Radar de confiance
·Avis client Smartbox
Lyscas
il y a 1 an
Échange de smartbox validé pour m'apercevoir que AUCUN des hôtels prévus n'est disponible ! À aucune date ! Demande immédiate de rétractation. Payé 158€, smartbox propose de me rembourser 100€! Et dep...
Voir plusTitouan
il y a 1 an
Erreur: 3000002
Impossible d'utiliser mon bon...
Est il possible d'avoir un retour du service client ?
Merci
Cyril
il y a 1 an
On m'a offert un coffret pilotage acheté en Février 2024 et valide jusqu'au 13 Février 2025....soit 1 an de validité ! Je me rends sur le site pour prolonger ce coffret d'une valeur de 176€ et là on m...
Voir plusCourteix bessière marie
il y a 1 an
Cadeau reçu smart box belles demeures et châteaux , conclusion : l'hôtel proposé avait 2 étoiles , un supplément de 30 euros était demandé , sachant que la nuit est à 50 euros à la base :valeur finale...
Voir plusBUREAU
il y a 1 an
On m a offert une smartbox en novembre impossible de l enregistrer le message d erreur 3000001 revient sans cesse. Impossible de joindre le service client. C'est un cadeau de ma soeur nous sommes trè...
Voir plusMartine B.
il y a 1 an
Très déçu du service "client". Depuis quelque temps j'essaie de joindre le service client. Comme je n'ai pas d'adresse je pensais me faire aider du robot. Il m'a bien donné une adresse mail mais c'es...
Voir plusElodie
il y a 1 an
Très déçu ! Impossible de valider ma box..
Voici leur message : Veuillez vous assurer que vous avez les bons détails du chèque-cadeau et que vous l’enregistrez sur le site web du pays concern...
DDH
il y a 1 an
Impossible de réserver pour une expérience depuis une semaine car le site n'ouvre jamais après tu cliques sur "réserver une expérience". Sur l'application, c'est marqué aucun cadeau en cours! Vraimen...
Voir plusPhilippe
il y a 1 an
Marqué résolu mais rien n'a évolué,un message de la part de smartbox mais c'est tout. Le problème n'est toujours pas résolu
Voir plusMarc R
il y a 1 an
A fuir ! Champagne Mansard n a pas traité ma commande et donc mon bon n est plus valide !! Aucun arrangement possible avec eux ni avec votre service clients ! C est honteux
Voir plusThibaut
il y a 1 an
J'ai commandé 2 coffrets livrés par Colis Privé; mon colis a été détourné manifestement par le livreur qui s'en ai servi via une autre adresse mail que la mienne. Après avoir porté réclamation, le ser...
Voir plusMarc R
il y a 1 an
Rien n est résolu comme rien n a été fait !!!!!!!!
Un cadeau empoisonné !
Entre les restaurants fermés et ceux qui demandent un supplément c'est un cauchemar. Bonus pour les marchands...
KTL K.
il y a 1 an
Impossible d'enregistrer le bon cadeau.
Comment faire lorsque le message de l'erreur 3000002 s'affiche ?
Merci.
Angelique
il y a 1 an
Impossible d’activer et aucun service après vente.
J’ai envoyé des mails sans réponse.
C’est un cadeau que j’ai offert à une amie et je ne sais pas comment faire pour qu’elle puisse l’utilis...
Nadia
il y a 1 an
Bonjour .
J'ai échangé une smartbox contre plus importante en ajoutant un certain montant pour l'offrir à mon fils à Noël mais malheureusement il ne peut pas utilisé car elle était automatiquem...
Husson
il y a 1 an
Bonjour,
au moment d'enregistrer ma smartbox « séjour insolite 2 jours avec dîner » je tombe sur cette anomalie sans savoir comment la résoudre. Help !
Merci.
Oups… Une...
PAUL THIBAUD
il y a 1 an
Oups… Une erreur s'est produite
Votre chèque-cadeau n'a pas pu être enregistré
Veuillez vous assurer que vous avez les bons détails du chèque-cadeau et que vous vous inscrivez sur le site web...
Frisch
il y a 1 an
Bonjour,je suis plus que déçu,par le manque de sérieux des services smartbox.
Après un achat d un coffret cadeau,pour offrir,et pour l échanger,c est mission très compliquée.
Après des mails a...
Avis client Smartbox
Lyscas
Rétractation [Résolu]
Échange de smartbox validé pour m'apercevoir que AUCUN des hôtels prévus n'est disponible ! À aucune date ! Demande immédiate de rétractation. Payé 158€, smartbox propose de me rembourser 100€! Et depuis impossible d'avoir un retour de mail ni de les contacter par téléphone (problème technique sur la ligne depuis une semaine !).
