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Avis sur Smartbox

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Avis Smartbox du plus récent au plus ancien

Activation impossible

J'ai offert une box a ma mère ya moins de 18 mois et la en voulant l'activer ca me dit erreur 3000005 qu'est ce que ca signifie ???

Par Carpediem il y a 7 mois
Date d'expérience le 08/03/2024

Bonjour,


Nous vous avons envoyé un message privé.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 mois

Prolongation payante

Prolongation payante
Mes avis précédent on été bloqué par le modérateur.....
Nous souhaitions utiliser notre box mais celle ci n’était plus utilisable la veille et à la date de fin soit le 07/03. Maintenant il faut ajouter 25€ + 75€ pour avoir l’équivalent.

Par Audureau A. il y a 7 mois
Date d'expérience le 07/03/2024

Bonjour,


L'extension de validite a en effet un cout associee de 25,00€ par chèque-cadeau , vous pouvez realiser cette operstion directement via votre compte client.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 mois

Bonjour ,

Bonjour ,
L’hôtel concerné par ma Smartbox n’est plus en contrat avec Smartbox.
Impossible de joindre le service client.
Une idée de la démarche à suivre?

Par Dimitri il y a 7 mois
Date d'expérience le 04/03/2024
Bonjour,

Il m'est impossible de voir le message privé!
Je vous laisse me donner une solution ici le numéros de téléphone smartbox affiché est caduc.
Merci

Dimitri
Par Dimitri il y a 7 mois

Bonjour,


Nous vous envoyons un message privé.


Cordialement,

L'équipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 7 mois

commande jamais livré

commande jamais livré

mon fils a passé une commande le 11 decembre 2023, le suivi de colis s'arrete le 15 decembre et n'es donc jamais arrivé chez nous.
contact le sav pour savoir ce qu'il en ai, pas de bol la box que l'on a jamais recu a été enregistrer avec une adresse mail ( inconnu par nous bien sur) et ne peuvent donc pas nous rembourser
smartob2ox nous demande le mail de confirmation de commande sauf qu'on l'a jamais recu
nous avons quand meme, la commande enregistrer sur son compte smartbox, la copie du suivi de colis comme quoi le colis n'es jamais arrivé à destination, une plainte aupres de la gendarmerie et a ce jour aucun remboursement car on ne leur envoi pas le mail de confirmation de commande que l'on a jamais recu, comment prouvé que c'est bien mon fils qui a passé commande, mais que l'on a jamais recu cette box?????

Par Nelly stadelmann il y a 7 mois
Date d'expérience le 04/03/2024

Bonjour,


Nous vous envoyons un message privé.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 mois

Episode du 27/02/2023, retour mail de Jessie du service ...

Episode du 27/02/2023, retour mail de Jessie du service client Smartbox.
Les chèques étants enregistrés sous le nom de mon épouse ne leur permettent pas d'assurer la sécurité de notre demande...
Arrêtez d'essayer de gagner du temps surtout quand on vous envoie toutes les informations attestant nos dires.
Résultat : rappel au service client qui nous répond de nouveau les mêmes salades qu'au premier appel.
Pourquoi nous demander des informations complémentaires lorsque vous savez déjà que vous ne voulez rien faire...
Mais ce n'est pas grave, mon avis négatif sera enrichi chaque jour au profit de vos concurrents qui eux, ont la fibre commerciale et savent vous proposer des solutions même pour des box périmées.
Wonderbox 10/10... Smartbox 0/10 (et je donne zéro parce que les notes négatives ne comptent pas)

Nous avons 3 coffrets dont la date est dépassée, certes nous n'avons pas eu le temps de les utiliser et n'avons pas réagi à temps pour les faire prolonger mais notez chers employés de chez SMARTBOX que vos concurrents nous ont offert la possibilité d'échanger nos box périmées contre des avoirs du montant des prix des box. Oui oui vos concurrents tels que Wonderbox ont la possibilité même périmées, de les échanger contre des avoir du même montant pour choisir une nouvelle box.
Votre service après vente se classe donc bien loin derrière vos concurrents et vos téléopérateurs devraient prendre des cours de courtoisie et faire preuve de bonne humeur...

Par SebL il y a 8 mois
Date d'expérience le 27/02/2024

Bonjour,

Afin de retrouver votre dossier, pourriez-vous s'il vous plait nous transmettre votre adresse email et/ou numéro de chèque-cadeau ?


