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IMCOMPETENT, AUCUNE CONSCIENCE PROFESSIONNELLE. 2 FOIS JE RECOIS UN MAIL ME NOTIFIANT LE PASSAGE DU LIVREUR, JE N'AI JAMAIS VU PERSONNE ARRIVER. SACHANT QU'IL S'AGIT DES BIBERONS POUR MON BEBE JE SUIS DEGOUTEE. JE VOIS QUE MON COLIS EST REPARTI A L'EXPEDITEUR, C'EST LA 1ERE FOIS DE MA VIE QUE CELA M'ARRIVE ET POURTANT J'AI L'HABITUDE DE COMMANDER SUR INTERNET. PAS MOYEN D'AVOIR QUI QUE CE SOIT AU TELEPHONE ET PAS MOYEN DE FAIRE UNE RECLAMATION SUR LE SITE INTERNET D'UPS. C'EST HALLUCINANT QUE LES ENTREPRISES CONTINUENT DE FAIRE APPEL A UN TEL PRESTATAIRE. POUR MA PART, JE NE VAIS PAS EN RESTER LA ET JE VAIS EN FAIRE PART A LA MARQUE PHILIPS AUPRES DE LAQUELLE J'AI COMMANDE. EN RESUME UN SERVICE HONTEUX !!!!!!
J'ai envoyé un colis en Belgique.
Le transporteur n'a pas trouvé (n'a pas cherché surtout) l'adresse du destinataire. Du coups, le colis m'est revenu. (le destinataire se fait livrer d'autres colis par UPS et d'autres transporteurs sans problème et il ne comprend pas pourquoi ce livreur n'y est pas arrivé... il voulait sans rentrer plus tôt chez lui...)
Pourquoi est-il obligatoire de mettre le numéro de téléphone du destinataire si le livreur ne l'utilise pas ? En plus, le destinataire était chez lui...
Et en plus, UPS me facture l'aller et le retour !!!! Je paye deux fois pour leur incompétence...
Adieu UPS
colis non livré malgré ma présence sans avoir pour autant d'avis de passage. Est-ce que le livreur a pris la peine d'aller jusqu'à mon domicile ou bien est il resté a son dépot a mettre tout le monde en absent. pas de réponse par téléphone et par mail. le dépot se trouve à 30km du domicile. j'ai demandé à amazon de se débrouillé pour que j'ai les articles commandés sans passer par UPS qui sont irrespectueux et indigne
Colis bloqué depuis 3 jours à 10 km de chez mois, quand on appelle on comprend rien ils parle moitié français. UPS est à éviter que des fainéant il peuvent pas livré de plus on peut même pas nous même le récupéré .Alors UPS il vaut mieux que vous revendiez vos camions et allez pointer au chômage et laisser travailler se qui savent.
Bonjour, voilà pour la 4éme fois que je suis à mon domicile mais que le livreur indique que je suis absente! J ai écris, appeler pour indiquer qu'il n y a pas d interphone et que je suis donc joignable par téléphone ! Au 0662432360. Et 4 jours déposés en congés pour un manque total de sérieux. C est inadmissible! Je dois travailler dans un centre santé! Quel manque de respect! Amazon est informé et a dirigé ma plainte au service distribution car jusqu''ici je n'ai jamais eu de problème !
Est ce que le livreur ne veut tout simplement pas livrer? Il est informé depuis 4 jours qu il doit m'appeler ! C'est scandaleux ce mensonge et manque de sérieux !
colis retourné à expéditeur car soit disant le livreur pensait que je suis fermé sans même qu'il se déplace !!!!!! pas d'avis de passage pas de téléphone !!! pas de réponse au tel , il fallait que je me déplace dans leur dépôt pour me dire que le colis est retourné et qu'il faut que je demande une nouvelle livraison.
pas d'appel pas d'avis de passage et pas de livraison !!!!!
c'est tout sauf un transporteur
je demande à tout mes fournisseur d'éviter ces comédiens
scandale
En plein confinement un livreur UPS me dépose un avis de passage alors que j'étais présent. Incompréhensible!
Tout le système de contact est conçu pour qu'il n'y en ait pas. Un langage abscons, un labyrinthe pour finir par ne pas trouver le moyen de laisser un message.
Il faut faire disparaitre ces entreprises qui se foutent des destinataires. D'autres sont sérieux et attentifs et méritent de travailler.
Cette société se moque des clients destinataires de ses livraisons:Hier, message comme quoi mon colis avait été déposé dans ma boite aux lettres. J'habite en maison individuelle et n'ai pas de BAL. Il faut sonner, j'étais présent en l'attente de la livraison. Prise de contact avec très difficile avec le service consommateur qui finit par me dire que l'on allait me contacter pour me dire où était mon colis. pas de rappel. Aujourd'hui retour à la case départ avec le service consommateur et même promesse de rappel. 18H pas re rappel.
Ce faisant en revenant de course je suis intrigué par un paquet déposé sur l'appui d'une de mes fenêtres donnant directement sur la rue, mon colis, exposé aux intempéries et aux vols.
Compte-rendu d'expérience :
Je commande une pièce vitale à un projet, la pièce en question mais t'envoyer par la société Facebook, qui a choisi UPS.
Réception d'un premier mail du service (UPS my choice, serveur mcinfo@ups.com), qui indique que je serai livrée jeudi 12/03/2020...
Vu que ce jour-là je serai en réunion, donc pas présent pour réceptionner le colis, je clique sur "modifier la livraison" pour l'art planifier au 16/03/2020 (date à laquelle je serai sur le lieu de livraison).
Et je reçois une confirmation de la prise en compte de la demande de changement par mail provenant du serveur UPS Quantum View("pkginfo@ups.com"), qui indique que j'ai demandé une replanification et qu'elle est en cours de traitement, sur laquelle et afficher la date et l'heure de ma demande (à la demande de Anonymous, date de la demande le 11/03/2020 à 9h46).
Puis une heure plus tard je reçois un second mail, du serveur UPS my choice ("mcinfo@ups.com
"), Me confirmant que la livraison a bien été reprogrammer dans la journée du lundi 16/03/2020.
pour le moment tout va bien grâce à cette confirmation je pose un jour de de déplacement le 16/03/2020 pour réceptionner le colis.
Jusque-là tout va bien...
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La dificultée survient le lendemain, je reçois un nouveau mail, sur mon mobile professionnel pendant que je bois mon café, toujours du serveur UBS une confirmation d'une pseudo demande de changement, provenant bien du serveur d'UPS quantum view (" pkginfo@ups.com "), un mail qui m'informe que je viens de faire une demande de changement à 7h35 (une nouvelle planification), alors qu'on ordinateur professionnel et encore éteint, il est écrit dans le mail que à la demande d'une personne intitulé "Anonymous" (à la demande du destinataire) à 7h35, une nouvelle replanification vient d'être demandé ????
À la réception de ce mail je suis donc inquiet, étant donné que j'avais déjà reprogrammer une date, qui avait été confirmé, une journée de présence pour la réception... De plus je m'inquiète sur le fait une personne usurper mon identité pour modifier une adresse de livraison...
J'appelle donc au téléphone le service UPS, (0173006661)...
Je pars bataille pendant 6 minutes avec le robot vocal, qui visiblement a du mal à comprendre mon numéro de suivi... Celui-ci confond les zéros avec des huîtres (pourtant très différent à la prononciation)... Au bout de la quatrième tentative mon numéro de suivi et enfin prise en compte. Une attente assez longue commence où on me dit qu'un technicien va me prendre en charge...
Lorsque ça décroche j'explique ce qui se passe, la personne m'indique qu'il s'agit d'un email frauduleux, et que la date est toujours sur le lundi 16/03/2020... J'informe la dame que ce n'est pas un mail frauduleux et qu'il provient du même serveur ("UPS.com"), que cela est informatiquement impossible, je l'interroge sur comment elle peut affirmer cela sans me demander la provenance du mail (manque de bon sens) ?!...
La technicienne au téléphone commence à hésiter, baragouiner...
Je sens qu'on me prend un petit peu pour un idiot ou qu'on me cache quelque chose, mais elle m'assûr que sur son ordinateur aucune autre demande de planification n'a été reprogrammé, que c'est une fraude ou un bug...
Je lui demande alors qui est cette personne "Anonymou"s qui ce matin a fait une "nouvelle demande" de "reprogrammation" pour laquelle je viens de recevoir une notification à "7h35", je veux savoir s'il s'agit d'un livreur qui a replanifier lui-même en se faisant passer pour le client, ou d'une erreur informatique...
Elle prend le raccourci en me disant que c'est une erreur d'informatique (changement de discours), et essaie d'écourter l'appel (comme si le centre d'appel sur lequel j'étais tombé avait des scripts d'appels ou temps communication limite, un appel trop long sur des statistiques... J'avais le sentiment que cette personne ne voulait pas rester au téléphone, elle ne semblait pas répondre convenablement à ma demande.).
J'ai fini par lui demander, les coordonnées du service de réclamation, pour remonter une anomalie, en lui expliquant que cela était très grave pour l'image de marque de UPS France, si ce genre d'anomalie se répéter avec d'autres clients et qu'il ne fallait pas rester sans rien faire et le remonter à la bonne instance.
L'agent commence par me dire qu'il n'y en a pas ????, mais quand j'ai insiste en lui disant que j'étais du métier et que dans tous centre d'appel il y avait un niveau 2 ou un RQP (responsable qualité), là elle me dit très rapidement une adresse mail, que j'ai à peine le temps de noter..
fraud102@ups.com ?! Une adresse qui ne semble pas fonctionner, mais en cherchant sur Google, je découvre que si j'enlève "102", "fraud@ups.com" c'est l'email où on déclare des fraudes, ou des vols de colis, mais en aucun cas il ne s'agit une adresse de responsable qualité, où on peut remonter une anomalie, c'est tout bonnement un autre service...
À l'heure actuelle j'ignore totalement si le technicien que j'ai eue au téléphone était juste incompétent, mal formé par la dirrection, n'avait tout simplement pas accès à ces informations, ou d'un manque de compréhension, ou une mauvaise foi...
Mais au vu de mon expérience actuelle et du fait que je n'ai toujours pas reçu mon colis, c'est la dernière fois que nous faisons appel au service "UPS France", étant donné une perte immédiate de confiance en leurs services, un sentiment d'être baladé, mais surtout (est là on se concentre sur les faits), une impossibilité d'avoir des réponses claires et simples sur des sollicitations pourtant simple alors qu'ils sont dans une obligation légale d'avoir un niveau 2, un responsable qualité, lorsq'on le demande...
Donc un service dons la qualité n'est pas du tout viable et donc incompatibles inadapté juridiquement avec un pays comme la France.
Moralité le service clientel UPS (0173006661), ne permet visiblement de rien faire de plus que ce qu'on peut déjà faire sur le site internet, pire encore les informations qui ne sont communiquées sont moins précise et tronquée par rapport à celle que l'on trouve sur le site UPS... Cela ne porte donc que de nom le "service clientèle" que le nom, mais dans la forme ça n'en n'est pas un.
Donc je déconseille fortement.
A éviter toute une journée à la maison pour récupérer un colis
Et quoi? Tellement plus facile de déposer sans un relais c est inaceptable car c est pas gratuit on paie pour ce service
Vous appelez ? Bah personne
UPS devrait disparaître c est en mon sens le pire service de livraison qui existe
C'est sidérant... J'attends juste un colis et j'ai besoin de m'organiser pour que quelqu'un soit présent à sa réception.
Avec le suivi, je sais juste que ce sera livré lundi (je n'y serai pas, je bosse, je dois donc missionner quelqu'un). Lundi d'accord ! Mais quand ? Le matin, l'après-midi ? Vers quelle heure ? Impossible de savoir.
Pour le savoir, vous devez créer un compte sur leur site... Pas juste vous inscrire, créer un compte sous des conditions très strictes (vous savez, celles que l'on ne prends jamais le temps de lire...). LISEZ-LES BIEN AVANT DE SIGNER !! Personnellement je ne signe pas des conditions pareilles... Ces conditions sont rendues qui plus est très difficiles à lire et comprendre,! à commencer par le format de la fenêtre, les renvois et l'intrication de certains articles...
En gros, en acceptant ces conditions, vous ouvrez vos portes à la collecte massive de vos données en accueillant une application dont vous risquez d'avoir du mal à vous débarrasser. En tout cas, c'est ce que j'ai pu comprendre après une demi-heure de décorticage de ce texte volontairement abscons.
J'ai appelé leur service client... plusieurs tentatives pour avoir enfin une interlocutrice. Tout ce qu'elle était en pouvoir de faire, c'était de m'aider à créer un compte sur leur site après avoir, une fois encore, accepter les conditions d'engagement.
Je désapprouve ce genre de méthode qui, pour moi, relève plus du chantage que de l'engagement de service.
Qui plus est, d'après ce que je lis dans les commentaires précédents, leurs livreurs font de la merde.
