Radar de confiance
·Avis client Smartbox
Chris T.
il y a 1 an
Impossible d'enregistrer mon chèque cadeau. On vous renvoie vers un chat qui vous fait tourner en rond . Pas de service clientèle. A FUIR !!!
Voir plusLEROY
il y a 1 an
Ne pas faire confiance à Smartbox. En effet, j'avais un chèque cadeau (avoir) en validité permanente et du jour au lendemain, arbitrairement, Smartbox me l'a supprimé. Bien sûr, Smartbox ne répond pas...
Voir plusRayn
il y a 1 an
Erreur: 3000005 pour activer ma smartbox ! C'est pénible ! Et anormal ! Pourquoi nous mettre dans la complication et que normalement c'est pour être heureux avec un coffret !!!!!!!
Voir plusSylvie barrault
il y a 1 an
Pas une super expérience aujourd'hui, j ai pris rendez-vous pour faire une box pour deuxdans un restaurant que j ai trouvé sur internet sur la box sur smartbox mais arrivée au restaurant il ne pouvez...
Voir plusMartine H
il y a 1 an
Encore une fois Smartbox ne répond pas ...J'ai envoyé une demande sur leur service client car ma Smartbox n'est pas activée , avec une copie du bon cadeau et du ticket de caisse , comme demandé , et t...
Voir plusSolveig M
il y a 1 an
Bonjour,
J’ai fait une demande d’information auprès de votre partenaire Aura Montgfiere. Ceci m’ont demandé mon bon Smartbox afin de pouvoir répondre à mon information. Je leur ai donné en leur d...
Mélodie
il y a 1 an
Il m'est impossible d'entrer mon chèque cadeau pour faire une réservation. L'Erreur: 3000002 s'affiche et je n'ai aucune réponse à mes nombreux mails/appels.
Je suis preneuse si vous avez de...
NJ
il y a 1 an
Ce coffret ne propose que des logements de gamme inférieure à la promesse, les repas sont à l avenant....
Voir plusDjodi
il y a 1 an
Je n'arrive pas à activer ma smart box sur mon compte pour la prolonger, un code erreur s'affiche 3000002.
Comment faire ?
Guylela
il y a 1 an
Impossible de joindre le service client de Smartbox. Note : 0/20
Depuis 3 jours, je tente de réserver une nuit dans un établissement qui est normalement accessible avec ma box (puisque propos...
PETIT
il y a 1 an
Impossible de télécharger le chèque cadeau à présenter à l'hôtel ...
La réservation est faite.
On a reçu le mail de résa mais pas de e-chèque à présenter. Le site se met direct en erreur.
...
Binnemaire
il y a 1 an
Impossible de contacter le service. 24 euros de foutu en l air car j ai appelé 3 fois. C est du foutage de gueule. A fuir et à acheter ailleurs les coffrets cadeau. Très très decue. Si j avais pu mett...
Voir plusAmans
il y a 1 an
Service client inexistant. Je ne peux pas utiliser ma Smartbox car le site ne reconnaît plus mon adresse mail qui est inchangée et sur laquelle je reçois de offres de la part de Smartbox tous les jour...
Voir plusNolann
il y a 1 an
Cela fait maintenant deux mois que j’attend un retour de la part du service client smartbox. Lors de la réservation avec ma smartbox, il m’a été demandé de payer un supplément pour accéder à la chambr...
Voir plusJanis Zazzera
il y a 1 an
Impossible de prendre rdv avec ma Smartbox
Quand je veux contacter le service il ne décroche pas vraiment déçu et de l’argent foutu en l’air
Vigneron
il y a 1 an
Service client injoignable. Coffret Smartbox liberté offert. Et il ne peut rien faire😰😰😰😰. J aurai souhaité joindre le service client afin de solutionner le problème
Voir plusAuvray
il y a 1 an
Impossible d'enregistrer le numéro du chèque cadeau en ligne.
Aucun service client. Injoignable.
Numéro surtaxé et mail non délivré catastrophique
Gibaud Belier
il y a 1 an
Tres déçu, j'ai voulu prolonger ma smartbox et donc payé 25euros. A ma grande surprise ma box n'est pas prolongée et se perime dans 2 jours. Impossible de les contacter le numéro trouvé ne fonctionne...
Voir plusJean Claude MASTRANTUONO
il y a 1 an
En cas de problème ( coffret non livré ) service client injoignable aucune réponse aux demandes par mail
Voir plusAndy
il y a 1 an
Erreur 30000001 lorsque je veux utiliser ma smartbox. Quelle flibusterie!!!
