Un an après une livraison qui a mis quinze jours de plus que prévu, la facture est réclamée par UPS avec une majoration de 30% sous des tas de prétextes fallacieux : coût du carburant, adresse de livraison (pourtant connue au moment de la commande), etc. Impossible de discuter avec eux : "c'était indiqué dans les conditions générales de vente"... Bref, de l'enfumage. Pour appâter le client, ils annoncent des prix qu'ils ne respecteront jamais. Transporteur à éviter !
Par Sophie4VERITES
il y a 1 jour
Date d'expérience le 09/01/2026
Horrible! 3 livraisons différentes avec UPS, les 3 fois, je n'ai jamais reçu mes colis à la maison. Je dois systématiquement les récupérer en point relais. Sauf que le dernier colis est lourd et imposant, j'ai une petite voiture. Comment je fais pour le récupérer ??? Quand on demande une livraison A DOMICILE et qu'on paye un supplément pour cela, le minimum c'est d'être livré chez soi!!! C'est scandaleux et toujours avec UPS! Personnellement, la prochaine fois que je vois que c'est UPS qui livre lors d'une commande, j'annulerai!! De plus! Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone! Pour trouver leur coordonnées c'est l'enfer et ils ne répondent jamais! C'est bien que j'étais obligé de mettre une étoile, car pour moi ils ne valent rien dutout!!!!!!!!
Date d'expérience le 08/01/2026
Le pire service que nous ayons jamais connu.
Les colis n’ont pas été livrés le 11 décembre sous prétexte d’« adresse erronée », alors qu’il s’agissait d’une livraison en point relais. Les colis sont ensuite restés bloqués à La Courneuve, et il nous a été demandé de venir les récupérer sur place, malgré des frais de livraison s’élevant à 100 €.
Depuis le 17 décembre, les colis sont indiqués comme « retour expéditeur ». Malgré plusieurs démarches de notre part, la livraison n’a toujours pas été effectuée, soi-disant à cause d’une adresse manquante, alors que toutes les informations figurent clairement sur l’étiquette.
À ce jour, les colis sont désormais signalés comme abandonnés dans un service en Allemagne.
Date d'expérience le 06/01/2026
Livraison prévu en pout relais pour le 30 décembre.
Impossible de livrer donc retards sans info précises.
J'appelle, et on me dit que j'ai pris l'option Eco. Donc le centre UPS va décider (eux, pas moi) où le livrer, et normalement le 7 janvier. Soit 9 jours plus tard.
Comme les autres commentaires, évitez ce transporteur qui est pourtant global.
Par Hubiba86
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 02/01/2026
Je met une étoile car je ne peux pas mettre zéro !!! Livreur qui dis être passer mais que personne n’étais là alors que j’étais chez moi ! Il n’a sûrement pas pris la peine de descendre de son camion!!! Et quand on appel le service client personne peut joindre les livreurs il faut attendre 24h où on nous propose d’aller récupérer notre colis dans leurs base a 2h de chez moi !!! Je ne recommande pas du tout ups aucun sérieux aucun professionnalisme et ce n’est pas la première fois !!!!
Par Morgane
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 31/12/2025
A fuir ils ne savent pas lire le français
Par SURFYS
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 30/12/2025
Les animaux sont morts asphyxiés
Livraison d'animaux vivants (envoyés par une entreprise habilitée au commerce d'animaux vivants) non effectuée dans les délais: animaux morts par asphyxie.
ZERO communication d'UPS, service clientèle employant des personnes d'une incompétence inouïe.
Par Virginie
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 22/12/2025
Bonjour j’ai mis une étoile car 0 et impossible ups à fuir ce sont de gros imcompetant !!!!
