Les avis clients jouent un rôle de plus en plus prépondérant dans les décisions d’achat des consommateurs. Parmi les plateformes d’avis les plus populaires, Google en tant que moteur de recherche occupe une place de choix. Dans cet article, nous explorerons en détail ce qu’est un avis client Google, comment cela fonctionne et l’impact qu’il peut avoir selon le secteur d’activité.
Ensuite, nous aborderons les récentes évolutions, notamment après l’introduction du DMA (Digital Markets Act), en mettant en lumière le Google Business Profile et la façon dont Google agrège les avis en ligne, y compris les avis des salariés.
Nous discuterons également du Google Review Pack et de son importance pour votre e-réputation, en explorant comment optimiser votre fiche d’établissement Google. Ensuite, nous examinerons comment obtenir plus d’avis sur Google, en discutant du moment optimal pour solliciter les avis des clients, de l’utilisation des QR codes (tout en soulignant l’importance de ne pas acheter des avis Google) et des erreurs à éviter lors de la collecte d’avis.
De plus, nous nous pencherons sur la gestion des avis Google, en expliquant pourquoi il est important de répondre aux avis, comment répondre aux avis positifs et comment gérer efficacement les retours négatifs. De meme, nous aborderons différentes stratégies pour gérer votre présence sur Google, en mettant l’accent sur la diversification, l’utilisation d’outils comme Custplace pour gérer les avis en ligne et le Google Review Equalizing pour améliorer votre visibilité en ligne.
En conclusion, nous répondrons à des questions fréquemment posées pour aider à clarifier et à approfondir les concepts abordés.
I. Qu’est ce qu’un avis client Google ?
II. Les avis Google : Quel changement après le DMA ?
- Qu’est ce que le Google Business Profile ?
- Google : agrégateur des avis en ligne
- Votre visibilité en ligne : au delà des avis Google
III. Google Review Pack : un atout pour votre e-réputation
IV. Comment avoir plus d’avis sur Google ?
- Quel est le meilleur moment pour solliciter les avis de vos clients ?
- QR code : Collecter plus d’avis Google
- Quelques avantages de l’utilisation des QR codes Google
- Sursollicitation : les erreurs à ne pas commettre pour collecter des avis clients
V. Comment gérer vos avis Google ?
- Pourquoi répondre aux avis Google ?
- Comment répondre aux avis positifs ?
- Pourquoi et comment répondre efficacement aux avis négatifs de Google ?
VI. Quelles stratégies pour gérer votre présence sur Google ?
- Diversifier pour régner
- Custplace pour gérer vos avis en ligne
- Google Review Equalizing : Améliorez votre visibilité en ligne
I. Qu’est-ce qu’un avis client Google ?
1. Comprendre le principe des avis Google
Un avis Google est une évaluation ou un commentaire rédigé par un utilisateur, généralement après avoir visité ou utilisé un établissement, un service ou un produit. Les avis Google permettent aux utilisateurs de partager leurs expériences et opinions, et d’informer les autres utilisateurs potentiels. Ces avis peuvent comporter une note en étoiles accompagnée d’un commentaire détaillé. Les avis Google sont visibles par le public et peuvent influencer les décisions d’achat ou les choix des consommateurs.
2. Quel est l’impact des avis Google par secteur d’activité ?
Plus de 100 000 points de vente, notamment des réseaux d’enseignes, ont été étudiés pour leur démarche de sollicitation d’avis sur le profil Google My Business entre 2021 et 2022. Cette analyse approfondie, menée par Custplace, s’est focalisée sur 11 secteurs différents tels que l’hôtellerie, le camping et la restauration, le bricolage, l’habitat et la rénovation, les opticiens et les audioprothésistes, la distribution alimentaire, le prêt-à-porter, l’automobile, etc. Trois indicateurs de performance ont été appliqués à ces secteurs : les appels téléphoniques, les visites du site web et les demandes d’itinéraire sur Google Maps.
Vous trouverez plus de détails dans notre livre blanc intitulé “Quel est l’impact des avis des Fiches d’établissements Google sur le référencement local ?”
stratégie de sollicitation d’avis sur Google Fiche d’établissement
II. Les avis Google : Quel changement après le DMA ?
1. Qu’est ce que le Google Business Profile ?
Le Google Business Profile (GBP) est cette carte affichée en haut des résultats de recherche. Son rôle ? Permettre tout simplement aux utilisateurs de trouver rapidement toutes les informations importantes concernant votre entreprise. En un coup d’œil, ils peuvent consulter les avis, les horaires d’ouverture, l’adresse, le numéro de téléphone, le site web, les photos, et bien plus encore. Et la cerise sur le gâteau : cela ne vous coûte rien !
