Bonjour,
Nous avons reçu une facture de 3700€ de consommation de gaz par engie le 19 janvier 2019. Nous n'avons pas été facturé depuis le 20 octobre 2017.. On nous répond que c'est parce que nous n'avons jamais réglé et nous avons beaucoup consommé. Or, sur l'app je suis à moins de 6000kwz s et en fin d'année à moins de 4000kwz. Et j'ai moins consommé que l'année dernière. Sauf j'ai déménagé en septembre 2017 et les anciens proprio étaient à 1700€/ an en facture de gaz.
Je n'arrive pas à comprendre pourquoi autant !! c'est une somme astronomique à mon gout ! De plus, d'après l'article L224-11, on ne peut pas me réclamer de payer cette facture. Je sais pas si je suis en droit ou non mais j'aimerai des explications clair et précis et non toujours la même chose. En gros ma facture et l'application engie sont incohérente à moins que je ne comprenne rien à ce qui est la consommation de gaz ..
J'ai envoyé un mail il y a une semaine et je n'ai toujours aucune réponse de la part d'engie.
Merci d'avance,
Date d'expérience le 19/01/2019
Bonjour Adeleg78 ,
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse
[email protected] ?
Cordialement,
ENGIE
Par ENGIE C.
il y a 5 ans
Bonjour,
J'ai reçu la visite d'un démarcheur ENGIE.
En quelques mots, ce mardi 28 mars, j'ai moi aussi accordé trop de confiance à un vendeur qui souhaitait sans doute conclure rapidement une bonne affaire : il s'est d'abord fait passer pour quelqu'un qui venait vérifier le compteur, puis il a longuement insisté. Comme il me disait que de toute façon je pouvais me rétracter sur un délai de deux semaines et que je devais valider par un appel, et aussi parce que j'avais entendu parler en bien d'ENGIE, j'ai accepté de remplir les conditions de vente.
Le vendeur a mal orthographié mon nom, et a laissé vides de nombreux endroits (je ne dispose pas de ma référence client, par exemple). Je remarque également qu'il a rempli certaines parties du contrat sans me demander mon avis. Il a aussi mal orthographié mon nom, et il a oublié de préciser que je m'engageais sur 3 ans (alors que je déménage dans un peu plus d'un an !). De plus, je n'ai toujours pas reçu l'appel qui était prévu pour le 28 mars vers 19h (nous sommes aujourd'hui le 30 mars).
Je me retrouve donc dans une situation où je me suis senti manipulé (finalement, j'ai accepté de remplir le contrat parce que je devais aller travailler et que le vendeur m'avait mis la pression) et où je ne sais pas si le contrat est bien validé. Dans le cas où il le serait, je ne sais pas non plus comment me rétracter.
Je précise qu'ENGIE me semble être un fournisseur d'électricité tout à fait compétent, néanmoins j'ai le sentiment de m'être fait manipuler par cet individu (me suis-je engagé à quelque chose ? Ce contrat est-il valide alors qu'il porte un nom qui n'est pas le mien ? Avait-il le droit de prendre ma facture EDF en photo ?) et le contrat ne correspond pas à ma situation. Je souhaite donc rétracter ce contrat.
Que dois-je faire ?
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de permettre une régularisation de la situation, vous pouvez nous transmettre votre demande ainsi que l’ensemble de vos justificatifs par mail, à l’adresse
[email protected]
Cordialement,
ENGIE
Par ENGIE C.
il y a 7 ans
