Radar de confiance
·Avis client Smartbox
ROLLAND
il y a 1 an
Bonjour, depuis plusieurs années mon compte Smartbox affichait un avoir illimilté de 99.90 € que je n'ai jamais utilisé et que je souhaite échangé pour une nouvelle Box. J'ai actuellement 2 Coffrets e...
Voir plusTania
il y a 1 an
Je me suis faites rembourser une box que je comptais pas utiliser et Mon Crédit remboursé à disparu de mon compte client.
Je comptais l’utilisé couplé à une carte cadeau que je viens de recevoir e...
Maeva
il y a 1 an
Bonjour,
J'avais à ce jour un chèque cadeaux "Bulle de bonheur à deux" d'une valeur de 40 euros. J'ai voulu changer de coffret pour un séjour dans le sud de la France. Je devais payé 90 euros. Seu...
LAMAS
il y a 1 an
déjeuner, et à chaque fois que j'ai voulu réserver, il fallait ajouter un supplément d'au moins 170 euros. De plus, l'offre proposée diminuait constamment.
Lorsque j'ai contacté le service cl...
Eliot houset
il y a 1 an
Échec de récupération de mon bon sur l’application et impossible de réserver sur le site ça me propose que d’échanger .
Quand j’essaie ça me dit »erreur interne au serveur »
Impossible de join...
Jean-Marc A.
il y a 1 an
Bonjour, J'ai essayé d'enregistrer mon chèque cadeau à plusieurs reprise et j'ai en réponse :
Erreur: 3000002. "Veuillez vous assurer que vous avez les bons détails du chèque-cadeau et que vous v...
Lav
il y a 1 an
Bonjour,
Je vien de m apercevoir que j'ai 2 smarbox périmé de décembre 2021
Que puis-je faire pour les récupérer ?
Merci pour votre retour
Duvignon
il y a 1 an
Le code n’a pas fonctionné dans un de vos établissement, j’ai donc été obligé de payer mon expérience moi-même. Le SAV n’arrive pas à comprendre que ce problème ait eu lieu et ne veulent rien faire. L...
Voir plusQuilleré
il y a 1 an
Bonjour,
Je n'arrive pas à contacter le service client par téléphone, le numéro trouvé n'est pas attribué. Pas d'adtesse mail ,non plus. J'ai un souci avec un chèque échangé: la société n'est pl...
HEBTING
il y a 1 an
Achat d'une SMARTBOX en dématérialisé le 9 juillet malgré plusieurs relances impossible de me voir adresser une facture
ce sera mon dernier achat d'une SMARTBOX
Anastasia KARPOVA
il y a 1 an
Smartbox est une mensonge !! Le coffret n'est pas autorisé pour payer les activités proposées dans la liste! Je porte plainte et je vais écrire partout dans les réseaux sociaux pour prévenir les gens!...
Voir plusCb
il y a 1 an
Je suis tellement choquée...
Je mets 1 car je ne peux pas mettre 0.
Un service client déplorable ! Une personne en chat (quand vous arrivez à vous connecter au chat, ce qui est un parcours du...
Garosi
il y a 1 an
J’ai offert une box et la personne ne peut pas l’enregistrer, erreur 3000005. Smartbox exige le ticket de caisse pour pouvoir l'activer. Ticket que, évidemment, je n’ai pas, car nulle part au moment d...
Voir plusTiti
il y a 1 an
J'ai fait une réservation avec à l'aide du code qui m'a été transmis sauf qu'une partie des activités a été effectivement enregistrée.
La box comprenant 2 aller-retours en téléphérique + 2 déjeune...
Danielle Hazanavicius
il y a 1 an
Impossible d'enregistrer le numéro du cheque-cadeau. Cela fait 2 jours que je "tourne" en rond
Voir plusFONVIEILLE
il y a 1 an
Bonjour,
J'essaye d'enregistrer mon chèque cadeau depuis plusieurs semaines et cela me met :
Veuillez vous assurer que vous avez les bons détails du chèque-cadeau et que vous vous inscrivez s...
Marco
il y a 1 an
Nous avons eu une smartbox jamais utilisée et impossible de l'enregistrer. Ça me met un code erreur 3000005.
Voir plusBirelli
il y a 1 an
J’ai acheter tout a l’heure une carte smartbox pour valorant d’une valeur de 50€ , je ne peux pas l’activer ! J’ai un code erreur : 3000005 , j’espere que vous allez m’aider ou me rembourser !
