Marque employeur et avis salariés : comment les exploiter pour une stratégie de recrutement efficace

Quels secrets se cachent derrière les avis de vos salariés pour booster votre recrutement ? Thibaut Druez de Review.jobs et Camille Matthys de We Recruit ont démêlé cette énigme lors de notre dernier webinaire. Ils ont révélé comment une stratégie bien rodée autour de la marque employeur, basée sur les retours des employés, peut devenir votre meilleur atout pour séduire et conserver les talents les plus convoités. Vous avez manqué ce webinaire? Pas de souci ! Nous avons tout préparé pour que vous ne perdiez rien : un résumé détaillé et le replay vidéo sont à votre disposition pour vous plonger dans les stratégies éprouvées et les astuces pratiques qui feront toute la différence dans vos efforts de recrutement.

We Recruit : Qui sont-ils ?

Basé à Rennes, We Recruit est animé par une équipe de 26 experts, dont les talents s’étendent de la technologie à l’accompagnement utilisateur. Leur logiciel SaaS est au cœur des processus de recrutement de plus de 700 entreprises, impactant positivement 15 000 utilisateurs. La mission de We Recruit est de réenchanter le recrutement pour tous, en rendant chaque étape du processus aussi intuitive qu’attrayante. Le logiciel combine des outils de sourcing avancés, des méthodes d’évaluation collaboratives, et des fonctionnalités d’optimisation qui transforment radicalement l’expérience des recruteurs, des managers, et des candidats.

Review.jobs : Qui sommes-nous ?

Review.jobs, une marque de l’entreprise Custplace, révolutionne la gestion des avis et de l’expérience des salariés grâce à sa plateforme SaaS de pointe. Fondée il y a dix ans, cette entreprise française indépendante et autofinancée a étendu sa présence à 30 pays et établi des partenariats stratégiques avec Google, Pages Jaunes, et d’autres médias de renom.

Dotée de trois bureaux internationaux et d’un personnel où 40% sont dédiés à la recherche et développement, Review.jobs se positionne résolument en faveur de l’innovation. La plateforme respecte des normes exigeantes, validées par des certifications AFNOR, SOC 2 Type 2, et ISO 27001, assurant une sécurité optimale avec un hébergement en France et des audits de sécurité réguliers.

Après avoir présenté We Recruit et Review.jobs ainsi que leurs domaines d’expertise respectifs, les intervenants, qui sont des spécialistes de ces deux entreprises, ont partagé leurs connaissances et approches sur divers sujets :

Partie 1 : Construire une marque employeur attrayante

I. Pourquoi les avis en ligne sont-ils importants ?

II. Qu’est-ce que la marque employeur ?

III. Aligner les valeurs de l’entreprise avec les attentes des talents modernes

IV. Comment les avis salariés façonnent la perception de votre marque ?

V. Exploiter les avis salariés pour renforcer votre image de marque

VI. Exemples de témoignages utilisés efficacement dans le marketing RH

Partie 2 : Utilisation des avis pour la rétention et le recrutement de talents

I. Comment optimiser la collecte des avis salariés ?

II. Intégrer les avis salariés dans le recrutement

III. Optimiser la rétention par les avis salariés

IV. Meilleures pratiques pour aligner les attentes et accroître l’engagement

Partie 1 : Construire une marque employeur attrayante

I. Pourquoi les avis en ligne sont-ils importants ?

“Customers will never love a company until the employees love it first”

Simon Sinek

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certains jeunes en France se tournent vers les avis des employés avant de choisir leur prochain emploi ? Incroyable mais vrai : 85% d’entre eux le font selon une étude menée par Review.jobs! Cela montre à quel point il est essentiel d’avoir des retours positifs de vos employés pour attirer et convaincre de nouveaux talents.

Avoir une marque employeur forte n’est plus un luxe, mais une nécessité pour recruter efficacement. Comme le dit bien cette phrase : « Les clients ne vont pas aimer votre entreprise si vos employés ne l’aiment pas en premier. » Cela signifie que si vos employés adorent leur travail, tout le monde le remarque, même vos futurs candidats.

