UPS : un transporteur pas fiable avec une très mauvaise qualité de service

UPS a perdu mon colis mais ne veut pas le reconnaitre. Ils disent que c'est livré dans le UPS access point mais celui-ci dit ne pas l'avoir (j'ai envoyé une déclaration écrite par l'access point à UPS). Or j'ai payé les produits dès le 23/04/2024, nous sommes le 8/05 et toujours pas de colis. Et comme le status de la livraison dans l'application est un mensonge (en attente d'enlèvement par le client), le site marchand ne veut rien rembourser. J'estime que c'est un manquement grave aux obligations d'UPS.