Voir plusHigan
il y a 1 an
J ai achetée une Smartbox Valorant de 50€ pour les mettre dans le jeux. J ai attendu 24h pour activer le chèque cadeau mais je n ai reçus aucun code à mettre sur le j’peux par mail. Cela fait maintena...
Voir plusCHARRIER
il y a 1 an
réservation hotel de la corniche des cévennes, référencé chez smartbox. Chambre vétuste,
odeur de moisi épouvantable, salle de bains aux joints moisis, tablette en bois des années 70,
rideau...
Avis client Smartbox
ROLLAND
Avoir illimité disparu de mon compte Smartbox [Résolu]
Bonjour, depuis plusieurs années mon compte Smartbox affichait un avoir illimilté de 99.90 € que je n'ai jamais utilisé et que je souhaite échangé pour une nouvelle Box. J'ai actuellement 2 Coffrets enregistrés en cours de validité qui apparaissent bien sur mon compte mais l'avoir a disparu dont je possède le numéro ainsi que le code d'activation qui m'avait été donné.
Merci de votre aide
Date d'expérience le 21/08/2024
Tania
Je me suis faites rembourser une box que je comptais ...
Je me suis faites rembourser une box que je comptais pas utiliser et Mon Crédit remboursé à disparu de mon compte client.
Je comptais l’utilisé couplé à une carte cadeau que je viens de recevoir et ben il a disparu de mon compte
Très déçue…
Date d'expérience le 21/08/2024
Maeva
Bonjour,
Bonjour,
J'avais à ce jour un chèque cadeaux "Bulle de bonheur à deux" d'une valeur de 40 euros. J'ai voulu changer de coffret pour un séjour dans le sud de la France. Je devais payé 90 euros. Seulement une fois le changement effectuer lorsque je souhaite réserver mon séjour il faut ENCORE rajouter de l'argent.. 40 euros + 90 euros !! plus minimum 100 euros pour un vieux hotel. J'aimerais donc être rembourser de ses 90 euros et revenir à ma box de départ.
Date d'expérience le 12/08/2024
LAMAS
mauvais experience achat
déjeuner, et à chaque fois que j'ai voulu réserver, il fallait ajouter un supplément d'au moins 170 euros. De plus, l'offre proposée diminuait constamment.
Lorsque j'ai contacté le service client pour une solution, on m'a conseillé de chercher sans date ni lieu spécifiques pour voir les hôtels partenaires. Dans ce cas, il n'y a que trois propositions, toutes situées au milieu de nulle part et dans des hôtels peu intéressants. J'ai renouvelé l'expérience sans mettre de lieu à plusieurs dates différentes en semaine et hors vacances scolaires, mais encore une fois seulement trois propositions... ne vous fiez pas aux partenaires présentés dans le coffret ! J'ai voulu échanger ma box contre une autre expérience, mais c'était encore payant. Bref, la box va expirer sans que nous ayons pu en profiter. Le service est déplorable. J'ai même tenté de payer le supplément pour aller à Strasbourg du 5 au 8 août à l'hôtel Ibis Styles Strasbourg Nord Palais des Congrès. Sur Booking, le prix est de 296 euros avec 3 petits déjeuners ; avec la box, je dois ajouter 165 euros (avec seulement 2 petits déjeuners), ce qui porte le séjour à 344 euros, alors que la box coûte 179 euros. Aucun avantage ! Vous paierez moins cher en réservant directement un hôtel.
Date d'expérience le 07/08/2024
Eliot houset
Échec de récupération de mon bon sur l’application ... [Résolu]
Échec de récupération de mon bon sur l’application et impossible de réserver sur le site ça me propose que d’échanger .
Quand j’essaie ça me dit »erreur interne au serveur »
Impossible de joindre le service client.
Donc je peux pas partir en vacance merci Smartbox
Date d'expérience le 06/08/2024
Jean-Marc A.
Bonjour, J'ai essayé d'enregistrer mon chèque cadeau ...
Bonjour, J'ai essayé d'enregistrer mon chèque cadeau à plusieurs reprise et j'ai en réponse :
Erreur: 3000002. "Veuillez vous assurer que vous avez les bons détails du chèque-cadeau et que vous vous inscrivez sur le site web du pays concerné."
Je tiens à vous préciser que suis bien sur le site français et que mon chèque est valable jusqu'au 17 janvier 2025. De plus le N° de Téléphone indiqué pour le Service Client (0969323733) ne fonctionne même pas !
