Avis produits : enjeux des avis consommateurs dans le secteur alimentaire

Alors que le monde numérique façonne de plus en plus les comportements des consommateurs, le secteur alimentaire semble encore réticent à pleinement embrasser la puissance des avis produits. Cette réticence marque une opportunité manquée, car les avis en ligne offrent une fenêtre unique sur les attentes et les préférences des clients et peuvent servir de pont direct entre les marques et les consommateurs, sans intermédiaires comme les distributeurs.

Dans cet article, nous présenterons les bénéfices d’une intégration plus poussée des avis clients dans les stratégies de gestion de l’e-réputation des entreprises alimentaires. Nous analyserons comment ces avis, souvent négligés, peuvent être un levier puissant pour construire la confiance, influencer les décisions d’achat, détecter simplement les nouvelles attentes et façonner l’image de marque. 

En explorant les tendances actuelles, les défis et les opportunités, nous détaillerons les perspectives pratiques et les stratégies concrètes pour aider les acteurs du secteur alimentaire à tirer pleinement parti des retours clients, transformant ainsi les avis en un outil stratégique pour leur succès commercial.

I. L’importance spécifique des avis consommateurs dans le secteur alimentaire
1. L’impact des avis produits sur les choix des consommateurs
2. L’Étude Custplace : une révélation sur l’importance des avis produits
3. Le secteur alimentaire : l’expérience de vos consommateurs compte
II. Créer un lien direct entre marques et consommateurs
1. Établissez le lien marque-consommateur
2. Renforcez la confiance et la fidélité par le dialogue directe
3. Recrutez des ambassadeurs de marques pour créer un lien direct avec le consommateur
III. L’importance de la collecte des avis de vos consommateurs
1. La voix oubliée de vos consommateurs
2. L’importance des retours clients pour analyser les insights en temps réel et en continu
3. Cas d’école : Herta collecte les avis produits en collaborant avec Custplace
IV. Comment collecter les avis produits de vos consommateurs ?
1. Les différentes méthodes de collecte d’avis en ligne
2. Le QR code pour collecter les avis produits
3. Comment la marque Herta utilise le QR code ?
4. Comment diffuser le QR code dans le parcours client ?
5. Faites un test
V. QR code : stratégies et avantages
1. QR code sur vos emballages : stratégies et conseils
2. Les avantages du QR code pour votre marque et pour le consommateur
V. Le rôle de Custplace et de la Reviewbox© dans la collecte et la diffusion des avis
1. Custplace : comment ça marche ?
2. Custplace : comment collecter les avis ?

I. L’importance spécifique des avis consommateurs dans le secteur alimentaire

1. L’impact des avis produits sur les choix des consommateurs

Nous le savons tous, les avis clients sont le nouveau bouche-à-oreille. Ils offrent une fenêtre transparente sur l’expérience client, influençant fortement le parcours d’achat. En effet, 91 % des 18-34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leur famille ou amis. (Inputkit, 2023). Encore plus surprenant, les produits et services accompagnés d’avis clients enregistrent des ventes supérieures de 200%. Face à une telle réalité, on peut légitimement s’interroger sur les raisons pour lesquelles certaines entreprises n’intègrent pas encore pleinement les avis de leurs consommateurs au cœur de leur stratégie d’e-réputation

2. L’Étude Custplace : une révélation sur l’importance des avis produits

Custplace, dans sa récente étude intitulée ‘Répartition des recherches sur une marque sur Google‘, a dévoilé une statistique particulièrement éloquente : 58% des consommateurs accordent une grande importance aux avis en ligne lors de l’achat de produits alimentaires. 

Ce chiffre révélateur met en exergue le rôle crucial que jouent les avis consommateurs dans le processus de décision des consommateurs. Dans un marché où la concurrence est féroce et les choix abondants, les avis servent de guide fiable pour les acheteurs en quête de produits de qualité.