Simon Sinek, l’auteur de « Find Your Why », nous rappelle l’importance de connaître la raison pour laquelle nous faisons ce que nous faisons. C’est ce qui vous motive chaque matin et ce qui rend votre entreprise unique. Comme il le dit si bien : « Les gens n’achètent pas ce que vous faites, ils achètent pourquoi vous le faites. »

II. Qu’est-ce que la marque employeur ?

La marque employeur, c’est l’image que votre entreprise projette vers ceux qui pourraient y travailler un jour. C’est ce que pensent les employés et les candidats potentiels de vous en tant qu’employeur. En d’autres termes, c’est l’ensemble de ce que vous représentez pour les talents actuels et futurs.

Cette image est sculptée par des éléments clés :

• Identité : Ce qui rend l’entreprise unique, incluant sa culture et ses valeurs.
• Organisation : Le fonctionnement interne, la communication, les projets, et la vision de l’entreprise.
• Image interne : Comment les employés perçoivent leur entreprise.
• Communication : L’image communiquée aux candidats potentiels.

Ces facteurs sont essentiels pour attirer et retenir les talents, influençant l’expérience employé et la perception externe de l’entreprise.

III. Aligner les valeurs de l’entreprise avec les attentes des talents modernes

a. La marque employeur, reflet de votre réalité

Imaginons votre entreprise comme un arbre, dont la santé globale dépend de la solidité de ses racines, de la robustesse de son tronc et de la vigueur de son feuillage :

• Racines : L’identité de l’entreprise, y compris sa culture, ses valeurs, et sa vision, formant la base de tout.
• Tronc : Les pratiques internes de l’entreprise et comment les employés actuels et passés la perçoivent.
• Feuillage : L’image et la réputation externe de l’entreprise, visible par le public et les candidats potentiels.

Chaque partie de l’arbre montre comment les valeurs de l’entreprise sont alignées avec les attentes des talents modernes, reflétant la santé globale de l’organisation.

b. Les attentes des talents

Les talents modernes cherchent à s’aligner avec des entreprises qui partagent leurs valeurs personnelles et professionnelles, dépassant la simple recherche d’emploi pour embrasser une cause. Selon une enquête de Robert Half de novembre 2022, les principaux critères de choix pour une entreprise sont :

• Le salaire (71 %)
• L’équilibre vie professionnelle/vie personnelle (37 %)
• La situation géographique (32 %)
• La flexibilité (30 %)
• Les avantages (22 %)
• Les missions stimulantes et les valeurs de l’employeur (20 % chacun)

Ces critères mettent en lumière l’importance de la marque employeur, impactant directement les conditions et la culture de travail.

c. Attirer les bonnes personnes

Voici quelques stratégies pour attirer les bons talents en alignant les valeurs :

• Communication des valeurs : Clarifiez les valeurs de votre entreprise sur tous les supports, y compris les sites web et les descriptions de poste, pour que les candidats saisissent immédiatement ce que votre entreprise représente.
• Promotion des initiatives : Si votre entreprise est engagée en faveur de la durabilité ou de l’inclusion, mettez en avant vos actions spécifiques dans ces domaines.
• Démonstration de l’engagement : Illustrer l’application des valeurs de l’entreprise au quotidien avec des exemples concrets ou des témoignages d’employés.
• Évaluation des valeurs lors du recrutement : Incluez des questions sur les valeurs dans les entretiens pour s’assurer que les nouveaux employés partagent les convictions de l’entreprise.

Ces approches garantissent non seulement que les candidats sont bien informés, mais aussi qu’ils sont en phase avec les principes fondamentaux de l’entreprise dès le début.

IV. Comment les avis salariés façonnent la perception de votre marque ?

Les avis des salariés sont essentiels pour façonner la perception qu’ont les candidats d’une entreprise. Avec 85% des Français de moins de 40 ans consultant ces avis avant de prendre une décision professionnelle, ces retours sont clés pour l’attrait de votre marque employeur.

