Prestation Smartbox déplorable.
Restaurant correct. Prestation Smartbox déplorable. Merci de ne plus m’offrir ce type de cadeau empoisonné
Date d'expérience le 31/10/2022
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Restaurant correct. Prestation Smartbox déplorable. Merci de ne plus m’offrir ce type de cadeau empoisonné
Problème avec une box « Rendez-vous gourmand : carte activée en juillet et au restaurant, après le repas ( en août), impossible de l’utiliser : elle serait périmée…
Smartbox contacté par mail à plusieurs reprises : aucune réponse …
Bonjour,
Vous avez la possibilité de contacter notre équipe Service client en
lui indiquant les éléments suivants afin de vous aider et répondre à
votre demande dans les plus bref délais :
-votre adresse email liée à votre compte client,
-votre numéro de chèque
-le récapitulatif de votre demande
Ces éléments sont à envoyer à l'adresse [email protected] , Nous vous invitons également, dans votre email, à utiliser l’objet suivant : « aide avis »
Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.
Mario
L’équipe Smartbox
il y a 1 an
Bonsoir, on m'a offert 2 smartbox en mai 2019 et étant infirmière avec la période covid je n'ai pas pu les utiliser. Quelqu'un pourrait-il m'aider svp?
Bonjour,
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Mario
L’équipe Smartbox
il y a 1 an
J'ai cumulé plusieurs box et rajouter 20€ pour obtenir une box "séjour gastronomie au château", a 260€ la box. Je me retrouve à séjourné dans un hôtel dont la prestation n'est pas a la hauteur de la description de la box, et qui ne coûterait que 180€. Quel montant est reversé aux hôteliers ? Qui bénéficie des 80€ de différence ?? Qui est l'arnaqueur ??
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes navrés de vous lire. A l’avenir, n’hésitez pas à nous contacter en privé via les réseaux sociaux afin qu'un agent en ligne puisse tenter de solutionner votre problème et/ou éclaircisse vos doutes.
Cordialement,
Mario
il y a 1 an
Smartbox escroquerie!!!!, il est moins cher de passer par l'hôtel que de réserver par smartbox, coffret à 249€ et en passant par l'hôtel 174€ avec les mêmes prestations. Vous réservez une Smartbox avec dîner compris, en arrivant à l'hôtel le restaurant est fermé. Aucune prise en charge de Smartbox et aucune considération normal l'argent est encaissé...une honte!!
Bonjour,
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Mario
il y a 1 an
Très mauvaise expérience avec smartbox, 1 nuit d'hôtel réservé avec dîner,...accrochez vous bien le restaurant est fermé, et personne vous préviens. Valeur de la box 249€, alors qu'en passant par l'hôtel directement la même prestation 174€, c'est de l'escroquerie. Plus jamais smartbox!!!
Comme la plupart des commentaires avant moi nous aussi avons subi les frais de la smartbox. Le 1er cadeau : séjour en amoureux une nuit d hôtel + petit déjeuner. Très peu d'hôtels dans notre région Normandie en plus mal placés et un peu miteux. Pas de possibilité de réserver un week-end ou alors 2 nuits minimum. Du coup changement de box et nous ajoutons un supplément Box Dîner romantique à 79.90 euros. Nous trouvons un logis de France bien réputé. La box précisait entrée plat dessert 2 kirs et une bouteille de vin. Au moment de la commande on nous précise que la valeur de la box sera déduite de notre addition pour une valeur de 75 euros et que nous devons choisir sur le menu à 39 euros. Donc pour la même prestation nous avons du régler 39 euros et perdu 5 euros sur le coût de la box. Heureusement que nous avons super bien mangé mais c est tout de même inadmissible et aberrant. Je pense que c est du vol. Surtout n offrez jamais de box à vos proches.
Bonjour,
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Cordialement,
Mario
il y a 1 an
Quelle galère ça fait plusieurs années que j’ai des smartbox que je n’arrive pas à utiliser car pas de restaurant à proximité de chez moi. Je me suis dit on va se faire un week-end j’ai donc décidé de changer plusieurs smartbox pour une plus grosse et au moment de réserver aucune date de dispo!!!! C’est vraiment une arnaque ne pas offrir de smartbox il vaut mieux directement réserver un week-end auprès d’un hôtel idem pour resto car rien n’est jamais dispo.
Bonjour,
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Mario
il y a 1 an
Bonjour,
Je me permets de vous écrire car on m’a offert une Smartbox « 3 jours d’évasion gourmande » pour mon anniversaire mais je suis très trés déçu de par la réalité de cette box.