Cette tendance n’est pas à prendre à la légère par les marques alimentaires. Elle indique clairement que la gestion des avis clients doit être une composante essentielle de leur stratégie marketing et de communication. Une attention particulière portée aux avis peut non seulement améliorer la perception de la marque mais aussi stimuler la fidélité des clients. Les avis positifs agissent comme un puissant outil de marketing, augmentant la visibilité et l’attractivité des produits. Inversement, les avis négatifs, s’ils sont bien gérés, peuvent se transformer en opportunités d’amélioration et de démonstration d’un service consommateurs réactif et attentif.

Le moteur de recherche Google génère un volume important d’avis pour Herta, marque qui est la plus vendue en France. Lorsque les utilisateurs cherchent « Herta avis » sur Google, ils sont orientés vers des résultats incluant à la fois des avis sur les produits de l’entreprise et des retours d’expériences des employés.

3. Le secteur alimentaire : l’expérience de vos consommateurs compte

Les avis consommateurs sont d’une valeur inestimable, équivalant en importance à ceux laissés pour les restaurants. Ils offrent une perspective directe et authentique sur l’expérience du consommateur avec les produits, influençant ainsi les décisions d’autres clients potentiels.

Bien que les restaurants offrent une expérience globale incluant le service et l’ambiance, les produits alimentaires créent également une expérience unique pour le consommateur. Imaginez un consommateur qui achète votre produit dans un magasin et le déguste chez lui. Cette dégustation est une expérience en soi, où plusieurs critères tels que la qualité, le goût, et la présentation de votre produit jouent un rôle majeur. 

Chaque avis laissé par un client sur votre produit est un reflet direct de cette expérience personnelle. C’est une opportunité précieuse pour comprendre et améliorer l’expérience que vous offrez. Les avis clients sont donc un outil puissant pour établir un lien de confiance et d’authenticité avec vos consommateurs. Ils vous permettent de saisir ce qui fonctionne, ce qui peut être amélioré, et comment votre produit s’inscrit dans la vie quotidienne de vos clients. 

II. Créer un lien direct entre marques et consommateurs

1. Établissez le lien marque-consommateur

Dans l’écosystème actuel de l’alimentaire, les grandes surfaces et supermarchés dominent la chaîne de distribution, au détriment de la connexion directe entre les marques et les consommateurs. Cette dynamique conduit à une expérience d’achat où l’interaction avec la marque est filtrée, voire absente, limitant ainsi la capacité du consommateur à communiquer directement ses impressions et ses attentes.

• L’importance d’une connexion directe : pour une marque, établir un lien direct avec les consommateurs est essentiel. Ce lien représente votre relation client, pour ainsi dire. Cela permet non seulement de mieux comprendre et répondre aux besoins spécifiques des clients, mais aussi d’instaurer un sentiment d’appartenance et de loyauté à la marque. En se connectant directement, les marques peuvent recueillir des avis authentiques et précieux, essentiels pour l’amélioration continue de leurs produits.

• Au-delà des distributeurs : pour contourner les limites imposées par les distributeurs, les marques peuvent exploiter des canaux numériques tels que les sites Web, les réseaux sociaux, ou les plateformes de gestion des avis clients. Cette stratégie omnicanale permet aux consommateurs d’exprimer librement leurs opinions sur les produits, sans la filtration ou la dilution que peut imposer un intermédiaire.

• Écouter et réagir : en privilégiant une communication directe, les marques montrent qu’elles valorisent l’opinion de leurs clients. Cela crée une dynamique où le consommateur se sent écouté et considéré, renforçant ainsi sa fidélité à la marque. Les retours clients deviennent alors un outil puissant pour l’innovation et l’amélioration des produits.

2. Renforcez la confiance et la fidélité par le dialogue directe

Dans le secteur alimentaire, la confiance et la fidélité des clients sont cruciales. Une communication directe et transparente entre les marques et les consommateurs est un vecteur puissant pour renforcer ces deux aspects.

