Radar de confiance
·Avis client Smartbox
Bluto
il y a 1 an
Deux jours se sont écoulés. Aucune réponse de Smartbox. Juste un message d un ordinateur mensonger. Regroupons nous pour faire plier cette entreprise peu honnête.
Voir plusBruno calabro
il y a 1 an
SMARTBOX A FUIRE aucun service client ; ma box ne peut être prolonger et les séjours que vous réserver sont annuler quand on dit que vous avez un cheque cadeau SMARTBOX .
je suis vraiment déçu de...
Supernat
il y a 1 an
Impossible de joindre Smartbox
Vous êtes en attente
8€ pour rien
Bluto
il y a 1 an
bonjour impossible de joindre smartbox. C est une véritable escroquerie plus personne ne veut travailler avec eux donc mon bon est perdu sinon payer pour changer on devrait interdire cette entreprise...
Voir plusB44
il y a 1 an
Aucun retour du service client après de nombreuses demandes pour désenregistrer un bon de mon compte.
Le chat ne reconnaît pas le bon ! Un comble....
Je ne sais plus quoi faire...
Marika
il y a 1 an
Le chèque- cadeau a une date de validité juin 2025mais il n’apparaît pas lorsque je veux lancer ma réservation.
Le sce client est dousun répondeur
Lucie M
il y a 1 an
Impossible d avoir accès à 2 coffrets pourtant déjà enregistré sur mon compte. Un jour mon accès au compte à été Impossible j'ai donc demandé un nouveau code d'accès que je n'ai jamais reçu. J'ai réou...
Voir plusNouchka
il y a 1 an
Service Smartbox injoignable par téléphone pour réaliser un échange refusé sur mon compte : alors que j’accepte de payer un supplément !!!
Voir plusClaudio
il y a 1 an
Impossible de les joindre par téléphone
Chat n’arrive pas à solutionner ma demande
Je craque
Laborde
il y a 1 an
Je n'arrive pas à réserver d'expérience avec mon chèque cadeau (pourtant valide jusqu'en février), cela me marque "Votre session est expirée". Je n'arrive pas à joindre le service client...
Voir plusPechicas
il y a 1 an
Bonjour, impossible de s enregistré aussi cela mais erreur 3000001.
Je n arrive en au cas à joindre le service clients. Pouvez-vous nous aider.merci
Patrick nicot
il y a 1 an
Mois pareil impossible d enregistrer le code de la Smartbox
Voir plusAaa
il y a 1 an
Idem que les précédents utilisateurs, impossible d’enregistrer son chèque cadeau car message d’erreur. Service client en allemand on est contents
Voir plusThierry
il y a 1 an
Exactement le même problème que de nombreux autres utilisateurs avec cette impossibilité d'enregistrer la SmartBox du fait d'un message d'erreur "Erreur: 3000002".... on est bien avancés avec cette in...
Voir plusANDRE
il y a 1 an
J'essaie d'activer mon chèque cadeau: message erreur 3000001. A priori je ne suis pas la seule mais c'est vraiment galère ce site et aucune aide!!!!
Voir plusEmeline
il y a 1 an
J'ai reçu un chèque cadeau et, comme beaucoup d'autres internautes visiblement, impossible de l'activer : message "Veuillez vous assurer que vous avez les bons détails du chèque-cadeau et que vous l’e...
Voir plusFRANCK MORIQUAND
il y a 1 an
Bonjour, nous avons reçu une box en cadeau pour une Escapade délicieuse 1 nuit , 1 petit déjeuner et 1 diner pour 2 personnes en France et impossible de s'en servir.
Après avoir créer un compte s...
Andre Jean Pierre
il y a 1 an
impossible de joindre les services, ou alors patienter , il nous a fallu 3X45 minutes de communications pour avoir une personne au bout du fil, résultats les communications ont coutés plus chers que l...
Voir plusFrancia
il y a 1 an
Bonsoir,
J'ai acheté une box pour un week-end évasion en amoureux, j'ai créer un compte puis au moment où j'ai voulu enregistrer mon chèque-cadeau j'ai eu un code erreur: 3000001 j'ai essayé plus...
Rouam b
il y a 1 an
Aucune réponse du service client, ni par formulaire, ni par téléphone. Impossible de réserver une activité sur internet ainsi que sur l'application !
Voir plusAvis client Smartbox
Bluto
Deux jours se sont écoulés. Aucune réponse de Smartbox. ...
Deux jours se sont écoulés. Aucune réponse de Smartbox. Juste un message d un ordinateur mensonger. Regroupons nous pour faire plier cette entreprise peu honnête.