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 mois
Bonjour meme cas que vous Je dois payer 25 euros de frais. Comment avez vous procédé.
Et ou vous etes vous adressé. Merci de votre réponse.
Je trouve leur façon de faire abusive. Surtout que c'est a trois jours pret
Merci de votre réponse.
Par Renard il y a 8 mois

Très déçue 🤬🤬

Ma fille m offre pour la st Valentin une de vos box! Déjà difficultés de réservation quand on dit smartbox , quand ils ne finissent pas par nous dire qu ils ne sont plus sous contrat avec eux !
Le deuxième tentative réservation accordé mais la problème ils disent carte non valide
Pas moyen de trouver qui contacter
Que dois-je faire svp?

Par Giangrandi il y a 8 mois
Date d'expérience le 21/02/2024

Bonjour,

 

Merci d'avoir contacté le Service Client Smartbox.

 

Nous vous avons contactés en message privé.

 

Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 mois

Reçu box d'une valeur de 600 €. Pas de contact /réponse ...

Reçu box d'une valeur de 600 €. Pas de contact /réponse avec l'operateur partenaire (Venise)
Contact avec SAV box inopérant avec simplement un accusé de réception et un mail standard pour dire que Smartbox gère le problème (effectivement constaté par leur services).
Bref , malhonnêteté avérée et organisée selon moi

Par Laurent il y a 8 mois
Date d'expérience le 20/02/2024

Bonjour,


Nous vous avons répondu en privre.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 mois

J'ai 2 coffret puy du fou pour des places et impossible ...

J'ai 2 coffret puy du fou pour des places et impossible de réserver l'expérience, refus de remboursement,

En gros en avril j'ai un gîte de réserver a 5min du puy du fou pour l'anniversaire de ma fille et je vais pas pouvoir y aller car smartbox et incapable de me réserver des places pourtant il on su encaisser les 353€ pour les billets

Par Max64250 il y a 8 mois
Date d'expérience le 19/02/2024

Bonjour,


Nous sommes navrés de vous lire.


Nous avons en effet rencontré quelques difficultés dues au lancement d'une nouvelle plateforme de réservation pour les billets du Puy du Fou, néanmoins nous espérons une résolution dans les prochains jours.


Nous vous remercions pour votre compréhension et patience.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 mois

J'ai acheté une carte cadeau RIOT GAMES pour le jeu ...

J'ai acheté une carte cadeau RIOT GAMES pour le jeu VALORANT d'une valeur de 50 euros . Mais pas de codes récupérables pour l'activation sur le jeu . A priori ils n'ont plus de stocks de numéro à donner à cause d'un soucis avec RIOT GAMES mais ils ne donnent aucune solution , et aucun délai . Il est très très difficle de les joindre par téléphone et ils ne répondent pas aux messages envoyés . A FUIR

Par ROBIN il y a 8 mois
Date d'expérience le 10/02/2024
Comment avoir le service clientèle de smart box , c'est inadmissible de ne pas avoir qq en ligne !!!!
Par Gg il y a 2 jours
Bonjour. J'ai le même problème et impossible d avoir quelqu'un du service clientèle ! Comment faire ?
Par Gg il y a 2 jours
Bonjour. J'ai le même problème pr récupérer des codes et aucun moyen de joindre le Service client ! Comment faire ?? Cordialement
Par Gg il y a 2 jours

Bonjour Robin,


Nous sommes sincèrement désolés pour la gène occasionnée.


Nous rencontrons en effet un souci technique avec les codes RIOT, celui-ci se trouvant actuellement en cours de résolution.


Nous vous remercions pour votre compréhension et patience.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 mois

Échange pour prolongation

Bonjour
Je veux prolongé ma smartbox qui se termine le mois prochain et quand je l'échange avec un coffret moins cher, sa me note que je dois payé, pourquoi ?? Vu que c'est un échange.
Merci

Par Nath il y a 8 mois
Date d'expérience le 16/02/2024

Bonjour,


Nous vous avons contacté en privé.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 mois

Episode du 27/02/2023, retour mail de Jessie du service ...

Episode du 27/02/2023, retour mail de Jessie du service client Smartbox.
Les chèques étants enregistrés sous le nom de mon épouse ne leur permettent pas d'assurer la sécurité de notre demande...
Arrêtez d'essayer de gagner du temps surtout quand on vous envoie toutes les informations attestant nos dires.
Résultat : rappel au service client qui nous répond de nouveau les mêmes salades qu'au premier appel.
Pourquoi nous demander des informations complémentaires lorsque vous savez déjà que vous ne voulez rien faire...
Mais ce n'est pas grave, mon avis négatif sera enrichi chaque jour au profit de vos concurrents qui eux, ont la fibre commerciale et savent vous proposer des solutions même pour des box périmées.
Wonderbox 10/10... Smartbox 0/10 (et je donne zéro parce que les notes négatives ne comptent pas)

Nous avons 3 coffrets dont la date est dépassée, certes nous n'avons pas eu le temps de les utiliser et n'avons pas réagi à temps pour les faire prolonger mais notez chers employés de chez SMARTBOX que vos concurrents nous ont offert la possibilité d'échanger nos box périmées contre des avoirs du montant des prix des box. Oui oui vos concurrents tels que Wonderbox ont la possibilité même périmées, de les échanger contre des avoir du même montant pour choisir une nouvelle box.
Votre service après vente se classe donc bien loin derrière vos concurrents et vos téléopérateurs devraient prendre des cours de courtoisie et faire preuve de bonne humeur...