• Établir la confiance : une communication ouverte et honnête, où les consommateurs peuvent exprimer leurs opinions et recevoir des réponses personnalisées, crée un climat de confiance. Lorsqu’un client se sent écouté et valorisé, il est plus enclin à faire confiance à la marque.

• Fidélisation à long terme : en répondant activement aux commentaires et en prenant en compte les retours des consommateurs, les marques démontrent leur engagement envers l’amélioration continue et la satisfaction client. Cette approche favorise la fidélisation des clients, qui perçoivent la marque comme partenaire de leur expérience alimentaire et non simplement comme un fournisseur.

• Personnalisation et reconnaissance : la personnalisation des interactions renforce le sentiment d’appréciation et de reconnaissance chez le consommateur. Une marque qui reconnaît et valorise ses clients fidèles à travers des offres personnalisées et des communications ciblées renforce sa relation client.

3. Recrutez des ambassadeurs de marques pour créer un lien direct avec le consommateur

Un ambassadeur de marque est un client fidèle, un influenceur, ou une personnalité qui représente la marque de manière positive. Il utilise son expérience et son influence pour augmenter la notoriété de la marque, étendre sa portée et construire une confiance auprès des consommateurs.

Le concept d’ambassadeur de marque a grandement évolué. Nous avons l’habitude de l’associer à des célébrités de renom telles que George Clooney ou Jean Dujardin pour Nespresso (l’acteur américain a fait augmenter les ventes de la marque suisse de 44%), ou Robert De Niro pour présenter le KIA e-Niro ou encore Maria Lambour, vedette des publicités pour Tipiak. 

Aujourd’hui, ce concept s’oriente davantage vers une connexion directe avec les consommateurs via les réseaux sociaux. Les ambassadeurs actuels sont souvent des influenceurs ou des personnalités en ligne qui partagent une affinité réelle avec leurs followers, rendant leurs recommandations plus personnelles, authentiques et influentes. Cette évolution reflète un changement dans la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques, privilégiant les relations plus personnelles et les recommandations de personnes en qui ils ont confiance.

• Créer un lien authentique : Les ambassadeurs partagent leurs expériences personnelles avec les produits, créant un lien authentique et de confiance avec les consommateurs potentiels. Leur témoignage personnel peut avoir un impact significatif sur la perception de la marque.
• Extension de la portée : grâce à leurs réseaux sociaux et communautés, les ambassadeurs étendent la portée de la marque, touchant un public plus large et diversifié.
• Feedback précieux : les ambassadeurs peuvent également fournir des retours précieux sur les produits, offrant un point de vue extérieur qui peut aider la marque à s’ajuster et à innover.

III. L’importance de la collecte des avis de vos consommateurs

1. La voix oubliée de vos consommateurs

Pensez à vos consommateurs

Considérez le cas d’un jeune étudiant préférant cuire son plat préparé surgelé au micro-ondes plutôt qu’au four, pour des raisons de commodité. S’il partage cette préférence, cela peut encourager la marque à adapter ses instructions de cuisson ou même à reformuler le produit pour une cuisson au micro-ondes optimale.

Imaginez une maman qui remarque un changement dans le goût du lait qu’elle donne habituellement à son bébé. Inquiète, elle souhaite partager ses observations et son insatisfaction avec la marque. Ce genre de retour est crucial, car il peut indiquer un problème dans la formulation du produit, affectant potentiellement la santé des consommateurs les plus vulnérables, ou il peut simplement être une demande de confirmation de votre part concernant la qualité du lait.

Pensez également à un papa qui veut régaler ses enfants avec des gnocchis, mais se retrouve avec un produit pas frais en raison de problèmes de conservation dans un magasin local. Ce feedback est essentiel pour la marque afin d’identifier et de résoudre les problèmes de distribution ou de stockage qui affectent la qualité du produit.

