Beaucoup d’entreprises affichent encore les avis Google sur leur Store Locator, pensant renforcer leur crédibilité et améliorer leur SEO local. Pourtant, cette pratique est devenue contre-productive.
Entre duplicate content, absence de contrôle, suppression d’avis et inefficacité pour le GEO, les avis Google ne suffisent plus. Pourquoi faut-il les retirer de votre Store Locator et privilégier des avis propriétaires ? Explications.
Les avis Google sont importants, mais ne suffisent plus
Les avis Google ont longtemps été un repère incontournable pour évaluer la réputation d’un établissement, influençant la perception des consommateurs et le référencement local. Mais leur rôle exclusif dans la visibilité des entreprises s’efface progressivement.
De nouvelles plateformes prennent une place grandissante dans la gestion de l’e-réputation, redistribuant les cartes et élargissant les sources d’avis prises en compte. Apple Plans, désormais disponible en version web, met en avant les avis Pages Jaunes plutôt que ceux de Google. Si vous n’avez pas encore revendiqué vos fiches Pages Jaunes, il est temps d’y penser.
En parallèle, les moteurs de recherche IA conversationnels comme ChatGPT, Bing Copilot ou Perplexity ne prennent pas en compte les avis Google dans leurs résultats. Ils privilégient les avis propriétaires et issus de sources tierces fiables, qui sont considérés comme des données vérifiables et exploitables directement par les marques.
Par ailleurs, un Store Locator visible et performant ne peut plus se contenter d’afficher des avis Google. Il doit avant tout répondre aux exigences d’accessibilité.
D’ici le 28 juin 2025, la conformité au RGAA deviendra obligatoire pour la majorité des entreprises. Un Store Locator non conforme risque de perdre en visibilité et d’exclure une partie des utilisateurs, notamment ceux en situation de handicap.
Si votre Store Locator n’est pas encore optimisé, il est essentiel d’agir rapidement pour garantir une navigation fluide, respecter les normes légales et éviter d’éventuelles sanctions.
Le Store Locator : un levier essentiel pour la visibilité locale
Un Store Locator est un outil permettant aux utilisateurs de localiser rapidement les points de vente, agences ou établissements d’une entreprise. Il affiche des informations clés comme l’adresse, les horaires, les services proposés et les avis clients, facilitant ainsi la recherche et la prise de décision des consommateurs.
Mais son rôle va bien au-delà d’un simple outil de localisation.
Il structure les informations locales, permettant aux moteurs de recherche d’indexer correctement chaque établissement.
Il optimise le SEO local, en générant des pages dédiées pour chaque point de vente, favorisant ainsi l’apparition dans le Local Pack.
Il alimente le GEO, en fournissant des données précises et propriétaires utilisées par les moteurs IA conversationnels.
Un Store Locator bien conçu devient un véritable levier de visibilité locale, mais pour être réellement efficace, il doit intégrer une gestion optimisée des avis clients et ne pas se limiter aux avis Google.
Pour en savoir plus sur le Store Locator, nous avons préparé un guide détaillé sur la conception du Store Locator parfait : accessible, visible, et performant.
Pourquoi est-il est temps de retirer les avis Google de votre Store Locator ?
Beaucoup d’entreprises affichent encore les avis Google sur leur Store Locator, pensant améliorer leur crédibilité et optimiser leur SEO local. Pourtant, cette approche comporte plusieurs limites qui peuvent nuire à la visibilité et à la performance du Store Locator.
1. Risque de contenu dupliqué et impact négatif sur le SEO
Les moteurs de recherche privilégient le contenu original et unique. En intégrant les avis Google sur un Store Locator, on crée un risque de contenu dupliqué, car ces avis sont déjà indexés sur les fiches Google Business Profile.
Résultat : la page du Store Locator peut être moins bien référencée, voire pénalisée par Google, ce qui réduit sa visibilité dans les recherches locales.
2. Absence d’impact sur le GEO et les moteurs IA conversationnels
Les moteurs intelligents comme ChatGPT ou Perplexity prennent en compte les avis Google dans les résultats de recherche, mais ils ne s’y limitent pas. Comprenant que ces avis ne sont pas vérifiés, ils privilégient les sources qu’ils jugent plus fiables, comme les avis propriétaires et ceux issus de plateformes tierces reconnues (voir captures ci-dessous). Un Store Locator reposant uniquement sur les avis Google risque donc d’être sous-représenté dans les recommandations des moteurs conversationnels, réduisant ainsi sa visibilité locale.
3. Pas de note marque agrégée
Google n’offre pas une vue consolidée des avis pour une enseigne. Chaque point de vente dispose de sa propre note, sans agrégation globale. Cela empêche une entreprise d’afficher une évaluation cohérente de sa marque et de mettre en avant une note moyenne représentative de la satisfaction client sur l’ensemble de ses établissements.
4. Aucune intégration aux Rich Snippets
Définissons d’abord les Rich Snippets. Ces « extraits enrichis » apportent des informations complémentaires sous le lien d’un site dans les résultats de recherche, améliorant ainsi sa visibilité.
Les avis Google ne permettent pas d’enrichir les résultats de recherche avec des Rich Snippets, contrairement aux avis propriétaires qui peuvent être intégrés sous forme de données structurées*. En d’autres termes, un Store Locator basé sur des avis Google ne bénéficie pas d’un affichage optimisé dans les résultats de recherche, limitant ainsi sa visibilité et son attractivité.
*Données structurées : Les données structurées sont des informations organisées d'une manière spécifique, suivant un modèle ou un format prédéfini. Elles sont conçues pour être facilement stockées, consultées, et analysées par des ordinateurs. Imaginez un tableau avec des colonnes (nom, âge, ville, etc.) et des lignes (informations sur chaque personne) : c'est une forme simple de données structurées.
5. Un affichage contraignant et peu flexible
L’intégration des avis Google sur un Store Locator nécessite un développement technique spécifique, souvent rigide. Il n’est pas possible de personnaliser l’affichage ou de mettre en avant certains avis plus stratégiques, ce qui limite la capacité de l’entreprise à optimiser son image et à valoriser les retours les plus pertinents.
6. Aucun contrôle sur l’e-réputation
Les avis affichés sur Google sont entièrement gérés par Google, sans possibilité pour l’entreprise de les modérer ou de répondre directement depuis son Store Locator. Cela signifie qu’un avis négatif ou inapproprié peut impacter l’image de l’établissement sans que l’entreprise puisse intervenir efficacement.
7. Les avis Google ne vous appartiennent pas
Les avis laissés sur Google sont entièrement sous le contrôle total de Google. Une entreprise ne peut ni les exploiter librement ni garantir leur pérennité. En cas de suppression d’avis par Google (nous nous y reviendrons dans la section suivante), l’établissement peut voir sa réputation en ligne altérée sans aucun recours possible.
Bon à savoir
Si vous souhaitez continuer à valoriser votre réputation sur Google, vous pouvez afficher le badge Google Avis clients ainsi que la note moyenne de votre établissement sur votre Store Locator. Toutefois, il est recommandé d’éviter d’afficher directement les verbatims des avis pour ne pas subir les effets négatifs mentionnés ci-dessus.
Google supprime régulièrement des avis : une dépendance risquée
Google a renforcé le filtrage des avis pour lutter contre les contenus frauduleux, entraînant une suppression massive d’évaluations sur les fiches d’établissement.
Des suppressions en forte hausse
Les mises à jour algorithmiques d’octobre et novembre 2024 ont supprimé des milliers d’avis, touchant principalement :
- Les avis 5 étoiles (73 % des suppressions), souvent considérés comme artificiels.
- Les secteurs exposés comme l’hôtellerie, la restauration et l’éducation.
- Les commentaires sur le service et le personnel, régulièrement filtrés.
Les risques pour votre entreprise
- Une baisse soudaine du nombre d’avis visibles, altérant la perception des clients.
- Une modification de la note moyenne, influençant la réputation de l’établissement.
- Un impact direct sur la visibilité locale, puisque Google classe aussi les établissements en fonction de leurs avis.
Pourquoi cette dépendance est problématique ?
S’appuyer uniquement sur Google pour afficher des avis sur son Store Locator expose les entreprises à ces suppressions soudaines, sans possibilité de récupération. Reprendre le contrôle avec des avis propriétaires devient essentiel pour assurer une e-réputation stable et maîtrisée.
Pourquoi privilégier les avis propriétaires sur votre Store Locator ?
Face aux limites des avis Google, intégrer des avis propriétaires directement sur votre Store Locator offre de nombreux avantages, aussi bien pour le SEO que pour la gestion de votre e-réputation.
Une meilleure visibilité locale et SEO
- Les avis propriétaires sont considérés comme du contenu original, favorisant leur indexation et améliorant le référencement local.
- Ils contribuent à un meilleur positionnement dans les résultats de recherche, contrairement aux avis Google, qui ne sont pas pris en compte dans les rich snippets.
Des avis authentiques et vérifiés
- Les avis collectés directement via votre Store Locator sont certifiés et fiables.
- Contrairement aux avis Google, vous avez une transparence totale sur leur origine et leur véracité.
Une prise en compte par les moteurs IA conversationnels (GEO)
- Les moteurs IA privilégient les avis propriétaires et issus de sources tierces reconnues.
- Un Store Locator qui centralise ses propres avis maximise ses chances d’être sélectionné dans les résultats générés par ces moteurs.
Une indépendance totale face aux suppressions d’avis Google
- Même si Google supprime des avis, cela n’affecte pas votre Store Locator si vous affichez des avis propriétaires.
- Vous gardez le contrôle absolu sur votre e-réputation, sans dépendre des décisions de Google.
Un affichage maîtrisé et personnalisé
- Vous choisissez les avis à mettre en avant, en affichant une note agrégée par établissement et par marque.
- Vous optimisez la mise en page et l’intégration, sans être limité par les contraintes techniques des avis Google.
- Un Store Locator enrichi par des avis propriétaires permet donc de sécuriser votre visibilité locale, d’améliorer votre SEO et d’adapter votre stratégie aux nouveaux standards des moteurs IA.
Les avis Google seuls ne suffisent plus. Dépendre d’eux, c’est accepter de perdre le contrôle sur sa réputation et sa visibilité locale. Aujourd’hui, les moteurs IA et les plateformes tierces redéfinissent les règles du jeu. Pour ne pas rester en marge, il est temps d’agir : affichez vos propres avis sur votre Store Locator, optimisez votre SEO et maîtrisez votre e-réputation. Ceux qui s’adaptent prendront l’avantage. Et vous, où en êtes-vous ?
