Génération Z et avis en ligne : Décryptage de ses attentes

À une époque où la technologie et les réseaux sociaux sont omniprésents, la Génération Z se distingue par sa perspective unique sur la manière dont elle interagit avec le monde qui l’entoure. Née dans un environnement en constante évolution, cette génération de jeunes adopte une approche innovante en matière de consommation, notamment en ce qui concerne les avis en ligne.

Dans cet article, nous plongerons en profondeur dans les attentes uniques de la génération Z en ce qui concerne les avis en ligne. Nous explorerons leur monde numérique et examinerons pourquoi les avis jouent un rôle central dans leurs choix d’achat. De plus, nous aborderons les tendances émergentes et les conseils essentiels pour les entreprises souhaitant s’adapter à cette génération influente.

1. Qui est la génération Z ?
2. Quels sont les caractéristiques et comportements de la Gen Z ?
3. Quelle est l’importance des avis clients pour la génération Z ?
4. Quelles sont les attentes spécifiques de la génération Z ?
5. Quels sont les tendances émergentes dans les avis clients pour la génération Z ?
6. Quelques astuces pour répondre aux attentes de la Gen Z

1. Qui est la génération Z ?

La génération Z, souvent abrégée en Gen Z, et également connu sous le nom de « digital natives« , est la cohorte de jeunes nés entre la fin des années 1990 et le milieu des années 2010. Cette génération succède à la génération Y, également connue sous le nom de milléniaux, et elle a été façonnée par un environnement technologique en constante évolution. Les membres de la Gen Z ont grandi à l’ère numérique, ce qui a influencé de manière significative leur façon de percevoir le monde, de communiquer et de consommer, tout en exigeant des entreprises qu’elles satisfassent leurs attentes et besoins uniques en tant que consommateurs. Pour découvrir plus sur les attentes de la Gen Z, consultez notre article “Satisfaction client : Comment satisfaire les besoins de la génération Z?”.

2. Quels sont les caractéristiques et comportements de la Gen Z ?

• La technologie est omniprésente : Les digital natives ont grandi avec des smartphones, des réseaux sociaux et un accès constant à Internet. Ils sont à l’aise avec la technologie et l’utilisent pour presque tous les aspects de leur vie, de la communication à l’apprentissage en ligne.
• Multitâche et hyperconnectivité : La génération Z est considérée comme la génération multitâche par excellence. En effet, ils ont grandi avec la technologie et sont habitués à utiliser plusieurs appareils et applications à la fois. Ils sont capables de jongler entre différentes tâches et de passer rapidement d’une activité à l’autre.
• Esprit entrepreneurial : Beaucoup de membres de la Gen Z ont un esprit entrepreneurial précoce. Ils sont enclins à créer leur propre contenu en ligne, à lancer des projets indépendants et à explorer diverses opportunités professionnelles.
• Engagement social : La Gen Z est souvent décrite comme une génération socialement consciente. Ils s’impliquent dans des causes sociales et environnementales et attendent des entreprises qu’elles adoptent des pratiques responsables.
• Pragmatisme financier : En raison des incertitudes économiques auxquelles ils ont été confrontés, les digital natives tendent à être financièrement prudents. Ils recherchent la valeur et la qualité lorsqu’ils effectuent des achats.
• Diversité et inclusion : La diversité culturelle et l’inclusion sont des valeurs importantes pour la Gen Z. Ils sont attentifs à la représentation et à l’égalité dans tous les domaines de la vie.
• Apprentissage autonome : Grâce à Internet, la Gen Z a accès à une abondance de ressources éducatives en ligne. Ils sont souvent des apprenants autodidactes, recherchant des informations et des compétences par eux-mêmes.

