bagage perdu, gestion bagage perdu catastrophique!!!

Je n’ai aucune nouvelle de mon bagage depuis que j’ai fait ma déclaration le 16 juillet 2017.
Pour résumer, un agent Air France m’a pris mon bagage à main car il n’y avait plus de place en cabine et il a enregistré mon bagage avec une mauvaise identité, franchement je ne sais pas comment il a pu faire une telle erreur, nom, numéro de dossier et destination complétement différents, avec le recul je me demande si ce n'était pas prémédité de la part de cet agent au sourire sournois.
J’ai signalé l’erreur avant l’embarquement mais le commandant de bord n’a pas voulu qu’on récupère mon bagage pour éviter un retard, de ce fait mon bagage n'est pas arrivé à la bonne destination, malgré mes nombreux mails et mes appels au numéro qu'on m'a fourni lors de ma déclaration à l'aéroport d'arrivée, je n’ai eu aucune réponse à mes mails et ils sont difficilement joignable au téléphone, le téléphone ne sonne pas, Quand j'ai contacté le service bagage en France, on m’oriente vers le service bagage de l’aéroport d'arrivée qui ne répond pas. Je me trouve donc dans une impasse sans nouvelle de mon bagage, cela fait déjà 16 jours et je n'ai aucune nouvelle, j'appelle au moins deux fois par jours depuis le début, j'ai envoyé au moins 10 mails, je trouve lamentable de ne pas donner d'information et de balader les gens au téléphone.