Date d'expérience le 31/01/2025
Titouan
Erreur: 3000002 [Résolu]
Erreur: 3000002
Impossible d'utiliser mon bon...
Est il possible d'avoir un retour du service client ?
Merci
Date d'expérience le 29/01/2025
DEHAY
il y a 1 an
DEHAY
il y a 1 an
Cyril
Honteux !! [Résolu]
On m'a offert un coffret pilotage acheté en Février 2024 et valide jusqu'au 13 Février 2025....soit 1 an de validité ! Je me rends sur le site pour prolonger ce coffret d'une valeur de 176€ et là on me réclame plus de 44€ pour prolonger ce cadeau jusqu'en Février 2026.... ainsi que 7€ car le coffret est passé de 176 à 183€ sur l'année !! soit 51€ au total pour une prolongation d'un an...Merci Smartbox, commercialement c'est prodigieux !
Date d'expérience le 28/01/2025
Philippe
Toujours pas résolu [Résolu]
Toujours pas résolu
Date d'expérience le 25/01/2025
Jp
il y a 1 an
merci pour votre commentaire. il est vrai que vu le prix des box, le minimum serait d'avoir un service client efficace.je vais donc me tourner vers une autre solution
Courteix bessière marie
Cadeau reçu smart box belles demeures et châteaux , ... [Résolu]
Cadeau reçu smart box belles demeures et châteaux , conclusion : l'hôtel proposé avait 2 étoiles , un supplément de 30 euros était demandé , sachant que la nuit est à 50 euros à la base :valeur finale et réelle de la box : 20 euros !!!
idem pour le château Fontanges dans l'Aveyron : 80 euros de supplément , prix de la nuit 86 euros sur le site de l'hôtel. C'est un scandale !!
Date d'expérience le 25/01/2025
BUREAU
On m a offert une smartbox en novembre impossible de ... [Résolu]
On m a offert une smartbox en novembre impossible de l enregistrer le message d erreur 3000001 revient sans cesse. Impossible de joindre le service client. C'est un cadeau de ma soeur nous sommes très décues ! Même le commercant qui nous l'a vendu est dépité je suis sans solution c'est honteux
Date d'expérience le 21/01/2025
Martine B.
Très déçu du service "client". Depuis quelque temps ...
Très déçu du service "client". Depuis quelque temps j'essaie de joindre le service client. Comme je n'ai pas d'adresse je pensais me faire aider du robot. Il m'a bien donné une adresse mail mais c'est lui qui m'a répondu et en plus la même chose que quand je l'ai contacté. Je tourne en rond et aucun moyen de contacter le service client excepté le robot. C'est du foutage de g.....
Date d'expérience le 21/01/2025
Elodie
code erreur 3000002 [Résolu]
Très déçu ! Impossible de valider ma box..
Voici leur message : Veuillez vous assurer que vous avez les bons détails du chèque-cadeau et que vous l’enregistrez sur le site web du pays concerné.
Erreur: 3000002
Je ne recommande pas.. sauf si le service client parvient à m'aider.. j'attend !
Date d'expérience le 20/01/2025
NORMAND
il y a 1 an
DDH
Impossible de réserver [Résolu]
Impossible de réserver pour une expérience depuis une semaine car le site n'ouvre jamais après tu cliques sur "réserver une expérience". Sur l'application, c'est marqué aucun cadeau en cours! Vraiment nul!!!A fuir!
Date d'expérience le 19/01/2025
Philippe
Marqué résolu mais rien n'a évolué,un message de la ... [Résolu]
Marqué résolu mais rien n'a évolué,un message de la part de smartbox mais c'est tout. Le problème n'est toujours pas résolu
Date d'expérience le 18/01/2025
Marc R
A fuir ! Champagne Mansard n a pas traité ma commande ... [Résolu]
A fuir ! Champagne Mansard n a pas traité ma commande et donc mon bon n est plus valide !! Aucun arrangement possible avec eux ni avec votre service clients ! C est honteux
Date d'expérience le 17/01/2025
Thibaut
ATTENTION Colis détourné [Résolu]
J'ai commandé 2 coffrets livrés par Colis Privé; mon colis a été détourné manifestement par le livreur qui s'en ai servi via une autre adresse mail que la mienne. Après avoir porté réclamation, le service Colis m'a répondu que le colis n'a pas été retrouvé et qu'il fallait que je me retourne vers Smartbox.
