rendre dans le magasin afin qu’il vous fournisse un duplicata.

Nous vous invitons à renvoyer, par e-mail, ce justificatif d’achat à info@smartbox.com

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Marine de l'équipe Smartbox

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(4/5)

Code de confirmation perdu

Bonjour ,
J'ai perdu mon code de confirmation, je n'ai que le numéro de ma box sur l'emballage.
Il a du surement être jeté malheureusement...

Est-il possible de le recevoir par mail de nouveau à partir du numéro de box ?
Ou même d'en générer un autre ?

Merci d'avance pour votre aide !

Cordialement,

Hugo

Bonjour Hugi,

Si votre coffret est enregistré sur votre compte client mais que vous avez perdu le chèque cadeau papier, aucun souci ! Je vous invite à procéder à l'échange du coffret pour un coffret identique depuis votre compte client. Ainsi vous obtiendrez un nouveau numéro que vous pourrez fournir au prestataire lors de votre venue.

Dans le cas où le chèque cadeau n'est pas enregistré sur votre compte client, je suis navrée mais je ne suis pas en mesure de pouvoir vous aider. En effet, le numéro de Pass et le code confirmation figurent seulement sur le chèque-cadeau à l'intérieur de votre coffret.

Bonne journée, 

Léa

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(1/5)

Box inutilisable ? Code validation manquant

Bonjour,

J'ai un coffret SmartBox avec son emballage en carton et le livret, mais aucun code, ni chèque cadeau. Peut-être l'ai-je perdu mais je ne me souviens pas avoir vu de papier de ce genre lorsqu'on me l'a offert. J’ai appelé le service client SMART BOX qui m.a simplement dit que ma box était inutilisable ! J’ai pourtant la référence à 9 chiffre mais le conseiller m.a dit qu.il n.y avait rien a faire... Toutefois quand je vois les posts il semblerait que smartbox puisse tout de même faire quelque chose...
Comment faire pour réserver avec cela?? J'espère que je pourrai tout de même l'utiliser.

Merci d'avance, cordialement.

Bonjour Marie-Ange, 

Malheureusement le numéro de Pass et le code confirmation figurent seulement sur le chèque-cadeau à l'intérieur de votre coffret. Sans ce chèque-cadeau nous ne sommes navrés, mais nous ne pouvons pas retrouver ces informations.

De plus, il nous est impossible que la Smartbox d'un client n'ait pas de chèque-cadeau sur lequel est indiqué le numéro de pass et le code de confirmation. 

Nous n'avons aucun retour de défaut de fabrication omettant le voucher dans la Smartbox, le problème concernant une série de Smartbox et non une seule. Nous n'avons à ce jour aucune remontée d'une série de chèque-cadeau manquant dans les Smartbox. 

Bonne journée, 

Léa de l'équipe Smartbox 

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Bonjour, j'ai voulu renouvelé ma smartbox, impossible!! ... [Résolu]

Bonjour, j'ai voulu renouvelé ma smartbox, impossible!!
J’ai téléphoné à plusieurs reprises le 11/10/2018 et impossible d‘avoir quelqu’un au téléphone !! Mail introuvable sur le site!
Gros soucis, soit le service de SMARTBOX est complètement saturé, incompétent ou autre!!!

Par geste commercial, pourriez-vous me contacter et effectuer ce renouvellement puisque la valeur de la box représente quand même 70 Euros !!

N° de pass 720776431


je vous remercie ,
Alexandra
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Bonjour, j'ai voulu renouveler ma smartbox impossible!! ...

Bonjour, j'ai voulu renouveler ma smartbox impossible!!

J’ai téléphoné à plusieurs reprises le 11/10/2018 et impossible d‘avoir quelqu’un au téléphone !! Mail introuvable sur le site!

Par geste commercial, pourriez-vous me contacter et effectuer ce renouvellement puisque la valeur de la box représente quand même 70 Euros !!

Merci !!
N) de pass 720776431



Bonjour Alexandra, 

Nous sommes navrés pour l'attente que vous mentionnez, il y a parfois un petit embouteillage...  

Afin de satisfaire votre demande, j'ai procédé à l'échange de coffret. Vous allez recevoir dans les 4 heures qui suivent votre chèque cadeau directement dans votre boite mail. 

Ensuite, je vous invite à l'enregistrer sur votre compte client afin de pouvoir bénéficier pleinement de votre coffret :-) 

Ce coffret sera valable 3 ans. 

Excellente journée,
Léa de l'équipe Smartbox

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Bonjour j'ai offert 1 smartbox à une belle soeur j'ai ...

Bonjour j'ai offert 1 smartbox à une belle soeur j'ai payé 99 euros et on lui a dit qu'elle avait eu pour une valeur de 40 euros de soin je trouve la différence énorme je comprend qu'il y est des frais de fonctionnement mais c'est énorme est-ce qu'un conseiller peut me répondre merci

Bonjour Monique, 

Je suis navrée de lire votre retour au sujet de la prestation de votre belle-soeur. 

Afin que je puisse remonter ces faits au service concerné, pouvez-vous  s'il vous plait en privé me transmettre le numéro du coffret, le nom de l'établissement et la prestation dont votre belle-soeur a bénéficié.

Bien à vous,

Léa de l'équipe Smartbox

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