Avis sur Smartbox

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Avis Smartbox du plus récent au plus ancien

Je n'arrive pas à réserver d'expérience avec mon chèque ...

Je n'arrive pas à réserver d'expérience avec mon chèque cadeau (pourtant valide jusqu'en février), cela me marque "Votre session est expirée". Je n'arrive pas à joindre le service client...

Par Laborde il y a 9 mois
Date d'expérience le 12/09/2024

Bonjour,


Nous vous recommandons de vous assurer que vous utilisez bien le navigateur google chrome, de vider votre historique de navigation, de nettoyer les cookies.


Pour vider vos caches et cookies, il suffit de cliquer sur le cadenas à gauche de l'adresse URL du site smartbox.com/fr/ et ensuite cliquer sur cookies et données des sites, puis sur gérer les cookies et finalement cliquer sur chaque icône poubelle à l'extrémité droite de chaque adresse URL de la page qui s'affichera au milieu de votre écran.


Bien cordialement

Service client Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 8 mois

Bonjour, impossible de s enregistré aussi cela mais ...

Bonjour, impossible de s enregistré aussi cela mais erreur 3000001.
Je n arrive en au cas à joindre le service clients. Pouvez-vous nous aider.merci

Par Pechicas il y a 9 mois
Date d'expérience le 12/09/2024

Bonjour,


Nous avons pris la liberté de vous contacter par email, afin de vous venir en aide.


Cordialement,

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 mois

Exactement le même problème que de nombreux autres ...

Exactement le même problème que de nombreux autres utilisateurs avec cette impossibilité d'enregistrer la SmartBox du fait d'un message d'erreur "Erreur: 3000002".... on est bien avancés avec cette information d'autant que le chat est parfaitement inutile.
Premier contact extrêmement décevant et comme la première impression est souvent la bonne...
J'attends avec impatience la réponse de Smartbox

Par Thierry il y a 9 mois
Date d'expérience le 10/09/2024
Bonjour, j'ai exactement le même problème et impossible de vous joindre depuis des mois... Est-il possible de me contacter svp?
Merci

Cordialement,
Mélodie Simard
Par Mélodie il y a 7 mois
Bonjour,

j'ai le même code d'erreur. Comment cela a fini pour vous svp? Merci.
Par Lea il y a 7 mois

Bonjour Thierry,


Nous avons pris la liberté de vous contacter par email afin de vous vous venir en aide.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 9 mois
Exactement le même problème ! Erreur 3000002 etc" , j'ai tout tenté le chat, le téléphone ( occupé non stop) et le mail .... 3 jours que j'attends qu'on me contacte !! Tout ça pour un coffret qui vaut quand même son prix !! Je vois que je suis pas la seule, je ne sais pas si c'est rassurant ou .... inquiétant .....
Par Valérie il y a 9 mois

Bonjour Valérie,


Nous avons pris la liberté de vous contacter par email afin de vous vous venir en aide.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 9 mois

Bonjour, 

 

Merci pour votre avis. Nous sommes navrés de vous lire. N’hésitez pas à nous contacter en privé via les réseaux sociaux afin qu'un agent en ligne puisse tenter de solutionner votre problème et/ou dédommager cet incident.  

 

Cordialement, 

L'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 mois

J'essaie d'activer mon chèque cadeau: message erreur ...

J'essaie d'activer mon chèque cadeau: message erreur 3000001. A priori je ne suis pas la seule mais c'est vraiment galère ce site et aucune aide!!!!

Par ANDRE il y a 9 mois
Date d'expérience le 10/09/2024

Bonjour,


Nous avons pris la liberté de vous contacter par email afin de vous vous venir en aide.


Cordialement,

L'equipe Smartbox


Par Smartbox Smartbox il y a 9 mois

J'ai reçu un chèque cadeau et, comme beaucoup d'autres ...

J'ai reçu un chèque cadeau et, comme beaucoup d'autres internautes visiblement, impossible de l'activer : message "Veuillez vous assurer que vous avez les bons détails du chèque-cadeau et que vous l’enregistrez sur le site web du pays concerné.
Erreur: 3000001".
Souhaitant que le service après-vente me recontacte car impossible de le joindre par ailleurs !

Par Emeline il y a 9 mois
Date d'expérience le 07/09/2024

Bonjour Emeline,


Nous avons pris la liberté de vous contacter par email.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 9 mois

Bonjour, nous avons reçu une box en cadeau pour une ...

Bonjour, nous avons reçu une box en cadeau pour une Escapade délicieuse 1 nuit , 1 petit déjeuner et 1 diner pour 2 personnes en France et impossible de s'en servir.
Après avoir créer un compte sur notre boite mail, un message d'erreur s'affiche avec cette mention
" pays non concerné " . En changeant de boite mail le problème n'est pas résolu.
Le service téléphonique est injoignable ( 0969323733 ).
Merci d'en tenir compte et de répondre à notre demande.

Par FRANCK MORIQUAND il y a 9 mois
Date d'expérience le 06/09/2024

Bonjour Frank,


Nous avons pris la liberté de vous contacter par email.


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 9 mois

impossible de joindre les services, ou alors patienter ... [Résolu]

impossible de joindre les services, ou alors patienter , il nous a fallu 3X45 minutes de communications pour avoir une personne au bout du fil, résultats les communications ont coutés plus chers que le "Cadeau3 empoisonné que représente un cadeau Smartbox, et ce n'est pas résolu, nous ne pouvons toujours pas bénéficier de notre "Cadeau" le tout a cause d'un compte internet piraté, d'ou changement d'adresse mail, alors que le cadeau est enregistre sur l'adresse mail piratée
Impossible de regler cela

Par Andre Jean Pierre il y a 9 mois
Date d'expérience le 03/09/2024

problème lors de l'enregistrement [Résolu]

Bonsoir,
J'ai acheté une box pour un week-end évasion en amoureux, j'ai créer un compte puis au moment où j'ai voulu enregistrer mon chèque-cadeau j'ai eu un code erreur: 3000001 j'ai essayé plusieurs fois et sur différents appareils mais je ne sais plus quoi faire.