Pouvez-vous débloquer cette situation rapidement sachant que j'aimerai utiliser ma BOX dans un futur proche. Merci.
Date d'expérience le 04/08/2024
Lav
Smartbox périmé
Bonjour,
Je vien de m apercevoir que j'ai 2 smarbox périmé de décembre 2021
Que puis-je faire pour les récupérer ?
Merci pour votre retour
Date d'expérience le 28/07/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous ne pouvons malheureusement pas réactiver un chèque-cadeau expire depuis plus de 90 jours.
Cordialement,
L'equipe Smartbox
Duvignon
Code n’a pas fonctionné et le SAV ne veut rien entendre
Le code n’a pas fonctionné dans un de vos établissement, j’ai donc été obligé de payer mon expérience moi-même. Le SAV n’arrive pas à comprendre que ce problème ait eu lieu et ne veulent rien faire. L’incompétence au plus haut point !
Date d'expérience le 07/06/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous avons pris la liberté de vous contacter par email.
Cordialement,
L'equipe Smartbox
Quilleré
Impossible de joindre le service client
Bonjour,
Je n'arrive pas à contacter le service client par téléphone, le numéro trouvé n'est pas attribué. Pas d'adtesse mail ,non plus. J'ai un souci avec un chèque échangé: la société n'est plus partenaire. Comment faire?
Date d'expérience le 22/07/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous ne sommes pas certains de bien avoir compris votre demande.
Pouvez-vous s'il vous plait nous en dire plus sur le souci rencontré ?
Aussi, si besoin, vous pouvez nous joindre directement via le formulaire sur le lien ci-dessous :
https://faq.smartbox.com/s/contactsupport?language=fr
Cordialement,
L'equipe Smartbox
HEBTING
Achat d'une SMARTBOX en dématérialisé le 9 juillet ...
Achat d'une SMARTBOX en dématérialisé le 9 juillet malgré plusieurs relances impossible de me voir adresser une facture
ce sera mon dernier achat d'une SMARTBOX
Date d'expérience le 22/07/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes une nouvelle fois navrés pour le délai, mais votre demande suit son cours.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
HEBTING
il y a 1 an
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de notre réponse.
Néanmoins, votre demande de facture a bien été transmise au service concerne, celle-ci vous sera envoyée par email dès réception de notre côté.
Merci de votre patience et compréhension.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Anastasia KARPOVA
Smartbox est une mensonge !! Le coffret n'est pas autorisé ...
Smartbox est une mensonge !! Le coffret n'est pas autorisé pour payer les activités proposées dans la liste! Je porte plainte et je vais écrire partout dans les réseaux sociaux pour prévenir les gens!!!
Date d'expérience le 20/07/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous avons pris la liberté de vous contacter par email.
Cordialement,
L'equipe Smartbox
il y a 1 an
Bonjour Anastasia,
Afin que nous puissions vous venir en aide, pourriez-vous s'il vous plait être plus explicite quant au souci rencontré ?
Cordialement,
L'equipe Smartbox
Cb
J'ai halluciné
Je suis tellement choquée...
Je mets 1 car je ne peux pas mettre 0.
Un service client déplorable ! Une personne en chat (quand vous arrivez à vous connecter au chat, ce qui est un parcours du combattant), non seulement incompétente mais d'une impolitesse hors normes...pas de svp, agressive, n'aide pas, met fin au chat sans préavis...j'ai complétement hallucinée (et je suis une personne patiente et correcte ). Je déconseille complètement smartbox, à part si vous souhaitez des problèmes. Réservez directement vos séjours et services, ça vaut mieux ! Encore un groupe qui est sur le déclin. Et un conseil smartbox si vous lisez ceci (on ne sait jamais) : formez vos agents du service clientèle ! Ils donnent une image pitoyable de votre entreprise.
Date d'expérience le 19/07/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire et du ressenti que vous avez pu avoir quant à l'accueil sur notre chat.
Nous sommes néanmoins disponibles par ce biais pour vous aider, si nécessaire.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Garosi
Erreur 3000005
J’ai offert une box et la personne ne peut pas l’enregistrer, erreur 3000005. Smartbox exige le ticket de caisse pour pouvoir l'activer. Ticket que, évidemment, je n’ai pas, car nulle part au moment de l’achat il n’était indiqué de le garder, pourtant c’était au Monoprix, une grande enseigne. J’ai donc perdu 60 euros alors que la box est bien activable. Donc, 60 euros au bénéfice de Smartbox. Je ferai appel au service protection consommateurs.
