CLAUDE
Air France oublie de rembourser les sièges quand la Cie vous change de vol
Air France m'a déplacé sur un autre vol pour Cap Town et a oublié de me ré- attribuer les sièges que j'avais achetés pour le confort de mon fils qui est souvent malade en avion.. J'ai donc téléphoné au centre d'appels d' Air France qui après une heure d'attente, m'a demandé d'envoyer une réclamation par mail. la réponse à mon mail du service réclamation m'a demandé de voir directement avec le centre d'appels pour remboursement de sièges. Bref, la situation devient ubuesque et agaçante. Air France ne facilite vraiment pas la vie de ses clients pour un voyage vacances. C'est le client qui paie pour des processus clients "imparfaits, non aboutis et à revoir.
Date d'expérience le 19/02/2022
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