Date d'expérience le 20/09/2024
Bruno calabro
SMARTBOX A FUIRE aucun service client ; ma box ne peut ...
SMARTBOX A FUIRE aucun service client ; ma box ne peut être prolonger et les séjours que vous réserver sont annuler quand on dit que vous avez un cheque cadeau SMARTBOX .
je suis vraiment déçu de cette expérience
A FUIRE
Date d'expérience le 18/09/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous avons pris la liberté de vous contacter par email, afin de pouvoir vous aider au mieux,
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Supernat
Impossible de joindre Smartbox
Impossible de joindre Smartbox
Vous êtes en attente
8€ pour rien
Date d'expérience le 17/09/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous avons pris la liberté de vous contacter par email, afin de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Bluto
bonjour impossible de joindre smartbox. C est une véritable ...
bonjour impossible de joindre smartbox. C est une véritable escroquerie plus personne ne veut travailler avec eux donc mon bon est perdu sinon payer pour changer on devrait interdire cette entreprise cadeau empoisonné et une perte d argent pour les offrants.
Date d'expérience le 17/09/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous avons pris la liberté de vous contacter par email, afin de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
B44
Aucun retour du service client après de nombreuses ...
Aucun retour du service client après de nombreuses demandes pour désenregistrer un bon de mon compte.
Le chat ne reconnaît pas le bon ! Un comble....
Je ne sais plus quoi faire...
Date d'expérience le 16/09/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous avons pris la liberté de vous contacter par email, afin de vous venir en aide.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Marika
Le chèque- cadeau a une date de validité juin 2025mais ...
Le chèque- cadeau a une date de validité juin 2025mais il n’apparaît pas lorsque je veux lancer ma réservation.
Le sce client est dousun répondeur
Date d'expérience le 16/09/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous avons pris la liberté de vous contacter par email, afin de vous venir en aide.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Lucie M
2 coffrets Impossible à retrouver sur le site
Impossible d avoir accès à 2 coffrets pourtant déjà enregistré sur mon compte. Un jour mon accès au compte à été Impossible j'ai donc demandé un nouveau code d'accès que je n'ai jamais reçu. J'ai réouvert un compte avec la même adresse mail et là Impossible de réenregistrer mes 2 coffrets. Message d'erreur 3000001...
Service téléphonique et aide sur le site avec des messages enregistré qui ne répondent en rien à mon problème et Impossible à joindre par mail....
Je désespère... de l'argent jeté par la fenêtre...
Date d'expérience le 15/09/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous avons pris la liberté de vous contacter par email, afin de vous venir en aide.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Nouchka
Service Smartbox injoignable par téléphone pour réaliser ...
Service Smartbox injoignable par téléphone pour réaliser un échange refusé sur mon compte : alors que j’accepte de payer un supplément !!!
Date d'expérience le 14/09/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous avons pris la liberté de vous contacter par email, afin de vous venir en aide.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Claudio
Impossible de les joindre par téléphone
Impossible de les joindre par téléphone
Chat n’arrive pas à solutionner ma demande
Je craque
Date d'expérience le 12/09/2024
il y a 1 an
Boniour,
En quoi pouvons-nous vous aider ?
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Laborde
Je n'arrive pas à réserver d'expérience avec mon chèque ...
Je n'arrive pas à réserver d'expérience avec mon chèque cadeau (pourtant valide jusqu'en février), cela me marque "Votre session est expirée". Je n'arrive pas à joindre le service client...
Date d'expérience le 12/09/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous vous recommandons de vous assurer que vous utilisez bien le navigateur google chrome, de vider votre historique de navigation, de nettoyer les cookies.
Pour vider vos caches et cookies, il suffit de cliquer sur le cadenas à gauche de l'adresse URL du site smartbox.com/fr/ et ensuite cliquer sur cookies et données des sites, puis sur gérer les cookies et finalement cliquer sur chaque icône poubelle à l'extrémité droite de chaque adresse URL de la page qui s'affichera au milieu de votre écran.
Bien cordialement
Service client Smartbox
Pechicas
Bonjour, impossible de s enregistré aussi cela mais ...
Bonjour, impossible de s enregistré aussi cela mais erreur 3000001.
Je n arrive en au cas à joindre le service clients. Pouvez-vous nous aider.merci
Date d'expérience le 12/09/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous avons pris la liberté de vous contacter par email, afin de vous venir en aide.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Patrick nicot
Mois pareil impossible d enregistrer le code de la ...