Date d'expérience le 18/07/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire.
Néanmoins, si votre chèque-cadeau n'a pas été correctement activé lors de son passage en caisse, nous ne pourrons l'activer manuellement qu'avec la copie de la preuve d'achat en effet.
Cordialement,
L equipe Smartbox
Titi
Réservation incomplète
J'ai fait une réservation avec à l'aide du code qui m'a été transmis sauf qu'une partie des activités a été effectivement enregistrée.
La box comprenant 2 aller-retours en téléphérique + 2 déjeuners, seul 1 aller-retour a été enregistré.
Cela m'a été confirmé par le partenaire qui malheureusement ne peut rien faire .... même annuler ma première réservation incomplète.
Le service client Smartbox est injoignable au téléphone.
Une box payée 160CHF ça fait mal ...
Date d'expérience le 18/07/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous avons pris la liberté de vous contacter par email ; veuillez s'il vous plait donner suite à celui-ci.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
il y a 1 an
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre insatisfaction ; nous n'avons cependant pas bien compris votre problématique.
Pourriez-vous s'il vous plait reformuler ?
Cordialement,
Alexandra
Danielle Hazanavicius
Impossible d'enregistrer le numéro du cheque-cadeau. ...
Impossible d'enregistrer le numéro du cheque-cadeau. Cela fait 2 jours que je "tourne" en rond
Date d'expérience le 18/07/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous vérifions en effet que l'email que nous avons tenté de vous envoyer nous est revenu ; nous vous le renvoyons immédiatement.
Cordialement,
L'equipe Smartbox
il y a 1 an
Bonjour,
Nous nous sommes permis de vous envoyer un email.
Cordialement,
L equipe Smartbox
FONVIEILLE
Code erreur
Bonjour,
J'essaye d'enregistrer mon chèque cadeau depuis plusieurs semaines et cela me met :
Veuillez vous assurer que vous avez les bons détails du chèque-cadeau et que vous vous inscrivez sur le site web du pays concerné.
Erreur: 3000002
Pourtant je suis sur le site français et mon chèque est valable jusqu'à fin 2025.
Impossible de joindre le service client !!!
C'est très énervant...
Date d'expérience le 17/07/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous avons pris la liberté de vous contacter par email.
Cordialement,
L'equipe Smartbox
Marco
Bon non activable
Nous avons eu une smartbox jamais utilisée et impossible de l'enregistrer. Ça me met un code erreur 3000005.
Date d'expérience le 16/07/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Nous avons pris la liberté de vous contacter par email.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
Birelli
AIDEZ MOI .
J’ai acheter tout a l’heure une carte smartbox pour valorant d’une valeur de 50€ , je ne peux pas l’activer ! J’ai un code erreur : 3000005 , j’espere que vous allez m’aider ou me rembourser !
Date d'expérience le 10/07/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Vous nous avez contactés via un autre moyen de communication, votre dossier est en cours de traitement.
Cordialement,
L'equipe Smartbox
Higan
Smartbox valorant - code pas reçus [Résolu]
J ai achetée une Smartbox Valorant de 50€ pour les mettre dans le jeux. J ai attendu 24h pour activer le chèque cadeau mais je n ai reçus aucun code à mettre sur le j’peux par mail. Cela fait maintenant 72h que j attend et lorsque je clique sur recevoir mes codes par mail sur l application, une erreur interne s affiche et donc impossible de recevoir mon code. De plus aucun moyen de contacter le service client. Besoin d aide en urgence
Date d'expérience le 04/07/2024
CHARRIER
réservation hotel de la corniche des cévennes,
réservation hotel de la corniche des cévennes, référencé chez smartbox. Chambre vétuste,
odeur de moisi épouvantable, salle de bains aux joints moisis, tablette en bois des années 70,
rideau de douche de la même année!!! la terrasse de la salle à manger pas entretenue, pas balayée.
Comment Smartbox peut référencer des établissements aussi minables. c'est véritablement scandaleux. Nous avons perdu notre réservation et notre bon, nous avons préféré nous enfuir pour réserver un joli petit hotel 2 étoiles coquet et propre. Et comme par hasard, je n'ai pas eu l'enquête de satisfaction à mon retour. Aucun lien sur leur site pour contacter le service client. Quant aux numéros de téléphone..... je vais donc faire un signalement à signal conso, et à Que Choisir.
Date d'expérience le 23/06/2024
il y a 1 an
Bonjour,
Merci d'avoir contacté le Service Client Smartbox.