Après un chatbot insupportable j'ai réussi à trouver le n° de téléphone client Smartbox (0970252220).
Leur réponse: On vous le renvoie en version digitale; il s'agit d'un cadeau j'exige la commande physique. Ils ne peuvent pas. Je demande le remboursement que je devrais recevoir dans 15 jours!!! 15 jours!!! on marche sur la tete; j'ai dû rappeler encore et encore car ils ne m'avaient pas envoyé le mail auquel je devais répondre.
Date d'expérience le 17/01/2025
Arnaud Z.
il y a 1 an
Je suis dans le même cas de figure que vous.
Avez-vous vous pu avoir votre remboursement finalement ?
Cdt
Marc R
Rien n est résolu comme rien n a été fait !!!!!!!! ... [Résolu]
Rien n est résolu comme rien n a été fait !!!!!!!!
Un cadeau empoisonné !
Entre les restaurants fermés et ceux qui demandent un supplément c'est un cauchemar. Bonus pour les marchands de champagne Mansard qui ne traitent pas votre commande à temps
Date d'expérience le 16/01/2025
KTL K.
Impossible d'enregistrer le bon cadeau.
Impossible d'enregistrer le bon cadeau.
Comment faire lorsque le message de l'erreur 3000002 s'affiche ?
Merci.
Date d'expérience le 14/01/2025
BEAUPRES
il y a 1 an
Merci
Angelique
Impossible d’activer et aucun service après vente. ... [Résolu]
Impossible d’activer et aucun service après vente.
J’ai envoyé des mails sans réponse.
C’est un cadeau que j’ai offert à une amie et je ne sais pas comment faire pour qu’elle puisse l’utiliser. Message d’erreur comme tout le monde, oups une erreur est survenue…..
Si quelqu’un a une solution, je suis preneuse. Merci d’avance
Date d'expérience le 11/01/2025
Nadia
Impossible de joindre service client [Résolu]
Bonjour .
J'ai échangé une smartbox contre plus importante en ajoutant un certain montant pour l'offrir à mon fils à Noël mais malheureusement il ne peut pas utilisé car elle était automatiquement enregistrée sur mon compte
Impossible de joindre le service client pour qu'ils la désactivent J'ai demandé de l'aide sur le site mais pour l'instant je n'ai pas été contactée et je commence d'avoir certains doutes qu'ils le fassent....
J'ai impression de m'avoir fait arnaqué
Quelqu'un peut m'aider s'il vous plaît ?
Date d'expérience le 09/01/2025
Husson
Bonjour, [Résolu]
Bonjour,
au moment d'enregistrer ma smartbox « séjour insolite 2 jours avec dîner » je tombe sur cette anomalie sans savoir comment la résoudre. Help !
Merci.
Oups… Une erreur s'est produite
Votre chèque-cadeau n’a pas pu être enregistré
Veuillez vous assurer que vous avez les bons détails du chèque-cadeau et que vous l’enregistrez sur le site web du pays concerné.
Erreur: 3000002
Date d'expérience le 08/01/2025
Elodie
il y a 1 an
PAUL THIBAUD
MEME PROBLEME QUE TOUT LE MONDE [Résolu]
Oups… Une erreur s'est produite
Votre chèque-cadeau n'a pas pu être enregistré
Veuillez vous assurer que vous avez les bons détails du chèque-cadeau et que vous vous inscrivez sur le site web du pays concerné.
Cela ne présage rien de bon....
Erreur: 3000002
Date d'expérience le 07/01/2025
Elodie
il y a 1 an
PAUL THIBAUD
il y a 1 an
Elodie
il y a 1 an
Frisch
Bonjour,je suis plus que déçu,par le manque de sérieux ... [Résolu]
Bonjour,je suis plus que déçu,par le manque de sérieux des services smartbox.
Après un achat d un coffret cadeau,pour offrir,et pour l échanger,c est mission très compliquée.
Après des mails adressés à smartbox,et plusieurs appels téléphoniques,on me promène,c est HONTEUX !!!!!
J offre cette box à un proche,comme c est moi qui commande,à mon nom,la personne ne peut pas disposer de mon cadeau.
Je donne à cette personne:mes identifiant,mot de passe,et,rien à faire !!!!
OU EST LE SERIEUX DE smartbox ???
VRAIMENT,JE NE VAIS PAS RECOMMANDER CE SITE,A QUI QUE CE SOIT.