Mais surtout, pensez à ces centaines de milliers, voire millions de clients qui apprécient régulièrement vos produits alimentaires. Cependant, la réalité est que la majorité de ces consommateurs satisfaits reste silencieuse. Ils achètent vos produits, les consomment, mais ne laissent pas nécessairement d’avis ou de retours. C’est là que la distinction entre la majorité silencieuse et la minorité bruyante devient essentielle. La minorité bruyante représente ces quelques clients mécontents qui, lorsqu’ils rencontrent un problème ou une insatisfaction, sont plus enclins à contacter le service consommateurs de votre marque ou à laisser des avis négatifs en ligne. Leurs voix peuvent parfois sembler disproportionnées par rapport à l’ensemble de votre clientèle.

Repensez votre stratégie d’e-réputation

Grâce à une stratégie efficace de collecte d’avis, vous avez l’opportunité de donner la parole à cette majorité silencieuse de clients satisfaits. Vous pouvez les encourager à partager leur plaisir de consommer vos produits, leurs expériences positives, et même leurs suggestions d’amélioration. Cela permet de créer un équilibre dans la perception de votre marque en ligne, en mettant en avant les nombreux clients heureux qui, autrement, resteraient invisibles.

Ces exemples ne représentent qu’une infime part des nombreux avis de consommateurs qui restent inexprimés, faute de moyens adaptés pour communiquer leurs impressions. Ces retours non sollicités devraient pourtant être une composante essentielle de votre stratégie d’engagement client.

Si les grandes surfaces peuvent certes vous fournir des données sur les volumes de vos ventes, elles ne vous offrent pas la possibilité de recueillir directement les avis des consommateurs sur vos produits. Cette lacune souligne l’importance d’établir des canaux de communication directs pour comprendre et répondre efficacement aux besoins et préoccupations de vos clients.

2. L’importance des retours clients pour analyser les insights en temps réel et en continu

L’identification des signaux faibles est essentielle pour les marques alimentaires. Ces signaux sont des indicateurs précoces de problèmes potentiels qui, s’ils ne sont pas adressés rapidement, peuvent affecter négativement la perception de la marque.

• Insights organoleptiques du produit : les retours des consommateurs concernant des changements dans la qualité ou le goût d’un produit peuvent indiquer un problème dans le processus de production ou de formulation. Il est crucial d’identifier ces problèmes dès les premiers signaux pour éviter une dégradation de la satisfaction client.
• Fraîcheur et gestion de la chaîne de distribution : des commentaires sur la fraîcheur des produits peuvent signaler des problèmes dans la chaîne de distribution. Il est important d’analyser ces retours, spécialement pour les produits périssables, afin de garantir une qualité constante jusqu’au point de vente.
• Feedback spécifique à un magasin ou à une région : les avis concernant l’expérience d’achat dans des magasins spécifiques ou une région précise peuvent révéler des problèmes locaux, qu’il s’agisse de l’état des produits, de la présentation, ou du service client. Une attention particulière à ces retours permet d’adresser des problèmes spécifiques à un emplacement et d’optimiser l’expérience locale.
• Évaluation du packaging : les commentaires sur l’emballage peuvent conduire à des modifications en termes de praticité, de durabilité ou d’attrait visuel, impactant positivement l’expérience client et l’empreinte écologique.
• Réception des nouveautés : les retours sur les nouveaux produits permettent aux marques d’évaluer rapidement leur succès et d’apporter des ajustements nécessaires, que ce soit en termes de marketing ou de développement de produit.
• Impact écologique et durabilité : les avis des clients peuvent également aborder des questions telles que l’empreinte environnementale des produits, notamment l’usage de matières plastiques ou la provenance des ingrédients. ces retours peuvent motiver les entreprises à s’orienter vers des méthodes plus respectueuses de l’environnement.
• Tendances nutritionnelles et bien-être : les retours des consommateurs peuvent mettre en lumière des courants émergents dans le domaine de la santé et du bien-être, tels que l’engouement pour des produits bio, sans gluten ou à haute teneur protéique. Ces informations sont précieuses pour orienter l’innovation et le développement de nouveaux produits répondant à ces tendances.
• Expérience d’achat globale : outre le produit lui-même, les retours peuvent porter sur l’expérience d’achat, y compris la facilité de trouver le produit en magasin ou en ligne, ce qui peut aider à améliorer la distribution et la visibilité.