Voici plusieurs manières dont ces avis peuvent influencer la perception de la marque :

1. Transparence de l’entreprise : Des avis positifs montrent que l’entreprise valorise les retours de ses employés et est ouverte au feedback, attirant des talents qui cherchent un environnement de travail transparent et éthique.
2. Attraction de talents : Les candidats potentiels lisent souvent les avis avant de postuler ou d’accepter une offre. Des avis positifs rendent une entreprise attrayante, alors que des avis négatifs peuvent repousser des candidats de qualité.
3. Confiance des consommateurs : Les consommateurs sont attentifs à comment les entreprises traitent leurs employés. Des avis favorables peuvent renforcer la confiance, tandis que des avis défavorables peuvent les pousser à se tourner vers des concurrents.
4. Réputation de l’industrie : Les avis des employés peuvent influencer la réputation d’une entreprise dans son secteur, aidant à établir des partenariats, attirer des investissements et améliorer les relations interentreprises.
5. Réponse à la critique : Répondre de manière appropriée et constructive aux critiques peut atténuer l’impact d’un avis négatif et montrer l’engagement de l’entreprise envers l’amélioration continue.
6. Impact sur la fidélisation des employés : Des avis positifs renforcent le moral des employés, tandis que des avis négatifs peuvent augmenter le mécontentement et le taux de roulement, affectant négativement la perception de l’entreprise comme un lieu de travail stable et désirable.

Pour saisir l’impact des avis salariés sur le recrutement et la rétention, une étude de Review.jobs by Custplace fournit des données clés. Elle montre que 85% des Français de moins de 40 ans lisent régulièrement ces avis avant de choisir un emploi, avec une préférence marquée chez les 20-29 ans (88%) qui diminue chez les 50-65 ans (49%). Cliquez ici pour lire l’article complet sur l’étude.

Les avis révèlent les préoccupations majeures des employés, comme la sécurité de l’emploi et la culture d’entreprise. Ils sont particulièrement influents pour ceux en reconversion ou en recherche active d’emploi, mettant en évidence leur importance pour les entreprises qui souhaitent attirer et retenir les talents.

Étude de Review.jobs : Consultation des avis salariés en fonction de l’âge

– Visibilité accrue

Les récentes mises à jour de Google ont modifié la présentation des avis en ligne sur les fiches d’établissement. Maintenant, Google affiche non seulement ses propres avis mais aussi ceux provenant d’autres sources, y compris les avis de salariés. Comme le montre cette capture d’écran des avis de KparK Seyssins, un clic sur les avis déclenche l’apparition du Google Review Pack dans les résultats de recherche, regroupant toutes les sources d’avis et les notes. Cela met en évidence l’importance de bien gérer les avis de vos employés.

Google Review Pack : Affichage d’avis provenant de sources diverses

V. Exploiter les avis salariés pour renforcer votre image de marque en ligne

a. Utilisation des retours des salariés pour améliorer l’image de marque :

Les avis des salariés sont essentiels pour améliorer l‘image de marque de votre entreprise, offrant une vue authentique de l’environnement de travail et des pratiques internes. Voici comment les utiliser efficacement :

• Mise en avant des avis positifs : Intégrez des témoignages positifs de vos employés dans vos offres d’emploi, sur votre site carrière, et dans vos communications pour illustrer la satisfaction au travail.
• Réponses aux avis négatifs : Démontrez l’ouverture de votre entreprise en répondant constructivement aux critiques en public, ce qui peut renforcer la confiance envers votre marque.
• Analyse et action : Exploitez les retours pour cerner les points forts et les domaines à améliorer. Communiquez ensuite sur les mesures prises en réponse aux feedbacks pour montrer votre engagement envers l’amélioration continue.

b. Réagir aux avis négatifs

Répondre rapidement aux avis négatifs est essentiel pour contrôler les dommages à votre e-réputation sans réagir impulsivement. Voici des stratégies pour une réponse efficace :

