Arnaud Z.
Expérience très insatisfaisante. [Résolu]
Expérience très insatisfaisante.
J'ai commandé une box "Loisirs pour Maman et Papa" en décembre dernier.
Le colis n'est jamais arrivé dans mes mains, le transporteur ayant écrit je cite "livré avec signature", alors que je n'ai rien signé et encore moins recu.
Je relance sans cesse depuis début janvier le service client pour obtenir le remboursement de 29,90 euros sur mon compte, que je n'ai toujours pas reçu.
Et comble de la chose: la conseillère que j'ai eu au téléphone me dit aujourd'hui me dit qu'il est écrit sur mon dossier que c'est écrit remboursé, alors que je n'ai toujours rien sur mon compte bancaire.
Avec ce genre de pratique, ne vous étonnez pas de perdre des clients; j'étais un client assez fidèle de Smartbox par ailleurs, inutile de vous dire que cela ne me donne plus envie d'acheter un coffret!
EDIT: Remboursement enfin effectué au 20/03/25 !
Date d'expérience le 10/03/2025
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