3. Cas d’école : Herta collecte les avis produits en collaborant avec Custplace

Herta a mis en œuvre une stratégie efficace pour collecter les avis de ses clients en partenariat avec Custplace. Cette collaboration a permis à la marque française de comprendre l’importance des avis clients pour sa réputation en ligne. Grâce aux technologies Custplace, Herta peut rassembler des retours consommateurs de valeur, utilisant ces données pour améliorer ses produits et renforcer la fidélisation client. Cette initiative illustre comment l’écoute active et l’engagement envers la satisfaction client peuvent transformer positivement la perception d’une marque.

IV. Comment collecter les avis produits de vos consommateurs ?

1. Les différentes méthodes de collecte d’avis en ligne

Les méthodes de collecte d’avis clients varient pour s’adapter à différents contextes et préférences des utilisateurs. Parmi les plus courantes on trouve : 

• Enquêtes par e-mail : envoi de questionnaires post-achat ou service.
• QR codes : placés sur les produits ou reçus, redirigeant vers des pages d’évaluation.
• Sondages sur les réseaux sociaux et sites web : pour solliciter des avis en ligne.
• Bornes interactives en magasin ou événements : collecte d’avis en temps réel et en personne.

Les plateformes de gestion d’avis par les marques

De nombreuses marques dans divers secteurs d’activité optent pour une plateforme de gestion d’avis clients qui regroupe toutes ces méthodes de collecte. Cette approche offre une collecte d’avis plus complète, adaptée à différents points de contact avec les clients. Elle permet une analyse plus approfondie des données clients, essentielle pour comprendre leurs besoins et attentes. De plus, les plateformes de gestion d’avis offrent la flexibilité nécessaire pour s’adapter aux évolutions du marché et aux changements de comportements des consommateurs, assurant ainsi que la stratégie de collecte d’avis demeure pertinente et efficace.

2. Le QR code pour collecter les avis produits

Qu’est ce qu’un QR code ?

Un QR code (Quick Response code) est un type de code-barres en deux dimensions qui peut être lu facilement par un smartphone ou un lecteur de QR code. Il est généralement composé de carrés noirs disposés sur un fond blanc. Lorsqu’il est scanné, le QR code peut diriger l’utilisateur vers des informations spécifiques, telles qu’un site web, un formulaire de feedback ou une promotion. Il est largement utilisé pour sa simplicité d’utilisation et sa capacité à stocker une grande quantité d’informations dans un petit espace.

Comment le QR code peut faciliter la collecte d’avis ?

L’intégration du QR code est une méthode innovante et efficace pour faciliter la collecte d’avis dans le secteur alimentaire. En scannant simplement un QR code apposé sur l’emballage d’un produit ou dans les points de vente, les consommateurs peuvent accéder rapidement à une plateforme où ils peuvent laisser leurs avis. Cette approche rend le processus de feedback plus accessible et pratique, encourageant ainsi une participation accrue.

De plus, cela permet aux marques de recevoir des retours en temps réel, offrant une opportunité précieuse d’analyser et d’agir sur ces informations pour améliorer constamment leurs produits et services.

En scannant le QR code de Saint-Maclou, entreprise française spécialisée dans la décoration des sols, murs et fenêtres, les clients sont redirigés vers un formulaire de Custplace à remplir en ligne pour laisser leur avis sur leur expérience en magasin.

3. Comment la marque Herta utilise le QR code ?

En cliquant sur « rédiger un avis« , le consommateur est redirigé vers une page de collecte Custplace personnalisée pour Herta. Cette page, modulable selon les exigences de chaque marque, permet aux utilisateurs de noter le produit, de rédiger un commentaire, d’évaluer ses qualités organoleptiques, et de mentionner s’ils recommandent le produit. Cette stratégie personnalisée facilite la collecte d’avis détaillés, améliorant ainsi l’interaction entre Herta et ses consommateurs.