Par SebL il y a 8 mois
Date d'expérience le 27/02/2024

Bonjour,


Veuillez s'il vous plait vérifier vos messages privés, un dernier message vous a été envoyé il y a 3 jours.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 mois
Bonjour,

Vous ne m'avez pas contacté en privé, je n'ai aucun message de votre part.
Par SebL il y a 8 mois

Bonjour,


Nous vous avons contacté en privé.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 mois

Cela fait plus de 6 semaines que je tente par tous ... [Résolu]

Cela fait plus de 6 semaines que je tente par tous les moyens de contacter le service client par mails, téléphone, sans aucun retour ! J'ai relancé encore et encore par écrit. Ils ont desenregistré ma box à ma demande pour la réenregistrer sur un autre compte. Pour ça, aucun problème, en 3 jours ils nous avaient répondu. Mais alors depuis.... je cherche désespérément à recevoir le code d'activation de ma box qui n'est plus valable ! On a tout tenté ! Je vais envoyer une mise en demeure et lancer une procédure, j'en ai pour des centaines d'euros de box !
Vraiment, si vous lisez ce message, Smartbox est à fuir n'achetez jamais chez eux c'est la galère garantie !

Par Camille il y a 8 mois
Date d'expérience le 08/01/2024

Bonjour,


Merci d'avoir contacté le Service Client Smartbox.


Nous vous invitons à recontacter l'ancien propriétaire du chèque-cadeau, un email lui a été envoyé.


Nous nous excusons de la gêne occasionnée.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 mois

Bonjour,


Nous vous avons contacté en privé.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 mois

Service client déplorable.. [Résolu]

Service client déplorable..

Attention les comptes smartbox sont piratés. La fraude est simple, ils rentrent sur votre compte (par quel moyen? ), ils font un échange contre un bon d'achats avec un autre mail et d'autres noms que les votre.

Comment se fait il qu'il n'y aucune vérification de la part de Smartbox ?
Comment se fait il que notre compte confidentiel soit aussi facilement piraté ?

Le service client nous indique qu'ils ne peuvent rien faire pour nous alors que c'est notre compte sur leur SITE, qui est censé être sécurisé, qui est piraté. Ils ne reconnaissent pas leur faute.

150 euros de box de mariage perdu sans en avoir profité

Quelle malhonnêteté de leur part et quel manque de compassion auprès de leurs clients..

Vraiment décevant, mais je vois que je ne suis pas la seule à me plaindre.

Par Negrel il y a 9 mois
Date d'expérience le 23/01/2024

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous vous informons que la protection des identifiants d'accès au compte Smartbox est la responsabilité de l'utilisateur.

Nous vous recommandons de revérifier les Conditions Générales d'Utilisation, Article 1.1 :

"L’Acheteur s’engage, par ailleurs, à veiller au maintien de la confidentialité de l’identifiant et du mot de passe de son compte. Toute intervention effectuée avec l’identifiant et le mot de passe de l’Acheteur sera réputée être effectuée par celui-ci, l’Acheteur en restant seul responsable. L’Acheteur décharge ainsi expressément Smartbox de toute responsabilité en cas d’utilisation abusive ou frauduleuse par un tiers de ses éléments d’identification et/ou de son compte."

Nous nous excusons de la gêne occasionnée et vous remercions d'avoir choisi Smartbox.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 9 mois

Problème de réservation puy du fou.

Bonjour,
après avoir fait la demande de réservation via le site Smartbox pour le puy du fou, je n'ai toujours pas de retour de leur part. Après plusieurs relance sans réponse et ne pouvant avoir personne au téléphone, je crois que je ne vais pas aller au puy du fou. je vous déconseille SAMRTBOX, moi c'est un cadeau, je sais aujourd'hui qu'il ne faut surtout pas offrir une samrtbox.
très belle journée,

Par Legardinier il y a 9 mois
Date d'expérience le 22/01/2024

Bonjour,


Nous sommes navrés de vous lire.


Nous vous avons contacté en privé afin de vous aider.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 9 mois
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