Voici à quoi ressemble le GBP :
2. Google : agrégateur des avis en ligne
Autrefois, seuls les avis laissés directement sur Google étaient pris en compte sur les fiches Google Business Profile. Cependant, une évolution majeure a transformé cette pratique. Désormais, Google joue le rôle d’agrégateur en collectant les avis clients à partir d’une multitude de sources pour chaque entreprise. Cette transformation représente un changement significatif, car elle élargit considérablement la portée des avis pris en compte.
En effet, les avis ne se limitent plus à ceux provenant uniquement de Google. Ils englobent désormais une variété de plateformes tierces de confiance ainsi que des sources spécialisées dans les avis salariés. Cette diversification des sources offre une vue d’ensemble beaucoup plus complète et équilibrée de la réputation en ligne de chaque entreprise.
Cette avancée revêt une importance capitale, car selon Wizville, 81% des Français consultent les avis clients en ligne avant un achat, tandis que l’Étude Review.jobs 2024 révèle que 85% des jeunes Français de moins de 40 ans consultent régulièrement les avis salariés. Ces chiffres soulignent l’impact indéniable des avis sur l’image de l’entreprise.
Que les retours proviennent de clients satisfaits ou d’employés engagés, ils contribuent tous à enrichir la visibilité globale du profil d’entreprise sur Google. Cette consolidation des avis reflète une image plus authentique et représentative de la marque, rassemblant toutes les expériences des clients et des employés en un seul endroit.
3. Votre visibilité en ligne : au delà des avis Google
Face à cette évolution, il est devenu essentiel pour les entreprises de comprendre et de gérer leur réputation en ligne sur une multitude de plateformes. En adoptant une approche holistique de la gestion de leur présence numérique, les entreprises peuvent tirer parti de cette tendance émergente pour renforcer leur visibilité en ligne, fidéliser leur clientèle et maintenir leur compétitivité dans un marché de plus en plus axé sur les avis clients.
III. Google Review Pack : un atout pour votre e-réputation
1. Qu’est ce que le Google Review Pack ?
Le Google Review Pack, en réponse à la récente mise à jour du Google Business Profile, vise à simplifier la gestion des avis en ligne des entreprises. En consolidant les avis provenant de différentes sources telles que PagesJaunes, TripAdvisor, Custplace, voire des plateformes spécialisées dans les retours d’employés comme Review.jobs, il offre une vision complète de l’e-réputation d’une entreprise dans les résultats de recherche Google (SERP). Cette centralisation permet aux utilisateurs d’accéder à une variété d’opinions, offrant ainsi une perspective globale sur les expériences clients. Pour les entreprises, cette évolution se traduit par une meilleure visibilité et une présentation plus transparente de leur réputation en ligne.
Le Google Review Pack représente donc une avancée significative dans la gestion des avis en ligne, offrant aux entreprises une vue détaillée de leur réputation, à ne pas confondre avec le local pack, qui sont deux concepts différents mais complémentaires. Le Local Pack offre un aperçu rapide des informations clés telles que l’adresse, les heures d’ouverture et les avis Google, ainsi qu’une carte Google. Il permet aux entreprises locales de se démarquer dans les résultats de recherche. Ces deux éléments se complètent, car les évaluations visibles depuis le Google Local Pack redirigent vers les détails affichés dans le Google Review Pack. Pour en savoir plus sur le Google Review Pack, cliquez ici.
2. Comment optimiser votre fiche d’établissement Google?
Pour optimiser votre fiche d’établissement Google, voici quelques conseils :
- Complétez toutes les informations : Assurez-vous de remplir tous les champs disponibles dans votre fiche d’établissement , y compris l’adresse, les horaires d’ouverture, le numéro de téléphone, le site web, les descriptions, etc. Plus votre fiche est complète, plus elle sera pertinente pour les utilisateurs.
