Dans un environnement en ligne compétitif, les entreprises aspirent à améliorer leur réputation pour se démarquer. Acheter des avis Google se présente comme une stratégie prometteuse, mais suscite également des interrogations légitimes. Autrement dit, c’est une fausse bonne idée. Cette exploration approfondie se penchera sur les bénéfices supposés, les risques potentiels, et les conséquences probables de cette approche. De plus, nous vous dévoilerons comment Custplace simplifie la collecte de vrai avis Google, y compris ceux émanant de clients non équipés d’un compte Google, en favorisant une approche authentique et éthique pour renforcer la réputation en ligne des entreprises.
I. Les avantages supposés de l’achat d’avis Google
- Augmentation apparente de la réputation en ligne
- Influence sur les décisions d’achat des clients potentiels
- Supposé amélioration du classement dans les résultats de recherche
II. Les risques et conséquences de l’achat d’avis Google
III. Comment obtenir des avis Google légitimes
- Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis
- Fournissez un excellent service client
- Répondez aux avis existants de manière appropriée
IV. Quelle stratégie pour solliciter vos clients ?
I. Les avantages supposés de l’achat d’avis Google
1. Augmentation apparente de la réputation en ligne
Lorsque vous achetez des avis Google, vous pouvez rapidement accumuler un grand nombre d’avis positifs. Cela peut donner l’apparence d’une réputation en ligne florissante, ce qui peut être attrayant pour les entreprises qui cherchent à attirer de nouveaux clients. Cependant, il est essentiel de comprendre que cette réputation peut être trompeuse. Les avis achetés ne reflètent pas nécessairement la réalité de l’expérience de vos clients, ce qui peut entraîner des attentes déçues chez les nouveaux clients qui se basent sur ces avis.
2. Influence sur les décisions d’achat des clients potentiels
Les avis Google ont un impact significatif sur les décisions d’achat des clients potentiels. Acheter un avis Google vise à influencer positivement ces décisions en créant une image favorable de votre entreprise. Cependant, cette influence peut être éphémère. Les clients sont de plus en plus méfiants à l’égard des avis en ligne, et un examen minutieux peut révéler des incohérences ou des avis peu naturels, ce qui peut réduire la confiance dans votre entreprise.
3. Supposée amélioration du classement dans les résultats de recherche
Une autre croyance courante est que l’achat d’avis Google peut améliorer le classement de votre entreprise dans les résultats de recherche. Bien que les avis Google aient un impact sur le référencement, les algorithmes de Google sont de plus en plus sophistiqués et détectent les avis achetés. Lorsque Google découvre des avis non authentiques, il peut réagir en pénalisant votre entreprise, ce qui aura un impact négatif sur votre visibilité en ligne.
II. Les risques et conséquences de l’achat d’avis Google
1. Violation des politiques de Google
Google attache une grande importance aux avis et considère qu’ils jouent un rôle crucial pour les utilisateurs dans leurs décisions d’achat ou de consommation. Pour garantir l’intégrité de ces avis, Google a établi des politiques strictes.
Dans les règles relatives aux contenus ajoutés par les utilisateurs dans Google Maps, Google exprime explicitement sa position concernant l’achat des avis Google à travers ses services. Cette pratique est catégoriquement interdite par Google, considérée comme une violation de ses politiques visant à préserver l’authenticité des avis.
Il est également important de noter que Google va encore plus loin en interdisant l’utilisation de commentaires dans le but de manipuler les évaluations d’un lieu. Cela signifie que la rédaction de commentaires dans le but de fausser la note d’un lieu est strictement proscrite.
Pour faire respecter ces politiques, Google prend des mesures sévères contre les entreprises qui achètent des avis ou utilisent des commentaires pour manipuler les évaluations d’un lieu. Ces mesures peuvent aller jusqu’à la suppression du profil de l’entreprise sur Google Maps, ainsi que l’imposition d’amendes.
