ATTENTION Colis détourné [Résolu]

J'ai commandé 2 coffrets livrés par Colis Privé; mon colis a été détourné manifestement par le livreur qui s'en ai servi via une autre adresse mail que la mienne. Après avoir porté réclamation, le service Colis m'a répondu que le colis n'a pas été retrouvé et qu'il fallait que je me retourne vers Smartbox.
Après un chatbot insupportable j'ai réussi à trouver le n° de téléphone client Smartbox (0970252220).
Leur réponse: On vous le renvoie en version digitale; il s'agit d'un cadeau j'exige la commande physique. Ils ne peuvent pas. Je demande le remboursement que je devrais recevoir dans 15 jours!!! 15 jours!!! on marche sur la tete; j'ai dû rappeler encore et encore car ils ne m'avaient pas envoyé le mail auquel je devais répondre.