Je mets une étoile, parce que je ne peu pas mettre zéro. Ils ont déposé mon colis à 5 km de l'adresse prévue initalement. Le pire c'est que j'ai eu le service client au téléphone avant que le colis ne soit livré pour leur dire que l'adresse ne me convenait pas. Elle m'a alors confirmé que le colis sera livré à l'adresse que j'ai convenu avec elle. Aujourd'hui je reçois un message qui me dit que le colis à été déposé à l'adresse se trouvant à 5km. Sauf que moi je n'ai pas de véhicule et pour se déplacer vers l'adresse où je suis censé le récupérer je dois prendre un bus qui passe que 3 fois par jours, ensuite je dois reprendre un autre bus qui passe également que très rarement et je dois enfin revenir chez moi en empruntant le même itinéraire, autant dire que c'est une journée qui part en l'air. Le personnel de cette société est d'une incompétence crasse. Si javais su dès le départ que je l'allais me faire livrer par UPS je n'auarais jamais acheté chez le marchand concerné car ce n'est pas la première fois que je dois gérer des problèmes de livraison de colis avec UPS. A partir d'aujourd'hui je ne me ferais liver que dans les casiers automatiques de la poste ou de Mondial Relay, car à choisir entre un personnel incompétent et des casiers en métal, je préfère encore les casiers en métal !
Date d'expérience le 30/09/2025
Je suis très déçue par leur service. La commande était censé m'être livrée depuis le 16 septembre, et jusqu'ici rien. Le pire c'est qu'il ne te communique pas la date exacte de ta livraison ni la cause du retard. Quelle déception, c'est de l'incompétence et un cruel manque de respect envers les clients!!! Je suis outrée !
Date d'expérience le 26/09/2025
Refuse de venir à l interphone
Date d'expérience le 22/09/2025
Je ne veux plus jamais être livré par cette société,, colis déposé dans un relais à 30 kms de chez moi alors que la livraison devait se faire à domicile. Suite à mes réclamations maintenant le colis est porté disparu. Comment faire pour que les organismes où nous commandons ne nous livre plus par cette société.
Date d'expérience le 22/09/2025
Cette entreprise est devenue catastrophique, mon colis (un smartphone) arrive a Toulouse, pour être livré a Toulouse, mais bizarrement aucune nouvelle pendant 3j, après plusieurs tentatives j'arrive a avoir une vraie personne qui me répond au téléphone, pour me dire qu'il faut ouvrir une enquête, 5j après, toujours rien, le vol est autorisé chez eux ou quoi ???? C'est honteux
Date d'expérience le 20/09/2025
A fuireeee pire service de livraison Colis d’une valeur de 1 000 € qui devait être livré il y a deux semaines : toujours rien.
Service client inexistant, facturation de l’appel en plus, et on te laisse attendre 20 minutes.
Plus jamais ! À fuir !
Par Gaspard le strat
il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/09/2025
UPS LIVRE MON COLIS CHEZ UNE PERSONNE QUI NEST JAMAIS LA, 8 FOIS QUE JE VAIS CHEZ LUI ET CE NEST JAMAIS LA
Date d'expérience le 18/09/2025
UPS est totalement irresponsable. Mon colis contenait un passeport biométrique : document vital. La livraison prévue le 16/09 n’a jamais eu lieu. Après plusieurs appels, aucune mention d’un problème d’accès n’a été faite. Ce n’est que plusieurs jours après qu’UPS a inventé l’excuse d’un “digicode manquant”, alors que tous les livreurs disposent de badges Vigik et que j’ai communiqué le code + mon numéro de téléphone.
👉 Résultat : stress énorme, impossibilité d’acheter mon billet d’avion et démarches administratives bloquées. UPS refuse toute indemnisation sous prétexte que seul l’expéditeur peut réclamer, alors que c’est moi la victime directe.
J’ai saisi SignalConso et je prépare un dossier auprès du médiateur du transport. UPS se défausse de ses responsabilités et méprise ses clients.
Par Hasnaoui hajar
il y a 2 mois
Date d'expérience le 18/09/2025
Je suis désolé car j était a la maison et personne ne s est présente pour me livrer ma commande de chez amazone par contre j ai trouvé une feuille par terre heureusement que nous l avons trouvé le livreur était peut être pressé mais j
était la j espère que cela ne se reproduira
pas
Par Maria Ferreira
il y a 2 mois
Date d'expérience le 18/09/2025
Si vous en avez le choix, ne choisissez jamais UPS pour vos livraisons. Les colis (déjà 5), ne sont jamais livrés. Les livreurs, de façon certaine, ne passent absolument jamais. Vous devez donc ensuite vous déplacer (si vous le pouvez!) dans un relais. Les livreurs jouent peut être sur le doute de leur passage. Hélas, aucun appel pour annoncer leur arrivée, et je suis présent toute la journée pour le vérifier. UPS ne fait donc jamais le travail pour lequel on les paie. Au regard du nombre d’avis négatifs, cela mériterait une plainte commune et nationale.
Cependant, d’autres prestataires ne font pas beaucoup mieux (pas déçu de FedEx en ce qui me concerne).
On est obligé de mettre une étoile pour être publié: c’est 0 étoile.
À bon entendeur: JA-MAIS!
Date d'expérience le 16/09/2025
Je pense effectivement qu'une plainte commune serait une belle approche. Nous sommes face à un mepris incontesté d'UPS.