Nous sommes navrés que votre expérience Smartbox ne soit pas à la hauteur.
Nous vous avons envoyé un email pour continuer le traitement.
Cordialement,
L'équipe Smartbox
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Dans un second temps, sachez que vous pouvez obtenir vos e-coffrets via notre site www.smartbox.com/fr à l’aide de votre numéro de commande commençant par SFRCOF… (figurant dans votre confirmation de commande).
Deux possibilités s’offrent à vous afin d’imprimer vos coffrets électroniques :
1- Cliquez sur la flèche à droite de « J'ai un coffret cadeau » puis sur « Télécharger mon e-coffret » (en haut du site www.smartbox.com/fr).
2- Choisissez l’une des 2 options proposées.
3- Vous avez choisi de télécharger votre e-box avec le n° de commande, saisissez l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée ainsi que son n° commençant par SFRCOF. Vous avez optez pour le compte MySmartbox, dans ce cas cliquer sur « Accéder à MySmartbox ».
4- Depuis votre espace bénéficiaire MySmartbox, rendez-vous dans l’onglet « Mes chèques cadeaux ». Il faudra sélectionner le coffret que vous souhaitez télécharger et cliquer sur « Télécharger l’e-coffret ».
Vous recevrez alors votre e-coffret sur lequel est mentionné votre numéro de chèque cadeau à 9 chiffres, le code de réservation (RESA) et le code de confirmation (CONF) nécessaires pour bénéficier de votre expérience Smartbox.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
Pour procéder à la réservation de votre séjour, rien de plus simple :
1/ Connectez-vous à votre espace privé « MySmartbox » et rendez-vous dans l’onglet « Mes chèques cadeaux » à gauche de l’écran.
2/ Sélectionnez le coffret à réserver en cliquant sur le bouton « Réserver ».
3/ Recherchez le partenaire ou le lieu souhaité. Notre moteur de recherche est à votre disposition pour vous aider à trouver plus facilement un établissement.
4/ Vous pouvez consulter les disponibilités de nos partenaires à l'aide du calendrier situé sur la droite de la fiche partenaire. Sélectionnez la date de votre séjour et cliquez sur « Réserver ».
5/ Vous avez la possibilité de prolonger votre séjour en ajoutant des nuits supplémentaires ou de réserver des chambres supplémentaires.
6/ Indiquez vos coordonnées personnelles et cliquer sur « Valider ».
7/ Vous pouvez souscrire à une assurance annulation afin d’assurer votre séjour.
8/ Validez votre réservation en indiquant votre code de confirmation et en cliquant sur « Réserver ».N’oubliez pas de cocher la case d’acceptation des conditions générales de réservation avant de valider votre demande de réservation.
Si la date sélectionnée est en disponibilité immédiate (couleur verte), vous recevrez par e-mail une confirmation de réservation.
Sinon, si la date sélectionnée doit faire l’objet d’une validation de la part du partenaire (couleur orange), vous recevrez, dans un premier temps, un e-mail de prise en compte de votre demande. Dans un délai de 48h, vous recevrez un e-mail de validation ou de refus de votre réservation.
Nous vous rappelons qu’il est primordial d'imprimer votre confirmation de réservation et de la présenter à l'établissement dès votre arrivée.
Nous vous souhaitons par avance une belle expérience Smartbox et vous invite à nous faire partager votre retour en répondant au questionnaire en ligne que vous recevrez quelques jours après votre séjour.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
Afin de profiter pleinement de votre coffret, vous devez au préalable enregistrer votre coffret dans votre espace personnel « Mysmartbox » en vous rendant sur notre site www.smartbox.com
Pour accéder à la liste complète des partenaires, cliquez sur « J’ai un coffret cadeau » puis « Réserver mon séjour ou mon activité ». Il faudra renseigner l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été créé ainsi que votre mot de passe.
Si vous n'avez pas encore enregistré votre chèque cadeau : une fois que vous êtes dans votre espace bénéficiaire munissez-vous du code confidentiel de votre chèque cadeau et saisissez les 9 premiers chiffres, validez en cliquant sur « OK ».
Votre chèque cadeau est alors validé. Il vous suffit de cliquer sur « Choisir mon activité » à droite du coffret dont vous disposez.
Nous vous rappelons que pour réserver votre prestation, vous devez contacter directement le partenaire sélectionné. N’oubliez pas l’original de votre chèque cadeau le jour de votre réservation. Il vous sera demandé par le partenaire pour pouvoir effectuer la prestation.