Aucun telephone de smartbox valide.
Que smartbox arrête de dire qu'ils nous contactent par mail. Avec quel mail????
Avis client Smartbox
Chris T.
Impossible d'enregistrer mon chèque cadeau. On vous ... [Résolu]
Impossible d'enregistrer mon chèque cadeau. On vous renvoie vers un chat qui vous fait tourner en rond . Pas de service clientèle. A FUIR !!!
Date d'expérience le 20/10/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous faisons suite à votre avis. Nous sommes navrés de vous lire.
Nous nous sommes permis de vous contacter en privé afin de pouvoir résoudre cet incident.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
LEROY
Méfiez vous de Smartbox, malhonnête
Ne pas faire confiance à Smartbox. En effet, j'avais un chèque cadeau (avoir) en validité permanente et du jour au lendemain, arbitrairement, Smartbox me l'a supprimé. Bien sûr, Smartbox ne répond pas à vos demandes de renseignement. C'est très malhonnête.
Je vous déconseille fortement de faire confiance à Smartbox
Date d'expérience le 19/10/2024
Rayn
Erreur: 3000005 pour activer ma smartbox ! C'est pénible ... [Résolu]
Erreur: 3000005 pour activer ma smartbox ! C'est pénible ! Et anormal ! Pourquoi nous mettre dans la complication et que normalement c'est pour être heureux avec un coffret !!!!!!!
Date d'expérience le 18/10/2024
Sylvie barrault
Pas une super expérience aujourd'hui, j ai pris rendez-vous ... [Résolu]
Pas une super expérience aujourd'hui, j ai pris rendez-vous pour faire une box pour deuxdans un restaurant que j ai trouvé sur internet sur la box sur smartbox mais arrivée au restaurant il ne pouvez pas faire passé le chèque cadeau, on a appelé le service client mais après 2 heures trois personnes,qui nous ont dit que la box etait que pour un plat pour une personne.NORMAN😆 ,on a payé le restaurant,ou aller il y a un de nous deux qui mange et l autre garde la voiture 😉
Date d'expérience le 17/10/2024
Martine H
Encore une fois Smartbox ne répond pas ...J'ai envoyé ...
Encore une fois Smartbox ne répond pas ...J'ai envoyé une demande sur leur service client car ma Smartbox n'est pas activée , avec une copie du bon cadeau et du ticket de caisse , comme demandé , et toujours pas de retour...Evidemment impossible de les contacter par téléphone...C'est très décevant et chronophage...Comment peut-on encore vendre des Smartbox???
Date d'expérience le 10/10/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Super !
Solveig M
Vol bon! Valide sans avoir fait de réservation!
Bonjour,
J’ai fait une demande d’information auprès de votre partenaire Aura Montgfiere. Ceci m’ont demandé mon bon Smartbox afin de pouvoir répondre à mon information. Je leur ai donné en leur demandant s’il y avait des disponibilités pour l’anniversaire de mon conjoint. Ils m’ont répondu par la négative. 1 a plus tard, je me rends compte que cette entreprise d’arna coeur ont validé mon bon Smartbox ! Sans réservation! Ils m’indiquent que c’est à Smartbox d’annuler la réservation… et qu’ils sont en discussion avec eux… cela fait 3 semaines et je n’ai toujours aucune nouvelle. C’est honteux. Je suis abattue. On ne parle pas d’un bon cadeau à 50€ mais à 300! Aidez moi svp, je n’ai aucune solution !
Solveig M.
Date d'expérience le 08/10/2024
Mélodie
Erreur: 3000002
Il m'est impossible d'entrer mon chèque cadeau pour faire une réservation. L'Erreur: 3000002 s'affiche et je n'ai aucune réponse à mes nombreux mails/appels.
Je suis preneuse si vous avez des conseils pour que je puisse faire valider ce bon...
Merci à vous
Date d'expérience le 08/10/2024
NJ
Ce coffret ne propose que des logements de gamme inférieure ...
Ce coffret ne propose que des logements de gamme inférieure à la promesse, les repas sont à l avenant....
Date d'expérience le 06/10/2024
Djodi
Je n'arrive pas à activer ma smart box sur mon compte ...
Je n'arrive pas à activer ma smart box sur mon compte pour la prolonger, un code erreur s'affiche 3000002.