Par Sageot
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 22/12/2025
J’ai mis une étoile car je ne pouvais pas mettre zéro ! Au delà qu’UPS soit une entreprise à éviter, elle se moque outrageusement de ses clients ! J’ai reçu un mail m’informant de la livraison de mon colis avec présence obligatoire. La veille je reçois un nouveau mail m’informant que mon colis avait été livré dans un point relais ! Encore une fois le livreur UPS a préféré déposer le colis directement en point relais plutôt que le livrer à domicile ! C’est sûrement tout bénéfice pour lui mais pas pour le client qui non seulement a payé une livraison domicile et se retrouve à devoir se déplacer à 10km dans un point relais avec des horaires peu pratiques ! Une entreprise à éviter !
Date d'expérience le 19/12/2025
Cette entreprise devrait être interdite en France tout au moins.
Par Virginie
il y a 2 semaines
Je mets une étoile parce que l’on ne peut pas mettre 0 .. en attente de livraison depuis 15 jours d’une commande effectuée le 2/12/25 ..service relation clients déplorable .. livreur qui ne peut se déplacer car je cite son « boss »ne lui a pas remis de carte essence et n’a plus d’essence dans le camion , puis suite à une reprogrammation livraison celle ci non effectuée à nouveau car mon adresse est requise adresse qui figure sur l’étiquette d’envoi et vendeur qui a relancé par 3 fois ups a ce sujet, bref les excuses s’enchaînent et toujours pas de commande livrée à ce jour . cette entreprise brille par son incompétence et son non professionnalisme ..à bannir
Par Lila Babé Da Silva
il y a 3 semaines
1 réponses
Date d'expérience le 19/12/2025
Cette entreprise devrait être interdite en France tout au moins.
Par Virginie
il y a 2 semaines
Mardi 16 décembre 2025.
1 étoile car je n’ai pas le choix : il n’existe pas de note négative…
Première livraison prévue le 16 décembre 2025, infructueuse puisqu’on ne sait jamais à quelle heure la livraison va s’effectuer. J’appelle le service client UPS le soir même pour demander une livraison le mercredi 17 décembre 2025 à partir de 17h00. On me dit que ce n’est pas un problème.
Résultat : livraison le 17 décembre à 15h45… évidemment infructueuse puisque je n’étais pas à mon domicile. J’appelle le service clientèle une nouvelle fois pour leur signaler qu’ils n’avaient pas respecté l’horaire demandé. La discussion se poursuit et j’ai fini par dire que je refusais la livraison et que le colis devait être retourné à l’expéditeur.
UPS : un service de livraison incompétent, des bons à rien, et un service clientèle déplorable.
Date d'expérience le 17/12/2025
Cette entreprise devrait être interdite en France tout au moins.
Par Virginie
il y a 2 semaines
Je demeure dans le Loiret, pour être précis à COURTENAY, en campagne... et bien évidemment, UPS ne m'a pas livré... Poyrtanr, retraité j'étais chez moi, je dirais même... devant chez moi et oui personne n'est passé et bien évidemment : pas d'avis de passage !
Date d'expérience le 16/12/2025
Cette entreprise devrait être interdite en France tout au moins.
Par Virginie
il y a 2 semaines
Lors d’un renvoi d’un pare chocs j’ai réglé 30 euros environ et une semaine plus tard UPS m’a prélevé 1501 euros pour colis volumineux colis colis qu’il avait livré eux même quelques temp avant
Par Dominique Le clorennec
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 16/12/2025
Fuyez ! !
Une étoile c'est encore beaucoup trop pour . 4 livraisons soit disant échouées alors que j'étais présente. Service client averti mais rien n'est fait, responsable du dépôt de Bruyère/oise qui est censé vous rappeler mais qui n'appelle jamais !
Service tout à fait déplorable et le mot est faible
Date d'expérience le 15/12/2025
Cette entreprise devrait être interdite en France tout au moins.