• Réponse rapide et réfléchie : Ne laissez pas un avis négatif sans réponse trop longtemps pour éviter l’escalade de la situation. Préparez une réponse bien pensée qui apporte des clarifications et des explications.
• Compréhension et empathie : Montrez que vous avez bien compris les critiques exprimées. Validez les sentiments de la personne sans pour autant vous y attarder.
• Ouverture aux critiques : Indiquez clairement que vous prenez en compte les retours et que vous envisagez des améliorations, ou mentionnez celles déjà en place.
• Réponses constructives : Présentez des solutions possibles ou expliquez vos choix de manière transparente si aucun changement n’est envisageable, en vous concentrant sur des arguments factuels plutôt que sur l’émotion.
• Arguments factuels : Concentrez-vous sur des données et des faits concrets qui ne laissent pas place à l’interprétation subjective.
• Remise en question : Soyez prêt à revoir vos pratiques en fonction des retours et à apporter des modifications si nécessaire.
• Proposition de solutions : Lorsque c’est possible, proposez des améliorations ou un suivi des actions déjà entreprises pour rectifier le problème.
• Suivi actif : Assurez-vous que la personne qui a émis l’avis négatif soit informée des solutions ou des améliorations apportées, confirmant ainsi que ses préoccupations ont été prises en compte.

En adoptant ces pratiques, vous pouvez transformer les avis négatifs en opportunités pour démontrer l’engagement de votre entreprise à l’égard de l’amélioration continue et de la satisfaction des employés.

c. Réagir aux avis positifs

Répondre efficacement aux avis positifs peut renforcer votre réputation en ligne. Voici comment tirer le meilleur parti de ces occasions :

• Répondre aux commentaires : Sur des plateformes comme Google My Business, saisissez l’opportunité de remercier les personnes pour leur feedback et de leur retourner des compliments. Cela montre votre reconnaissance et encourage un dialogue positif, amplifiant l’impact du commentaire.
• Partager les avis : Publiez les retours positifs sur votre site carrière et vos réseaux sociaux. Cela augmente leur visibilité et valorise les individus qui les ont écrits, fournissant du contenu engageant pour vos plateformes digitales.

En adoptant ces pratiques, vous montrez non seulement votre gratitude mais aussi votre engagement envers une culture d’entreprise positive, laissant une impression durable auprès des candidats potentiels et de votre communauté en ligne.

VI. Exemples de témoignages utilisés efficacement dans le marketing RH

Illustrations d’utilisation de témoignages dans le marketing RH

Partie 2 : Utilisation des avis pour la rétention et le recrutement de talents

I. Comment optimiser la collecte des avis salariés ?

a. Encouragement des avis constructifs :

Pour encourager des retours constructifs, il est essentiel de créer un environnement où les employés se sentent libres de partager leurs expériences de manière franche et ouverte. Voici quelques stratégies pour encourager des avis constructifs :

• Anonymat et sécurité : Offrir un moyen anonyme pour que les employés partagent des avis francs.
• Simplification du processus : Utiliser des enquêtes courtes et régulières sur des plateformes familières.
• Incitations positives : Souligner l’importance des avis, sans récompenser pour éviter les biais.

b. Gestion des critiques et promotion de la transparence

La façon dont une entreprise gère les critiques peut grandement influencer sa marque employeur. Voici des stratégies efficaces pour traiter les avis négatifs :

• Réponse constructive : Répondre de manière professionnelle aux critiques, démontrant une volonté d’amélioration.
• Action sur les retours : Utiliser les critiques pour identifier et communiquer sur les améliorations.
• Transparence : Être ouvert sur les défis et contraintes pour renforcer la confiance des employés.

Ces approches permettent d’utiliser les avis comme des outils stratégiques pour attirer et retenir les talents, tout en renforçant la confiance et l’engagement des employés.

II. Intégrer les avis salariés dans le recrutement

Pour renforcer votre marque employeur, il est essentiel d’analyser, d’ajuster et de communiquer sur les forces de votre entreprise identifiées à travers les avis des employés.

a. Adaptation des descriptions de poste :

• Réflexion des réalités de l’entreprise : Actualisez les descriptions de poste pour inclure les aspects positifs comme un environnement collaboratif, si cela est souvent mentionné dans les avis.
• Clarification des attentes : Définissez clairement les attentes du poste en utilisant les avis pour mettre en avant des éléments tels que les opportunités de développement et l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

b. Processus de recrutement :

• Formation des recruteurs : Équipez vos recruteurs des informations nécessaires pour qu’ils présentent l’entreprise de manière fidèle à la réalité du lieu de travail, conforme aux attentes des candidats basées sur les avis salariés.