Nous vous souhaitons par avance une belle expérience Smartbox !
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox
L’avantage d’un avoir est double :
- Vous pouvez reprendre le même coffret qui aura une durée de validité illimitée, ce qui équivaut à la prolongation de votre coffret.
- Vous pouvez opter pour la commande d’un ou plusieurs coffrets différents et découvrir d’autres activités.
Dans tous les cas, vous bénéficierez d’une expérience Smartbox, à vous la liberté de choisir !
Pour effectuer l’échange en ligne de votre coffret afin d'en obtenir un nouveau avec une durée de validité illimitée :
1/ Rendez-vous sur www.smartbox.com/fr et cliquez sur la mention "J'ai un coffret cadeau" en haut à droite de l'écran.
2/ Cliquez sur "Echanger / prolonger mon coffret cadeau".
3/ Si vous ne possédez pas de compte client, nous vous invitons à en créer un en renseignant les éléments demandés.
4/ Enregistrez votre coffret cadeau dans la rubrique « Mes chèques cadeaux » sur votre espace personnel.
5/ Sélectionnez le coffret à échanger et cliquez sur "Echanger".
Dès lors, vous pourrez échanger votre coffret contre un avoir Smartbox, exclusivement utilisable sur notre site Internet http://www.smartbox.com/fr/ pour l’achat d’un e-coffret qui vous sera envoyé par e-mail.
Si vous avez plusieurs coffrets, il vous suffit de répéter la démarche ci-dessus avec chaque chèque-cadeau /e-coffret.
A noter : Les coffrets vendus à compter du 1er octobre 2014 ont une durée de validité illimitée. Pour les coffrets antérieurs à cette date, leur durée de validité est limitée à 18 mois à compter de la date d’achat. L’échange de votre coffret est gratuit durant sa période de validité, mais si votre coffret est périmé depuis moins de 6 mois, l’échange de ce dernier engendre des frais déduits directement de votre avoir d'un montant de 10€ pour tout coffret d'une valeur inférieure à 50€ et de 20€ pour ceux d’une valeur supérieure à 50€. Ils sont directement déduits de la valeur de l'avoir.
Comment utiliser votre avoir électronique Smartbox ? La réponse ci-dessous.
L’Equipe Smartbox
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’avoir électronique Smartbox, valable sur toute la gamme de e-coffret, est un moyen de paiement à valoir exclusivement sur notre site internet www.smartbox.com/fr. Il ne permet pas de réserver directement un séjour ou une prestation mais d’acquérir un ou plusieurs e-coffret.
Pour utiliser votre avoir sur le site internet, voici la démarche à suivre :
1- Une fois le coffret cadeau de votre choix sélectionné, il vous faut sélectionner l’envoi d’un e-coffret puis cliquer sur commander.A titre d’information, vous pouvez sélectionner 10 coffrets maximum par commande.
2- Vous arrivez à l’étape « Panier et livraison », vous pouvez ajouter un message pour le destinataire d’un coffret électronique, lui envoyer sur son adresse e-mail ou la vôtre, choisir l’heure et la date d’envoi et aussi ajouter photos ou vidéo. C’est aussi ici que vous allez pouvoir saisir votre numéro d’avoir à 7 chiffres et son code d’activation à 6 chiffres. Cliquer sur "ajouter" sinon le montant de votre avoir ne sera pas déduit du montant de la commande.
3- Choisissez de commander avec ou sans compte client MySmartbox (Si vous disposez déjà d'un compte client MySmartbox, vous devrez l'utiliser pour commander).
4- Si le montant de l’avoir est inférieur au montant de la commande, vous pouvez compléter le solde par carte bancaire. Si le montant de l’avoir est supérieur au montant de la commande, vous pouvez réutiliser le solde restant sur une prochaine commande avant la date limite de validité de ce dernier.
5- Acceptez les conditions générales de vente puis cliquer sur : "commander"
6- La commande sera finalisée après acceptation du règlement.
7- Vous recevrez alors une confirmation de commande par e-mail.
Conseil : Nous vous informons que les avoirs Smartbox sont cumulables (à hauteur de 6 avoirs par commandes). Ils ne peuvent être ni échangés, ni prolongés, ni remboursés. Enfin, ils ne peuvent pas être utilisés simultanément avec un code promo.
Vérifiez vos mails indésirables (spam) pour vous assurer de la bonne réception de votre e-coffret.
Besoin de plus d'informations ? C'est ici !
L’Equipe Smartbox