Date d'expérience le 06/01/2025
Nadege
il y a 1 an
Cordialement
CALIBET
Cadeau Noël .Erreur 3000002
Cadeau Noël .Erreur 3000002
Date d'expérience le 04/01/2025
CALIBET
il y a 1 an
il y a 1 an
Bonjour,
Nous faisons suite à votre avis. Nous sommes navrés de vous lire.
Nous nous sommes permis de vous contacter en privé afin de pouvoir résoudre cet incident.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
CALIBET
il y a 1 an
Corentin
il y a 1 an
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Dans un second temps, sachez que vous pouvez obtenir vos e-coffrets via notre site www.smartbox.com/fr à l’aide de votre numéro de commande commençant par SFRCOF… (figurant dans votre confirmation de commande).
Deux possibilités s’offrent à vous afin d’imprimer vos coffrets électroniques :
1- Cliquez sur la flèche à droite de « J'ai un coffret cadeau » puis sur « Télécharger mon e-coffret » (en haut du site www.smartbox.com/fr).
2- Choisissez l’une des 2 options proposées.
3- Vous avez choisi de télécharger votre e-box avec le n° de commande, saisissez l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée ainsi que son n° commençant par SFRCOF. Vous avez optez pour le compte MySmartbox, dans ce cas cliquer sur « Accéder à MySmartbox ».
4- Depuis votre espace bénéficiaire MySmartbox, rendez-vous dans l’onglet « Mes chèques cadeaux ». Il faudra sélectionner le coffret que vous souhaitez télécharger et cliquer sur « Télécharger l’e-coffret ».
Vous recevrez alors votre e-coffret sur lequel est mentionné votre numéro de chèque cadeau à 9 chiffres, le code de réservation (RESA) et le code de confirmation (CONF) nécessaires pour bénéficier de votre expérience Smartbox.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
Pour procéder à la réservation de votre séjour, rien de plus simple :
1/ Connectez-vous à votre espace privé « MySmartbox » et rendez-vous dans l’onglet « Mes chèques cadeaux » à gauche de l’écran.
2/ Sélectionnez le coffret à réserver en cliquant sur le bouton « Réserver ».
3/ Recherchez le partenaire ou le lieu souhaité. Notre moteur de recherche est à votre disposition pour vous aider à trouver plus facilement un établissement.
4/ Vous pouvez consulter les disponibilités de nos partenaires à l'aide du calendrier situé sur la droite de la fiche partenaire. Sélectionnez la date de votre séjour et cliquez sur « Réserver ».
5/ Vous avez la possibilité de prolonger votre séjour en ajoutant des nuits supplémentaires ou de réserver des chambres supplémentaires.
6/ Indiquez vos coordonnées personnelles et cliquer sur « Valider ».
7/ Vous pouvez souscrire à une assurance annulation afin d’assurer votre séjour.
8/ Validez votre réservation en indiquant votre code de confirmation et en cliquant sur « Réserver ».N’oubliez pas de cocher la case d’acceptation des conditions générales de réservation avant de valider votre demande de réservation.
Si la date sélectionnée est en disponibilité immédiate (couleur verte), vous recevrez par e-mail une confirmation de réservation.
Sinon, si la date sélectionnée doit faire l’objet d’une validation de la part du partenaire (couleur orange), vous recevrez, dans un premier temps, un e-mail de prise en compte de votre demande. Dans un délai de 48h, vous recevrez un e-mail de validation ou de refus de votre réservation.
Nous vous rappelons qu’il est primordial d'imprimer votre confirmation de réservation et de la présenter à l'établissement dès votre arrivée.
Nous vous souhaitons par avance une belle expérience Smartbox et vous invite à nous faire partager votre retour en répondant au questionnaire en ligne que vous recevrez quelques jours après votre séjour.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
Afin de profiter pleinement de votre coffret, vous devez au préalable enregistrer votre coffret dans votre espace personnel « Mysmartbox » en vous rendant sur notre site www.smartbox.com
Pour accéder à la liste complète des partenaires, cliquez sur « J’ai un coffret cadeau » puis « Réserver mon séjour ou mon activité ». Il faudra renseigner l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été créé ainsi que votre mot de passe.
Si vous n'avez pas encore enregistré votre chèque cadeau : une fois que vous êtes dans votre espace bénéficiaire munissez-vous du code confidentiel de votre chèque cadeau et saisissez les 9 premiers chiffres, validez en cliquant sur « OK ».
Votre chèque cadeau est alors validé. Il vous suffit de cliquer sur « Choisir mon activité » à droite du coffret dont vous disposez.
