Gestion amatrice, process pas du tout au point: je commande avec l'option en point relais, le colis ne peut être déposé dans ce point relais (aucune raison donnée), je dois les contacter 2 fois pour modifier la livraison et que ce soit finalement à domicile (j'ai tjr pas compris pourquoi ca ne pouvait pas être livré dans un autre point relais), alors que je ne suis jamais chez moi en journée. La personne au téléphone ne prend pas les informations complètes pour le transporteur (il allait laisser le colis devant la porte d'immeuble dans la rue!).
Et pénible d'avoir quelqu'un au téléphone qui lit ses réponses pré-enregistrées sans réfléchir et sans adapter par rapport à la situation
Date d'expérience le 03/12/2024
Mon colis devait m’être livré vendredi, puis retardé à lundi matin mais lundi toujours rien ; après appel l’adresse n’était soi-disant pas complète donc la livraison est reprogrammée mais quand ? Je ne sais pas, le suivi n’étant pas mis à jour et donc j’attends ! Quand j’ai vu que UPS était le transporteur gros coup de stress à cause d’expériences précédentes très négatives ( le colis de ma fille à aller chercher dans un point relais très loin alors qu’il y a plus près ; mon ex mari et son associé n’ont jamais reçu leur matériel son et vidéo professionnel et n’ont jamais eu gain de cause). À fuir !
Par Lola
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 03/12/2024
Ma pire expérience de livraison : aucun avertissement de l'arrivée de mon colis donc je n'ai pas pu prendre mes dispositions pour être présent, avis de passage et envoi direct en dépôt sans possibilité de demander autre chose, le lieu de retrait est un dépôt glauque à Pontoise que j'ai mis 30 minutes à trouver avec une personne dedans qui écoute du rap à fond, tutoie les gens, ne retrouve pas le colis et manipule les colis sans aucune précaution. En outre, pas de consultation de pièce d'identité ni de signature donc n'importe qui peut le faire... LE PIRE TRANSPORTEUR
Par Philippe
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 30/11/2024
Aucun avis de passage, aucun appel, pas moyen de les joindre, le site UPS est pourri ont ne peut rien faire, même l'expéditeur a demandé une relivraison aujourd'hui j'attends encore je pense que le livreur est rentré chez lui au chaud... Je préfère repayer pour que l'expéditeur change de transporteur
Par StephG
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 29/11/2024
A chaque livraison d'Ups ,ils disent qu'ils sont passés et qu'il n'y avais personne en fait ils ne passe ne jamais ,ne laisse pas d'avis de passage ,ne vous contacte pas sur le tel ,et ne prends même pas la peine de laisser le colis dans un point relais c'est au client (qui a payé sa livraison )d'appelé sur un 08 facturé à je ne sais combien pour qu'on vous dise de venir à leur dépôt pour récupérer votre colis (dépôt bien sûr situé à 30 kl de chez moi)....lol de qui ce moque t'on c'est tout sauf une boîte de livraison
Par Basse 74
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 29/11/2024
Une catastrophe pas d appel du livreur avant son passage pas de papier dans ma boîte aux lettres li d avis de passage pour me dire où se trouve mon colis obligé d appeler les relais colis ups en numéro prenium bien sur en sachant que j ai quand même payé 15 euros de frais de port pour un article à 40 euros et une livraison en bas de chez moi donc franchement service lamentable
Par Sylvie Perez
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 20/11/2024
Je n'ai malheureusement pas pu mettre 0 étoile ni une note négative mais le service offert par UPS est scandaleux voir frauduleux. La livraison de ma commande n'a pas été effectué au point de retrait sélectionné. Je n'ai pas été informé par UPS du changement du nouveau point de livraison. J'ai du contacter le site marchand pour savoir où était mon colis. C'est donc le site marchand qui m'a informé de l'adresse du nouveau point de livraison, qui se situe à plus de 3 Km de mon domicile. Sachant que je travaille en semaine et qu'il ne restait plus que 4 jours pour aller chercher le colis, j'ai informé le site marchand que je pourrais pas retirer cette commande dans les délais. Le site m'a donc confirmé que le colis leur serait donc retourné et qu'à réception ma commande me serait remboursé. Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir un mail du site marchand qu'UPS leur avait indiqué que j'aurais finalement retiré ma commande sur le nouveau point de livraison. Hors ce n'est pas vrai, c'est un tissu de mensonge, je n'ai absolument jamais retiré cette commande . En plus d'être complètement incompétente, la société UPS n'hésite pas à mentir pour spolier ses clients !!! J'ai donc conseillé au site marchand de consulter les avis internet sur UPS qu'il faut absolument fuir au risque de dégrader leur image de marque auprès de leurs clients.
Par Darmon didier
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 29/11/2024
Je n’ai pas pu mettre zéro étoile service de livraison d’une incompétence inouïe et je pèse mes mots 3 expériences avec UPS une catastrophe !!! Colis arrivé avec 3 jours de retard suivi pas du tout à jour et quand vous appelez le service client on vous dit votre colis arrive aujourd’hui !!! A fuir absolument !!!!
Par Lovato
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 28/11/2024
Amplitude horaire non honoré, envoi SMS en indiquant une nouvelle amplitude horaire , pour finir sur une livraison point relais et non a domicile
Par Lalande
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 27/11/2024
Pour être aussi nuls il est probable que les livreurs ont du faire un stage. Il sont capables de laisser un avis de passage dans une boite aux lettres sans utiliser la sonnette de l'appartement située à côté et qui porte le même numéro que clui de la boite aux lettres.
Par BORDENAVE
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 27/11/2024
Les livreurs UPS sont les pires de tous, ils indiquent avoir effectué une tentative de livraison alors qu'ils n'ont même pas sonné à l'interphone et ils laissent un avis de passage dans la boite aux lettres .
A éviter absolument.
Par Gérard
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 26/11/2024
Une étoile car on ne peut pas mettre 0. On paie des taxe d'importation pour un colis venant du Canada et jamais livré. Cerice sur le gateau: le colis est re-expédié chez l'expéditeur sans aucune raison, sans être averti. Résultat payé des frais d importation à hauteur de 80€ à UPS ( pour re-expédier ??) alors que rien n'est livré, ma commande n' jamais été reçue et ni remboursée.
Par Arcobaleno0302
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 25/11/2024
A fuir !!! Impossibilité de choisir un point relais ( erreur site) depuis fort longtemps. Par téléphone " monsieur il est trop tard.." alors que je viens de recevoir le mail pour pouvoir le faire.
Colis déposé juste derrière mon portillon alors que c'est contre signature. Service client par téléphone très très désagréable qui ne vois pas où est le problème. Et site pour les réclamations..ne sert à rien vue que jamais de réponse. Et ceci pour trois livraisons consécutives. Dorénavant je demande à mes expéditeurs de ne pas utiliser UPS !!
Par JUERGEN
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 25/11/2024
A chaque fois ils mentionnent " adresse incorrecte " ou termes similaires ... et le colis n est pas livré - mais est disponible a l agence locale si on va le chercher ...CQFD
Par Jean MAYZOU
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 24/11/2024
Aucune possibilité de suivi en temps réel. Mon colis est annoncé partir le mardi pour une livraison sous 48h donc le jeudi entre 11h et 13h, je m arrange avec mon employeur.
4h plus tard je reçois un mail annonçant une livraison finalement au lendemain je pose un jour de congé car j ai besoin rapidement de mon colis, je patiente jusqu'à 14h et toujours rien le suivi de colis m'annonçant être sur la route je patiente, bloqué à attendre pour enfin recevoir un message en fin de journée qu'un incident a retardé mon colis depuis 10h45! On aurait pu me prévenir ! Le colis me sera livré dans un jour ouvré soit après le week-end ! Affaire à suivre
Date d'expérience le 20/11/2024
Des nouvelles de votre colis ?
Par RomainJ60850
il y a 3 semaines
Des nouvelles de votre colis ?
Par RomainJ60850
il y a 3 semaines
Livraison via un locker où le code de retrait n'a pas été envoyé, obligé de les contacter via leur seul numéro de téléphone payant.. et par 2 fois car le 1er coup n'a pas abouti. Au final, je me retrouve à payer 8 euros de surtaxation pour une erreur informatique d'UPS. Service à fuir..
Pas de réclamation possible pour un éventuel remboursement ..
Par DECO
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 18/11/2024
Livraison vivant, en exprès, (poissons) retardée sans aucune raison valable , résultat :
À l'ouverture du colis , plus un de vivant !!!
Aucune excuse ou dédommagement
Date d'expérience le 21/11/2024
C’est bien simple, leur concept consiste en déposer les colis à des points relais super éloignés, histoire que vous perdiez beaucoup de temps à aller chercher vous-même le colis qu’ils vous auraient livré s’ils faisaient leur travail. On se retrouve donc à payer pour faire leur travail. Observation partagée sur les rs, dans les avis, et confirmée par les gens qui travaillent dans les relais ups. Tout le monde déteste UPS et c’est bien justifié.
Date d'expérience le 21/11/2024
La livraison peut arriver si vous aller la chercher directement chez le vendeur...
Très difficile de s'inscrire pour changer de lieu de livraison... de toute façon non pris en compte... horaire de livraison annoncé totalement faux... Bilan, colis renvoyé à l'expéditeur. Je garde pour moi mon avis de fond par pure politesse.
Date d'expérience le 12/11/2024
Mon colis fait l'aller-retour entre Dax et Bordeaux depuis une semaine. La livraison, initialement prévue depuis mercredi dernier, n'est toujours pas arrivée. Motif Le livreur a tenté de vous livrer mais il n'y avait personne !!! On croit rêver, deux autres colis m'ont été livrés ce jour.
Après un troisième appel auprès du seul numéro accessible 0173006661, un plateau à l'étranger si j'en crois l'accent de mon interlocuteur, il est impossible de joindre le livreur ou un quelconque dépôt.
La solution qui m'est proposée consiste à aller cherche moi-même le colis auprès d'un dépôt sur Pau, soit à 25 km de mon domicile. Je précise que j'ai réglé les frais de port pour être livré à mon adresse.
Je vais donc devoir fermer mon établissement plus tôt pour me taper 50 bornes pour aller chercher un colis que sera peut être manquant.
C'est du foutage de gueule.
Je vais dorénavant refuser toute livraison via UPS et je vais partager mon expérience.
Date d'expérience le 13/11/2024