3. Quelle est l’importance des avis clients pour la génération Z ?

La génération Z, en raison de son immersion dans la culture numérique, accorde une grande importance aux avis lorsqu’il s’agit de prendre des décisions d’achat. Les avis en ligne sont devenus une source d’information inestimable pour cette génération, et plusieurs raisons expliquent leur pertinence :

• Confiance dans les pairs : Les membres de la Gen Z ont tendance à accorder une grande confiance aux avis et aux recommandations de leurs pairs. Ils sont plus enclins à faire confiance à un commentaire en ligne rédigé par un autre consommateur qu’à une publicité traditionnelle.
• Recherche préalable : Avant de faire un achat, la Gen Z a l’habitude de faire des recherches approfondies en ligne. Ils consultent des avis sur des produits ou des services pour s’assurer qu’ils prennent la meilleure décision possible.
• Authenticité : La génération Z valorise l’authenticité. Ils préfèrent des avis honnêtes, même s’ils sont mitigés, plutôt que des critiques exagérément positives. Les avis authentiques les aident à se faire une idée réaliste d’un produit ou d’un service.
• Économies de temps : Avec des emplois du temps chargés, la Gen Z apprécie la commodité des avis en ligne. Ils peuvent rapidement parcourir les opinions des autres pour prendre une décision éclairée sans perdre de temps.
• Responsabilité des entreprises : La Gen Z est également sensible à la responsabilité des entreprises. Ils sont plus susceptibles de soutenir des entreprises qui répondent favorablement aux commentaires et aux préoccupations des clients, montrant ainsi qu’elles écoutent leur public.
• Influence sur les réseaux sociaux : Les avis positifs partagés sur les réseaux sociaux peuvent avoir un impact significatif sur la perception d’un produit ou d’une marque. La Gen Z est active sur les médias sociaux, et les avis bien formulés peuvent avoir une portée considérable.

4. Quelles sont les attentes spécifiques de la génération Z ?

La Gen Z a des attentes spécifiques lorsqu’il s’agit d’avis en ligne. Ces attentes sont en grande partie influencées par leur environnement numérique et leurs valeurs. Voici quelques-unes des attentes clés :

• Authenticité et transparence : Les membres de la Gen Z attendent des avis authentiques et transparents. Ils veulent savoir si un avis est le résultat d’une véritable expérience utilisateur et ne tolèrent pas la fausse représentation. Pour les entreprises, cela signifie qu’il est essentiel d’encourager les avis honnêtes, même s’ils ne sont pas tous positifs. 
• Affichage des avis sur votre site web : En résumé, l’affichage des avis sur les sites des entreprises est essentiel pour la génération Z en raison de son besoin de validation sociale, de sa recherche de transparence, et de son habitude de consulter des avis en ligne pour prendre des décisions éclairées. En effet, 76 % de la génération Z recherchent des sites web comportant des avis. (The Power of Reviews : 2023)
• Réactivité des entreprises : La Gen Z apprécie les entreprises qui réagissent rapidement aux commentaires et aux préoccupations des clients. Ils veulent se sentir écoutés et pris au sérieux. Pour répondre à cette attente, il est important pour les entreprises de surveiller activement les commentaires en ligne et de répondre rapidement et professionnellement aux questions ou aux problèmes soulevés.
• Contenu visuel : Les avis visuels, tels que les photos et les vidéos, ont un fort impact sur cette génération. Ils aiment voir des preuves visuelles de l’expérience d’un produit ou d’un service. Pour satisfaire cette attente, les entreprises peuvent encourager les clients à partager des photos ou des vidéos de leurs expériences avec leurs produits. Cela peut aider à renforcer la crédibilité des avis.
• Micro-influenceurs : La Gen Z est influencée par des individus qu’elle considère comme des pairs plutôt que par des célébrités. Les micro-influenceurs, qui ont des audiences plus petites mais très engagées, gagnent en importance. Les entreprises peuvent collaborer avec ces micro-influenceurs pour partager des avis authentiques de leurs produits ou services. Cette approche peut être plus convaincante pour la Gen Z que les publicités traditionnelles.