Voici quelques exemples de pratiques qui sont considérées comme de l’achat d’avis Google:
- Offrir une récompense financière ou autre en échange d’un avis positif
- Demander à un client de rédiger un avis positif
- Créer de faux comptes pour rédiger des avis positifs
Voici quelques exemples de pratiques qui sont considérées comme de la manipulation des évaluations :
- Rédiger un avis négatif sur un lieu afin de faire baisser sa note
- Rédiger un avis positif sur un lieu afin de faire augmenter sa note
- Rédiger un avis qui n’est pas objectif ou qui ne reflète pas l’expérience réelle du client
2. Perte de confiance des clients
Établir la confiance des clients représente un élément essentiel pour édifier des relations durables. Lorsque les clients se rendent compte que des avis ont été achetés, cela peut entraîner une importante diminution de cette confiance. C’est pourquoi il est essentiel de mettre en place le badge de confiance pour instaurer confiance chez vos futurs clients. Les clients recherchent des informations authentiques afin de prendre des décisions éclairées, et les avis falsifiés ne correspondent pas à cette attente. Une fois que la confiance est ébranlée, la restaurer peut se révéler être une tâche ardue.
3. Possibles sanctions légales
En plus des sanctions imposées par Google, acheter les avis Google peut également entraîner des poursuites judiciaires. Les lois sur la publicité mensongère et la protection des consommateurs peuvent être invoquées, ce qui peut se traduire par d’importantes amendes et des préjudices pour la réputation de votre entreprise.
Les faux avis en ligne trompent les consommateurs qui recherchent des informations sur des produits ou des services. Cette pratique est considérée comme une « pratique commerciale trompeuse » en vertu de l’article 121-4 du code de la consommation.
En outre, l’article 111.7.2 du code de la consommation régit la publication d’avis en ligne et exige que toute entreprise diffusant de tels avis fournisse aux utilisateurs des informations claires, loyales et transparentes sur la manière dont les avis sont collectés, publiés et gérés.
De plus, la législation a été renforcée par la directive européenne 2019/2161, connue sous le nom de « directive Omnibus« , qui a été intégrée dans le droit français et est entrée en vigueur le 22 mai 2022. Cette directive prévoit des sanctions plus sévères en cas de faux avis, avec des peines pouvant aller jusqu’à 2 ans de prison et 300 000€ d’amende. Elle impose également aux entreprises la responsabilité de vérifier la fiabilité des avis en ligne qu’elles publient, en s’assurant que les auteurs des avis ont réellement utilisé le produit ou le service en question.
Pour faire respecter ces lois, le gouvernement a introduit un outil appelé « Polygraphe », lancé en juin 2023, exclusivement à la disposition de la répression des fraudes (DGCCRF). Cet outil a été développé dans le but de détecter de manière approfondie les avis frauduleux, facilitant ainsi le travail des enquêteurs.
III. Comment obtenir des avis Google légitimes
1. Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis
L’un des moyens les plus efficaces d’obtenir des avis Google authentiques est d’encourager vos clients satisfaits à partager leurs expériences. Sachez que les avis en ligne représentent un facteur essentiel pour que votre entreprise puisse être affichée sur le Local Pack de Google. Rappelons que le Local Pack est le petit bloc qui affiche généralement une liste de trois entreprises locales les plus pertinentes pour la requête de recherche de l’utilisateur.
Voici quelques stratégies pour encourager les clients à laisser un avis sur Google :
- Demandez-leur directement : Lorsque les clients ont une expérience positive avec votre entreprise, n’hésitez pas à leur demander de laisser un avis sur Google. Vous pouvez le faire verbalement, par e-mail, ou via des rappels sur votre site web.
- Facilitez le processus : Assurez-vous que le processus de laisser un avis sur Google est simple et rapide. Fournissez un lien direct vers la page de votre entreprise sur Google Maps pour faciliter leur démarche.
- Soyez présent sur les réseaux sociaux : Utilisez vos comptes de réseaux sociaux pour rappeler à vos abonnés de laisser des avis sur Google. Partagez les témoignages positifs de clients pour les encourager.
- Créez une expérience mémorable : Fournissez un service exceptionnel et une expérience client mémorable. Les clients satisfaits sont plus enclins à laisser des avis positifs.