Mois pareil impossible d enregistrer le code de la Smartbox
Date d'expérience le 11/09/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous avons pris la liberté de vous contacter par email afin de vous vous venir en aide.
Cordialement,
L'equipe Smartbox
Aaa
Idem que les précédents utilisateurs, impossible d’enregistrer ...
Idem que les précédents utilisateurs, impossible d’enregistrer son chèque cadeau car message d’erreur. Service client en allemand on est contents
Date d'expérience le 11/09/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous avons pris la liberté de vous contacter par email afin de vous vous venir en aide.
Cordialement,
L'equipe Smartbox
Thierry
Exactement le même problème que de nombreux autres ...
Exactement le même problème que de nombreux autres utilisateurs avec cette impossibilité d'enregistrer la SmartBox du fait d'un message d'erreur "Erreur: 3000002".... on est bien avancés avec cette information d'autant que le chat est parfaitement inutile.
Premier contact extrêmement décevant et comme la première impression est souvent la bonne...
J'attends avec impatience la réponse de Smartbox
Date d'expérience le 10/09/2024
Mélodie
il y a 1 an
Merci
Cordialement,
Mélodie Simard
Lea
il y a 1 an
j'ai le même code d'erreur. Comment cela a fini pour vous svp? Merci.
il y a 1 an
Bonjour Thierry,
Nous avons pris la liberté de vous contacter par email afin de vous vous venir en aide.
Cordialement,
L'equipe Smartbox
Valérie
il y a 1 an
il y a 1 an
Bonjour Valérie,
Nous avons pris la liberté de vous contacter par email afin de vous vous venir en aide.
Cordialement,
L'equipe Smartbox
il y a 1 an
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes navrés de vous lire. N’hésitez pas à nous contacter en privé via les réseaux sociaux afin qu'un agent en ligne puisse tenter de solutionner votre problème et/ou dédommager cet incident.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
ANDRE
J'essaie d'activer mon chèque cadeau: message erreur ...
J'essaie d'activer mon chèque cadeau: message erreur 3000001. A priori je ne suis pas la seule mais c'est vraiment galère ce site et aucune aide!!!!
Date d'expérience le 10/09/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous avons pris la liberté de vous contacter par email afin de vous vous venir en aide.
Cordialement,
L'equipe Smartbox
Emeline
J'ai reçu un chèque cadeau et, comme beaucoup d'autres ...
J'ai reçu un chèque cadeau et, comme beaucoup d'autres internautes visiblement, impossible de l'activer : message "Veuillez vous assurer que vous avez les bons détails du chèque-cadeau et que vous l’enregistrez sur le site web du pays concerné.
Erreur: 3000001".
Souhaitant que le service après-vente me recontacte car impossible de le joindre par ailleurs !
Date d'expérience le 07/09/2024
il y a 1 an
Bonjour Emeline,
Nous avons pris la liberté de vous contacter par email.
Cordialement,
L'equipe Smartbox
FRANCK MORIQUAND
Bonjour, nous avons reçu une box en cadeau pour une ...
Bonjour, nous avons reçu une box en cadeau pour une Escapade délicieuse 1 nuit , 1 petit déjeuner et 1 diner pour 2 personnes en France et impossible de s'en servir.
Après avoir créer un compte sur notre boite mail, un message d'erreur s'affiche avec cette mention
" pays non concerné " . En changeant de boite mail le problème n'est pas résolu.
Le service téléphonique est injoignable ( 0969323733 ).
Merci d'en tenir compte et de répondre à notre demande.
Date d'expérience le 06/09/2024
il y a 1 an
Bonjour Frank,
Nous avons pris la liberté de vous contacter par email.
Cordialement,
L'equipe Smartbox
Andre Jean Pierre
impossible de joindre les services, ou alors patienter ... [Résolu]
impossible de joindre les services, ou alors patienter , il nous a fallu 3X45 minutes de communications pour avoir une personne au bout du fil, résultats les communications ont coutés plus chers que le "Cadeau3 empoisonné que représente un cadeau Smartbox, et ce n'est pas résolu, nous ne pouvons toujours pas bénéficier de notre "Cadeau" le tout a cause d'un compte internet piraté, d'ou changement d'adresse mail, alors que le cadeau est enregistre sur l'adresse mail piratée
Impossible de regler cela
Date d'expérience le 03/09/2024
Francia
problème lors de l'enregistrement [Résolu]
Bonsoir,
J'ai acheté une box pour un week-end évasion en amoureux, j'ai créer un compte puis au moment où j'ai voulu enregistrer mon chèque-cadeau j'ai eu un code erreur: 3000001 j'ai essayé plusieurs fois et sur différents appareils mais je ne sais plus quoi faire.
