Notre piscine que nous avons réglée à la commande devait être livrée ce jour. Nous attendons depuis ce matin 7h sans succès. On nous avait appelé semaine dernière pour nous dire que la livraison aurait lieu ce jour. Nous avons exprès retardé notre départ d'une journée pour le département de l'Ain distant de 500 kms. Ce n'est pas la première fois que nous avons des déboires avec cette société. C'est terminé
Par Lucchini
il y a 7 mois
Date d'expérience le 19/09/2023
première et dernière fois pour moi
ils s'engagent a livrer dans les 3 jours, alors je commande mon alarme piscine chez eux. et une semaine après, rien... je les appelle et ils me répondent par mail en me disant que le transporteur va m'appeler... une semaine encore après, je les appelle , dur de les avoir, et ils me disent qu'ils sont en rupture, alors la commande est annulée depuis le début, et en cherchant mieux, ils me disent qu'ils ont fait partir direct depuis leur fournisseur, mais la livraison aura lieu la semaine d'après. ce n'est pas possible, alors nous annulons la commande. et ils s'engagent a me rembourser ... et je commande chez Amazon, délai de livraison, 48h. et l'après midi même, je reçois mon colis asialo. et le lendemain celui d'amazon ... axial sont nuls, ils répondent n'importe quoi, et ne savent même pas ou sont leurs colis... aucun geste commercial, aucune excuses, ils vous répondent juste que c'est ainsi, ils font ce qu'ils peuvent. je n'imagine pas le commerce ainsi. plus jamais avec eux...
Date d'expérience le 13/07/2023
A fuir !!!! Commande d'une Platine de filtration Hayward Powerflo. À réception il manque les 3 raccords de sorties du filtre à sable et seulement 1 tuyau sur 3. Le SAV me demande de photographier les pièces manquantes ce que je fais et envoie. Aucune réponse et dossier clôturé. Je ne peux même pas créer un nouveau dossier SAV car "un dossier est en cours" NON vous l'avez clôturé sans répondre !!!!!!
Je regarde les consignes sur leur site où j'ai acheté l'ensemble :
Il est ecrit qu'il faut 120kg de verre. J'ai donc acheté 120kg (ça coûte très cher). J'ai mis 120kg avant de me rendre compte que ça renvoyait des kilos de verre dans la piscine. En regardant sur des sites sérieux il fallait deux fois moins de verre.
Donc j'ai perdu mon fric, mon temps et j'ai probablement explosé tout le système parce plus rien ne fonctionne car il y a du verre partout.
Merci Azialo 👏🏻👏🏻👏🏻. Renseignez vous avant d'écrire des conneries sur votre site.
Par Alexandre Lemaitre
il y a 10 mois
Date d'expérience le 31/05/2023
A fuir!!!!!!!
J'ai commandé une piscine qui a été stocké n'importe comment dans leur entrepôt arrivée chez moi les palettes étaient cassées pleine d'eau
La bâche qui était posé sur le bois pour la piscine était rempli d'eau
Au déballage du bois 1 margelle complètement cintrée et voilée impossible a poser
1 margelle manquante
1 joint du skimmer non étanche
J'ai contacté le sav qui a refusé le changement des pièces défectueuses malgré preuve par photo
J'ai du me justifier et ma battre pendant 3 jours avec le sav pour au final aucune pièce de changé
Ce sont des incompétents personnel qui remet en cause les paroles des clients
Honnêtement azialo et service nul!!!!!!!
A fuir absolument
Par Elise Griso
il y a 10 mois
Date d'expérience le 26/05/2023
Allez voir ailleurs
Manquait un produit essentiel dans les colis et la ste se decharge complètement
Date d'expérience le 19/05/2023
service SAV très réactif comme d'habitude et efficient
je ne peux que recommander ce site pour la qualité des matériels mais aussi et surtout de son service client
Date d'expérience le 04/10/2022
TRES BON SAV .SUITE A UN PETIT PROBLEME AVEC MON ROBOT DE PISCINE ,CE DERNIER A ETE PRIS EN CHARGE ET REPARE RAPIDEMENT.
