Tout allait bien jusqu'à ce que j'ai voulu faire un ...

Tout allait bien jusqu'à ce que j'ai voulu faire un remboursement partiel de mon crédit immobilier.
Première demande fin octobre 2019 et nous sommes le 22/02/2020 et ce n'est toujours pas réglé:
- Délai de réaction Axa très long
- Erreur: ils n'ont pas pris en compte que je n'avais pas de frais de remboursement anticipé
- Perte de documents (mail)
- Pas possible de parler en direct avec la personne qui traite le dossier

Très très déçu