Par Virginie
il y a 2 semaines
J'ai fait une commande chez Raph Lauren un polo pour mon petit fils. Âgé et sans voiture j'ai choisi un point relais tout près à côté de chez moi avec une livraison proposée par ce magasin en ligne avec le service UPS. Ce point relais automatique fonctionne assez bien le même jour de livraison mais ma commande atterrit dans un autre point de relais très loin de chez moi et il m'est impossible de faire à pied pour aller chercher. Ce service préfère certainement débarrasser de tous les colis dans les environs de mon domicile au même point relais un vendredi avant le week-end pour s'en débarrasser, au client de se débrouiller pour aller chercher sa commande. UPS connu du monde mais avec un service de livraison en France catastrophique, à éviter
Date d'expérience le 12/12/2025
Cette entreprise devrait être interdite en France tout au moins.
Par Virginie
il y a 2 semaines
Très décevant et même déstabilisant il dise que le colis arrivé mais il ne save même pas qu'elle employés le transport ni où il est et tout a coup cause de mauvais temps imaginaire qui retarde au lendemain matin non midi non peut être a 21h oh la ça fait 8 jour au lieu de 4 c'est quoi le problème je vois plein de pickup UPS dans ma rue mais ah c'est jamais mon tour 🤬😡😤
Par Annabelle Parent
il y a 1 mois
Date d'expérience le 10/12/2025
Appels téléphoniques honteux ils savent rien.
Le livreur de livre pas!!!
Depuis ce matin il est sensé livré le livreur il n’est toujours là!!
HONTEUX VOUS ÊTES!!!
Date d'expérience le 09/12/2025
Cette entreprise devrait être interdite en France tout au moins.
Par Virginie
il y a 2 semaines
Je suis profondément déçue par UPS. Après trois commandes, j’espérais au moins une amélioration. Résultat : trois livraisons, trois fiascos.
La première fois, UPS a tout simplement égaré mon colis. Perdu. Plus aucune trace. Un début déjà prometteur…
La deuxième fois, c’était encore plus édifiant : le livreur a affirmé être passé, alors qu’il n’était jamais venu. Après une soirée entière à entendre “ne vous inquiétez pas Madame, il est en route”, le service technique (qu’on pouvait encore joindre à ce moment-là) a fini par vérifier son trajet. Verdict : il avait menti, il n’était même pas dans les environs et avait juste pris du retard.
Et aujourd’hui, troisième tentative : j’ai payé une livraison à domicile, j’ai même modifié l’adresse pour que le colis soit déposé chez ma voisine… et malgré cela, UPS décide de l’envoyer dans un point relais, sans explication et avec un service client désormais réduit à un assistant virtuel incapable de répondre à quoi que ce soit.
À ce stade, ce n’est plus de la malchance : c’est une constance dans l’incompétence.
Entre colis perdus, informations mensongères et impossibilité d’obtenir une réponse humaine, UPS m’a offert une démonstration complète de ce que ne doit surtout pas être un service de livraison.
Après trois expériences aussi catastrophiques, c’est définitivement la dernière fois que je fais confiance à UPS.
Date d'expérience le 09/12/2025
Cette entreprise devrait être interdite en France tout au moins.
Par Virginie
il y a 2 semaines
UPS est à éviter à tout prix, NON FIABLE. Livraison à domicile promise, reprogrammation jour après jour puis livraison en point relais non choisi. NUL. Aucun service, accusent le client d'être absent. Il faut refuser d'acheter chez les commerçants qui utilisent UPS. NEVER AGAIN! UPS doit rendre des comptes. N'achetez plus jamais sur internet quelque chose de livré par UPS, faites le savoir aux commerçants. Il y a d'autres livreurs. UPS est une entreprise exécrable.
Date d'expérience le 09/12/2025
Cette entreprise devrait être interdite en France tout au moins.
Par Virginie
il y a 2 semaines
Inadmissible
Aucune réponse exacte
Malgré des appels réguliers de ma part
Toujours pas de livraison
Et aucune information exacte
Date d'expérience le 05/12/2025
Cette entreprise devrait être interdite en France tout au moins.
Par Virginie
il y a 2 semaines
