Impossible de joindre service client [Résolu]

Bonjour .
J'ai échangé une smartbox contre plus importante en ajoutant un certain montant pour l'offrir à mon fils à Noël mais malheureusement il ne peut pas utilisé car elle était automatiquement enregistrée sur mon compte
Impossible de joindre le service client pour qu'ils la désactivent J'ai demandé de l'aide sur le site mais pour l'instant je n'ai pas été contactée et je commence d'avoir certains doutes qu'ils le fassent....
J'ai impression de m'avoir fait arnaqué
Quelqu'un peut m'aider s'il vous plaît ?