Comment faire ?
Date d'expérience le 02/10/2024
Guylela
Impossible de joindre le service client de Smartbox. ...
Impossible de joindre le service client de Smartbox. Note : 0/20
Depuis 3 jours, je tente de réserver une nuit dans un établissement qui est normalement accessible avec ma box (puisque proposé sur mon compte avec la box en question). Or lorsque je communique mes codes de réservations à l'établissement dans lequel je veux réserver, on me précise que le code ne passe pas car ce type d'expérience n'est pas "accepté".
Qui y trouve son compte au final. Il ne faut plus offrir de box smartbox. C'est un cadeau empoisonné. Le client se fait avoir et les professionnels perdent du temps.
Sans service client aucun moyen d'utiliser son bon.
Et j'ai déjà prolongé une 1ère fois en payant un supplément.
Date d'expérience le 02/10/2024
PETIT
Impossible de télécharger le chèque cadeau
Impossible de télécharger le chèque cadeau à présenter à l'hôtel ...
La réservation est faite.
On a reçu le mail de résa mais pas de e-chèque à présenter. Le site se met direct en erreur.
Et bien sûr aucun service client digne de ce nom, malgré mon insistance depuis 1 semaine !
Date d'expérience le 30/09/2024
Binnemaire
Impossible de contacter le service. 24 euros de foutu ... [Résolu]
Impossible de contacter le service. 24 euros de foutu en l air car j ai appelé 3 fois. C est du foutage de gueule. A fuir et à acheter ailleurs les coffrets cadeau. Très très decue. Si j avais pu mettre aucune étoile je l aurais fait.
Date d'expérience le 30/09/2024
Amans
Service client inexistant. Je ne peux pas utiliser ... [Résolu]
Service client inexistant. Je ne peux pas utiliser ma Smartbox car le site ne reconnaît plus mon adresse mail qui est inchangée et sur laquelle je reçois de offres de la part de Smartbox tous les jours ou presque… c’est complètement dingue pour ne pas dire malhonnête. 200€ perdus!!!! Merci pour le cadeau
Date d'expérience le 27/09/2024
Nolann
Smartbox - Un service client inexistant [Résolu]
Cela fait maintenant deux mois que j’attend un retour de la part du service client smartbox. Lors de la réservation avec ma smartbox, il m’a été demandé de payer un supplément pour accéder à la chambre d’hôte qui nous plaisait. Ce que j’ai fais, le paiement a été débité sur mon compte bancaire alors que la réservation ne s’était pas enregistré. Sans savoir, que j’allais être débité j’ai simplement réservé une autre chambre d’hôtel. Surprise 3 jours plus tard j’étais débité de deux fois la somme !
Cela fait deux mois que j’attend un remboursement .
Date d'expérience le 02/08/2024
Janis Zazzera
Impossible de prendre rdv avec ma Smartbox
Impossible de prendre rdv avec ma Smartbox
Quand je veux contacter le service il ne décroche pas vraiment déçu et de l’argent foutu en l’air
Date d'expérience le 25/09/2024
Vigneron
Service client injoignable. Coffret Smartbox liberté ... [Résolu]
Service client injoignable. Coffret Smartbox liberté offert. Et il ne peut rien faire😰😰😰😰. J aurai souhaité joindre le service client afin de solutionner le problème
Date d'expérience le 24/09/2024
Auvray
Impossible d'enregistrer le numéro du chèque cadeau ... [Résolu]
Impossible d'enregistrer le numéro du chèque cadeau en ligne.
Aucun service client. Injoignable.
Numéro surtaxé et mail non délivré catastrophique
Date d'expérience le 24/09/2024
Gibaud Belier
Prolongation payée mais NON prolongée
Tres déçu, j'ai voulu prolonger ma smartbox et donc payé 25euros. A ma grande surprise ma box n'est pas prolongée et se perime dans 2 jours. Impossible de les contacter le numéro trouvé ne fonctionne pas!!!
Date d'expérience le 23/09/2024
Jean Claude MASTRANTUONO
En cas de problème ( coffret non livré ) service client ... [Résolu]
En cas de problème ( coffret non livré ) service client injoignable aucune réponse aux demandes par mail
Date d'expérience le 21/09/2024
Andy
Erreur 30000001 lorsque je veux utiliser ma smartbox. ... [Résolu]
Erreur 30000001 lorsque je veux utiliser ma smartbox. Quelle flibusterie!!!