5. Quels sont les tendances émergentes dans les avis clients pour la génération Z ?

Les avis en ligne évoluent constamment, et la Gen Z est à l’avant-garde de nombreuses tendances émergentes :

• Vidéo d’avis : Les avis vidéo, publiés sur des plateformes comme YouTube et TikTok, gagnent en popularité. De plus, TikTok a récemment introduit une nouvelle fonctionnalité sur ses fiches d’établissement : la possibilité pour les utilisateurs de consulter les avis et commentaires laissés par d’autres clients concernant un lieu spécifique, le tout directement sur la plateforme. Pour en savoir plus, lisez notre article “Les avis clients arrivent sur TikTok en France : Ce qu’il faut savoir”.
  La Gen Z apprécie la richesse des informations fournies par ce format. Vous pouvez envisager de créer des vidéos d’avis de leurs produits ou de collaborer avec des créateurs de contenu vidéo pour partager des avis authentiques. 
• Avis sur les réseaux sociaux : Les médias sociaux jouent un rôle de plus en plus important dans la publication d’avis. Les plateformes comme Instagram et Tiktok sont utilisées pour partager des opinions sur les produits. Les entreprises doivent être actives sur ces plateformes et surveiller les mentions de leur marque pour répondre aux commentaires et interagir avec la Gen Z.
• Exigences visuelles : Les images et les visuels jouent un rôle clé. Les membres de la Gen Z attendent des avis qu’ils soient accompagnés de photos ou de vidéos pour une meilleure compréhension. Les entreprises peuvent encourager les clients à partager des visuels de leurs produits en mettant en place des concours ou des incitations.

6. Quelques astuces pour répondre aux attentes de la Gen Z

Pour les entreprises souhaitant répondre aux attentes de la Gen Z en matière d’avis en ligne, voici quelques conseils clés :

• Encouragez les avis authentiques : Encouragez la publication d’avis authentiques, même s’ils ne sont pas tous positifs. Vous pouvez accomplir cela en invitant vos clients à partager leurs retours après leur achat, tout en soulignant l’importance de la transparence. Custplace, certifiée NF, vous offre la possibilité, via la ReviewBoxⓒ, de collecter les avis auprès de vos clients et de les diffuser sur diverses plateformes, notamment votre propre site, celui de Custplace, ainsi que des partenaires tels que Pages Jaunes et Mappy, et même sur les réseaux sociaux. Grâce à notre solution, vous pouvez accéder à une multitude de canaux pour atteindre un vaste public, y compris la génération Z.
• Soyez actifs sur les médias sociaux : Pour y parvenir, vous devez définir une stratégie claire et cohérente, puis créer un contenu de qualité et interagir régulièrement avec cette génération.
• Répondez rapidement aux avis. Les membres de la génération Z attendent que les entreprises répondent rapidement aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Une réponse rapide montre que l’entreprise est attentive aux commentaires de ses clients et qu’elle est prête à prendre des mesures pour améliorer son expérience client.
• Avec son interface conviviale et facile à utiliser, Custplace vous offre la possibilité de gérer, modérer les avis de vos clients et d’y répondre de manière pratique. Ces réponses peuvent être effectuées manuellement ou automatisées, selon vos préférences.
• Collaborez avec des micro-influenceurs : Identifiez des micro-influenceurs pertinents dans votre domaine et collaborez avec eux pour partager des avis authentiques de vos produits ou services. Assurez-vous que ces partenariats soient authentiques et alignés avec les valeurs de votre entreprise.
• Intégrez le visuel : Encouragez les clients à partager des photos et, surtout, des vidéos de leurs expériences avec votre produit. Vous pouvez également utiliser ces visuels sur votre site web ou vos médias sociaux pour illustrer les avantages de votre produit.

La Gen Z ne cesse de redéfinir la manière dont nous utilisons les avis en ligne, et les entreprises qui comprennent leurs attentes spécifiques sont bien positionnées pour réussir dans cet environnement en constante évolution. En suivant ces conseils et en restant à l’écoute des besoins de la Gen Z, les entreprises peuvent forger des relations solides avec cette génération influente et innovante.