ENTREPRISE A RECOMMANDER.
Par BAERTHEL CHRISTINE
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/09/2022
TRES BON SAV .SUITE A UN PETIT PROBLEME AVEC MON ROBOT DE PISCINE ,CE DERNIER A ETE PRIS EN CHARGE ET REPARE RAPIDEMENT.
ENTREPRISE A RECOMMANDER.
Par BAERTHEL CHRISTINE
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/09/2022
Après plusieurs commandes, j'ai malheureusement eu un problème avec ma bâche. Le SAV a gérer ma réclamation avec beaucoup de rapidité et professionnalisme. Bravo à vous.
Date d'expérience le 13/09/2022
J’ai acheter un spa,3 jours après ,plusieurs soucis
Je répète mais demande ,quand on me répond ,plusieurs jours après,aucune réponse ne mets donner
Il veulent des photos pour un couvercle gonflable qui se dégonfle !!!
On ne peux pas envoyer plusieurs photo d’un coup car par retour de mail ,ça n’aboutit pas, en clair site à éviter ,Sav zéro
Par Laurent CHARRIER
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/08/2022
bonjour tres content du sav probleme regler tres rapidement je recommande le site
Date d'expérience le 07/08/2022
Très bon SAV : suite à un problème rencontré avec un liner neuf lors de la mise en eau, contact rapide avec le constructeur, remplacement du liner : moins d'une semaine entre le contact avec le SAV et la réception du nouveau liner
Date d'expérience le 19/07/2022
Nous avons acheté une piscine AZURA450X250H126 à 4199 euros qui nous a été livrée le 16 juin 2022
On nous avait demandé de vérifier le colis à la livraison. Hors le transporteur n'avait pas le temps d'attendre que nous déballions pour vérifier. Nous avons rappelé Azialo et nous on a dit qu'en cas de problème, il suffisait de prendre des photos et on nous échangerai la piscine.
Lors du montage, les installateur ont rencontrés plusieurs problèmes.
Le bois est tordu et il faut le redresser.
Au niveau des trous dans les poteaux: impossible de rentrer les tiges filetées car les trous ne sont pas allignés (3 cm d'écart) .
Il manque la feutrine pour les côtés.
On m'a dit de m'adresser au service après-vente pour une demande de prise en charge et qu'on me renverrai les pièces défectueuses (mais dans quel délai???).
Sachant qu'une piscine doit être montée immédiatement après ouverture du colis pour que le bois ne risque pas de se vriller, il est donc impossible d'attendre qu'on nous livre d'autres pièces.
Les installateurs sont donc obligés de faire du "bricolage" pour installer la piscine en toute sécurité tout en tenant compte de tout ce qui est défectueux. Cela a un cout pour nous, de pièces à acheter en plus, et de main d'oeuvre. De plus au final les planches extérieurs qui entourent la piscine ne peuvent pas être jointes. (en raison de tout ce qui n'est pas ajusté).
J'ai pour celà demandé un geste commercial de remboursement d'une partie de ce que j'ai payé, mais cela ne semble pas possible! (cette même piscine étant, pourtant, actuellement en promotion à 1200 euros en moins).
J'ai des photos et vidéos à l'appui pour chaque étape.
Annie D.
Date d'expérience le 16/07/2022
La rapidité et le professionnalisme sont vraiment au rendez vous.Je suis vraiment ravie que se soit du produit comme des délais .Je recommandé a tout le monde de passer par Azialo .😉
Date d'expérience le 27/06/2022
j'ai acheté un Dôme de protection Bestway pour spa l'année dernière , je l'ai utilisé uniquement 3 mois ( juin/ juillet /août 2021). Nous l'avons remonté il y a quinze jours mais le dôme se disloque à plusieurs endroits . j'ai contacté le service après vente qui ma répondu que c'était une mauvaise utilisation ou un mauvais conditionnement durant l'hiver . Et que cela avait été effectué par un Object… alors que quand j'ai effectué ma réclamation , j'ai envoyé plusieurs photos et on voit bien que cela n' a pas été effectué par un objet….. Je ne trouve pas normal mon dôme est garantie et la toile de mauvaise qualité . Je conseil pas du tout l'achat de ce dôme et en plus le service après vente est de mauvaise foi . JE REITERAIS CET AVIS AFIN QUE PERSONNE NE SE FASSE AVOIR
Par LETOURNEUR CATHY
il y a 1 an
Date d'expérience le 17/06/2022
commande reçu dans les délais personne au téléphone compétente
prix raisonnable mois chère quand magasin piscine
Par Jean-Claude LYON
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/06/2022
Bâche qui ne convient pas à la dimension de la piscine! Lors de la réclamation au SAV, on m’a répondu que c’était une bâche « d’hivernage » alors qu’il n’est nullement écrit sur le site. Qu’il ne fallait pas que la piscine soit remplie d’eau. Et quand on leur dit que ce n’est pas écrit sur la description, que c’est une publicité mensongère, on nous dit qu’on peut s’en servir quand même! Sauf que les coutures sont sur le point de lâché alors que la piscine n’est pas remplie correctement. C’est vraiment inadmissible au vu du prix de la bâche!
SAV pourri, pas professionnel et publicité mensongère !!
A fuir !
Date d'expérience le 05/06/2022
Très déçus par Azialo après l'achat d'une piscine à 4999 € jamais utilisée et inutilisable. En effet, le liner est endommagé, les soudures sont défectueuses. Nous avons dû vider toute la piscine après plusieurs semaines à chercher la fuite. Or, alors que ce type de problème est bien listé dans les prises en charge de garantie, Azialo -via le constructeur- refuse de changer le liner. La proposition d'Azialo est une réduction de 20% sur une nouveau liner de... 699 euros ! Honteux.
Date d'expérience le 29/11/2021
Nous sommes toujours en attente d'une piscine qui à l'achat était notée comme livrée mi-juin.
Tous mes paiements ont été encaissés. Sur le site ma commande a été notée comme en préparation dès le lendemain de la commande puis n'a pas évolué depuis. Le SAV par mail, fort peu agréable m'a indiqué que la livraison mi-juin était chez Azialo et qu'il fallait ensuite compter 3/4 semaines de livraison. HHHmm la publicité était trompeuse. Ce délai est aussi dépassé.
Les commentaires négatifs pleuvent sur les sites d'avis vérifiés, sur cette façon de faire de la publicité pour des dates de livraison avant commande qui ne sont dans les faits jamais respectés pour les achats de matériel volumineux, les livraisons retour pour large dépassement de délais, aux frais du client les délais de livraison et l'absence d'information et de communication sont déplorables. Comme beaucoup, j'attendais la piscine commandée en avril, pour que mes jeunes enfants en jouissent cet été. Je suis très déçue. Je ne réitèrerai pas de commande chez Azialo malheureusement.
Par Lofofora
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/04/2021
Je crois qu'Azialo devrait laisser tomber Chronopost pour ses livraisons car risque de perdre pas mal de ses clients.. Les délais de livraison ne sont absolument pas respectés ! Pour ma part, terminé Azialo ! PREMIERE ET DERNIERE FOIS ! Et qu'on ne vienne pas me dire qu'ils n'y sont pour rien, ils n'ont qu'à bien choisir leur entreprise de livraison quelque soit le prix ! J'attends un colis pour lequel personne n'est capable de me dire à quelle date il arrivera chez moi ..seule réponse : "attendez le sms" ! Je rêve ! Vive La poste !!
Date d'expérience le 04/07/2021