- Ajoutez des photos de qualité : Incluez des photos attrayantes et de haute qualité de votre entreprise, de vos produits ou de vos services. Les images peuvent susciter l’intérêt des utilisateurs et améliorer l’apparence globale de votre fiche. (trouver une stat liée importance image)
- Encouragez les avis et les témoignages : Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs sur votre fiche d’établissement. Les avis positifs peuvent renforcer la crédibilité de votre entreprise et influencer positivement les décisions des utilisateurs.
- Répondez aux avis : Prenez le temps de répondre aux avis sur Google, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela montre aux utilisateurs que vous vous souciez de leurs retours et de leur satisfaction. (Vous saurez plus sur comment répondre aux avis dans la suite de notre article).
- Mettez régulièrement votre fiche à jour : Assurez-vous que toutes les informations de votre fiche sont à jour, notamment les horaires d’ouverture, les promotions spéciales, les événements à venir, etc. Sachez que plus vous compliquez l’accès à ces informations, plus vous risquez de voir les internautes perdre patience et aller voir ailleurs.
- Utilisez les fonctionnalités supplémentaires : Explorez les fonctionnalités supplémentaires offertes par Google Business, telles que la possibilité de publier des posts, d’ajouter des produits ou des services spécifiques, de créer des offres promotionnelles, etc. Utilisez ces fonctionnalités pour enrichir votre fiche et attirer l’attention des utilisateurs.
IV. Comment avoir plus d’avis sur Google ?
1. Quel est le meilleur moment pour solliciter les avis de vos clients ?
Il existe plusieurs moments différents où vous pouvez demander à vos clients de laisser un avis sur Google. Voici quelques-uns des meilleurs moments :
- Immédiatement après une interaction positive avec le client : Lorsqu’un consommateur a une expérience positive avec votre entreprise, il est plus susceptible de laisser un avis immédiatement. C’est parce qu’il se sent encore bien à propos de cette expérience et est plus enclin à prendre le temps d’écrire un avis.
- Après un achat : Si un client vient de faire un achat auprès de votre entreprise, il est également plus susceptible de laisser un avis. C’est parce qu’il est déjà familier avec vos produits ou services et a une bonne compréhension de ce qu’il reçoit. Après qu’un client ait donné son avis. Si un client donne des commentaires à votre entreprise, c’est une bonne occasion de lui demander de laisser un avis. C’est parce qu’il a déjà pris le temps de partager ses réflexions avec vous et est plus susceptible d’être prêt à laisser un avis sur Google.
- Lors d’un suivi régulier : Si vous avez un processus de suivi régulier avec vos clients, c’est un bon moment pour leur demander de laisser un avis. Cela peut être fait par e-mail, message texte ou même en personne.
- Lors d’événements spéciaux : Si votre entreprise organise des événements, des promotions ou des lancements de produits spéciaux, vous pouvez demander aux participants ou aux clients concernés de laisser leurs avis à la fin de l’événement.
Pour en savoir plus, lisez notre article “Quels sont les meilleurs moments pour solliciter ses clients ?”
2. QR code : Collecter plus d’avis Google
Un QR code Google est un type de QR code généré par Google. Il peut être utilisé pour diriger les utilisateurs vers différents types de contenus, tels que des sites web, des informations de contact et des profils de médias sociaux. Les QR codes peuvent également être utilisés pour collecter des données, telles que des adresses e-mail ou des numéros de téléphone.
Pour créer un QR code Google, vous pouvez utiliser le générateur de QR codes Google. Il suffit d’entrer le contenu que vous souhaitez lier, Google lui se chargera de générer le QR code que vous pouvez télécharger ou partager.
Une fois que vous avez créé un QR code, vous pouvez le scanner avec un smartphone ou un autre appareil disposant d’un lecteur de QR code. Le lecteur de QR code vous dirigera alors vers le contenu que vous avez lié. C’est aussi simple que ça !
Il est important de noter qu’il ne faut pas acheter les avis Google. Les avis sur Google doivent être authentiques et représentatifs de l’expérience réelle des utilisateurs. L’achat d’avis peut entraîner des conséquences négatives pour votre entreprise, y compris la suppression des avis, des pénalités de classement dans les résultats de recherche, voire la suspension de votre compte Google My Business. Il est essentiel de cultiver des avis organiques et honnêtes pour maintenir la crédibilité et la confiance des clients.
Grâce à un partenariat stratégique avec Google, la solution Google ReviewBox© développée par Custplace offre la possibilité d’accroître la visibilité des avis, même ceux provenant d’utilisateurs n’ayant pas de compte Google. Ainsi, vous pouvez solliciter l’opinion de 100% de vos clients. Ce partenariat permet à Custplace de récupérer les avis Google publiés pour chaque magasin et de les diffuser sur d’autres plateformes : votre site web, le site de Custplace, pagesjaunes.fr, Mappy…
3. Quelques avantages de l’utilisation des QR codes Google
- Pratique : Les QR codes Google sont faciles à créer et à scanner, ce qui en fait un moyen pratique de partager des informations. Flexible : Les QR codes Google peuvent être utilisés pour lier différents types de contenus, ce qui en fait un outil polyvalent.
- Efficace : Ces codes peuvent vous aider à collecter des données de manière plus efficace, telles que des adresses e-mail ou des numéros de téléphone.
- Sécurisé : Ils peuvent être utilisés pour créer des liens sécurisés, protégeant ainsi vos données contre les accès non autorisés.
4. Sursollicitation : les erreurs à ne pas commettre pour collecter des avis clients
Il est déconseillé de solliciter trop fréquemment les clients pour laisser un avis sur Google pour plusieurs raisons :
- Cela peut être perçu comme du harcèlement : Et oui, lorsque vous demandez constamment à vos clients de laisser un avis, cela peut être considéré comme une forme de harcèlement. C’est tout simplement agaçant !
- Cela peut générer des avis biaisés : Vous risquez de recevoir principalement des avis extrêmes, qu’ils soient positifs ou négatifs. Les clients qui ont une expérience moyenne ou neutre peuvent se sentir moins motivés pour laisser un avis, ce qui fausse la représentation de la satisfaction client.
- Cela peut nuire à votre réputation : Une sursollicitation entraîne une méfiance et peut ternir votre e-réputation. Pourquoi ? Parce que vous donnez l’impression que vous cherchez à manipuler vos clients ou d’essayer de profiter d’eux.
Pour rappel, ne demandez pas à vos clients de laisser un avis en contrepartie d’une récompense. Cet accord gagnant-gagnant, aussi peu conventionnel qu’il soit, peut sembler avantageux. Mais il est fortement déconseillé. Car après tout, un avis client doit être sincère et avoir pour objectif de refléter la réalité.
V. Comment gérer vos avis Google ?
1. Pourquoi répondre aux avis Google ?
Répondre aux avis Google est essentiel car chaque avis compte énormément ! Voyez- le comme ceci : Lorsqu’une personne vous fait un compliment, vous êtes heureux, vous la remerciez. Lorsque par ailleurs, on vous fait un reproche, ou une critique, vous vous excusez, ou vous cherchez à vous défendre, à comprendre si ces reproches sont fondés… Et bien, c’est la même chose avec les avis clients. Vos clients communiquent leur satisfaction, ou leur mécontentement à travers leurs avis, et ils espèrent, éventuellement, un retour de votre part.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles il est important de répondre aux avis Google. Voici quelques-unes des plus importantes :
En répondant aux avis, vous démontrez que vous accordez de l’importance aux retours de vos clients. Cela témoigne de votre volonté d’offrir la meilleure expérience possible et de prendre en compte leurs préoccupations.
Les avis Google fournissent des informations précieuses sur ce que les clients aiment et n’aiment pas à propos de votre entreprise. En y répondant, vous pouvez en apprendre davantage sur les aspects à améliorer et prendre des mesures pour y remédier. Cela vous permet d’optimiser vos produits et services afin de mieux répondre aux attentes des clients.
Vous soucier du bien de vos clients renforce la confiance envers votre entreprise. Cela montre que vous êtes à l’écoute et que vous prenez en compte leurs opinions. Les clients potentiels sont ainsi plus enclins à choisir votre entreprise, sachant qu’ils seront écoutés et que leurs avis seront pris en considération.
Les avis ont un impact sur votre référencement naturel. En y répondant, vous faites preuve de votre engagement dans la gestion de votre e-réputation. Et qui dit bonne réputation en ligne, dit meilleurs visibilité et positionnement.
2. Comment répondre aux avis positifs ?
- Exprimez votre gratitude : La première étape consiste à remercier chaleureusement le client pour son avis positif. Montrez votre appréciation envers sa satisfaction et le temps qu’il a pris pour partager son expérience.
- Personnalisez votre réponse : Essayez de personnaliser votre réponse en mentionnant des détails spécifiques de l’expérience du client. Cela montre que vous avez bien pris en compte son commentaire et que vous êtes attentif aux détails.
- Encouragez la fidélité : Profitez de l’occasion pour inviter le client à revenir et à partager leur expérience avec d’autres. Montrez votre enthousiasme à l’idée de les accueillir à nouveau et de leur offrir une expérience encore meilleure.
- Restez professionnel et positif : Gardez un ton professionnel et positif dans votre réponse, même si l’avis est très élogieux. Évitez de vous vanter ou d’utiliser un langage excessivement informel.
- Soyez réactif : Répondez aux avis positifs dans les meilleurs délais. Cela montre votre engagement envers les clients et renforce l’image positive de votre entreprise.
3. Pourquoi et comment répondre efficacement aux avis négatifs de Google ?
Rappelez-vous que les avis négatifs représentent un levier incontournable pour votre e-réputation . Ils représentent une opportunité en or pour vous améliorer en tant qu’entreprise. Voici quelques conseils pour répondre efficacement aux avis négatifs de Google :
- Restez calme et professionnel : Gardez votre sang-froid et adoptez un ton professionnel dans votre réponse. Évitez de prendre les critiques personnellement et ne réagissez pas de manière défensive.
- Exprimez votre regret et votre compréhension : Montrez que vous êtes désolé que le client ait eu une expérience insatisfaisante. Exprimez votre compréhension à l’égard de ses préoccupations et assurez-lui que vous prenez ses commentaires au sérieux.
- Offrez des excuses et proposez une solution : Présentez des excuses sincères pour les désagréments causés. Proposez ensuite une solution ou une action corrective pour résoudre le problème. Assurez au client que vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour rectifier la situation.
- Invitez à la communication privée : Proposez au client de poursuivre la discussion en privé pour résoudre le problème de manière plus approfondie.
- Fournissez des coordonnées de contact ou des instructions pour que le client puisse vous joindre directement.
- Montrez votre engagement envers l’amélioration : Indiquez que vous prendrez les mesures nécessaires pour améliorer la situation. Expliquez les mesures que vous prévoyez de prendre pour éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent à l’avenir.
- Ne discutez pas publiquement : Évitez de vous engager dans des échanges houleux ou de remettre en question l’avis du client en public. Cela peut donner une mauvaise image de votre entreprise. Restez professionnel et focalisez-vous sur la résolution du problème.
- Suivez les problèmes résolus : Une fois que vous avez pris des mesures pour résoudre le problème, informez-en le client concerné. Cela montre que vous avez tenu compte de ses préoccupations et que vous avez agi en conséquence.
Nous vous proposons de lire notre article « Avis négatifs sur Google : comment y répondre, astuces et exemples » pour en découvrir davantage sur la gestion des avis négatifs.
VI. Quelles stratégies pour gérer votre présence sur Google ?
1. Diversifier pour régner
Pour réussir en ligne, ne vous limitez pas à Google. Étendez-vous sur différentes plateformes comme les réseaux sociaux, les forums, les plateformes tierces de confiance de gestion des avis clients et salariés, ou créez un blog ou un site web. Cela élargit votre portée et rend votre entreprise plus visible pour votre public. En diversifiant votre présence en ligne, vous augmentez vos chances de réussite et vous créez des opportunités supplémentaires pour interagir avec votre audience.
2. Custplace pour gérer vos avis en ligne
Custplace, la plateforme certifiée par l’AFNOR, se spécialise dans la gestion des avis clients en ligne, offrant une solution complète qui englobe la collecte, la centralisation, la réponse, la modération, la diffusion et l’analyse des retours clients provenant de différentes sources. Avec sa certification, Custplace garantit l’authenticité des avis collectés, assurant ainsi qu’ils reflètent fidèlement l’expérience réelle des clients, ce qui renforce la confiance des entreprises dans leur gestion des avis en ligne. En optant pour Custplace, vous adoptez une approche proactive de la gestion de votre réputation en ligne, ce qui contribue à améliorer votre référencement local et à renforcer votre image de marque.
3. Google Review Equalizing : Améliorez votre visibilité en ligne
Le Review Equalizing© offre une solution innovante pour améliorer votre visibilité en ligne. Grâce à cette technologie, la collecte d’avis est simplifiée, offrant un processus fluide et sans couture pour les clients, sans qu’ils aient besoin de créer un compte. Cela se traduit par une augmentation significative du taux de publication d’avis, pouvant atteindre jusqu’à 40%.
De plus, Google Review Equalizing automatise les demandes d’avis sur les fiches Google My Business et Pages Jaunes, en tenant compte de la réputation en ligne de chaque point de vente, quel que soit le canal utilisé pour la communication.
Une autre caractéristique importante de cette technologie est sa capacité à collecter les avis des salariés, en prenant en compte les notations de la marque employeur dans la note Google Business Profile.
En assurant une diffusion multicanaux des avis sur toutes les sources prises en compte par Google pour évaluer un établissement – tels que les avis Google, Pages Jaunes, Custplace et Review.Jobs – Google Review Equalizing garantit une visibilité globale des retours d’expérience de clients et d’employés. Cette visibilité accrue contribue à renforcer votre présence en ligne et à améliorer votre réputation numérique.
En conclusion, la gestion des avis clients sur Google est essentielle pour toute entreprise souhaitant prospérer dans le paysage numérique actuel. En diversifiant votre présence en ligne, en optimisant votre fiche Google Business Profile et en utilisant des outils spécialisés comme Custplace et Google Review Equalizing, vous pouvez améliorer votre visibilité, renforcer votre réputation en ligne et mieux répondre aux attentes de vos clients. En fin de compte, une gestion proactive des avis clients sur Google contribue à la croissance et au succès à long terme de votre entreprise.
VII. FAQ
1. Pourquoi un avis Google peut-il ne pas être visible ?
Les raisons pour lesquelles un avis Google peut ne pas être visible sont diverses. Tout d’abord, Google peut filtrer les avis qui semblent suspects ou qui enfreignent ses politiques relatives aux avis. Cela peut inclure des avis provenant de comptes récemment créés, des avis provenant de la même adresse IP, ou des avis qui semblent être le résultat de pratiques de manipulation ou d’achat d’avis. De plus, si un avis contient des informations personnelles ou des contenus inappropriés, il peut être signalé par d’autres utilisateurs ou retiré par Google après examen.
Vous trouverez plus de détails dans notre article intitulé “10 raisons pour lesquelles un avis Google n’est pas visible”
2. Comment supprimer un avis Google ?
La suppression d’un avis Google, en particulier s’il s’agit d’un faux avis, peut être un processus délicat mais réalisable. Si vous croyez qu’un avis est faux, vous pouvez le signaler à Google en utilisant l’outil de signalement disponible sur la page de l’avis en question. Vous devrez fournir une explication claire de la raison pour laquelle vous pensez que l’avis est faux ou enfreint les politiques de Google. Google examinera alors votre signalement et prendra les mesures appropriées, notamment la suppression de l’avis si nécessaire. Il est important de noter que Google a ses propres critères pour déterminer quels avis sont faux, et tous les avis négatifs ne peuvent pas être supprimés simplement parce qu’ils ne sont pas favorables.
Pour signaler un avis sur Google, vous disposez de trois méthodes simples.
Google Maps :
- Lancez l’application Google Maps.
- Dirigez-vous vers la page de votre établissement en cliquant sur votre photo de profil ou votre initiale en haut à droite, puis sélectionnez « Votre fiche d’établissement ».
- Sélectionnez l’onglet « Avis ».
- Trouvez l’avis que vous souhaitez signaler.
- Appuyez sur « Plus », puis choisissez « Signaler un avis ».
- Pour signaler un utilisateur, cliquez sur son nom, puis sur « Plus », et enfin sur « Signaler le profil ».
La recherche Google :
- Ouvrez l’application Google.
- Recherchez la fiche de votre établissement.
- Sélectionnez l’onglet « Avis ».
- Identifiez l’avis que vous souhaitez signaler.
- Appuyez sur « Plus », puis sur « Signaler un avis ».
L’outil de gestion des avis :
- Accédez à l’outil de gestion des avis.
- Assurez-vous que l’adresse e-mail affichée est celle que vous utilisez pour gérer votre fiche d’établissement.
- Si vous utilisez une autre adresse e-mail, cliquez sur « Changer de compte ».
- Cliquez sur « Confirmer ».
- Sélectionnez votre établissement, puis cliquez sur « Signaler un nouvel avis à supprimer ».
- Cliquez sur « Signaler » pour chaque avis que vous souhaitez signaler.
- Sélectionnez une catégorie pour l’avis dans le nouvel onglet.
- Enfin, cliquez sur « Envoyer ».