4. Comment diffuser le QR code dans le parcours client ?

Prenons l’exemple de la marque française Picard Surgelés, spécialisée dans le commerce de détail de produits alimentaires surgelés. Elle dispose de ses propres points de vente, elle a donc le contrôle total sur l’emplacement et le timing de la diffusion des QR Codes, ce qui facilite la collecte directe des avis de ses clients à des moments clés, comme après un achat ou à la sortie du magasin. 

Mais pour une marque passant par un distributeur, la situation est différente. Il est nécessaire de collaborer avec le distributeur pour intégrer le QR Code de manière stratégique, par exemple sur les reçus de caisse ou via des affichages dans les magasins. Cela nécessite une coordination supplémentaire et souvent compliquée.

À ce moment, l’ajout de QR codes sur les emballages devient une stratégie efficace. Cela permet à la marque de surmonter les obstacles liés à la collecte d’avis dans les espaces de vente qu’elle ne contrôle pas directement. Ainsi, chaque produit devient un point de contact potentiel pour la collecte d’avis, indépendamment du lieu d’achat, garantissant une couverture plus large et une collecte de données plus homogène.

Certainement, il est vrai que l’intégration de QR codes sur les emballages des produits alimentaires soulève des questions de timing et exige des réajustements dans le design et l’impression. 

On vous l’accorde, c’est un défi logistique non négligeable pour la mise en œuvre de cette stratégie. Mais réfléchissez au ROI (Retour sur Investissement) potentiel. Considérez aussi l’élan dynamique que cela pourrait apporter à votre e-réputation et le lien renforcé que cela créerait avec vos consommateurs.

5. Faites un test

Si vous avez encore des doutes, faites un test, sur un seul produit ou une gamme de produits. Vous aurez plus de flexibilité, permettant des ajustements sans refaire les emballages entiers, et est économique par rapport à une réimpression complète. 

Cette approche facilite une mise en œuvre rapide, est idéale pour collecter des données préliminaires sur l’efficacité du QR code, et permet de tester sur des marchés ou des produits ciblés avant une éventuelle intégration plus large.

V. QR code : stratégies et avantages

1. QR code sur vos emballages : stratégies et conseils

Pour intégrer efficacement les QR codes sur les emballages alimentaires dans le but de collecter des avis clients, voici quelques stratégies :

• Emplacement stratégique : Placez le QR code à un endroit visible et facilement accessible sur l’emballage.

• Communication transparente : expliquez clairement aux consommateurs que le scan du QR code est destiné à recueillir leurs avis honnêtes sur le produit.

• Processus simplifié : rendez le processus de soumission des avis aussi simple et rapide que possible pour encourager la participation sans induire de contrainte.

• Proposer des contreparties : dans le contexte spécifique du secteur alimentaire où la collecte d’avis en ligne est encore émergente, il peut être envisageable d’offrir des contreparties aux consommateurs pour les encourager à laisser des avis sur vos produits. Les contreparties appropriées pourraient inclure des réductions sur les futurs achats, des concours avec des prix, des échantillons de produits, des points de fidélité ou des dons à des œuvres caritatives. Cependant, il est essentiel de communiquer clairement que les contreparties sont offertes en échange d’avis honnêtes, qu’ils soient positifs ou négatifs, afin de maintenir la transparence et l’intégrité du processus.

• Valorisation des avis : montrez aux consommateurs que leurs retours sont précieux et utilisés pour améliorer vos produits.

