Vol bon! Valide sans avoir fait de réservation!

Bonjour,
J’ai fait une demande d’information auprès de votre partenaire Aura Montgfiere. Ceci m’ont demandé mon bon Smartbox afin de pouvoir répondre à mon information. Je leur ai donné en leur demandant s’il y avait des disponibilités pour l’anniversaire de mon conjoint. Ils m’ont répondu par la négative. 1 a plus tard, je me rends compte que cette entreprise d’arna coeur ont validé mon bon Smartbox ! Sans réservation! Ils m’indiquent que c’est à Smartbox d’annuler la réservation… et qu’ils sont en discussion avec eux… cela fait 3 semaines et je n’ai toujours aucune nouvelle. C’est honteux. Je suis abattue. On ne parle pas d’un bon cadeau à 50€ mais à 300! Aidez moi svp, je n’ai aucune solution !
Solveig M.