Nous vous rappelons que pour réserver votre prestation, vous devez contacter directement le partenaire sélectionné. N’oubliez pas l’original de votre chèque cadeau le jour de votre réservation. Il vous sera demandé par le partenaire pour pouvoir effectuer la prestation.
Nous vous souhaitons par avance une belle expérience Smartbox !
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
L’avantage d’un avoir est double :
- Vous pouvez reprendre le même coffret qui aura une durée de validité illimitée, ce qui équivaut à la prolongation de votre coffret.
- Vous pouvez opter pour la commande d’un ou plusieurs coffrets différents et découvrir d’autres activités.
Dans tous les cas, vous bénéficierez d’une expérience Smartbox, à vous la liberté de choisir !
Pour effectuer l’échange en ligne de votre coffret afin d'en obtenir un nouveau avec une durée de validité illimitée :
1/ Rendez-vous sur www.smartbox.com/fr et cliquez sur la mention "J'ai un coffret cadeau" en haut à droite de l'écran.
2/ Cliquez sur "Echanger / prolonger mon coffret cadeau".
3/ Si vous ne possédez pas de compte client, nous vous invitons à en créer un en renseignant les éléments demandés.
4/ Enregistrez votre coffret cadeau dans la rubrique « Mes chèques cadeaux » sur votre espace personnel.
5/ Sélectionnez le coffret à échanger et cliquez sur "Echanger".
Dès lors, vous pourrez échanger votre coffret contre un avoir Smartbox, exclusivement utilisable sur notre site Internet http://www.smartbox.com/fr/ pour l’achat d’un e-coffret qui vous sera envoyé par e-mail.
Si vous avez plusieurs coffrets, il vous suffit de répéter la démarche ci-dessus avec chaque chèque-cadeau /e-coffret.
A noter : Les coffrets vendus à compter du 1er octobre 2014 ont une durée de validité illimitée. Pour les coffrets antérieurs à cette date, leur durée de validité est limitée à 18 mois à compter de la date d’achat. L’échange de votre coffret est gratuit durant sa période de validité, mais si votre coffret est périmé depuis moins de 6 mois, l’échange de ce dernier engendre des frais déduits directement de votre avoir d'un montant de 10€ pour tout coffret d'une valeur inférieure à 50€ et de 20€ pour ceux d’une valeur supérieure à 50€. Ils sont directement déduits de la valeur de l'avoir.
Comment utiliser votre avoir électronique Smartbox ? La réponse ci-dessous.
L’Equipe Smartbox
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’avoir électronique Smartbox, valable sur toute la gamme de e-coffret, est un moyen de paiement à valoir exclusivement sur notre site internet www.smartbox.com/fr. Il ne permet pas de réserver directement un séjour ou une prestation mais d’acquérir un ou plusieurs e-coffret.
Pour utiliser votre avoir sur le site internet, voici la démarche à suivre :
1- Une fois le coffret cadeau de votre choix sélectionné, il vous faut sélectionner l’envoi d’un e-coffret puis cliquer sur commander.A titre d’information, vous pouvez sélectionner 10 coffrets maximum par commande.
2- Vous arrivez à l’étape « Panier et livraison », vous pouvez ajouter un message pour le destinataire d’un coffret électronique, lui envoyer sur son adresse e-mail ou la vôtre, choisir l’heure et la date d’envoi et aussi ajouter photos ou vidéo. C’est aussi ici que vous allez pouvoir saisir votre numéro d’avoir à 7 chiffres et son code d’activation à 6 chiffres. Cliquer sur "ajouter" sinon le montant de votre avoir ne sera pas déduit du montant de la commande.
3- Choisissez de commander avec ou sans compte client MySmartbox (Si vous disposez déjà d'un compte client MySmartbox, vous devrez l'utiliser pour commander).
4- Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de la commande, vous pouvez compléter le solde par carte bancaire. Si le montant de l’avoir est supérieur au montant de la commande, vous pouvez réutiliser le solde restant sur une prochaine commande avant la date limite de validité de ce dernier.
5- Acceptez les conditions générales de vente puis cliquer sur : "commander"
6- La commande sera finalisée après acceptation du règlement.
7- Vous recevrez alors une confirmation de commande par e-mail.
Conseil : Nous vous informons que les avoirs Smartbox sont cumulables (à hauteur de 6 avoirs par commandes). Ils ne peuvent être ni échangés, ni prolongés, ni remboursés. Enfin, ils ne peuvent pas être utilisés simultanément avec un code promo.
Vérifiez vos mails indésirables (spam) pour vous assurer de la bonne réception de votre e-coffret.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox