Très déçue
Nous avons fait une commande pour des produits d entretien de piscine 152€ la commande est validée et bien entendu le montant débité.
Le problème 1ere livraison le 15 juillet de 1 colis sur les 2. Cela fait 1 semaine que tous les jours nous appelons le service client Azialo. On nous raconte tous les jours la même histoire, "on fait le nécessaire et on vous tiens au courant dans la journée" et rien NADA QUE DALLE, on nous prends pour des abrutis et nous n'avons toujours pas notre colis et surtout pas de réponse concrète.
On nous a encore dit la même chose tout à l'heure et rien pas de nouvelles. Franchement déplorable très déçue par ce site et par le suivi client.
Par Pasqualina
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/07/2019
Non respect des délais!!!
J'ai demandé une garantie sur le délai annoncé avant de passer la commande de ma piscine sur le site et l'on m'a gentiment confirmé que le délai de livraison serait bien de 3 à 5 jours. Résultat, je n'ai toujours pas reçu ma commande et le délai est dépassé. Le service client de AZIALO est injoignable par téléphone.
Date d'expérience le 16/07/2019
Un produit intex pure spa acheté en hiver pour un cadeau d'anniversaire, au déballage au beaux jours, je m'apercois qu'il manque un capuchon empêchant le dégonflage du jacuzzi. Trop tard pour la garantie.
Appel chez Azialo... Réponse : vous trouverez cet article en vente sur le site d'intex.
Déplorable, matériel reçu incomplet mais on doit tout de même repayer pour les pièces manquantes...
Date d'expérience le 09/07/2019
pour la commande et ENCAISSER il n'y a pas de retard!!!!!.le transporteur me contact pour la livraison mais ne livre que le matin. livraison prévue ce jour mais le transporteur ne veux pas me livrer car travaillant de journée et mon épouse du matin il ne veut rien savoir .Contact avec le service après vente que j'ai eu par tel (chance ). La personne que j'ai me dit que ce n'est pas leur problème. QUE CET A MOI DE ME PLIER AU LIVREUR .
Aberration. donc je prend les choses en main en passant par mon service juridique.
Date d'expérience le 08/07/2019
A fuir !!!! Commande passée le 27 juin a 13h avec un delai de 72h qui passe au paiement a 72-96h bon 4 jours Ok J'ai été contacté seulement aujourd'hui pour une livraison lundi 8 juillet soit le double. Ben oui Azialo plutôt que de choisir des transporteur classique qui livre le samedi ben non. Je ne profiterais donc pas encore de ma piscine ce week end ! Service client injoignable repond uniquement par mail. Bizarre le jour de ma commande je les ai eu de suite pour ajouter un article avec un délai pour le mardi 2 juillet soit disant ! Une horreur donc on ne sort pas de chez soi de peur d'être livré la déception chaque jour dans les yeux de son enfant qui trépigne d'impatience.
Au lieu de proposer des solutions de livraison Azialo m'a envoyé un avoir de 14€90 le prix des frais de port donc !!! Comme si j'allais recommander chez eux !!!! Publicité mensongère passez votre chemin site frauduleux
Par Vava59163
il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/07/2019
Ce site n’est que mensonge, impossible de les avoir au Téléphone + de 8 jours pour avoir ma commande et encore livrée à une autre adresse. Aucune aide du service client juste le numéro du transporteur et le numéro de colis : débrouille toi le gentil consommateur !
Moralité : 45 minutes au tel avec le transporteur pour découvrir que mon colis n’est pas au bon endroit.
Un commande faite et réglée le 24 juin pour une livraison reçue à la mauvaise adresse le 3 juillet !!!!
Un site minable !
Date d'expérience le 04/07/2019
Tout ce qui est dit plus haut est VRAI... Bon sang, vu le prix des piscines ils pourraient envoyer une commande complète. Le plus navrant et que le service après vente reste injoignable / mails sans réponses / c'est une expérience d'achat vraiment décevante. Surtout n'achetez pas votre piscine sur ce site. C'est scandaleux de se faire arnaquer de la sorte, pitoyable.
Date d'expérience le 02/07/2019
Service client injoignable ni par téléphone ni par mail, commande passée il y a 10 jours avec un délai maximum de 96 heures. Ma commande était urgente et à ce jour aucune nouvelle du marchand, je suis toujours dans l'attente de mes produits malgré une expédition promis mercredi et vais devoir aller en acheter d'autres pour me dépanner. Je suis très déçu du manque de communication.
Aucun mail pour prévenir d'une éventuelle rupture de stock, ni de report de livraison.
Site à éviter
Date d'expérience le 20/06/2019
Merci j'étais sur le point de commander une piscine à 1099€ et pas envie d'attendre septembte pour le recevoir . Je vais donc aller voir ailleurs. Cordialement
Par Doudourer
il y a 4 ans
Service commercial condescendant et emphasique, qui tend a prendre le client pour un idiot.
Apres avoir fait une commande sur un article en stock, validée et payée, voila que la préparation annule la vente pour rupture de stock, donc le site n'est pas opérationnel et à jour.
Il s'agissait de remplacer un liner pour une piscine tubulaire, un courrier reçu me signale que c'est la faute de la canicule si il y a rupture, avec le pamphlet habituel d'une école de commerce de bas niveau. La canicule n'a rien a voir avec une qualité douteuse des liners qui ne sont garanti que 2 ans, et pour cause, mais la n'est pas le problème dans la piscine pour prolétaire on ne peut pas demander la qualité, mais au moins un suivi des pièces.
Mais, le bot qui répond avec des phrase toutes faites, sur le site est a pleurer de rire a part balancer des cop/coll, il ne sert pas a grands chose.
Bref, pour la piscine a neuneu il vous faudra débourser 800 € pour une piscine ø 5.45 X 1.32 cm, la troisième année le liner est HS donc il faut débourser 439 € tout ceci sans les frais d’eau et de chlore, c'est ce que l'on se dit, et bien non, il faut racheter une piscine neuve.
L'entreprise n'est ni certifiée, et ne dispose pas de service qualité.il est donc normal qu'en coup de bourre, la cohésion des services partent a la dérive.
Ceci dit il n'y a pas qu'Azialo qui fait de la piscine démontable et donc, on peut facilement aller voir ailleurs, ce qui m'ennuie ces sont ces commerciaux qui nous disent qu'il ne peuvent pas faire de remise, alors que partout ailleurs leurs piscines sont cotées moins cher, avec un simple geste commercial j'aurais racheté une piscine neuve, mais qu'on se foute de ma gueule en invoquant la canicule.
je ne souhaite plus de geste commercial je suis parti ailleurs.
cordialement, un petit audit de fonctionnement semble nécessaire..... souhaitons que la DG lise le mail
Par Athanase de gribeauval
il y a 4 ans
1 réponses
Date d'expérience le 27/06/2019
Bonjour,Nous sommes livrées 2 fois par semaine par Intex et il est vrai que nous avons mal géré la rupture de stock sur 2 modèles de liner de remplacement notamment du à une très fort accroissement de l'activité. Nous vous avons remboursé dès que nous avons appris la rupture.Concernant la garantie de 2 ans sur votre liner, il ne me semble pas que vous ayez acheté la piscine chez nous car nous proposons 3 ans de garantie sur ce modèle de piscine en tant que partenaire officiel de la marque.CordialementService client
Par Azialo
il y a 4 ans
Société à éviter commande passée le 13 juin livraison du robot en stock sous 72 heures mais le 24 toujours aucune nouvelle
Service téléphonique fantôme et aucune réponse a de nombreux mail
Une véritable catastrophe
Date d'expérience le 24/06/2019
Société à éviter. Barre à barres pour une piscine en L commandée avec photos à l’appui et entretien au téléphone avec un conseiller. La barre est livrée dans les délais mais fabriquée dans le mauvais sens. Contact avec un SAV peu compréhensif et limite courtois rejetant la faute sur nous. Nous finissons par apporter une solution mais elle s’avère délicate à mettre en œuvre, nécessite l’intervention d’un pisciniste que Asiago ne veut pas prendre en charge.
Bref, au final, on a une bâche que le doit déplier/replier à la main au lieu de pouvoir utiliser le dispositif prévu à cet effet...
Date d'expérience le 15/05/2019
Bonjour,Pourriez vous m'indiquer votre numéro de commande afin de regarder le déroulement de votre dossier ?CordialementService client Azialo
Par Azialo
il y a 4 ans
TRES DECU C EST DE L ARNAQUE!!!!
j ai acheté une nouvelle pompe de piscine pour plus de 400 euros en septembre 2017
elle était garantie 3 ans
en aout 2018 elle tombe en panne et je la réexpédie a mes frais!
et ensuite azialo me dit que la garantie ne fonctionne pas et qu'il faut payer la réparation car soit disant mal utilisée
comment peux t on mal utiliser une pompe ????
ils trouvent n'importe quoi pour ne pas réparer et vous faire payer
c est une véritable arnaque!!!
Je partage cet avis ; il m'arrive la même chose avec l'achat d'une pompe,PH hayward qui ne fonctionne plus et achetée en avril 2018 ; site à éviter, pas de SAV ni de service commercial
Par RICOIUNET
il y a 5 ans
Ne pas ACHETER si votre matériel doit disposer d'une garantie
Au début juillet j'ai acheté une pompe de filtration pour la piscine.
Deux semaines plus tard alors que les températures était très élevées, une des brides de fermeture du préfiltre s'est rompue provoquant une fuite d'eau importante.
J'ai demandé à Azialo un échange sous garantie.
Il m'a alors été demandé d'envoyer la pompe chez leur fournisseur et à mes FRAIS (conformément à leurs conditions générales. Elles ne respectent pas l'article l217-11 du code de la consommation qui stipule "L'application des dispositions des articles L. 217-9 et L. 217-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur". Un doute plane sur les autres articles) et sans me garantir que la réparation ou l'échange sera fait sous garantie.
Avec une température d'eau de plus de 29 degrés, il en résultait pour moi une absence de filtration pendant de très nombreux jours. L'eau de la piscine serait alors devenue verte et insalubre nécessitant son remplacement après un nettoyage complet de la piscine. j'ai donc refusé.
Azialo est resté sourd à mes arguments.
La pièce coutant que 50€ j'ai donc décidé de faire la réparation.
Très mauvais service, piscine commandée 01/07/2018 et livrée le 16/08/2018. très difficile de communiquer avec le livreur ou azialo qui se sont rejeté la faute au lieu de trouver une solution, le tout pour une étiquettes manquante pour le dédouanement des produits d'entretient.
commande de 1871€ et finalement un simple bon de réduction de 79€ sur leur gamme de produit mais dont il faut décompter 30€ de frais de port, service minable !! aucune excuses faite pour le retard et pour le fait que je n'ai pu utiliser la piscine cette année.
Je ne commanderai plus chez eux et ne recommande pas ce vendeur.
Par Philippe A.
il y a 5 ans
Service clients injoignable // désinformation sur le délais de livraison 48//72 heures non-tenu.
J'ai commandé une piscine "en stock" et avec un délais de livraison de 48/72 heures. Le délais n'est pas tenu et sur le site ils annoncent un nouveau délais de 10-15 jours. Ma commande n'est pas à priori concernée pas ce nouveau délais. Je suis mécontente à date de ce site.
Par Golimousse
il y a 5 ans
J ai refus et installé un liner neuf présentant un tout petit trou. Résultat, environ 10 m3 d'eau gaspillée et un refus de remplacement sous garantie .
Prix payé 389 Euros!!
En attente de réponse de prise sous garantie avant poursuite devant la juridiction compétente.
tiens tiens !! j'ai eu le même pb l'année dernière avec ma piscine toute neuve ! au remplissage il y avait une fuite d'eau présentée par le vendeur comme de la sudation. Ça s'est amplifié au fur et à mesure du remplissage et de l'utilisation jusqu'à ce qu'on trouve un trou infime sur le liner NEUF !.Les photos ne suffisent pas !! Il a fallu vider la piscine et envoyer le morceau du liner défectueux !! 18 m3 d'eau gaspillée et encore 18 m3 pour re-remplir !! aucun dédommagement et grosse galère pour se faire remplacer ce liner ! bon courage et surtout ne lâchez rien
Garantie 3 ans valable ... 30 jours !
Passé ce délai, dans mon cas 45 jours, il vous faut payer les frais de transport pour pouvoir faire marcher la garantie, soit un peu plus de 30€ pour une pompe de piscine en Colissimo. Ça correspond à 10% du prix de l'article. Acheter chez ce marchand s'avère vite être une erreur d'autan que je ne suis même pas certain qu'un seul retour suffise. Questionné à ce sujet, le sav m'a répondu : "Pour les retours en atelier nous indiquons bien aux clients les conditions ( voir page d’accueil en bas « service après-vente »)". Je suis bien certain que tous les clients potentiels commencent par lire cette rubrique située tout en bas et qu'ils poursuivent immédiatement par les conditions générales de vente. Donc, si vous êtes comme moi un imbécile, je vous suggère de ne jamais acheter sur ce site.
Bien cordialement.
piscine livrée en 6 semaines au lieu des 10 jours annoncés. Un spot en dédommagement défectueux m’empêche de mettre ma piscine en eau. On doit m'en relivrer un depuis maintenant plus d'une semaine pour un délai annoncé en express de 24h. Un service client parfois odieux, un service technique incompétent et on doit sans cesse les relancer pour obtenir les infos.Si vous cherchez une société fiable, PASSEZ VOTRE CHEMIN!!!
Par UnClientVraimentPasContent
il y a 5 ans
Délais de livraison non conforme.Commande validée et encaissée le 20 mai,nous sommes le 3 juin...et toujours rien.Ce type de pratique et détestable,le manque de sérieux dans toute sa splendeur.Très déçu
Par Laurent Chiavarino
il y a 5 ans
Delai de livraison 1 semaine et non pas 72h.spa qui fjit au montage il faut se débrouiller avec Intex qui prend tout son temps pour faire un échange sur un produit neuf aucune possibilité de se faire rembourser un produit défectueux à part de payer soi-même le transporteur pour le renvoyer quelle honte plus jamais aucun geste commercial non plus ce qui pourrait apaiser les choses
Par Sylvie Haye
il y a 5 ans