Personne désagréable certifie que mon colis n'est pas arrivé après insistance elle l'a trouvé en stipulant quelle est pas une voleuse . Je ne veux plus aucun colis a ce point de retrait
Par Philippe Legrand
il y a 2 mois
Date d'expérience le 16/09/2025
Je crois que c'est le service de livraison le plus pourri du monde.
Livraison prévue pour le samedi 15 entre 11h00 et 15h00 : j'attends encore.
Impossible de reprogrammer via leur site et pour les appeler, c'est le parcours du combattant.
Bref, pour toutes mes nouvelles commandes, si c'est UPS qui livre, j'annulerai et chercherai un autre fournisseur même si je dois payer plus cher.
Date d'expérience le 16/09/2025
un avis de passage par mail me signalant un colis devant arrivé entre 12h et 16 h mais personne n est passé, ensuite un mail reçu me signalant que la livraison fut impossible ce jour ( je sais pas pourquoi ) le colis est dans un tabac même pas dans ma ville, je me rends au bureau de tabac pas de colis livré,
a fuir cette entreprise j ai précisé par téléphone qu'ils pouvaient retourner le colis à l expéditeur.
Par MANZI PASCAL
il y a 2 mois
Date d'expérience le 15/09/2025
un service de livraison catastrophique et irrespectueux
À chaque fois qu’un vendeur expédie un colis via UPS, je sais d’avance que je vais avoir des problèmes.
Le livreur ne fait aucun effort :
Il ne sonne pas à l’interphone, il ne tape pas à la porte, et surtout, il ne m'appelle même pas. Il vient, reste quelques secondes en bas de l’immeuble (sans jamais tenter de livrer réellement), puis repart aussitôt en laissant un avis de passage (parfois même pas), pour déposer le colis directement dans un point relais très éloigné.
Je précise : je n’ai aucun problème avec les livraisons en point relais, à condition qu’ils soient accessibles. Mais dans mon cas, les relais proposés sont situés à 4 à 5 km de chez moi, souvent dans des zones industrielles mal desservies, sans bus ni métro à proximité. Je n’ai pas de voiture, donc aller chercher un colis devient un vrai casse-tête.
Service client inexistant ou inefficace :
Quand j’ai essayé de faire une réclamation, le service client m’a répondu que le livreur « n’a pas de téléphone » (?!), et qu’il « n’a pas le droit de déposer le colis dans la boîte aux lettres »… Ce qui est complètement absurde, puisque le vrai problème, c’est qu’il ne fait même pas semblant de livrer !
On dirait que les livreurs UPS sont là juste pour “faire acte de présence” devant votre immeuble, sans jamais essayer de respecter leur mission. Résultat : vous payez une livraison à domicile, mais vous devez faire le travail vous-même pour récupérer le colis, parfois avec des heures de marche ou en devant demander à quelqu’un de vous y emmener.
Conclusion :
UPS n’assure absolument pas le service pour lequel on paie. Ils livrent mal, ne respectent pas les clients, et leur service après-vente est inutile.
C’est devenu une source de stress à chaque commande.
Je déconseille fortement UPS, surtout si vous attendez une livraison à domicile. C’est inefficace, non professionnel
Date d'expérience le 15/09/2025
Chaque fois que je suis livré par ups il y a un soucis , livraison qui devais être là le 10 septembre et toujours , soit disant adresse incomplète alors que c'est une maison et l'adresse est complète !! Si il ne trouve pas qu'il appelle franchement des incompétent le colis été un cadeau d'anniversaire pour le 13 on est le 14 toujours rien bravo ups grâce à vous pas de cadeau
Par Angelique MILLE
il y a 2 mois
Date d'expérience le 14/09/2025
Service incapable de répondre au attentes de la clientèle le colis était sensé être livré un vendredi au final j’ai attendu le lundi en ajoutant que j’ai mis un relais colis proche de chez moi et ouvert le samedi au cas où je ne serais pas disponible et ils ont eu la bonne idée de mettre mon colis à un point relais qui est fermé le weekend et loin de chez moi
Si j’étais vous je fuirais !!!
Par Booboo .
il y a 2 mois
Date d'expérience le 12/09/2025
Service de *****
Franchement, c’est une honte ! Aucune compétence, aucun respect pour leurs clients, un manque de professionnalisme total. Plus jamais
Par Vieira Afonso
il y a 2 mois
Date d'expérience le 12/09/2025
UPS = mensonge + mensonge+ mensonge
Par Marie PESSIN
il y a 2 mois
Date d'expérience le 12/09/2025
Personne désagréable affirme que le colis est pas présent sur un ton audieux après insistance elle l'a retrouve et Elle déclare. Je suis pas une voleuse je ferai tout pour que ce point de retrait soit définitivement fermé c pas la première fois que cette personne est désagréable
Par Philippe Legrand
il y a 2 mois
Date d'expérience le 11/09/2025
Je suis obligé de donner une réponse pour valider, pour les intérêts d’envoi ou de recevoir un colis ou autre, oublié de solliciter se transporteur plus de 10 jours pour ne pas recevoir de colis en vous confirmant par plusieurs mails que vous allez être livré et pour finir le colis retour case départ, c’était d’une importance particulière pour mon entreprise et le dernier mail c’était pour me présenter leurs excuses !!!! Lorsque l’on est mauvais, on reste mauvais pour longtemps et on ne gratifie pas les prochains envoi pour devoir, c’est se qu’ils ont fait, ha ils sont très mignon avec leurs camions et tenue marron, mais avant cela ils faut savoir assumer..
Par Pietro Romano
il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/09/2025