Aucun telephone de smartbox valide.
Que smartbox arrête de dire qu'ils nous contactent par mail. Avec quel mail????
Date d'expérience le 20/09/2024
GWEN
il y a 1 an
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Dans un second temps, sachez que vous pouvez obtenir vos e-coffrets via notre site www.smartbox.com/fr à l’aide de votre numéro de commande commençant par SFRCOF… (figurant dans votre confirmation de commande).
Deux possibilités s’offrent à vous afin d’imprimer vos coffrets électroniques :
1- Cliquez sur la flèche à droite de « J'ai un coffret cadeau » puis sur « Télécharger mon e-coffret » (en haut du site www.smartbox.com/fr).
2- Choisissez l’une des 2 options proposées.
3- Vous avez choisi de télécharger votre e-box avec le n° de commande, saisissez l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée ainsi que son n° commençant par SFRCOF. Vous avez optez pour le compte MySmartbox, dans ce cas cliquer sur « Accéder à MySmartbox ».
4- Depuis votre espace bénéficiaire MySmartbox, rendez-vous dans l’onglet « Mes chèques cadeaux ». Il faudra sélectionner le coffret que vous souhaitez télécharger et cliquer sur « Télécharger l’e-coffret ».
Vous recevrez alors votre e-coffret sur lequel est mentionné votre numéro de chèque cadeau à 9 chiffres, le code de réservation (RESA) et le code de confirmation (CONF) nécessaires pour bénéficier de votre expérience Smartbox.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
Pour procéder à la réservation de votre séjour, rien de plus simple :
1/ Connectez-vous à votre espace privé « MySmartbox » et rendez-vous dans l’onglet « Mes chèques cadeaux » à gauche de l’écran.
2/ Sélectionnez le coffret à réserver en cliquant sur le bouton « Réserver ».
3/ Recherchez le partenaire ou le lieu souhaité. Notre moteur de recherche est à votre disposition pour vous aider à trouver plus facilement un établissement.
4/ Vous pouvez consulter les disponibilités de nos partenaires à l'aide du calendrier situé sur la droite de la fiche partenaire. Sélectionnez la date de votre séjour et cliquez sur « Réserver ».
5/ Vous avez la possibilité de prolonger votre séjour en ajoutant des nuits supplémentaires ou de réserver des chambres supplémentaires.
6/ Indiquez vos coordonnées personnelles et cliquer sur « Valider ».
7/ Vous pouvez souscrire à une assurance annulation afin d’assurer votre séjour.
8/ Validez votre réservation en indiquant votre code de confirmation et en cliquant sur « Réserver ».N’oubliez pas de cocher la case d’acceptation des conditions générales de réservation avant de valider votre demande de réservation.
Si la date sélectionnée est en disponibilité immédiate (couleur verte), vous recevrez par e-mail une confirmation de réservation.
Sinon, si la date sélectionnée doit faire l’objet d’une validation de la part du partenaire (couleur orange), vous recevrez, dans un premier temps, un e-mail de prise en compte de votre demande. Dans un délai de 48h, vous recevrez un e-mail de validation ou de refus de votre réservation.
Nous vous rappelons qu’il est primordial d'imprimer votre confirmation de réservation et de la présenter à l'établissement dès votre arrivée.
Nous vous souhaitons par avance une belle expérience Smartbox et vous invite à nous faire partager votre retour en répondant au questionnaire en ligne que vous recevrez quelques jours après votre séjour.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
Afin de profiter pleinement de votre coffret, vous devez au préalable enregistrer votre coffret dans votre espace personnel « Mysmartbox » en vous rendant sur notre site www.smartbox.com
Pour accéder à la liste complète des partenaires, cliquez sur « J’ai un coffret cadeau » puis « Réserver mon séjour ou mon activité ». Il faudra renseigner l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été créé ainsi que votre mot de passe.
Si vous n'avez pas encore enregistré votre chèque cadeau : une fois que vous êtes dans votre espace bénéficiaire munissez-vous du code confidentiel de votre chèque cadeau et saisissez les 9 premiers chiffres, validez en cliquant sur « OK ».
Votre chèque cadeau est alors validé. Il vous suffit de cliquer sur « Choisir mon activité » à droite du coffret dont vous disposez.
Nous vous rappelons que pour réserver votre prestation, vous devez contacter directement le partenaire sélectionné. N’oubliez pas l’original de votre chèque cadeau le jour de votre réservation. Il vous sera demandé par le partenaire pour pouvoir effectuer la prestation.