Par Francia il y a 9 mois
Date d'expérience le 29/08/2024

Avoir illimité disparu de mon compte Smartbox [Résolu]

Bonjour, depuis plusieurs années mon compte Smartbox affichait un avoir illimilté de 99.90 € que je n'ai jamais utilisé et que je souhaite échangé pour une nouvelle Box. J'ai actuellement 2 Coffrets enregistrés en cours de validité qui apparaissent bien sur mon compte mais l'avoir a disparu dont je possède le numéro ainsi que le code d'activation qui m'avait été donné.
Merci de votre aide

Par ROLLAND il y a 9 mois
Date d'expérience le 21/08/2024

Bonjour,

Bonjour,
J'avais à ce jour un chèque cadeaux "Bulle de bonheur à deux" d'une valeur de 40 euros. J'ai voulu changer de coffret pour un séjour dans le sud de la France. Je devais payé 90 euros. Seulement une fois le changement effectuer lorsque je souhaite réserver mon séjour il faut ENCORE rajouter de l'argent.. 40 euros + 90 euros !! plus minimum 100 euros pour un vieux hotel. J'aimerais donc être rembourser de ses 90 euros et revenir à ma box de départ.

Par Maeva il y a 10 mois
Date d'expérience le 12/08/2024

mauvais experience achat

déjeuner, et à chaque fois que j'ai voulu réserver, il fallait ajouter un supplément d'au moins 170 euros. De plus, l'offre proposée diminuait constamment.

Lorsque j'ai contacté le service client pour une solution, on m'a conseillé de chercher sans date ni lieu spécifiques pour voir les hôtels partenaires. Dans ce cas, il n'y a que trois propositions, toutes situées au milieu de nulle part et dans des hôtels peu intéressants. J'ai renouvelé l'expérience sans mettre de lieu à plusieurs dates différentes en semaine et hors vacances scolaires, mais encore une fois seulement trois propositions... ne vous fiez pas aux partenaires présentés dans le coffret ! J'ai voulu échanger ma box contre une autre expérience, mais c'était encore payant. Bref, la box va expirer sans que nous ayons pu en profiter. Le service est déplorable. J'ai même tenté de payer le supplément pour aller à Strasbourg du 5 au 8 août à l'hôtel Ibis Styles Strasbourg Nord Palais des Congrès. Sur Booking, le prix est de 296 euros avec 3 petits déjeuners ; avec la box, je dois ajouter 165 euros (avec seulement 2 petits déjeuners), ce qui porte le séjour à 344 euros, alors que la box coûte 179 euros. Aucun avantage ! Vous paierez moins cher en réservant directement un hôtel.

Par LAMAS il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/08/2024

Bonjour, J'ai essayé d'enregistrer mon chèque cadeau ...

Bonjour, J'ai essayé d'enregistrer mon chèque cadeau à plusieurs reprise et j'ai en réponse :
Erreur: 3000002. "Veuillez vous assurer que vous avez les bons détails du chèque-cadeau et que vous vous inscrivez sur le site web du pays concerné."

Je tiens à vous préciser que suis bien sur le site français et que mon chèque est valable jusqu'au 17 janvier 2025. De plus le N° de Téléphone indiqué pour le Service Client (0969323733) ne fonctionne même pas !

Pouvez-vous débloquer cette situation rapidement sachant que j'aimerai utiliser ma BOX dans un futur proche. Merci.

Par Jean-Marc A. il y a 10 mois
Date d'expérience le 04/08/2024

Smartbox périmé

Bonjour,
Je vien de m apercevoir que j'ai 2 smarbox périmé de décembre 2021
Que puis-je faire pour les récupérer ?
Merci pour votre retour

Date d'expérience le 28/07/2024

Bonjour,


Nous ne pouvons malheureusement pas réactiver un chèque-cadeau expire depuis plus de 90 jours.


Cordialement,

L'equipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 10 mois

Code n’a pas fonctionné et le SAV ne veut rien entendre

Le code n’a pas fonctionné dans un de vos établissement, j’ai donc été obligé de payer mon expérience moi-même. Le SAV n’arrive pas à comprendre que ce problème ait eu lieu et ne veulent rien faire. L’incompétence au plus haut point !

Par Duvignon il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/06/2024

Bonjour,


Nous avons pris la liberté de vous contacter par email.


Cordialement,

L'equipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 10 mois

Impossible de joindre le service client

Bonjour,
Je n'arrive pas à contacter le service client par téléphone, le numéro trouvé n'est pas attribué. Pas d'adtesse mail ,non plus. J'ai un souci avec un chèque échangé: la société n'est plus partenaire. Comment faire?

Par Quilleré il y a 10 mois
Date d'expérience le 22/07/2024

Bonjour,


Nous ne sommes pas certains de bien avoir compris votre demande.


Pouvez-vous s'il vous plait nous en dire plus sur le souci rencontré ?


Aussi, si besoin, vous pouvez nous joindre directement via le formulaire sur le lien ci-dessous : 

https://faq.smartbox.com/s/contactsupport?language=fr


Cordialement,

L'equipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 10 mois

Questions fréquentes

J’ai commandé des e-coffrets, mais je n’ai rien reçu ?

Comment réserver mon séjour avec mon coffret Smartbox ?

Comment réserver mon coffret activité (hors séjour) ?

Mon coffret est bientôt expiré, comment prolonger mon coffret ?

Comment utiliser mes avoirs Smartbox ?

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