Contrairement à ce qui est annoncé, il n’y a quasiment aucune destination, une seule autour de chez moi (64), rien en Gironde, rien en Dordogne, rien dans les Landes et les hôteliers en question ne propose pas du tout le Package qui est annoncé sur le coffret à savoir deux dîner et deux petits déjeuner.
Face à ce constat accablant et à mon incapacité à utiliser ce "cadeau", je souhaite me faire rembourser la valeur d'achat de ce bon.
2 cartes cadeau de 100euros chacune périmés et aucune possibilités de prolonger.
on recoit soit disant des codes reductions qui ne sont jamais valide
Bonjours, je n’ai pas trouvé sur ma smart boxe le code de confirmation à trois chiffres comment faire ? Merci
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire. Si vous souhaitez que nous étudions votre cas, n'hésitez pas a nous confirmer le numéro de cheque cadeau et l'email associé a votre réclamation.
Cordialement,
Hanaa
il y a 1 an
Hôtel fermé lors de notre arrivée, SAV inexistant et impossible à joindre. Il nous a fallu des mois pour obtenir l'annulation de la réservation. Hôtel généralement au déclin, les Smartbox sont à offrir à vos ennemis.
Pas de prolongement fait du au Covid.
Vu les aides touchés par les entreprises de l'état, c'est une honte.
Aucune valeur dans cette entreprise... A fuir!
Smartbox week end gourmand et spa echange car pas de places. Second coffret 55 euros en plus car c est 2 nuits mini au lieu d une prevue dans coffret. Ok pb pas de place nouvel echange moyennant 70 euros pour spa de luxe une nuit avec dîner et petit déjeuner pb quand je veux reserver le coffret passe à deux nuits moyennant minimum 140 euros en plus. Aucun prestataire ne fait une nuit et tous demandent un supplément non negligeable . Je trouve cela honteux du coup le coffret qui etait un cadeau m a couté à ce jour 125 euros sans possibilité de réserver à ce prix. Je vais essayer de demander le remboursement du dernier echange mais je suis dégoûtée autre pb quand je regarde le site web des prestataires c est souvent moins cher et les dates sont dispo cherchez l erreur bref cadeau empoisonné dont on ne peut pas se servir et qui en plus coûte cher en plus on ne peut pas echanger pour du moins cher. A fuir absolument
Bonjour
J'ai prolongé un coffret smartbox week-end gourmand en amoureux en janvier (+ 20euros car coffret " ne se faisant plus"!) .On m'assure alors que le nouveau coffret offre les mêmes prestations
Au final même intitulé du coffret mais pas de repas compris lorsque je visite les sites pour réserver.
Est ce normal ?
Nous venons d'utiliser la Smartbox "bistrots et délices". Il n'était pas question d'un repas pour 2 mais uniquement de 39.90€ à retirer de l'addition....pour la petite histoire la box vaut 49.90 €..... expérience à éviter, prévenez votre entourage pour qu'ils évitent ce type de cadeaux.
J'ai acheté 2 nuit d'hôtel à Paris, je me retrouve à Clichy avec un surcout non négligeable. Les indications de Smartbox sont trompeuses, leurs indications sont fausses : les hôtels sont indisponibles ou inexistants, Smartbox demande des suppléments pour réserver.
Evidemment si j'avais été normalement informée et si j'avais eu connaissance des emplacements et du standing de ces hôtels je n'aurais jamais acheté de Smartbox.
Il s'agit purement et simplement d'une pratique commerciale trompeuse comme l'indique l'article L121-2 du Code de la Consommation.
Du pain bénit pour la défense des consommateurs!
Des mensonges à gogo , le titre de la boîte ne reflète en rien la réalité , c’est du pur mensonge , mon coffret offert week end en amoureux avec dîner offert se transforme en nuit avec supplément de minimum 30 euros pour le petit déjeuner ! Mort de rire , les actionnaires de cette boîte se gourent de la gueule du monde
Bonjour, merci de nous avoir contacté.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation.
Vous pouvez nous contacter au 0970252220 si vous le souhaitez afin que nous puissions vous aider à ce sujet.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite de passer une agréable journée.
Cordialement,
Gatien,
Service Client Smartbox
il y a 1 an
Reçu cadeau 3 jours d'évasion gourmande 1200 hôtels 2 nuits avec petits déjeuner et 2 diners pour 2 personnes
il y a très peu d'hôtels sur le site et ils sont très mal situés . pour avoir un hôtel correct le site vous propose de rajouter 70 euros minimum et ils vous enlèvent les repas prévus au départ ,c'est de l'arnaque ! En raison du covid j'ai dû prolonger la date et cela m'a été facturé . n'achetez pas ce genre de produits !
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire. Nous restons disponible pour tout renseignement aditionnel.
Cordialement, l'équipe Smartbox
il y a 1 an