3 prélèvements pour 1 achat et 0 remboursement

Après une réservation d'un vol pour ma fille de 5 ans voyageant seul. Un bug sur leur site internet à fait qu'il m'on prélevé 3 fois le montant du billet. Après une réclamation des le lendemain j'attends toujours le remboursement! !! Depuis plus de 3 semaines j'ai 500 € dans la nature et à chaque appel aucune solution aucun délai. On ne peut pas me passer les personnes responsables. Je ne sais pas comment je vais financer les vacances de ma filles qui commence la semaine prochaine. Une honte!