Bonjour
Poser un jour de conge pour recevoir un colis ce jour .......lol avec ups s attendre a tout pour une entreprise qui ne se donne la peine d aprecier d avoir un travail donc pas de livraison excuse ...... pas de numeros de la rue alors qu il y as 3 maison dans le quartier mandine a st martin de palieres 250 habitants dans le village entier
Mais royalement je transmet mes voeux pour 2020 en esperant les retransmettres en 2021 si la boite et toujours en activitee
Et si elle a fermee nous aurons plus de chomeurs sur les rond point lolllllllllllllll
C'est le pire moyen de livraison qui existe pour la France. Je me fais livrer peut-être 150 colis par an par l'intermédiaire de dhl,la poste, de livreur indépendant, Chronopost, je n'ai jamais aucun problème cette année j'ai utilisé deux fois UPS les deux fois ils n'ont pas été capable de trouver une adresse les livreur ne font aucun effort quand on a un numéro de Villa dans une résidence je pense que ce n'est pas très compliqué de trouver l'endroit et un deuxième colis livrable à Paris dans un cabinet d'avocat ils ont dit qu'il n'avait pas le code alors que c'est une ouverture sans code c'est un scandale et à chaque fois on paye
SNM38 sous-traitant du service de livraison UPS, cette société ne fait absolument pas le travail pour lequel elle est rémunérée. Afin de pouvoir rentrer plus tôt les livreurs indiquent qu'il n'y a personne chez vous, sauf que pas d'avis de passage et pour mon cas entrée filmée H24 et pas de trace d'un quelconque passage. Finalement je suis allé chercher mon colis moi-même, 1h30 de trajet, 6,40€ de péage et 80Kms. En résumé si vous pouvez demander un autre transporteur qu'UPS.
Un service client médiocre et inadmissible.
On parle au client comme à un animal et on se moque de lui. Échange invraisemblable ce vendredi 24/01/20 à 18h14 avec un « conseiller » du service client qui ne dit pas bonsoir et demande directement si je suis ok pour une livraison lundi en point relais.
Je ne savais même pas s’il s’adressait à moi et n’a même pas attendu que je lui expose la situation. (Par ailleurs, il me disait ne pas avoir les informations de livraison du livreur - wtf?! - puis me dit après qu’il va vérifier que les informations que je lui dis sont les mêmes que celles que possèdent le livreur - se moque-t-on de moi ?)
Lorsque je lui demande s’il s’adresse à moi et qu’il me dit oui, je lui dit alors bonsoir monsieur et lui indique qu’il ne connaît même pas la raison de mon appel.
Réponse de l’intéressé : « oui madame c’est pour aller plus vite pour faire très vite l’appel et surtaxé et d’autres clients attendent »
Mais où est donc le respect ?
Il aura par la suite été très désagréable et hautain.
Non sans retour de ma part...
J’espère que les appels du service client sont enregistrés.
UPS c’est inadmissible !
SAV - Plus que Nul
Une vrai usine à gaz.
Aucun suivi- Déplorable !!!!
Vous laissez des messages rien ne se passe ou des réponses contradictoires.
Cela va faire un mois que nous essayons de récupérer un envoi !!!!!!
Inadmissible - Inconcevable pour un soi-disant expressiste.
Ce n'est pas nous qui avons choisi de les utiliser. of course !!!!!
Je mets étoile parce que on ne peut pas mettre moins ;
1000% OK avec les avis sur net UPS à fuir ne livre pas ne sonne jamais et pas de tel "votre colis n'a pu être livré à l'adresse indiquée" normal puisque jamais venu........ Dépôt en service pick up Démerder vous!!!!! Merci UPS
UPS =NUL 0/20
Le livreur passe sans vous appeler. Par conséquence, s'il n'arrive pas à trouver l'appartement, il repart avec le colis.
Les pires expéditeurs que j'ai jamais vu. Deux colis commandés, deux colis non livrés en attente pendant 3 semaines dans un entrepôt, je suis allé les chercher en personne à l'entrepôt on a refusé de me les donner. Pour au final me demander de venir les chercher 3 semaines plus tard. Changement d'adresse de livraison 3 ou 4 fois, jamais pris en compte, c'est un scandale ce niveau d'incompétence. Merci quand même à la standardiste pour sa patience.
Ps : toujours 1h d'attente pour que quelqu'un réponde au service client.
Le livreur ne sonne même pas la sonnette. 3 personnes présente à la maison qui attendent la livraison annoncée par SMS, mais le livreur se contente de mettre un avis de passage et s'en va. Il faut aller chercher au point relais de UPS.
Il claire il ne veut pas perdre sont temps.
Et pire c’est que cela n'est pas la première fois. Toutes les livraisons de UPS se déroule comme ça. Je ne me souviens pas de recevoir un colis livré par UPAS à la maison. Toujours il faut aller le chercher.
J’arrête de faire des achats livrés par UPS et j'informe les vendeurs en ligne qui font appel à UPS.