2. Les avantages du QR code pour votre marque et pour le consommateur

La collecte d’avis via un QR code offre plusieurs avantages tant pour votre marque que pour le consommateur :

Pour votre marque :

• Feedback rapide et direct : permet une collecte rapide et directe des avis clients, facilitant l’analyse et l’amélioration continue des produits.
• Engagement client : renforce l’engagement des consommateurs en leur donnant une voix directe dans le développement de la marque.
• Analyse de données : offre des données précieuses sur les préférences et comportements des consommateurs.
• Construction d’une base de données clients : en obtenant des avis certifiés NF, vous développez une base de données conséquente de vos clients, car la dépose d’un tel avis exige de fournir obligatoirement une adresse email.

Pour vos consommateurs :

• Facilité d’utilisation : Offre une méthode rapide et pratique pour partager des opinions.
• Influence sur les produits : Permet aux consommateurs d’influencer directement les produits et services.
• Satisfaction du client : Satisfaction accrue des clients qui se sentent valorisés lorsque leurs avis sont pris en considération.

V. Le rôle de Custplace et de la Reviewbox© dans la collecte et la diffusion des avis

Nous avons jusqu’ici souligné l’importance des avis produits pour vous et vos consommateurs, exploré les différentes méthodes de collecte ainsi que leurs enjeux, et mis en avant l’utilité des QR codes. À présent, permettez-nous de vous guider dans l’implémentation de cette stratégie de collecte d’avis avec l’aide de Custplace.

Mais avant, faisons une petite présentation de Custplace

Custplace est une plateforme SaaS (Software as a Service) certifiée NF qui vous accompagne dans la gestion de vos avis, de votre e- réputation et de l’expérience client. 

Custplace vous permet de collecter et centraliser les avis de vos clients (toutes sources confondues) et de les multidiffuser sur différentes plateformes (plateformes partenaires de Custplace tels que Google, Pages Jaunes, Facebook…) sur votre site web, votre application mobile… Pour en savoir davantage, consultez notre page dédiée au secteur alimentaire.

1. Custplace : comment ça marche ?

Custplace vous accompagne dans la collecte des avis des consommateurs. qu’il s’agisse de vos avis affichés sur votre site web, ou sur Facebook, ou autres sources.

Pour simplifier la chose, imaginons que vous possédez déjà un compte Custplace. La première étape consiste à collecter vos avis existants (si vous en avez) et les diffuser sur votre page marque Custplace. (Voici l’exemple de la page marque de notre client Herta sur Custplace).

2. Custplace : comment collecter les avis ?

Notre technologie Google ReviewBox© est spécialement conçue pour simplifier la collecte d’avis clients authentiques sur vos canaux et ainsi faciliter leur diffusion sur plusieurs plateformes, indépendamment de celles utilisées par vos clients. Elle permet à TOUS vos clients de s’exprimer, y compris ceux qui ne possèdent pas de compte Google.

La ReviewBox© s’intègre de manière fluide sur votre site, application mobile, QR code et sur vos packagings. Elle offre la possibilité de personnalisation, vous permettant de diffuser vos avis instantanément ou de manière programmée selon vos préférences.

Notez que lorsque vous collectez des avis produits via un QR code, vous pouvez directement les gérer,les diffuser et les modérer depuis votre compte Manager Custplace.

Notre plateforme offre une flexibilité de gestion et de modération des avis, ainsi qu’un suivi de l’e-réputation pour vous aider à ajuster vos stratégies marketing. Notre mission est de vous accompagner pour bâtir une relation de confiance avec vos clients. 

Il vous suffit d’y croire. Imaginez un monde où chaque acte d’achat offre une opportunité de dialogue direct entre votre marque et le consommateur. Grâce à un QR code sur vos emballages, ou sur vos canaux digitaux, la collecte d’avis devient un jeu d’enfant. Le client, séduit par votre produit, scanne le QR code et publie son avis. En un instant, son smartphone le redirige vers un questionnaire convivial, rapide à remplir. Ce processus fluide et sans couture transforme chaque avis, même critique, en un outil précieux pour enrichir votre connaissance client et affiner vos produits. Votre client se sent écouté et valorisé, tandis que vous captez des insights essentiels pour l’avenir de vos produits.