- Utilisez un QR code Avis Google : Dirigez directement les clients vers la page de votre entreprise sur Google où ils peuvent laisser un avis. Imprimez ce QR code sur des cartes de visite, des dépliants, des reçus, ou affichez-le dans votre établissement physique.
- Envoyez des rappels par e-mail : Après que les clients ont effectué un achat en ligne ou en personne, envoyez-leur un e-mail de suivi pour leur rappeler de laisser un avis sur Google.
- Partagez des instructions claires : Si vous sollicitez des avis via des e-mails ou des messages, incluez des instructions claires sur la manière de le faire. Certains clients peuvent ne pas être familiers avec le processus.
- Créez un programme de fidélité : Encouragez la fidélité en créant un programme qui récompense les clients pour leurs avis sur Google. Cela peut inclure des avantages exclusifs ou des réductions.
- Soyez reconnaissant : Montrez votre gratitude envers les clients qui laissent des avis en les remerciant chaleureusement, que l’avis soit positif ou constructif. Cela renforce les relations avec les clients.
2. Fournissez un excellent service client
La clé pour recevoir des avis positifs est de fournir un service client exceptionnel. Assurez-vous que vos employés sont formés pour traiter les clients avec courtoisie, empathie et professionnalisme. Résolvez rapidement les problèmes et répondez aux préoccupations des clients de manière efficace. Lorsque les clients sont satisfaits de leur expérience, ils sont plus enclins à la partager de manière positive dans un avis Google.
3. Répondez aux avis existants de manière appropriée
Ne sous-estimez pas l’importance de répondre aux avis existants, qu’ils soient positifs ou négatifs. Pour les avis positifs, remerciez les clients pour leurs commentaires et exprimez votre gratitude. Cela montre que vous appréciez leur soutien. Pour les avis négatifs, prenez le temps de répondre de manière constructive et empathique. Proposez des solutions aux problèmes soulevés et montrez que vous prenez au sérieux les préoccupations des clients. Cette approche démontre que vous êtes engagé à améliorer constamment votre entreprise.
IV. Quelle stratégie pour solliciter vos clients ?
Obtenir les avis de vos clients est une étape cruciale pour renforcer la réputation en ligne de votre entreprise. Les témoignages authentiques de clients satisfaits sont une preuve sociale puissante qui influence positivement les décisions d’achat des prospects. C’est là que Custplace entre en jeu entant que plateforme qui gère les avis des clients en permettant aux entreprises de solliciter activement les avis de leurs clients et de les diffuser sur toutes les plateformes. Nous mettons en place des outils et des stratégies pour encourager vos clients satisfaits à partager leurs expériences positives, impactant ainsi la crédibilité de vos avis et renforçant votre réputation en ligne de manière éthique et fiable .
L’une des fonctionnalités clés de Custplace est la Reviewboxⓒ, qui offre la solution de collecter les avis des clients qui n’ont pas de compte Google. Car en effet, une grande partie de vos clients n’en possède pas, et ne peut donc pas vous laisser d’avis sur Google. Cette approche inclusive garantit que toutes les expériences client, qu’elles proviennent de clients Google ou non, sont prises en compte. De plus, la fonctionnalité de multidiffusion de la Reviewbox vous permet de partager ces avis positifs sur plusieurs plateformes en toute simplicité. En fournissant un espace où les clients peuvent s’exprimer librement, Custplace favorise une communication ouverte et constructive entre les entreprises et leur clientèle, ce qui contribue à une relation client solide et à des avis authentifiés qui ont un impact positif sur votre entreprise.
En résumé, acheter les avis Google offre des avantages apparents, mais comporte des risques et des conséquences graves. Plutôt que de recourir à acheter les avis Google, privilégiez des méthodes légitimes pour obtenir des avis authentiques. Custplace, avec sa Reviewboxⓒ, facilite cette collecte tout en maintenant la confiance et l’intégrité. Car après tout, votre réputation en ligne doit reposer sur la transparence et la confiance, des valeurs qui renforcent durablement votre entreprise.