Nous vous souhaitons par avance une belle expérience Smartbox !
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
L’avantage d’un avoir est double :
- Vous pouvez reprendre le même coffret qui aura une durée de validité illimitée, ce qui équivaut à la prolongation de votre coffret.
- Vous pouvez opter pour la commande d’un ou plusieurs coffrets différents et découvrir d’autres activités.
Dans tous les cas, vous bénéficierez d’une expérience Smartbox, à vous la liberté de choisir !
Pour effectuer l’échange en ligne de votre coffret afin d'en obtenir un nouveau avec une durée de validité illimitée :
1/ Rendez-vous sur www.smartbox.com/fr et cliquez sur la mention "J'ai un coffret cadeau" en haut à droite de l'écran.
2/ Cliquez sur "Echanger / prolonger mon coffret cadeau".
3/ Si vous ne possédez pas de compte client, nous vous invitons à en créer un en renseignant les éléments demandés.
4/ Enregistrez votre coffret cadeau dans la rubrique « Mes chèques cadeaux » sur votre espace personnel.
5/ Sélectionnez le coffret à échanger et cliquez sur "Echanger".
Dès lors, vous pourrez échanger votre coffret contre un avoir Smartbox, exclusivement utilisable sur notre site Internet http://www.smartbox.com/fr/ pour l’achat d’un e-coffret qui vous sera envoyé par e-mail.
Si vous avez plusieurs coffrets, il vous suffit de répéter la démarche ci-dessus avec chaque chèque-cadeau /e-coffret.
A noter : Les coffrets vendus à compter du 1er octobre 2014 ont une durée de validité illimitée. Pour les coffrets antérieurs à cette date, leur durée de validité est limitée à 18 mois à compter de la date d’achat. L’échange de votre coffret est gratuit durant sa période de validité, mais si votre coffret est périmé depuis moins de 6 mois, l’échange de ce dernier engendre des frais déduits directement de votre avoir d'un montant de 10€ pour tout coffret d'une valeur inférieure à 50€ et de 20€ pour ceux d’une valeur supérieure à 50€. Ils sont directement déduits de la valeur de l'avoir.
Comment utiliser votre avoir électronique Smartbox ? La réponse ci-dessous.
L’Equipe Smartbox
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’avoir électronique Smartbox, valable sur toute la gamme de e-coffret, est un moyen de paiement à valoir exclusivement sur notre site internet www.smartbox.com/fr. Il ne permet pas de réserver directement un séjour ou une prestation mais d’acquérir un ou plusieurs e-coffret.
Pour utiliser votre avoir sur le site internet, voici la démarche à suivre :
1- Une fois le coffret cadeau de votre choix sélectionné, il vous faut sélectionner l’envoi d’un e-coffret puis cliquer sur commander.A titre d’information, vous pouvez sélectionner 10 coffrets maximum par commande.
2- Vous arrivez à l’étape « Panier et livraison », vous pouvez ajouter un message pour le destinataire d’un coffret électronique, lui envoyer sur son adresse e-mail ou la vôtre, choisir l’heure et la date d’envoi et aussi ajouter photos ou vidéo. C’est aussi ici que vous allez pouvoir saisir votre numéro d’avoir à 7 chiffres et son code d’activation à 6 chiffres. Cliquer sur "ajouter" sinon le montant de votre avoir ne sera pas déduit du montant de la commande.
3- Choisissez de commander avec ou sans compte client MySmartbox (Si vous disposez déjà d'un compte client MySmartbox, vous devrez l'utiliser pour commander).
4- Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de la commande, vous pouvez compléter le solde par carte bancaire. Si le montant de l’avoir est supérieur au montant de la commande, vous pouvez réutiliser le solde restant sur une prochaine commande avant la date limite de validité de ce dernier.
5- Acceptez les conditions générales de vente puis cliquer sur : "commander"
6- La commande sera finalisée après acceptation du règlement.
7- Vous recevrez alors une confirmation de commande par e-mail.
Conseil : Nous vous informons que les avoirs Smartbox sont cumulables (à hauteur de 6 avoirs par commandes). Ils ne peuvent être ni échangés, ni prolongés, ni remboursés. Enfin, ils ne peuvent pas être utilisés simultanément avec un code promo.
Vérifiez vos mails indésirables (spam) pour vous assurer de la bonne réception de votre e-coffret.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox