Ma pompe de piscine sous garantie ne fonctionnant plus, on m'a demandé de l'expédier à mes frais (50€) au SAV de Somair Gervat, pour m'annoncer ensuite que la garantie n'était pas retenue pour cause de "mauvais entretien" et que le transformateur n'était pas d'origine, ce qui est faux.
La pompe est tombée en panne après deux saisons, alors qu'une pompe du même modèle, utilisée auparavant dans les mêmes conditions, avait fonctionné parfaitement pendant dix ans. J'ai dû régler plus de 130€.
La pompe a été réexpédiée sans que j'en sois informé. En mon absence, le transporteur a balancé le colis par dessus ma clôture. Je l'ai trouvé à mon retour de voyage, éventré et détrempé par la pluie.
Ce sont les gens qui ont fallacieusement mis en cause la qualité de mon entretien qui ont organisé cette expédition. Je ne peux que recommander de les boycotter.
Date d'expérience le 29/02/2020
Bonjour,
J'ai commandé une pompe STARITE 5P2RE qui devait être livrée à domicile en 4 jours et qui est finalement arrivée à la poste en 2 semaines avec un emballage d'origine dans un état tel que j'ai refusé le colis. Après avoir appelé AZIALO, un nouvel envoi a été fait que j'ai reçu à la maison 3 jours après mais pas cette fois ci pas dans l’emballage d'origine.
Je pense que la société AZIALO commercialise SANS LE DIRE des produits dit "défauts d'aspect" mais à des prix standard ce qui n'est pas normal.
Je vous recommande de ne pas acheter sur ce site qui est à la limite de la malhonnêteté.
Date d'expérience le 28/10/2019
Commande de galets de piscine le 13 juin 2019 : 4 seau de 5 kgs de galets pour 159,60;
euros.
Galets reçus en poudre. Photos envoyées à l'entreprise. Après contact avec l'entreprise, ils me répondent que les galets même en poudre sont utilisables comme cela.
Inadmissible et à fuir ce site.
Facture FA 073301 à disposition.
Date d'expérience le 12/10/2019
A FUIR Je ne recommande pas ce site ....
Je ne croyais pas les avis mais en commandant sur ce site je me suis rendu compte que le site Azialo mérite vraiment une seule etoile ... et le Service Après Vente zero etoile pour son savoir faire de copié-collé de phrases toutes faites quand vous avez un problème....... donc inutile ........
Date d'expérience le 24/09/2019
commandé une piscine 8/4 m + pompe + enrouleurs + bâches + robot … livraison parfaite, transporteur entièrement équipé d'un chariot motorisé et directionnel, pas de défaut sur la structure, montage nickel…. je recommande cette entreprise, très sérieux et à l'écoute téléphonique en cas de problème.
Par Avionfloflo
il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/06/2019
Nous avons commandé une piscine, son coffre de filtration, sa pompe à chaleur et son enrouleur bâche.
Tout à été réceptionné dans les délais avec un excellent suivi de livraison.
Le service client et le le service après vente ont toujours été disponibles et très efficaces.
Notre expérience chez Azialo est plus que satisfaite.
Merci à toute l'équipe d'Azialo
Date d'expérience le 19/07/2019
Très déçue
Nous avons fait une commande pour des produits d entretien de piscine 152€ la commande est validée et bien entendu le montant débité.
Le problème 1ere livraison le 15 juillet de 1 colis sur les 2. Cela fait 1 semaine que tous les jours nous appelons le service client Azialo. On nous raconte tous les jours la même histoire, "on fait le nécessaire et on vous tiens au courant dans la journée" et rien NADA QUE DALLE, on nous prends pour des abrutis et nous n'avons toujours pas notre colis et surtout pas de réponse concrète.
On nous a encore dit la même chose tout à l'heure et rien pas de nouvelles. Franchement déplorable très déçue par ce site et par le suivi client.
Par Pasqualina
il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/07/2019
Non respect des délais!!!
J'ai demandé une garantie sur le délai annoncé avant de passer la commande de ma piscine sur le site et l'on m'a gentiment confirmé que le délai de livraison serait bien de 3 à 5 jours. Résultat, je n'ai toujours pas reçu ma commande et le délai est dépassé. Le service client de AZIALO est injoignable par téléphone.
Date d'expérience le 16/07/2019
Un produit intex pure spa acheté en hiver pour un cadeau d'anniversaire, au déballage au beaux jours, je m'apercois qu'il manque un capuchon empêchant le dégonflage du jacuzzi. Trop tard pour la garantie.
Appel chez Azialo... Réponse : vous trouverez cet article en vente sur le site d'intex.
Déplorable, matériel reçu incomplet mais on doit tout de même repayer pour les pièces manquantes...
Date d'expérience le 09/07/2019
pour la commande et ENCAISSER il n'y a pas de retard!!!!!.le transporteur me contact pour la livraison mais ne livre que le matin. livraison prévue ce jour mais le transporteur ne veux pas me livrer car travaillant de journée et mon épouse du matin il ne veut rien savoir .Contact avec le service après vente que j'ai eu par tel (chance ). La personne que j'ai me dit que ce n'est pas leur problème. QUE CET A MOI DE ME PLIER AU LIVREUR .
Aberration. donc je prend les choses en main en passant par mon service juridique.
Date d'expérience le 08/07/2019
A fuir !!!! Commande passée le 27 juin a 13h avec un delai de 72h qui passe au paiement a 72-96h bon 4 jours Ok J'ai été contacté seulement aujourd'hui pour une livraison lundi 8 juillet soit le double. Ben oui Azialo plutôt que de choisir des transporteur classique qui livre le samedi ben non. Je ne profiterais donc pas encore de ma piscine ce week end ! Service client injoignable repond uniquement par mail. Bizarre le jour de ma commande je les ai eu de suite pour ajouter un article avec un délai pour le mardi 2 juillet soit disant ! Une horreur donc on ne sort pas de chez soi de peur d'être livré la déception chaque jour dans les yeux de son enfant qui trépigne d'impatience.
Au lieu de proposer des solutions de livraison Azialo m'a envoyé un avoir de 14€90 le prix des frais de port donc !!! Comme si j'allais recommander chez eux !!!! Publicité mensongère passez votre chemin site frauduleux
Par Vava59163
il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/07/2019
Ce site n’est que mensonge, impossible de les avoir au Téléphone + de 8 jours pour avoir ma commande et encore livrée à une autre adresse. Aucune aide du service client juste le numéro du transporteur et le numéro de colis : débrouille toi le gentil consommateur !
Moralité : 45 minutes au tel avec le transporteur pour découvrir que mon colis n’est pas au bon endroit.
Un commande faite et réglée le 24 juin pour une livraison reçue à la mauvaise adresse le 3 juillet !!!!
Un site minable !
Date d'expérience le 04/07/2019
Tout ce qui est dit plus haut est VRAI... Bon sang, vu le prix des piscines ils pourraient envoyer une commande complète. Le plus navrant et que le service après vente reste injoignable / mails sans réponses / c'est une expérience d'achat vraiment décevante. Surtout n'achetez pas votre piscine sur ce site. C'est scandaleux de se faire arnaquer de la sorte, pitoyable.
Date d'expérience le 02/07/2019
Service client injoignable ni par téléphone ni par mail, commande passée il y a 10 jours avec un délai maximum de 96 heures. Ma commande était urgente et à ce jour aucune nouvelle du marchand, je suis toujours dans l'attente de mes produits malgré une expédition promis mercredi et vais devoir aller en acheter d'autres pour me dépanner. Je suis très déçu du manque de communication.
Aucun mail pour prévenir d'une éventuelle rupture de stock, ni de report de livraison.
Site à éviter
Date d'expérience le 20/06/2019
Merci j'étais sur le point de commander une piscine à 1099€ et pas envie d'attendre septembte pour le recevoir . Je vais donc aller voir ailleurs. Cordialement
Par Doudourer
il y a 6 ans
Service commercial condescendant et emphasique, qui tend a prendre le client pour un idiot.
Apres avoir fait une commande sur un article en stock, validée et payée, voila que la préparation annule la vente pour rupture de stock, donc le site n'est pas opérationnel et à jour.
Il s'agissait de remplacer un liner pour une piscine tubulaire, un courrier reçu me signale que c'est la faute de la canicule si il y a rupture, avec le pamphlet habituel d'une école de commerce de bas niveau. La canicule n'a rien a voir avec une qualité douteuse des liners qui ne sont garanti que 2 ans, et pour cause, mais la n'est pas le problème dans la piscine pour prolétaire on ne peut pas demander la qualité, mais au moins un suivi des pièces.
Mais, le bot qui répond avec des phrase toutes faites, sur le site est a pleurer de rire a part balancer des cop/coll, il ne sert pas a grands chose.
Bref, pour la piscine a neuneu il vous faudra débourser 800 € pour une piscine ø 5.45 X 1.32 cm, la troisième année le liner est HS donc il faut débourser 439 € tout ceci sans les frais d’eau et de chlore, c'est ce que l'on se dit, et bien non, il faut racheter une piscine neuve.
L'entreprise n'est ni certifiée, et ne dispose pas de service qualité.il est donc normal qu'en coup de bourre, la cohésion des services partent a la dérive.
Ceci dit il n'y a pas qu'Azialo qui fait de la piscine démontable et donc, on peut facilement aller voir ailleurs, ce qui m'ennuie ces sont ces commerciaux qui nous disent qu'il ne peuvent pas faire de remise, alors que partout ailleurs leurs piscines sont cotées moins cher, avec un simple geste commercial j'aurais racheté une piscine neuve, mais qu'on se foute de ma gueule en invoquant la canicule.
je ne souhaite plus de geste commercial je suis parti ailleurs.
cordialement, un petit audit de fonctionnement semble nécessaire..... souhaitons que la DG lise le mail
Par Athanase de gribeauval
il y a 6 ans
1 réponses
Date d'expérience le 27/06/2019
Bonjour,Nous sommes livrées 2 fois par semaine par Intex et il est vrai que nous avons mal géré la rupture de stock sur 2 modèles de liner de remplacement notamment du à une très fort accroissement de l'activité. Nous vous avons remboursé dès que nous avons appris la rupture.Concernant la garantie de 2 ans sur votre liner, il ne me semble pas que vous ayez acheté la piscine chez nous car nous proposons 3 ans de garantie sur ce modèle de piscine en tant que partenaire officiel de la marque.CordialementService client
Par Azialo
il y a 6 ans
Le traitement de mon problème de fuite sur un produit hors garantie depuis peu à été traité avec la plus grande attention par le Sav et un produit de réparation puis de remplacement m'a été envoyé.
Date d'expérience le 24/06/2019
Société à éviter commande passée le 13 juin livraison du robot en stock sous 72 heures mais le 24 toujours aucune nouvelle
Service téléphonique fantôme et aucune réponse a de nombreux mail
Une véritable catastrophe
Date d'expérience le 24/06/2019
Société à éviter. Barre à barres pour une piscine en L commandée avec photos à l’appui et entretien au téléphone avec un conseiller. La barre est livrée dans les délais mais fabriquée dans le mauvais sens. Contact avec un SAV peu compréhensif et limite courtois rejetant la faute sur nous. Nous finissons par apporter une solution mais elle s’avère délicate à mettre en œuvre, nécessite l’intervention d’un pisciniste que Asiago ne veut pas prendre en charge.
Bref, au final, on a une bâche que le doit déplier/replier à la main au lieu de pouvoir utiliser le dispositif prévu à cet effet...
Date d'expérience le 15/05/2019
Bonjour,Pourriez vous m'indiquer votre numéro de commande afin de regarder le déroulement de votre dossier ?CordialementService client Azialo
Par Azialo
il y a 6 ans
J'ai commandé une pompe de piscine le vendredi après l'Ascension.
L'objet a été livré le mardi suivant, en temps et en heure, malgré le fait qu'on m'a précisé qu'un retard était prévisible en raison du surcroît de livraisons dû au jour férié.
Le matériel est conforme et fonctionne bien.
Très satisfait.
Nous sommes ravis de notre achat! Excellent service et rapidité de la commande!!
Rapport qualité/prix excellent! La piscine a été montée en peu de temps. Nous sommes ravis! Merci à l'équipe d'Azialo.com
Date d'expérience le 04/06/2019
