A fuir ! Service après-vente inhumain et inadmissible

Vol en provenance de Ho Chi Minh avec seulement près de 2 h de retard mais avec des conséquences et un préjudice non pris en charge à l’arrivée : dernier train direct CDG à 19h21 pour Rennes raté à 20 minutes prêt du fait du temps d’aller au garage hall M, temps de débarquement, de transit jusqu’au hall K, de récupérer les bagages, de passer la douane pourtant rapidement tout ceci avec des enfants qui malgré leur jeune âge (2, 4 et 7 ans et un adolescent de 13 ans) ont été très vifs et coopérants. Finalement laissés pour compte avec 13 bagages dont 7 gros pour la soute et 3 jeunes enfants sur les bras jusqu’à 21h30 pour 3 adultes sans aider pour trouver une solution de secours pour nous rapatrier chez nous avec des enfants exténués dormant littéralement au sol sur le carrelage froid de l’aéroport. Au début on nous fait miroiter une possible PEC à un bureau juste avant la douane mais ce n’est plus le même son de cloche après. On nous dit que si nous avions acheté billets d’avion et train (train air) ensemble qu’il y aurait peut-être eu une PEC puis on nous dit qu’il aurait fallu que l’avion ait eu plus de retard, au moins 3h puis 4h. Puis on nous dit avec un sourire narquois « ce n’est pas notre faute si la SNCF n’a pas mis d’autres train après » et puis « il aurait fallu être plus prévoyants ». Impossible quand on prévoit déjà 2h40 devant soit, que c’est le dimanche soir et que c’est le dernier train et qu’on doit travailler le lendemain auprès de patients en attente de soins.Puis on nous dit qu’il n’y a même pas la possibilité de nous rapatrier jusqu’à Montparnasse pour que nous puissions acheter à nos frais des billets de train de dernière minute. Système inhumain appliqué avec une froideur extrême ! De quoi se révolter lorsqu’on est un père responsable et qu’on veut préserver ses proches. 2 heures de discussions interminables avec différents intervenants où on doit tout ré expliquer pour nous maintenir en tension. Et lorsque l’on avance la possibilité de louer une voiture (enfin 2 voitures ou un minibus pour 3 adultes, un adolescent et 3 enfants) on nous dit que ça serait effectivement la meilleure solution pour rentrer chez nous le soir. Car s’imaginer trimballer autant de bagages et des enfants à travers le métro parisien pour aller jusqu’à Montparnasse autant dire mission impossible. D’autant plus qu’en recherchant des places de trains mêmes très onéreuses en dernière minute pour tout ce monde ce n’était plus possible, pas assez de places, il fallait faire des choix dans les personnes à partir … et ce jusqu’au lendemain 13h30. Nous sommes donc allés voir les agences de location de voitures et nous n’avons eu qu’une seule proposition de rapatriement par un sympathique conducteur de taxi en lien avec Europcar mais évidemment conduire de nuit, un dimanche pour aller à Rennes et qu’il effectue son retour de nuit, je vous laisse imaginer le prix : 1000 euros. Et même lorsque nous sommes retournés voir AirFrance avec le chauffeur de taxi pour montrer que nous avions trouvé une solution de nous-mêmes et qu’ils pouvaient peut-être envier une PEC au vu du préjudice subi (auprès des enfants exténués et quand même + de 1500 euros avec les billets de train compris) le discours a été encore plus glacial. « Notre contrat, c’était de vous amener d’un point A à un point B, pas après » discours bien rodé de plusieurs agents. Il doit y avoir une formation sur ce point sans doute. Et lorsqu’en vol on s’aperçoit que le retard semble inévitable et qu’on se renseigne auprès du personnel de bord au demeurant très respectueux, compréhensif et aidant, on nous apprend que l’équipement wifi est en panne, donc impossibilité de se retourner avant l’atterrissage. Mais je suis désolé pour moi le contrat n’a pas été rempli quand on laisse pour compte une famille dans la difficulté. On tente au moins de les accompagner, de les aider. Et si un équipement mis en avant dans l’avion est défaillant, on doit aussi en payer les conséquences.
Et on nous dit à la fin, « vous pouvez toujours tenter de faire une réclamation mais ça ne fonctionnera pas, mais tentez vous ne perdez rien à essayer» en souriant du coin de la bouche. En gros partez et débrouillez-vous. De quoi s’emporter quand même.
Je suis halluciné de voir qu’un tel système froid a été construit sans pouvoir venir en aide à une famille dans la nécessité urgente. C’est inadmissible et j’attends un geste d’Air France pour ce préjudice. En attendant fuyez pour éviter ce même type de désagrément!