Date d'expérience le 29/08/2024
Rouam b
Aucune réponse du service client, ni par formulaire, ... [Résolu]
Aucune réponse du service client, ni par formulaire, ni par téléphone. Impossible de réserver une activité sur internet ainsi que sur l'application !
Date d'expérience le 28/08/2024
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Dans un second temps, sachez que vous pouvez obtenir vos e-coffrets via notre site www.smartbox.com/fr à l’aide de votre numéro de commande commençant par SFRCOF… (figurant dans votre confirmation de commande).
Deux possibilités s’offrent à vous afin d’imprimer vos coffrets électroniques :
1- Cliquez sur la flèche à droite de « J'ai un coffret cadeau » puis sur « Télécharger mon e-coffret » (en haut du site www.smartbox.com/fr).
2- Choisissez l’une des 2 options proposées.
3- Vous avez choisi de télécharger votre e-box avec le n° de commande, saisissez l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée ainsi que son n° commençant par SFRCOF. Vous avez optez pour le compte MySmartbox, dans ce cas cliquer sur « Accéder à MySmartbox ».
4- Depuis votre espace bénéficiaire MySmartbox, rendez-vous dans l’onglet « Mes chèques cadeaux ». Il faudra sélectionner le coffret que vous souhaitez télécharger et cliquer sur « Télécharger l’e-coffret ».
Vous recevrez alors votre e-coffret sur lequel est mentionné votre numéro de chèque cadeau à 9 chiffres, le code de réservation (RESA) et le code de confirmation (CONF) nécessaires pour bénéficier de votre expérience Smartbox.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
Pour procéder à la réservation de votre séjour, rien de plus simple :
1/ Connectez-vous à votre espace privé « MySmartbox » et rendez-vous dans l’onglet « Mes chèques cadeaux » à gauche de l’écran.
2/ Sélectionnez le coffret à réserver en cliquant sur le bouton « Réserver ».
3/ Recherchez le partenaire ou le lieu souhaité. Notre moteur de recherche est à votre disposition pour vous aider à trouver plus facilement un établissement.
4/ Vous pouvez consulter les disponibilités de nos partenaires à l'aide du calendrier situé sur la droite de la fiche partenaire. Sélectionnez la date de votre séjour et cliquez sur « Réserver ».
5/ Vous avez la possibilité de prolonger votre séjour en ajoutant des nuits supplémentaires ou de réserver des chambres supplémentaires.
6/ Indiquez vos coordonnées personnelles et cliquer sur « Valider ».
7/ Vous pouvez souscrire à une assurance annulation afin d’assurer votre séjour.
8/ Validez votre réservation en indiquant votre code de confirmation et en cliquant sur « Réserver ».N’oubliez pas de cocher la case d’acceptation des conditions générales de réservation avant de valider votre demande de réservation.
Si la date sélectionnée est en disponibilité immédiate (couleur verte), vous recevrez par e-mail une confirmation de réservation.
Sinon, si la date sélectionnée doit faire l’objet d’une validation de la part du partenaire (couleur orange), vous recevrez, dans un premier temps, un e-mail de prise en compte de votre demande. Dans un délai de 48h, vous recevrez un e-mail de validation ou de refus de votre réservation.
Nous vous rappelons qu’il est primordial d'imprimer votre confirmation de réservation et de la présenter à l'établissement dès votre arrivée.
Nous vous souhaitons par avance une belle expérience Smartbox et vous invite à nous faire partager votre retour en répondant au questionnaire en ligne que vous recevrez quelques jours après votre séjour.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
Afin de profiter pleinement de votre coffret, vous devez au préalable enregistrer votre coffret dans votre espace personnel « Mysmartbox » en vous rendant sur notre site www.smartbox.com
Pour accéder à la liste complète des partenaires, cliquez sur « J’ai un coffret cadeau » puis « Réserver mon séjour ou mon activité ». Il faudra renseigner l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été créé ainsi que votre mot de passe.
Si vous n'avez pas encore enregistré votre chèque cadeau : une fois que vous êtes dans votre espace bénéficiaire munissez-vous du code confidentiel de votre chèque cadeau et saisissez les 9 premiers chiffres, validez en cliquant sur « OK ».
Votre chèque cadeau est alors validé. Il vous suffit de cliquer sur « Choisir mon activité » à droite du coffret dont vous disposez.
