Application iPhone ne fonctionne pas
Passager régulier de la navette Bordeaux - Paris, j'ai régulièrement des problèmes avec l'application Air France : je prends systématiquement des billets flex qui correspondent à mes contraintes professionnelles. Coût : 445€ en moyenne. À ce prix la, on s'attend à avoir une qualité de service minimum.
À chaque fois que je souhaite faire une modification d'enregistrement dans l'application, cette dernière plante m'obligeant à me débrouiller avec le service client par téléphone (peu disponibles et peu réactifs) et les hôtesses sur place.
Récemment j'en ai ainsi fait les frais sur un retour Paris - Bordeaux que je souhaitais avancer. Entre les bugs de l'application et l'incompétence du service client, je me suis retrouvé à arriver 45 min avant le départ à Orly et à assister impuissant au départ de l'avion sans avoir pu m'enregistrer dessus alors qu'il restait de la place. Résultat : une heure perdu sur l'application et au téléphone à tenter de modifier ma réservation et une heure de plus à attendre en zone d'embarquement le départ du vol suivant.
Conclusion : le niveau de performance de l'application est totalement déplorable et comme usager de la navette Bordeaux - Paris je ne peux qu'attendre avec impatience l'ouverture de la LGV entre Paris et Bordeaux. Cela coûtera moins cher, sera plus flexible et plus rapide.