III. Optimiser la rétention par les avis salariés

Les avis salariés jouent un rôle clé non seulement pour attirer mais aussi pour fidéliser les talents. Voici des stratégies efficaces pour les utiliser dans la rétention des employés :

• Évaluations ciblées : Utilisez les évaluations pour suivre le développement des employés, en fournissant des retours précis qui encouragent la croissance personnelle et professionnelle.
• Avis spécifiques et actionnables : Assurez-vous que les retours soient détaillés et orientés vers des actions concrètes pour l’amélioration continue.
• Avis tournés vers l’avenir : Encouragez les employés à adopter des changements positifs et à se développer en fournissant des perspectives constructives sur leur potentiel futur.
• Communication continue : Maintenez un flux régulier de feedback pour promouvoir une culture de communication ouverte.
• Plateformes spécialisées : Utilisez des outils dédiés à la gestion des avis pour une analyse efficace et une comparaison avec les normes de l’industrie, ce qui peut simplifier la gestion des retours et améliorer l’engagement des employés.

En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez renforcer l’engagement des employés et accroître leur satisfaction au travail, contribuant ainsi à une culture d’entreprise solide et à une meilleure rétention du personnel.

IV. Meilleures pratiques pour aligner les attentes et accroître l’engagement

Aligner les attentes et accroître l’engagement des employés sont essentiels pour la performance d’une entreprise. Voici des pratiques recommandées pour optimiser la gestion des ressources humaines :

• Communication claire : Veillez à ce que les objectifs et les politiques soient transparents grâce à des réunions régulières, des newsletters, et des plateformes de communication digitales.
• Objectifs SMART : Définissez des objectifs Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis pour clarifier les attentes et évaluer les performances.
• Feedback continu : Favorisez un environnement de feedback régulier et bidirectionnel en utilisant des enquêtes et des entretiens réguliers pour des échanges constructifs.
• Reconnaissance et récompenses : Valorisez les efforts par des éloges, des reconnaissances publiques, et des incitations matérielles comme les bonus.
• Développement professionnel : Offrez des formations et des opportunités de développement pour montrer votre investissement dans la croissance à long terme des employés.
• Autonomie des employés : Encouragez l’auto-gestion en donnant aux employés le contrôle sur leurs tâches et projets, ce qui peut renforcer leur engagement. Cliquez ici pour découvrir comment l’autonomie au travail peut stimuler les performances en entreprise.
• Culture d’entreprise : Cultivez une culture qui promeut l’intégrité, le respect mutuel, et la collaboration pour un environnement de travail positif.
• Adaptabilité et soutien : Adaptez les méthodes de travail pour offrir flexibilité et soutien, améliorant ainsi le bien-être mental et physique des employés.
• Écoute active : Encouragez les leaders à écouter activement les préoccupations des employés pour renforcer leur sentiment d’appartenance et améliorer la prise de décision.

Ces stratégies peuvent aider à construire une base solide pour l’engagement et la satisfaction des employés, contribuant directement au succès de l’entreprise.

En conclusion, les avis salariés sont des ressources inestimables pour toute entreprise cherchant à améliorer sa marque employeur et à optimiser ses processus de recrutement et de rétention. En intégrant efficacement ces retours dans les descriptions de poste, les processus de recrutement, et la culture d’entreprise, les organisations peuvent non seulement attirer les meilleurs talents, mais aussi les fidéliser sur le long terme. Il est essentiel d’adopter une approche proactive dans la gestion des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, pour améliorer continuellement l’environnement de travail et aligner les attentes des employés avec les objectifs de l’entreprise. En cultivant une culture d’ouverture, de reconnaissance et de développement professionnel, les entreprises peuvent non seulement répondre aux attentes des talents modernes mais aussi avancer vers un succès durable et significatif.