Nous vous rappelons que pour réserver votre prestation, vous devez contacter directement le partenaire sélectionné. N’oubliez pas l’original de votre chèque cadeau le jour de votre réservation. Il vous sera demandé par le partenaire pour pouvoir effectuer la prestation.
Nous vous souhaitons par avance une belle expérience Smartbox !
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
L’avantage d’un avoir est double :
- Vous pouvez reprendre le même coffret qui aura une durée de validité illimitée, ce qui équivaut à la prolongation de votre coffret.
- Vous pouvez opter pour la commande d’un ou plusieurs coffrets différents et découvrir d’autres activités.
Dans tous les cas, vous bénéficierez d’une expérience Smartbox, à vous la liberté de choisir !
Pour effectuer l’échange en ligne de votre coffret afin d'en obtenir un nouveau avec une durée de validité illimitée :
1/ Rendez-vous sur www.smartbox.com/fr et cliquez sur la mention "J'ai un coffret cadeau" en haut à droite de l'écran.
2/ Cliquez sur "Echanger / prolonger mon coffret cadeau".
3/ Si vous ne possédez pas de compte client, nous vous invitons à en créer un en renseignant les éléments demandés.
4/ Enregistrez votre coffret cadeau dans la rubrique « Mes chèques cadeaux » sur votre espace personnel.
5/ Sélectionnez le coffret à échanger et cliquez sur "Echanger".
Dès lors, vous pourrez échanger votre coffret contre un avoir Smartbox, exclusivement utilisable sur notre site Internet http://www.smartbox.com/fr/ pour l’achat d’un e-coffret qui vous sera envoyé par e-mail.
Si vous avez plusieurs coffrets, il vous suffit de répéter la démarche ci-dessus avec chaque chèque-cadeau /e-coffret.
A noter : Les coffrets vendus à compter du 1er octobre 2014 ont une durée de validité illimitée. Pour les coffrets antérieurs à cette date, leur durée de validité est limitée à 18 mois à compter de la date d’achat. L’échange de votre coffret est gratuit durant sa période de validité, mais si votre coffret est périmé depuis moins de 6 mois, l’échange de ce dernier engendre des frais déduits directement de votre avoir d'un montant de 10€ pour tout coffret d'une valeur inférieure à 50€ et de 20€ pour ceux d’une valeur supérieure à 50€. Ils sont directement déduits de la valeur de l'avoir.
Comment utiliser votre avoir électronique Smartbox ? La réponse ci-dessous.
L’Equipe Smartbox
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’avoir électronique Smartbox, valable sur toute la gamme de e-coffret, est un moyen de paiement à valoir exclusivement sur notre site internet www.smartbox.com/fr. Il ne permet pas de réserver directement un séjour ou une prestation mais d’acquérir un ou plusieurs e-coffret.
Pour utiliser votre avoir sur le site internet, voici la démarche à suivre :
1- Une fois le coffret cadeau de votre choix sélectionné, il vous faut sélectionner l’envoi d’un e-coffret puis cliquer sur commander.A titre d’information, vous pouvez sélectionner 10 coffrets maximum par commande.
2- Vous arrivez à l’étape « Panier et livraison », vous pouvez ajouter un message pour le destinataire d’un coffret électronique, lui envoyer sur son adresse e-mail ou la vôtre, choisir l’heure et la date d’envoi et aussi ajouter photos ou vidéo. C’est aussi ici que vous allez pouvoir saisir votre numéro d’avoir à 7 chiffres et son code d’activation à 6 chiffres. Cliquer sur "ajouter" sinon le montant de votre avoir ne sera pas déduit du montant de la commande.
3- Choisissez de commander avec ou sans compte client MySmartbox (Si vous disposez déjà d'un compte client MySmartbox, vous devrez l'utiliser pour commander).
4- Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de la commande, vous pouvez compléter le solde par carte bancaire. Si le montant de l’avoir est supérieur au montant de la commande, vous pouvez réutiliser le solde restant sur une prochaine commande avant la date limite de validité de ce dernier.
5- Acceptez les conditions générales de vente puis cliquer sur : "commander"
6- La commande sera finalisée après acceptation du règlement.
7- Vous recevrez alors une confirmation de commande par e-mail.
Conseil : Nous vous informons que les avoirs Smartbox sont cumulables (à hauteur de 6 avoirs par commandes). Ils ne peuvent être ni échangés, ni prolongés, ni remboursés. Enfin, ils ne peuvent pas être utilisés simultanément avec un code promo.
Vérifiez vos mails indésirables (spam) pour vous assurer de la bonne réception de votre e-coffret.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox