Tout savoir sur le Google Local Pack

Le Google Local Pack, c’est un peu la vitrine VIP des résultats de recherche locale. Vous tapez “meilleure pizzeria à Lyon” et hop, Google vous sert sur un plateau trois établissements bien placés, bien notés et géolocalisés. Mais comment ces entreprises arrivent-elles en haut de l’affiche ? Et surtout, comment vous assurer d’y figurer, voire d’être numéro 1 ?

Ce classement, qui influence directement la visibilité des commerces de proximité, repose sur plusieurs critères : la pertinence de votre fiche Google Business Profile, la proximité avec l’internaute et la réputation de votre établissement (avis clients, popularité). L’optimisation de ces éléments est donc cruciale pour apparaître dans ce fameux Local Pack.

Mais ce n’est pas tout ! Si vous gérez plusieurs points de vente, le Store Locator devient votre allié stratégique. Pourquoi ? Parce qu’un bon Presence Management permet d’envoyer des signaux clairs à Google et d’améliorer vos chances d’apparaître dans le Local Pack pour chaque localité. Vous voulez être visible là où ça compte ? Il va falloir structurer votre présence en ligne avec précision et méthode.

On vous explique tout : comment être sélectionné, grimper dans le classement et éviter les pièges qui pourraient rétrograder votre position.

Comprendre le Google Local Pack

Comment fonctionne le Google Local Pack ?

Google affiche un Local Pack pour 93% des recherches locales, rien que ça. Et 50% des recherches locales se concrétisent par un passage dans l’un des établissements repérés grâce à Google. Autrement dit, si votre entreprise n’y figure pas, vous passez potentiellement à côté d’une clientèle précieuse.

Google applique un algorithme spécifique qui repose sur trois critères clés :

1. Pertinence : votre établissement correspond-il précisément à la requête de l’utilisateur ? Un restaurant végétarien apparaîtra plus facilement pour « restaurant végétarien » que pour « meilleur burger de la ville ».
2. Proximité : votre localisation compte énormément. Google favorise les commerces proches de l’internaute (ou du lieu qu’il mentionne dans sa recherche).
3. Notoriété : la popularité de votre entreprise est essentielle. Google analyse les avis clients, les interactions en ligne et même les mentions de votre entreprise sur d’autres sites.

Ces trois facteurs combinés déterminent si vous intégrez le Local Pack ou si vous restez invisible pour les internautes.

Quelles informations apparaissent dans le Local Pack ?

Lorsque votre entreprise décroche sa place dans ce fameux Top 3, voici ce que les internautes voient immédiatement :

• Le nom de votre établissement
• Votre note moyenne et le nombre d’avis clients
• L’adresse et les horaires d’ouverture
• Une photo (si bien optimisée, elle peut faire la différence)
• Un bouton pour appeler, visiter le site web ou demander un itinéraire

C’est un résumé ultra-impactant de votre entreprise, affiché en haut des résultats. Une fiche mal renseignée ou des avis peu engageants risquent donc de faire pencher la balance en faveur de vos concurrents.

Pourquoi le Local Pack est essentiel pour votre visibilité locale ?

Être bien positionné dans le Local Pack, c’est :

• Multiplier votre visibilité : ces résultats sont affichés avant les résultats SEO classiques, captant un maximum de clics.
•  Attirer plus de clients : une fiche bien optimisée inspire confiance et incite à l’action.
•  Améliorer votre référencement global : Google prend en compte ces interactions pour mieux comprendre votre activité et vous recommander davantage.

Et pour les réseaux de points de vente, le Local Pack est directement lié à une stratégie de Presence Management efficace. Un Store Locator bien optimisé, avec des pages locales détaillées et des avis consolidés, peut améliorer votre présence sur Google et vous positionner en tête pour chaque magasin.

Et l’impact est concret : être visible sur le Local Pack augmente le trafic en magasin de 30 % (Source : Custplace). Une opportunité à ne pas manquer.

Pour en savoir davantage sur la conception d’un Store Locator performant, accessible, conforme au RGAA et au GEO, téléchargez notre guide complet.

Comment apparaître dans le Google Local Pack

Optimiser sa fiche Google Business Profile

Le premier levier pour intégrer le Google Local Pack, c’est d’avoir une fiche Google Business Profile (GBP) bien optimisée. Sans elle, impossible d’apparaître dans les résultats locaux.

1. Créer et revendiquer sa fiche : si ce n’est pas encore fait, il faut impérativement réclamer son établissement via Google Business Profile.
2. Renseigner des informations précises et complètes : nom, adresse, numéro de téléphone, horaires, site web, description, attributs… Chaque détail compte.
3. Choisir les bonnes catégories : Google vous permet de sélectionner une catégorie principale et des catégories secondaires. Un choix précis améliore la pertinence de votre fiche.
4. Ajouter des photos et vidéos de qualité : Google favorise les fiches visuellement attractives. Un restaurant avec de belles photos de plats aura plus de chances d’attirer des clics.
5. Mettre à jour régulièrement : promotions, horaires spéciaux, événements… Une fiche dynamique est un bon signal pour Google.

L’importance des avis clients dans le classement du Local Pack

Les avis clients ne sont pas qu’un simple outil de réassurance pour les consommateurs, ils jouent un rôle déterminant dans le classement des entreprises dans le Google Local Pack. Google valorise les établissements qui affichent une forte réputation locale, et cela passe directement par la gestion des avis.

1. Plus d’avis = plus de crédibilité
   Google considère qu’un établissement avec un volume important d’avis est plus digne de confiance qu’un concurrent avec peu ou pas de retours clients. Un commerce qui accumule des avis récents et authentiques enverra des signaux positifs à l’algorithme, augmentant ainsi ses chances d’être mis en avant dans le Local Pack.
   
2. La note moyenne influence la visibilité
   Un établissement avec une note moyenne élevée (4 étoiles et plus) a plus de chances d’apparaître en tête du Local Pack qu’un concurrent avec une note inférieure. Google met en avant les entreprises qui inspirent confiance et génèrent de l’engagement de la part des utilisateurs.
   
3. Les avis récents comptent plus que les anciens
   Google privilégie les établissements qui reçoivent des avis régulièrement. Une fiche avec des avis vieux de plusieurs mois ou années sera perçue comme inactive. Encourager les clients à laisser un retour après chaque expérience est donc essentiel pour rester bien positionné.
   
4. L’engagement avec les clients est un signal fort
   Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre que l’entreprise est à l’écoute de ses clients. Google apprécie les interactions et considère cela comme un critère de qualité. Une réponse bien formulée, surtout aux avis négatifs, peut transformer une critique en opportunité et renforcer la confiance des futurs clients.
   

Les bonnes pratiques pour booster ses avis et son classement

• Faciliter la collecte des avis : après une visite ou un achat, encouragez les clients à partager leur expérience en leur envoyant un lien direct vers votre fiche Google.
• Éviter les avis artificiels : acheter des avis ou encourager des avis frauduleux est une mauvaise stratégie. Google repère les pratiques suspectes et peut sanctionner la fiche concernée.
• Utiliser les avis comme levier SEO : intégrer des témoignages clients sur son site web et dans sa stratégie de contenu renforce la visibilité globale de l’entreprise.

Les avis clients ne sont donc pas qu’un indicateur de satisfaction, ils sont un élément clé du référencement local. Un commerce qui maîtrise cette dimension peut non seulement améliorer son image, mais aussi se hisser en haut du Google Local Pack, là où la visibilité est maximale.

In Extenso : 95 % de présence dans le Local Pack grâce à une stratégie digitale efficace

In Extenso a considérablement renforcé sa visibilité locale grâce à une gestion optimisée de sa présence en ligne. Après un an d’optimisation de sa présence en ligne, le réseau de 250 agences atteint 95 % de présence dans le Local Pack sur Google. Avec une note moyenne de 4,6/5 et plus de 2 500 avis clients, cette performance repose notamment sur l’intégration de ReviewBox© de Custplace et une approche complète combinant Review Management, Feedback Management et Competitive Intelligence. Une stratégie efficace déployée en France, Belgique et Luxembourg, qui illustre l’impact d’une gestion proactive de l’e-réputation.

Se démarquer dans le Google Local Pack : stratégies avancées

Apparaître dans le Google Local Pack, c’est bien. Mais y rester en bonne position et dominer ses concurrents, c’est un tout autre défi. Avec l’évolution des algorithmes de Google et une concurrence de plus en plus forte, il est essentiel d’aller au-delà des bases pour maximiser sa visibilité.

L’impact de la mise à jour Diversity Update sur le Local Pack

Google a introduit la Diversity Update pour éviter qu’un même site ou une même marque n’apparaisse plusieurs fois dans les résultats d’une requête. Cette mise à jour affecte non seulement les résultats organiques, mais aussi la manière dont les entreprises locales sont affichées dans le Google Local Pack.

Ce que change la Diversity Update

• Moins de domination par une seule entreprise : auparavant, une marque bien optimisée pouvait apparaître à la fois dans le Local Pack et plusieurs fois dans les résultats organiques. Désormais, Google limite cette visibilité multiple.
• Rotation des résultats : certaines entreprises constatent des fluctuations plus fréquentes dans leur présence dans le Local Pack, car Google cherche à diversifier les réponses proposées aux utilisateurs.
• Moins de corrélation entre le SEO classique et le Local Pack : être bien classé en SEO organique ne garantit plus forcément une place stable dans le Local Pack. Certaines enseignes ont constaté une baisse de visibilité de plus de 50% sur les résultats naturels, ce qui rend encore plus stratégique l’optimisation du Local Pack.

Comment s’adapter à ces nouvelles règles ?

• Ne pas dépendre d’une seule page : si votre fiche Google Business Profile pointe toujours vers la même page (ex. : votre page d’accueil), testez d’autres options comme une page dédiée à un point de vente ou une landing page locale.
• Diversifier ses signaux locaux : avoir une présence forte sur plusieurs plateformes locales (Pages Jaunes, Apple Plans, annuaires spécialisés) renforce la crédibilité de votre établissement auprès de Google.
• Travailler le référencement des pages secondaires : si vous avez plusieurs points de vente, assurez-vous que chaque page locale de votre site est bien optimisée avec des mots-clés pertinents et des avis clients visibles.

Exploiter les signaux externes pour renforcer son classement

Au-delà de la fiche Google Business Profile et des avis, Google analyse de nombreux facteurs externes qui influencent votre présence dans le Local Pack.

1. La cohérence NAP
   Votre nom, adresse et téléphone (NAP) doivent être identiques sur tous les annuaires où votre entreprise est listée. Une simple incohérence (ex. : un numéro de téléphone différent entre votre site et votre fiche Google) peut affaiblir votre classement.
   
2. Les backlinks locaux : un atout sous-exploité
   Google valorise les entreprises qui sont mentionnées par des sites locaux et des médias régionaux. Si votre restaurant fait partie d’un classement « Meilleurs brunchs de Paris » sur un blog reconnu, cela renforce votre crédibilité locale.
   
3. L’importance des interactions utilisateur
   
   • Taux de clics sur votre fiche Google
   • Nombre de demandes d’itinéraires via Google Maps
   • Taux d’engagement sur votre site après un clic depuis le Local Pack
4. Plus ces indicateurs sont positifs, plus Google considère votre entreprise comme pertinente et engageante, ce qui favorise votre positionnement.
   

Anticiper les évolutions du Local Pack et des recherches locales

Les habitudes des internautes évoluent, et avec elles, les critères de classement du Google Local Pack. Voici trois tendances majeures à surveiller.

1. L’essor des recherches vocales
   De plus en plus d’internautes utilisent des assistants vocaux pour leurs recherches locales. Optimiser son contenu pour des requêtes conversationnelles (« Quel est le meilleur garage auto près de moi ? ») devient crucial.
   
2. Google favorise les entreprises actives
   Google donne de plus en plus de visibilité aux entreprises qui publient régulièrement des mises à jour sur leur fiche Google Business Profile. Ajouter des Google Posts, des événements, des offres spéciales améliore votre attractivité.
   

L’importance croissante du contenu visuel
Un Local Pack sans image attirera moins d’interactions. Google semble favoriser les fiches avec des photos attractives et récentes, notamment celles ajoutées par les clients.